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美團(tuán)“手機(jī)點(diǎn)餐”，助力餐飲人線上化運(yùn)營提速

2020年03月21日 12:40:49 來源：中文科技資訊

　　核心導(dǎo)讀：

　　歷經(jīng)停業(yè)休市，餐飲人陸續(xù)在合規(guī)、安全、有序地開放堂食。

　　這場疫情同時也倒逼且加速了餐飲B端在數(shù)字化、智能化、在線化的發(fā)展進(jìn)程。

　　選擇合作優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，開通“手機(jī)點(diǎn)餐”等數(shù)字化功能，不僅能提升運(yùn)營效率、進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，同時可以打造私域流量發(fā)展會員。

　　數(shù)字化越來越受到餐飲商家重視，并逐漸變成一場餐飲人的“效率革命競賽”。

　　疫情促使“手機(jī)點(diǎn)餐”成剛需

　　安全便捷，提升效率

　　近期“北京市商務(wù)局疫情期間餐飲服務(wù)單位經(jīng)營服務(wù)指引3.0版”正式發(fā)布，進(jìn)一步明確了：恢復(fù)堂食的餐企鼓勵使用二維碼掃碼點(diǎn)餐、結(jié)賬的方式，提升餐廳安全系數(shù)，達(dá)到顧客安全用餐的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在這樣的背景下，傳統(tǒng)餐飲品牌不僅面臨如何獲取流量的壓力，在線上日趨激烈的競爭下，如何借力第三方平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)字化加持、快速站穩(wěn)腳跟，也成為當(dāng)下急需解決的問題。

　　河南濮陽的李先生，經(jīng)營多年的哆哆客漢堡加盟店，受疫情影響，春節(jié)后一直處于閉店暫停營業(yè)的狀態(tài)。

　　餐廳復(fù)工安全一直是比較擔(dān)心的問題，疫情尚未結(jié)束，如果防控不全面，就會導(dǎo)致重大損失，所以必須解決好可能存在的經(jīng)營風(fēng)險。疫情期間，美團(tuán)收銀升級“手機(jī)點(diǎn)餐”功能，推出“無接觸點(diǎn)餐”服務(wù)，李先生迅速啟用。

　　圖：顧客在“無接觸點(diǎn)餐”

　　“多虧了美團(tuán)的‘無接觸點(diǎn)餐’，讓顧客不用進(jìn)店，直接掃二維碼就可以完成安全點(diǎn)餐。”這樣就符合有關(guān)部門的要求，餐廳終于在2月23日重新開始營業(yè)。

　　李先生說，重新營業(yè)后，通過“手機(jī)點(diǎn)餐”的經(jīng)營方式，顧客可以直接掃碼點(diǎn)餐或提前預(yù)約下單，全程都避免人與人接觸。

　　而其在配餐環(huán)節(jié)也做好隔離，不僅方便快捷、提升效率，而且可以最大限度的減少風(fēng)險，打消貴客的顧慮，保障餐廳的正常經(jīng)營。

　　據(jù)他介紹，之前積累下的老顧客也可以通過手機(jī)點(diǎn)餐直接外帶，再加上外賣的補(bǔ)充，現(xiàn)在每天能有50單左右，差不多一兩千的流水，所以目前還能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

　　“手機(jī)點(diǎn)餐”加速餐飲線上化運(yùn)營

　　三大優(yōu)勢彌補(bǔ)商家智能化短板

　　疫情期間，“手機(jī)點(diǎn)餐”成為了餐飲商家的普遍共識，掃碼點(diǎn)餐、預(yù)約到店、會員服務(wù)推廣等功能，既能鞏固老客戶，也能快速布局線上化運(yùn)營。

　　不管對餐企還是消費(fèi)者，點(diǎn)餐升級的選擇使門店的運(yùn)營效率極大提升，也使得數(shù)字化運(yùn)營對于餐企的價值在這次疫情中充分顯現(xiàn)出來：

　　1、菜單調(diào)整靈活

　　位于鄭州綠地新都會店的嘿糖鮮奶茶飲，受疫情影響，一直等到2月底才隨商場一起開業(yè)復(fù)工。

　　該門店店長介紹，受疫情影響，生意會有所下滑，所以在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，要砍掉很多常規(guī)飲品，主打爆品進(jìn)行售賣，盡量避免因每款產(chǎn)品都備料而帶來的食材損失。

　　但比較尷尬的是，之前的點(diǎn)單方式是使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)點(diǎn)餐方式，從而會出現(xiàn)顧客點(diǎn)選卻無法制作的情況，給顧客帶來不好的體驗(yàn)。

　　隨即他們與美團(tuán)的“手機(jī)點(diǎn)餐”合作，一方面出于衛(wèi)生安全的考慮，另一方面也是靈活調(diào)整菜單的需要。

　　通過美團(tuán)收銀手機(jī)點(diǎn)餐后臺，不僅可以隨時根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整價格及產(chǎn)品，還能對飲品售賣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，有針對性地對飲品進(jìn)行分類，將主推新品在列表中前置，讓顧客清晰識別。這樣不僅節(jié)省了制作紙質(zhì)菜單的費(fèi)用，還能加速點(diǎn)單流程效率，高效完成點(diǎn)單。

