理性投訴維權(quán)方能保平安，切記保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益！

　　2019年年底的一天，客戶劉先生來到其購買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司柜臺(tái)，向客服人員提出想要退保的意愿，客服在查詢劉先生的保單情況后發(fā)現(xiàn)已過猶豫期，遂向劉先生表示無法實(shí)現(xiàn)全額退保，只能退回保單現(xiàn)金價(jià)值。沒想到劉先生得知后情緒非常激動(dòng)，稱他朋友就可以幫辦全額退保，如果保險(xiǎn)公司不為他辦理，就馬上向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴。

　　保險(xiǎn)公司工作人員立刻安撫好了劉先生的情緒，和他進(jìn)行詳細(xì)溝通后發(fā)現(xiàn)了問題所在——原來，劉先生家庭資金出了點(diǎn)問題，想要退保獲取一點(diǎn)資金支持，也知道自己的情況無法全額退保。某天一個(gè)不太熟悉的朋友得知他這個(gè)想法，聲稱可以幫助他辦理，但需要?jiǎng)⑾壬�配合投訴保險(xiǎn)公司，并交納一定的手續(xù)費(fèi)用。

　　了解情況后，保險(xiǎn)公司工作人員為了保障李先生的資金安全，為其耐心講解了保單責(zé)任，讓他了解到為什么猶豫期后退保無法實(shí)現(xiàn)全額退保，并向他講解了退保后會(huì)面臨喪失風(fēng)險(xiǎn)保障，以及再投保時(shí)面臨保費(fèi)增加、重新計(jì)算等待期等情況，甚至可能被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。

　　在冷靜下來后，劉先生意識(shí)到自己可能是上了這個(gè)“朋友”的當(dāng)了，最終表示保留保單，并且未向所謂的朋友支付任何費(fèi)用，保障了自身財(cái)產(chǎn)平安。

　　事實(shí)上，劉先生的情況并不是個(gè)例，近段時(shí)間內(nèi)，全國各地陸續(xù)發(fā)生了多起類似事件。有不法分子和機(jī)構(gòu)抓住保險(xiǎn)消費(fèi)者想要全額退保的心理，通過網(wǎng)絡(luò)、社交平臺(tái)、電話等方式，鼓動(dòng)慫恿保險(xiǎn)消費(fèi)者戶向保險(xiǎn)公司施壓，謊稱可以全額退保，有的甚至誘騙客戶退保后購買理財(cái)產(chǎn)品，導(dǎo)致客戶的財(cái)產(chǎn)受到損失。

　　其實(shí)，這種惡意投訴保險(xiǎn)公司的方式不僅無法獲得全額退保，還會(huì)嚴(yán)重誤導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者，導(dǎo)致其失去原有的保障，面臨再投保時(shí)保費(fèi)增加、重新計(jì)算保費(fèi)甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重危害保險(xiǎn)消費(fèi)者的家庭平安保障以及合法權(quán)益，干擾了保險(xiǎn)市場秩序。

　　小編也從保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，其實(shí)保險(xiǎn)投訴是保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)利，但應(yīng)由保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其合法受權(quán)人提出，若由不相關(guān)的第三方人員提起相關(guān)保單的投訴，監(jiān)管部門是不會(huì)予以受理的，所以某些中介機(jī)構(gòu)宣稱的通過惡意投訴方式獲得全額退保是行不通的。

　　若保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保單或者保險(xiǎn)公司的服務(wù)有疑問，要明白保障人身財(cái)產(chǎn)平安才是保險(xiǎn)的第一要義，建議最好直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)的限公司尋求解決辦法，像平安保險(xiǎn)、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司都有專門的投訴處理人員，可以幫助客戶解決面臨的問題和困擾，提出更好的解決方案。切勿因一時(shí)情緒掉入不法分子的陷阱讓其代為投訴，否則就會(huì)傷害到自己的合法權(quán)益，給自己和家庭帶來不必要的損失。