亞馬遜，如何躲過(guò)那只黑天鵝

　　轉(zhuǎn)自公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)指北(ID:hlwzhibei);作者：指北BB組 大淺

　　今年以來(lái)，在疫情黑天鵝的影響下，全球企業(yè)面臨著巨大的增長(zhǎng)壓力。其中，由于各國(guó)對(duì)疫情的防控政策，進(jìn)出口貿(mào)易、實(shí)體商業(yè)受到的影響尤其嚴(yán)重。

　　但即使在這樣的背景下，亞馬遜2020年Q2季財(cái)報(bào)卻依然十分亮眼。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜二季度營(yíng)收889.12億美元，同比增長(zhǎng)40.2%，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)預(yù)期815億美元。其中，亞馬遜二季度凈利潤(rùn)為52.43億美元，同比增長(zhǎng)99.7%;每股收益10.5美元，同比增長(zhǎng)97.4%。

　　那么，是什么原因讓亞馬遜在全球企業(yè)承壓的背景下依然逆勢(shì)增長(zhǎng)?這其中，中國(guó)市場(chǎng)扮演著一個(gè)什么樣的角色?而從中國(guó)到世界，亞馬遜的發(fā)展軌跡又有哪些經(jīng)驗(yàn)值得中國(guó)企業(yè)借鑒呢?

　　技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的第一法寶

　　我們?cè)谟懻摵谔禊Z事件時(shí)，其實(shí)是在討論什么?根本上，我們討論的是企業(yè)在面臨黑天鵝事件時(shí)，是否擁有足夠的能力來(lái)抗風(fēng)險(xiǎn)。

　　在疫情對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)大盤發(fā)起沖擊時(shí)，線下商業(yè)停擺，許多人第一反應(yīng)可能是電商行業(yè)會(huì)成為這次疫情當(dāng)中的最大贏家。但事實(shí)上，與其他行業(yè)一樣，在疫情影響下，電商行業(yè)同樣遭受了巨大的打擊，而這其中，尤其又以跨境電商受到的影響最為嚴(yán)重。

　　據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在三月份國(guó)內(nèi)疫情最為嚴(yán)重的時(shí)候，國(guó)內(nèi)大部分跨境電商的庫(kù)存量?jī)H夠維持1-2個(gè)月。這其中，還有許多賣家因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)模式?jīng)]有庫(kù)存，因此面臨著無(wú)貨可買的情況。

　　除了庫(kù)存不足之外，在疫情沖擊，跨境電商的供應(yīng)鏈問(wèn)題同樣突出。

　　以3C數(shù)碼、服裝服飾、鞋帽箱包、母嬰玩具等跨境電商當(dāng)中的暢銷產(chǎn)品為例，由于這類產(chǎn)品屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)品、生產(chǎn)周期短，并且市場(chǎng)需求量大、產(chǎn)品單價(jià)低，因此商家一般不會(huì)儲(chǔ)備太多的庫(kù)存，而是根據(jù)實(shí)際銷售情況與廠家訂貨，廠家收到訂單之后再進(jìn)行生產(chǎn)。

　　然而，由于疫情防控的需要，人員密集的工廠成為關(guān)注的重點(diǎn)。工廠停工，賣家一時(shí)之間又難以找到合適的替代渠道，貨源短缺也就成了必然。

　　而在物流方面，同樣由于疫情影響，道路運(yùn)輸緩慢，商品檢疫環(huán)節(jié)增加，清關(guān)時(shí)間延長(zhǎng)，國(guó)際航班的停運(yùn)等問(wèn)題不斷，這讓本就漫長(zhǎng)的國(guó)際物流時(shí)間更加難以保障，給消費(fèi)者帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也降低了商家資金回籠的效率。

　　而面對(duì)同樣情況，亞馬遜中國(guó)卻在跨境業(yè)務(wù)上交出了一個(gè)不一樣的答卷。

　　首先，在庫(kù)存方面，從很早的時(shí)間開(kāi)始，亞馬遜就利用自身在大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等方面的優(yōu)勢(shì)，在對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行大量計(jì)算的基礎(chǔ)上，預(yù)判消費(fèi)者在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)會(huì)購(gòu)買哪些產(chǎn)品以及銷量。

