微軟宣布關閉所有線下零售店，互聯(lián)網(wǎng)公司到底需不需要實體店？

　　相信說起微軟，大多數(shù)朋友都會低頭看看自己電腦上的Windows圖標，以及正在打開的office軟件，可以說在PC時代微軟已經(jīng)成為了時代的代名詞，不僅貢獻出比爾蓋茨這個世界首富，更成為了全球幾乎所有民用電腦操作系統(tǒng)的供應商，不過最近一則關于微軟關閉所有線下零售店的新聞在全網(wǎng)流傳，那么問題來了互聯(lián)網(wǎng)公司到底需不需要線下零售?

　　一、微軟關閉所有線下零售店

　　6月27日，據(jù)外媒報道，美國當?shù)貢r間周五，微軟公司宣布對其零售業(yè)務進行戰(zhàn)略調(diào)整，包括永久關閉在美國和世界各地的所有實體零售店，只有四家零售店將被“重新改造”為體驗中心，但不再銷售任何產(chǎn)品。這些仍會繼續(xù)運營的體驗中心分別位于紐約、倫敦、悉尼以及雷蒙德園區(qū)。其中，這家倫敦零售店大約一年前才剛剛開張。位于美國和全球所有其他微軟零售店都將關閉，該公司將專注于發(fā)展數(shù)字零售業(yè)務。微軟表示，在全球190多個市場的Microsoft.com、Xbox和Windows店面月度用戶達到12億人次。

　　微軟宣稱，關閉實體零售店的決定不會導致裁員。微軟零售店副總裁大衛(wèi)·波特(David Porter)在LinkedIn上發(fā)布的貼文中表示：“我們致力于通過這個多元化的人才庫保持增長，這一承諾比以往任何時候都更加堅定。”

　　微軟首席人事官凱瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)說：“微軟零售團隊長期以來在微軟備受贊譽，體現(xiàn)了我們的文化。該團隊在吸引、激勵和發(fā)展多樣化人才方面有著良好的業(yè)績記錄。這種人才的注入對微軟來說是無價的，并為成千上萬的人創(chuàng)造了機會。”

　　微軟實體店的關閉將導致大約4.5億美元的稅前費用，或每股0.05美元，將記錄在截至2020年6月30日的本季度成本開支中，費用主要包括資產(chǎn)沖銷和減值。波特還說：“隨著我們的產(chǎn)品組合發(fā)展到主要是數(shù)字產(chǎn)品，我們的在線銷售額有所增長，我們才華橫溢的團隊已經(jīng)證明成功地為任何實體店以外的客戶提供服務。我們感謝微軟零售店的客戶，我們期待著繼續(xù)在網(wǎng)上為他們提供服務，并與我們在微軟所在地的零售團隊一起繼續(xù)為他們服務。”

　　一位了解微軟零售業(yè)務的消息人士透露，關閉實體零售店的計劃原本計劃在明年實施，但新冠疫情加速了其進程。微軟的Xbox Series X將在今年假日購物季推出，因此該公司對零售業(yè)務進行整合至關重要。雙屏Surface Neo設備原定也將在假日季發(fā)貨，但已被推遲，盡管Surface Duo顯然仍在按計劃在今年發(fā)售。

　　看到這里大家其實不禁又是一聲長嘆，微軟這家互聯(lián)網(wǎng)公司也沒能逃過黑天鵝的沖擊，其線下零售體系同樣成為了病毒黑天鵝所帶來的次生經(jīng)濟危機的犧牲品，不過說實在到底互聯(lián)網(wǎng)公司要不要實體店?微軟關閉線下零售到底意味著什么?

　　二、互聯(lián)網(wǎng)公司的實體店情結(jié)

　　說實在，我們縱觀整個世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程就會發(fā)現(xiàn)，在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，特別是前互聯(lián)網(wǎng)時代實體店幾乎是一個偽命題，無論你去問最早的瀏覽器創(chuàng)始者網(wǎng)景公司還是谷歌、雅虎乃至于之后的Facebook，幾乎沒有企業(yè)會愿意去開一個實體店，畢竟對于互聯(lián)網(wǎng)來說講究的就是無所不在的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡，你在網(wǎng)絡這么發(fā)達的產(chǎn)業(yè)之外再去開一個實體店總覺得是一種狗尾續(xù)貂的感覺，但是，隨著蘋果的強勢崛起，蘋果這種硬件與軟件相結(jié)合的模式深深刺激了各大互聯(lián)網(wǎng)公司，一個擁有強大線下實體店和線上服務體系的科技公司，其賺錢能力足以讓絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕，特別是硬件產(chǎn)品的護城河能夠有效推動整個市場的發(fā)展，用了你的硬件必然會用你的軟件，軟硬件“雙劍合璧”讓人有一種打遍天下無敵手的感覺，所以這個時候各大互聯(lián)網(wǎng)公司都有了開實體店的想法。