　　2、營銷活動，推廣便捷

　　春節(jié)前才開業(yè)的MUBARF慕巴夫鮮花蛋糕連鎖(大連店)，沒幾天就趕上了疫情。于老板迅速推出了“手機(jī)點(diǎn)餐”功能，門店因?yàn)榉袭?dāng)?shù)匕踩珷I業(yè)的要求，不僅一天也沒關(guān)店，還基于“手機(jī)點(diǎn)餐”設(shè)置了點(diǎn)餐優(yōu)惠、儲值贈送等營銷活動，探索出更多增加營收的機(jī)會。

　　顧客通過手機(jī)掃碼進(jìn)入點(diǎn)餐界面選擇產(chǎn)品，加入會員進(jìn)行儲值，便能享有會員的優(yōu)惠特權(quán)。同時通過“手機(jī)點(diǎn)餐”后臺，通過頁面進(jìn)行統(tǒng)一的優(yōu)惠券推送，顧客掃碼點(diǎn)餐時能直接核算，做到精準(zhǔn)營銷，方便快捷。

　　圖：于老板在朋友圈發(fā)布點(diǎn)餐二維碼

　　于老板通過在朋友圈發(fā)布點(diǎn)餐二維碼，配以產(chǎn)品圖片，吸引了附近客人線上掃二維碼點(diǎn)餐，并到店提取。他說：“使用美團(tuán)收銀手機(jī)點(diǎn)餐保證了經(jīng)營，雖然現(xiàn)在生意談不上多好，但對于一家開業(yè)就遇到疫情的烘焙店來說，每天都有生意，店開著，希望就在……”

　　3、運(yùn)營效率提升，釋放人力

　　高峰期用餐集中，導(dǎo)致顧客點(diǎn)餐排隊(duì)、翻臺率低，服務(wù)員需要兼顧點(diǎn)餐、送餐、結(jié)賬等多職位。

　　有米師傅·明火煲仔飯使用美團(tuán)收銀的“手機(jī)點(diǎn)餐”后，顧客到店服務(wù)員即引導(dǎo)掃碼點(diǎn)單，顧客不離桌也能完成支付功能。這樣不僅釋放出人力去做其他服務(wù)的升級，還能通過點(diǎn)餐系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)惠活動，最終實(shí)現(xiàn)翻臺率提升30%，點(diǎn)餐效率提升50%的效果，極大解決了餐廳的運(yùn)營效率問題。

　　手機(jī)點(diǎn)餐打通會員體系擴(kuò)大私域流量池

　　萬利記老長沙小吃社通過手機(jī)掃碼點(diǎn)餐與公眾號對接，快速低成本拉新，完成了擴(kuò)充粉絲量至60萬的效果。他是怎么做到的?

　　擁有34家直營連鎖的萬利記老長沙小吃社，主要點(diǎn)餐模式為顧客桌臺手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，服務(wù)送餐到桌，但一直面臨的問題是：客流雖大，但均為新客，未能轉(zhuǎn)化成粉絲或會員。

　　餐館利用手機(jī)點(diǎn)餐后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在用戶畫像、復(fù)購轉(zhuǎn)化、菜品結(jié)構(gòu)等方面持續(xù)試驗(yàn)觸達(dá)，終于找到了有效的突破方法。這就是：

　　將手機(jī)(掃碼)點(diǎn)餐與公眾號打通，下單的顧客掃碼后自動關(guān)注公眾號，關(guān)注即推送會員注冊鏈接，領(lǐng)取會員卡，將顧客成功轉(zhuǎn)化為會員，沉淀到自己的私域流量池。

　　進(jìn)而，品牌可以借助微信公眾號的強(qiáng)社交屬性與沉淀的會員數(shù)據(jù)建立更深度的鏈接，及時將上新菜品與優(yōu)惠信息推送給用戶，引導(dǎo)到店參與活動，精準(zhǔn)服務(wù)、激活會員。

　　5萬多商家開通“手機(jī)點(diǎn)餐”功能B端“餐飲數(shù)字化”大勢所趨

　　疫情結(jié)束后，餐飲業(yè)必將迎來新一輪的洗牌。在數(shù)字化浪潮的推動下，如何滿足消費(fèi)者需求、搭建和做好線上線下一體化、實(shí)現(xiàn)多渠道營收，成了每個餐企都應(yīng)思考的問題。

　　越來越多的餐企選擇擁抱新技術(shù)、新革命，提升餐廳整體效率，實(shí)現(xiàn)品牌勢能。

　　疫情期間，美團(tuán)收銀“手機(jī)點(diǎn)餐”也通過不斷的技術(shù)迭代，快速推動無數(shù)字化服務(wù)的商家完成智能化經(jīng)營升級，賦能餐飲商家解決經(jīng)營痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，目前已有5萬多個美團(tuán)合作商家開通了“手機(jī)點(diǎn)餐”功能。