2020年開年以來,疫情為絕大多數(shù)行業(yè)按下了暫停鍵,營銷陷于停滯,以往企業(yè)運營中的缺陷被一一放大。企業(yè)被迫重新審視投入產(chǎn)出、提振運營效率。在此背景下,RPA“穩(wěn)定”、“提效”、“易用”的特性深得企業(yè)親睞,并在大型企業(yè)中率先得到了應用。同時,借助大型企業(yè)的強大抗壓能力,成長中的RPA也順利避過疫情壓迫,實現(xiàn)了逆市增長。
大型企業(yè)拉動下,RPA整體市場持續(xù)擴大
RPA幫助大型企業(yè)大幅減少復雜繁瑣的人力流程操作,實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化,提高企業(yè)運營效率。
雖然迫于疫情影響,中國企業(yè)的運營活動受到很大抑制,但RPA的用戶主要為大型企業(yè),抗風險能力較強。同時在線業(yè)務的開展也讓RPA場景逐漸深入。在疫情緩解,復產(chǎn)復工氣氛高漲的當下,RPA市場活躍度逐漸增強。
RPA市場聚焦在頭部行業(yè),整體市場依然處于萌芽期
RPA市場依然處于拓荒階段,實踐熱度最高的北上廣區(qū)域依然存在大量“無主地”,等待RPA品牌商開拓。
當前RPA滲透行業(yè)主要集中在制造、金融、建筑與房地產(chǎn)、信息通訊等少數(shù)頭部行業(yè),已形成大量RPA成熟場景,并以融入企業(yè)用戶的日常運營中。
RPA作為普適性的應用,除頭部行業(yè)外,對其他行業(yè)用戶業(yè)務流程結合程度不足,依然存在大量行業(yè)場景待探索。
短期內(nèi),專業(yè)的RPA廠商更具競爭優(yōu)勢
以RPA為主要產(chǎn)品解決方案的廠商定位、宣傳更清晰,從而在RPA產(chǎn)品知名度更具優(yōu)勢,滲透率較高。
綜合IT產(chǎn)品解決方案的廠商雖然在行業(yè)用戶服務方面積累了豐富的經(jīng)驗,但同時其整體產(chǎn)品的復雜度偏高,產(chǎn)品調(diào)整難度大、周期較長。短期內(nèi),綜合廠商的動作較緩,但從長期來看,其產(chǎn)品的韌性較強,行業(yè)經(jīng)驗是其競爭的底氣。
RPA服務形態(tài)逐漸走向工具標準化與垂直業(yè)務化兩條路徑
一部分RPA品牌的產(chǎn)品設計逐步輕量化、工具化,尋求被集成,使其更易適配三方系統(tǒng),更好融入大型企業(yè)用戶IT系統(tǒng)。
另一部分RPA品牌則尋求深化、進一步深入流程、了解業(yè)務,與企業(yè)的戰(zhàn)略相結合。
2020中國RPA指數(shù)測評報告
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