人機耦合——靈通電銷詮釋電銷機器人的發(fā)展方向

　　最簡單的電銷機器人

　　最簡單的電銷機器人是通過使用ASR(語音識別)、NLP(語義解析)和TTS(文本轉(zhuǎn)語音)模擬真人給用戶打電話，ASR負責識別用戶說了什么，NLP負責分析獲取用戶的問題并匹配答案，TTS負責把答案文本轉(zhuǎn)化成語音，最終用聲音反饋給用戶;反復循環(huán)以上過程，就實現(xiàn)了人機智能化的對話，也就是最簡單的電銷機器人。

　　電銷機器人優(yōu)劣的核心問題

　　在實際應用中由于TTS部分轉(zhuǎn)換效果不夠理想，目前市面上大部分電銷機器人都選擇真人錄音，以達到更加逼真的效果。而ASR，因為方言、通話環(huán)境，線路質(zhì)量等問題，識別效果很多時候也是不夠理想的，但是由于ASR的不可替代，目前仍舊必須應用。

　　因為以上問題，NLP的性能變成了決定電銷機器人優(yōu)劣的核心。

　　什么才是好的電銷機器人

　　很多公司通過堆砌技術名詞，ASR+TTS+人工智能+機器學習+數(shù)據(jù)挖掘等等，宣傳自已的機器人用了多少先進技術。先進技術固然重要，但也只能是一個宣傳噱頭。

　　對于好的電銷機器人，NLP及其配套資源才是核心，語義解析、業(yè)務場景分析、話術設計優(yōu)化、機訓師經(jīng)驗、錄音師經(jīng)驗、人機結合時機，都是影響通話效率、電銷效果、數(shù)據(jù)利用率的關鍵點，而這恰恰是目前市場上很多純技術型電銷機器人公司最缺乏的。

　　人機耦合——靈通電銷以實力詮釋電銷機器人的發(fā)展方向

　　一、人機耦合才是實用的電銷機器人

　　人工智能是科學，并不是魔法，不存在完全替代甚至超越人工的能力，重要的是結合機器人的效率優(yōu)勢和人工的高智能優(yōu)勢，創(chuàng)造最實用的人機耦合電銷體系。

　　1、人機耦合不是簡單的機器過濾然后轉(zhuǎn)人工

　　純機器人營銷效果不好，是顯然的，無需討論。所以市面上出現(xiàn)了簡單的人機結合——機器過濾空號、無人接聽、無意向的用戶，然后轉(zhuǎn)人工。

　　這種簡單的結合有一定作用，但是靈通電銷提出的人機耦合概念，將更緊密地結合機器人與人工營銷坐席——機器人除了基礎的過濾功能，將進一步把客戶按照意向度分級，高意向用戶優(yōu)先轉(zhuǎn)接以提高成單率，低意向客戶繼續(xù)AI溝通保留轉(zhuǎn)接機會，意向用戶有事無法繼續(xù)接聽標記二次呼叫......等等深入分析用戶的手段加入，正是人機耦合區(qū)別于簡單人機結合的核心優(yōu)勢。

　　2、傳統(tǒng)電話機器人——雖然提效，但是遺漏、浪費大量客戶資源

　　傳統(tǒng)電話機器人，雖然也能夠以很快的速度，過濾客戶資源，篩選出意向客戶，供銷售人員跟進，但是由于多種因素，包括：語音識別率不足、話術流程呆板、意向客戶識別標準簡陋等等，造成大量潛在客戶資源被浪費。這也是電銷機器人早期給大家造成不好印象的原因。

　　3、靈通人機耦合電銷機器人——高效、絕不遺漏潛在客戶

　　靈通電銷機器人，可以瞬間復制出成百上千同樣素質(zhì)的銷售人員，以統(tǒng)一的標準，從海量的客戶中，迅速選出有意向的目標客戶，并且通過話術實時優(yōu)化、動態(tài)意向標準，數(shù)據(jù)回滾等有效手段，保證不浪費客戶資源，建立的高價值客戶資源庫不遺漏任何意向客戶。

　　4、靈通人機耦合，銷售人員的爆單神器：銷售人員只需要對高價值客戶資源庫中的用戶進行跟進營銷即可，無需浪費精力應付低價值客戶，成單率、收益率都將大幅度提高。

　　二、有技術開發(fā)實力才能做出好的電銷機器人

　　靈通電銷機器人由樂天堂軟件開發(fā)，開發(fā)團隊為三大電信運營商提供了18年技術支持服務，參與建設運營的電信級項目數(shù)十個，豐富的開發(fā)經(jīng)驗使團隊能夠打造出最先進的電銷機器人。

　　1、一鍵導入,自動呼叫：目標客戶數(shù)據(jù)一鍵導入,自主設定撥打參數(shù),一鍵開始呼叫，隨時打斷呼叫

　　2、可視化話術優(yōu)化系統(tǒng)：實時監(jiān)控呼叫進程，反饋呼叫問題，話術可持續(xù)優(yōu)化，提升成功率，可視化優(yōu)化操作，簡單便捷高效

　　3、精準語音識別，多輪對話：語音識別準確率高，前后語境智能分析，高度模擬真人，無法匹配話術時，智能提醒，及時優(yōu)化

　　4、動聽真人語音，智能打斷：電臺級真人語音交互，動聽、親切，智能打斷，善于聆聽用戶訴求，毫秒級反應速度，不冷場，體驗好

　　5、人機深度耦合，遠程對接坐席：實施無縫轉(zhuǎn)接人工坐席，用戶無感，多種人機耦合模式匹配最佳轉(zhuǎn)接時機，可對接遠程坐席，銷售精英隨時在線

　　6、詳盡分析報表，微信實時監(jiān)控：呼叫數(shù)據(jù)自動生成分析報表，圖形化報表直觀，匯總性報表可下載，微信推送每日呼叫數(shù)據(jù)，更貼心服務

　　六大板塊功能，先進實用，滿足您電話銷售的全部需求。

　　三、有運營經(jīng)驗才能訓練出好的電銷機器人

　　超過十年的呼叫中心運營經(jīng)驗，使靈通電銷機器人的運營團隊，擁有對電話銷售的深刻理解，從而對NLP及其配套資源的優(yōu)化調(diào)整能力，優(yōu)于目前市場上很多純技術型電銷機器人公司。

　　1、語義解析：通過流程設計減少ASR識別率不足的影響，即使通話環(huán)境較差，也能保證對話順暢，不冷場，不答非所問。

　　2、業(yè)務場景分析：一個業(yè)務，一套話術策略，不追求通用，只追求最大化的轉(zhuǎn)化率。

　　3、話術設計優(yōu)化：每套話術至少經(jīng)過3版試呼調(diào)整，話術優(yōu)化貫穿營銷始終，實時調(diào)整。

　　4、機器語言訓練：專業(yè)機訓師，監(jiān)控機器人工作狀態(tài)，為話術調(diào)整提供豐富數(shù)據(jù)。

　　5、電臺級專業(yè)錄音團隊：特聘電臺播音員，電臺級錄音品質(zhì)。

　　6、人機結合時機：實時監(jiān)控分析用戶反饋，無需說完全部話術，智能選擇最佳時機，轉(zhuǎn)接人工坐席，提升成單率。

　　以上都是影響通話效率、電銷效果、數(shù)據(jù)利用率的關鍵點，只有優(yōu)化好，才能真正帶來效率的提升，收益的提升。

　　電信級技術團隊，豐富呼叫中心運營經(jīng)驗，人機結合的理念，正是靈通電銷機器人成功的基礎。