　　當然在這方面最先行的肯定還是手機等智能硬件廠商，比如說小米的下線旗艦店等等，不過互聯(lián)網(wǎng)公司也的的確確行動起來，微軟零售店于2009年首次亮相，緊跟蘋果成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精選的第三方個人電腦設備。員工們精通Windows的所有東西，該公司還提供店內(nèi)活動、研討會、客戶服務和維修。而谷歌的零售店要晚的多，2015年3月谷歌零售實體店在倫敦開業(yè)，售賣和展示Chromebook，Android手機和平板，智能手表以及Chromecast電視棒。幾乎同時，亞馬遜也在跟進實體店。

　　那么，互聯(lián)網(wǎng)公司開實體店到底有什么好處呢?對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，開設實體店有著幾個顯著的好處：

　　一是能夠有效地幫助企業(yè)進行用戶推廣和宣傳，一般情況下互聯(lián)網(wǎng)公司的實體店都是線下體驗店為主，畢竟那么多產(chǎn)品特別是新興產(chǎn)品如何能讓用戶真正熟悉他，眼見為實無疑是最好的辦法，讓人去實體店體驗一次遠比你在互聯(lián)網(wǎng)做多少廣告還有效，也正是如此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會有第一動機開線下體驗店。

　　二是對于有硬件的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，實體店可以有效地提升銷量，姑且不說蘋果、小米、三星這樣的手機公司，互聯(lián)網(wǎng)公司只要推出了自己的硬件產(chǎn)品都有開設實體店的沖動，比如說我們提到的幾家開設實體店的公司，微軟有自己的Surface系列，谷歌有chromebook，亞馬遜有kindle這些硬件產(chǎn)品在實體店的銷量是遠好于單純的互聯(lián)網(wǎng)銷售。

　　三是實體店可以成為互聯(lián)網(wǎng)公司直接面對用戶的窗口，在互聯(lián)網(wǎng)公司其實一直都有客戶服務的難題，實體店的存在能讓互聯(lián)網(wǎng)公司有效地實現(xiàn)客戶服務。所以，基于這幾點我們看到了互聯(lián)網(wǎng)公司開始紛紛推出了各種體驗店、旗艦店等實體店。

　　隨著微軟關閉所有線下零售店，那么實體店到底有沒有必要開這個問題又開始提到了議事日程上來，特別是微軟似乎已經(jīng)是有計劃關閉自己的實體店了，這一次只不過是提前了，整體來說，實體店對于互聯(lián)網(wǎng)公司的意義我們已經(jīng)說得很清楚，但是問題也是很明確的，開設實體店賠本賺吆喝的概率遠比賺錢大得多，除了手機企業(yè)之外，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司實體店其實都不是最主要的銷售渠道，畢竟大家已經(jīng)逐漸熟悉了線上購物的模式，我們姑且不說中國這種電商超級大國，即使是線下經(jīng)濟占主流的美國，互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢還是線上市場，線下市場經(jīng)營所需要的房租水電以及人工成本都是大頭，雖然我們沒能在微軟的財報中找到其線下零售店到底占據(jù)了其硬件產(chǎn)品銷售的比例，但是微軟此次選擇提前關店肯定有線下銷售占比不佳的影響，只是這個影響到底在微軟決策中的占比有多大我們實在不得而知。

　　總體來說，互聯(lián)網(wǎng)公司到底要不要開實體店一定會是一個極為糾結(jié)的事情，這和一家互聯(lián)網(wǎng)公司的硬件占比一定會密切相關，但微軟帶了個頭，互聯(lián)網(wǎng)公司的實體店關閉潮可能正在來臨，微軟是第一個，但大概率不是最后一個，這場黑天鵝的沖擊什么時候是個頭我們真的不得而知了。