亞馬遜，如何躲過那只黑天鵝

　　轉(zhuǎn)自公眾號：互聯(lián)網(wǎng)指北(ID:hlwzhibei);作者：指北BB組 大淺

　　今年以來，在疫情黑天鵝的影響下，全球企業(yè)面臨著巨大的增長壓力。其中，由于各國對疫情的防控政策，進出口貿(mào)易、實體商業(yè)受到的影響尤其嚴重。

　　但即使在這樣的背景下，亞馬遜2020年Q2季財報卻依然十分亮眼。財報數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜二季度營收889.12億美元，同比增長40.2%，遠高于市場預期815億美元。其中，亞馬遜二季度凈利潤為52.43億美元，同比增長99.7%;每股收益10.5美元，同比增長97.4%。

　　那么，是什么原因讓亞馬遜在全球企業(yè)承壓的背景下依然逆勢增長?這其中，中國市場扮演著一個什么樣的角色?而從中國到世界，亞馬遜的發(fā)展軌跡又有哪些經(jīng)驗值得中國企業(yè)借鑒呢?

　　技術(shù)創(chuàng)新，應對風險的第一法寶

　　我們在討論黑天鵝事件時，其實是在討論什么?根本上，我們討論的是企業(yè)在面臨黑天鵝事件時，是否擁有足夠的能力來抗風險。

　　在疫情對整個經(jīng)濟大盤發(fā)起沖擊時，線下商業(yè)停擺，許多人第一反應可能是電商行業(yè)會成為這次疫情當中的最大贏家。但事實上，與其他行業(yè)一樣，在疫情影響下，電商行業(yè)同樣遭受了巨大的打擊，而這其中，尤其又以跨境電商受到的影響最為嚴重。

　　據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在三月份國內(nèi)疫情最為嚴重的時候，國內(nèi)大部分跨境電商的庫存量僅夠維持1-2個月。這其中，還有許多賣家因為自身業(yè)務模式?jīng)]有庫存，因此面臨著無貨可買的情況。

　　除了庫存不足之外，在疫情沖擊，跨境電商的供應鏈問題同樣突出。

　　以3C數(shù)碼、服裝服飾、鞋帽箱包、母嬰玩具等跨境電商當中的暢銷產(chǎn)品為例，由于這類產(chǎn)品屬于勞動密集型產(chǎn)品、生產(chǎn)周期短，并且市場需求量大、產(chǎn)品單價低，因此商家一般不會儲備太多的庫存，而是根據(jù)實際銷售情況與廠家訂貨，廠家收到訂單之后再進行生產(chǎn)。

　　然而，由于疫情防控的需要，人員密集的工廠成為關(guān)注的重點。工廠停工，賣家一時之間又難以找到合適的替代渠道，貨源短缺也就成了必然。

　　而在物流方面，同樣由于疫情影響，道路運輸緩慢，商品檢疫環(huán)節(jié)增加，清關(guān)時間延長，國際航班的停運等問題不斷，這讓本就漫長的國際物流時間更加難以保障，給消費者帶來不好的購物體驗的同時，也降低了商家資金回籠的效率。

　　而面對同樣情況，亞馬遜中國卻在跨境業(yè)務上交出了一個不一樣的答卷。

　　首先，在庫存方面，從很早的時間開始，亞馬遜就利用自身在大數(shù)據(jù)、人工智能和機器學習等方面的優(yōu)勢，在對用戶數(shù)據(jù)進行大量計算的基礎上，預判消費者在未來一段時間內(nèi)會購買哪些產(chǎn)品以及銷量。

　　基于這樣的預判，亞馬遜在香港建立了跨境前置倉，并將用戶購買頻率高的商品提前備貨，因為這樣的商業(yè)模式，讓亞馬遜在疫情來臨時有了相比于其他企業(yè)更充裕的緩沖時間。

　　其次，在供應鏈上，亞馬遜基于其在國際市場上的貨源優(yōu)勢，抓住了各國疫情爆發(fā)時間差異的空隙，并在各個國家之間進行商品調(diào)度，從而比較有力的解決了用戶的需求問題。

　　例如，中國疫情爆發(fā)期間，亞馬遜海外購從海外調(diào)度商品;而當歐美國家疫情開始蔓延時，亞馬遜海外購從疫情得到控制的國家(如日本、韓國)調(diào)度商品，也可以利用在跨境前置倉的提前備貨滿足中國消費者的需求。

　　最后，在跨境電商最頭疼的國際物流上，亞馬遜也有自己的解決方案，一方面，亞馬遜在最近幾年不斷升級智能倉庫的機器人設備，最新的倉庫智能機器人，由于底盤更低、強度更高、速度更快，極大的提高了貨物分揀的速度。

　　另一方面，在線下物流受疫情影響的情況下，亞馬遜在國外部分地區(qū)試推行電動送貨機器人、無人機送貨等方式作為傳統(tǒng)快遞配送的補充，以此保證商品的有效送達。

　　并且，由于亞馬遜采用輕量化的商業(yè)模式，通過跨境前置倉，在降低本地運營費用的同時，有效解決了國際物流的時間問題，所以當中國的消費者購買跨境前置倉的商品時，最快三個工作日就能夠收到。

　　此外，與線上場景一樣，在線下，實體零售行業(yè)同樣面臨巨大的危機。不過，相比于線上，線下場景所面臨的問題更為直接，畢竟，如果消費者無法上街，那么所有商業(yè)模式也就無從談起。

　　針對這樣的情況，國內(nèi)企業(yè)也紛紛給出了解決方案。疫情期間社區(qū)團購、外賣配送等相關(guān)行業(yè)火爆異常，企業(yè)為用戶提供上門服務以降低消費者因為戶外和聚集所面臨的感染風險。

　　而與國內(nèi)企業(yè)不同，亞馬遜的Amazon Go 無人商店、智能購物車在疫情期間作出了另外一種完全不同嘗試，同時也在疫情期間為實體零售提供了另一個版本解決方案。

　　Amazon Go是亞馬遜基于計算機視覺、深度學習算法和傳感器技術(shù)的無人商店，截至2020年3月，亞馬遜已經(jīng)在全美開設了25家Amazon Go。

　　而基于創(chuàng)新技術(shù)的應用，Amazon Go直接跳過人工收銀結(jié)賬環(huán)節(jié)，打造了消費者無需排隊結(jié)賬，即拿即走的極致購物體驗。而與Amazon Go一脈相承的亞馬遜智能購物車，利用計算機視覺識別放置在購物車內(nèi)的商品并進行自動收費，從而使消費者可以跳過排隊結(jié)賬的環(huán)節(jié)。

　　Amazon Go和智能購物車引領全球零售業(yè)進入智能購物的新時代，擁有極好的市場發(fā)展空間。

　　做好產(chǎn)品，才是立足時長的根本

　　當黑天鵝出現(xiàn)的時候，人們往往會想盡辦法為它的出現(xiàn)尋找一個合理的解釋，但事實上，黑天鵝說到底也只是一場意外，我們無法預測、也無法防備。

　　所以困頓在黑天鵝事件之中的人們，往往會將目光聚焦到如何在極端的環(huán)境下通過非常規(guī)的操作破局。但事實上，回顧歷史，那些在面臨巨大的不確定性因素時，依靠在關(guān)鍵時刻做出正確的選擇而偉大的企業(yè)終究是少數(shù)，而更多存活下來的企業(yè)，依靠的還是存于平時的積累。

　　所以，亞馬遜的成功并不是簡單的來自于在一場危機中做出了正確的選擇。而是就像“臺上一分鐘，臺下十年功”一樣，亞馬遜的成功，在于他們早已經(jīng)進入了一個精耕細作的時代。

　　以亞馬遜中國海外購為例，為了給用戶更好的購物體驗，亞馬遜海外購在細節(jié)上下的功夫可謂是不遺余力。

　　一方面，為了解決由于國際物流導致用戶收貨時間長這一剛性問題，亞馬遜在中國首創(chuàng)跨境前置倉模式，通過對中國消費者喜愛的產(chǎn)品進行提前備貨，進而實現(xiàn)國內(nèi)用戶購買海外商品最快三天到貨。

　　同時，由于不同國家的時差問題，消費者們往往很難實現(xiàn)真正的全球購。而為了解決這一問題，亞馬遜依托自身在國際市場上的供應鏈優(yōu)勢，連接日本，英國，德國，美國四大站點，覆蓋全天24小時，讓顧客在購物季中有更長的購物時間和更豐富的商品與折扣。

　　另一方面，在產(chǎn)品體驗上，雖然智能推薦已經(jīng)成為電商平臺的標配，但對于許多電商平臺來說，到目前為止仍然采用基于人工干預的智能推薦，這也造成了許多推薦商品的遲滯以及和用戶喜好不相匹配的問題。

　　而在這一方面，亞馬遜的千人千面一直堅持獨立的大數(shù)據(jù)算法推薦，做到真正的智能化、自動化，為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗。

　　由于不同國家和品牌在尺碼上的差異，造成消費者收到商品后卻發(fā)現(xiàn)商品并不合身的情況，為了解決這一難題，亞馬遜中國團隊研發(fā)了一款基于人工智能技術(shù)的智能尺碼助手，來幫助消費者精準匹配服裝和鞋靴的尺碼。目前為止，已經(jīng)更新到第三代的智能尺碼助手，其顆粒度可以精確到區(qū)分來自同一貨源國同一品牌的不同系列商品。

　　與此同時，從國外走來的亞馬遜也在積極適應本土化的發(fā)展，例如開發(fā)微信小程序、與拼多多牽手打造“限時快閃店”，這些都是亞馬遜第一次通過自身以外的平臺將商品介紹給客戶，而這既是亞馬遜對中國市場的適應，也是根據(jù)不同的市場環(huán)境進行因地制宜的創(chuàng)新。

　　而在本地化之外，亞馬遜也愿意將在中國成功的經(jīng)驗在全世界范圍內(nèi)進行復制。從2014年亞馬遜海外購誕生于中國，成為亞馬遜第一個本地化全球商店。到如今，亞馬遜海外購已經(jīng)在包括墨西哥、澳大利亞、英國、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等10個國家落地。這是中國經(jīng)驗走向全球的重要里程碑。

　　突破邊界，找到第二條增長曲線

　　在經(jīng)濟學中有一句名言，叫做不要把雞蛋放在同一個籃子里。所以對企業(yè)來說，在面臨風險的時候，有沒有第二手準備同樣十分重要。

　　就亞馬遜而言，在全球大部分企業(yè)都還沉寂在疫情的影響中沒有回過神來的時候取得如此亮眼的成績，其依靠的并不是電子商務這一單一業(yè)務。而亞馬遜發(fā)展到今天，從布局線上到智能設備，事實上也早已不再是一個單純的電商平臺。

　　2014年，亞馬遜Alexa語音助手上線，激發(fā)了全球AI熱潮。而通過6年的發(fā)展，以智能設備為載體的智能語音助手也已經(jīng)成為了智能家居交互的核心。

　　到目前為止，Alexa已能提供超過100,000項功能應用，每月約有數(shù)千萬活躍用戶，每周產(chǎn)生數(shù)十億次用戶互動，在全球擁有數(shù)十萬合作伙伴。

　　今年以來，亞馬遜更是加大了智能設備方面的投入，以期全方位塑造未來智慧生活場景。所以，Alexa在為全球開發(fā)者提供新的發(fā)展空間的同時，也在同亞馬遜智能設備一起，深刻改變著人們的生活。

　　另一方面，在C端用戶之外，亞馬遜在企業(yè)級市場的布局同樣不容忽視。

　　從亞馬遜財報來看，AWS不僅長期占據(jù)全球50%左右的云計算份額，同時也已經(jīng)連續(xù)12個季度保持了30%以上增速。據(jù)AWS大中華首席云計算企業(yè)戰(zhàn)略顧問張俠透露：“目前，亞馬遜云服務一年會發(fā)布兩千多項主要服務和功能，平均每天大概推出五六項產(chǎn)品服務和功能。”

　　事實上，AWS的誕生也是亞馬遜內(nèi)部創(chuàng)新的結(jié)果。亞馬遜在具備了運營基礎設施的經(jīng)驗之后，觀察到企業(yè)客戶的需求，決定建立AWS業(yè)務，開創(chuàng)了全球云計算業(yè)務的先鋒。到如今，AWS已經(jīng)成為一個年化收入超過400億美元的業(yè)務。作為全球最大的云服務商之一，AWS已經(jīng)開始落地“中國速度”。

　　據(jù)公開資料顯示，僅今年上半年，AWS就在中國區(qū)域落地了150多項云服務和功能。并且除了知名的國外巨頭外，像美的、獵豹移動、網(wǎng)易游戲、攜程、OPPO、虎牙等中國知名公司，都在使用亞馬遜云計算的服務。

　　張俠表示，“AWS一直致力于將全球領先的云計算技術(shù)落地中國，讓中國客戶獲得與全球一致的云服務體驗，并進一步助力各種規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)擁抱數(shù)字化、智能化，加速業(yè)務轉(zhuǎn)型和升級。”

　　所以，對企業(yè)來說，在立足傳統(tǒng)業(yè)務的同時，不斷培養(yǎng)自身優(yōu)勢，挖掘新的市場機遇是走出第二條增長曲線的必由之路。而當企業(yè)有了更多的優(yōu)質(zhì)業(yè)務的時候，在面臨不確定的外部環(huán)境時，企業(yè)也就有了更多的轉(zhuǎn)圜空間和應對的底氣。

　　尾言

　　最后，回過頭來，縱覽亞馬遜在疫情之下的表現(xiàn)，持之以恒的創(chuàng)新，以及以用戶為中心的技術(shù)應用是亞馬遜在全世界面臨巨大挑戰(zhàn)的背景下仍然保持高速增長的秘訣之一。此外，亞馬遜將在中國市場的成功經(jīng)驗在世界范圍內(nèi)進行復制，也是其實現(xiàn)高速增長的重要原因。

　　而與此同時，隨著中國創(chuàng)新的全球應用，中國市場也正在全球科技發(fā)展的過程中扮演著越來越重要的角色。而這，也為中國企業(yè)更好的走向世界提供了獨特的視角和有價值的成功經(jīng)驗。