　　基于這樣的預(yù)判，亞馬遜在香港建立了跨境前置倉(cāng)，并將用戶購(gòu)買頻率高的商品提前備貨，因?yàn)檫@樣的商業(yè)模式，讓亞馬遜在疫情來(lái)臨時(shí)有了相比于其他企業(yè)更充裕的緩沖時(shí)間。

　　其次，在供應(yīng)鏈上，亞馬遜基于其在國(guó)際市場(chǎng)上的貨源優(yōu)勢(shì)，抓住了各國(guó)疫情爆發(fā)時(shí)間差異的空隙，并在各個(gè)國(guó)家之間進(jìn)行商品調(diào)度，從而比較有力的解決了用戶的需求問(wèn)題。

　　例如，中國(guó)疫情爆發(fā)期間，亞馬遜海外購(gòu)從海外調(diào)度商品;而當(dāng)歐美國(guó)家疫情開(kāi)始蔓延時(shí)，亞馬遜海外購(gòu)從疫情得到控制的國(guó)家(如日本、韓國(guó))調(diào)度商品，也可以利用在跨境前置倉(cāng)的提前備貨滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。

　　最后，在跨境電商最頭疼的國(guó)際物流上，亞馬遜也有自己的解決方案，一方面，亞馬遜在最近幾年不斷升級(jí)智能倉(cāng)庫(kù)的機(jī)器人設(shè)備，最新的倉(cāng)庫(kù)智能機(jī)器人，由于底盤更低、強(qiáng)度更高、速度更快，極大的提高了貨物分揀的速度。

　　另一方面，在線下物流受疫情影響的情況下，亞馬遜在國(guó)外部分地區(qū)試推行電動(dòng)送貨機(jī)器人、無(wú)人機(jī)送貨等方式作為傳統(tǒng)快遞配送的補(bǔ)充，以此保證商品的有效送達(dá)。

　　并且，由于亞馬遜采用輕量化的商業(yè)模式，通過(guò)跨境前置倉(cāng)，在降低本地運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的同時(shí)，有效解決了國(guó)際物流的時(shí)間問(wèn)題，所以當(dāng)中國(guó)的消費(fèi)者購(gòu)買跨境前置倉(cāng)的商品時(shí)，最快三個(gè)工作日就能夠收到。

　　此外，與線上場(chǎng)景一樣，在線下，實(shí)體零售行業(yè)同樣面臨巨大的危機(jī)。不過(guò)，相比于線上，線下場(chǎng)景所面臨的問(wèn)題更為直接，畢竟，如果消費(fèi)者無(wú)法上街，那么所有商業(yè)模式也就無(wú)從談起。

　　針對(duì)這樣的情況，國(guó)內(nèi)企業(yè)也紛紛給出了解決方案。疫情期間社區(qū)團(tuán)購(gòu)、外賣配送等相關(guān)行業(yè)火爆異常，企業(yè)為用戶提供上門服務(wù)以降低消費(fèi)者因?yàn)閼敉夂途奂�所面臨的感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　而與國(guó)內(nèi)企業(yè)不同，亞馬遜的Amazon Go 無(wú)人商店、智能購(gòu)物車在疫情期間作出了另外一種完全不同嘗試，同時(shí)也在疫情期間為實(shí)體零售提供了另一個(gè)版本解決方案。

　　Amazon Go是亞馬遜基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器技術(shù)的無(wú)人商店，截至2020年3月，亞馬遜已經(jīng)在全美開(kāi)設(shè)了25家Amazon Go。

　　而基于創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，Amazon Go直接跳過(guò)人工收銀結(jié)賬環(huán)節(jié)，打造了消費(fèi)者無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬，即拿即走的極致購(gòu)物體驗(yàn)。而與Amazon Go一脈相承的亞馬遜智能購(gòu)物車，利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別放置在購(gòu)物車內(nèi)的商品并進(jìn)行自動(dòng)收費(fèi)，從而使消費(fèi)者可以跳過(guò)排隊(duì)結(jié)賬的環(huán)節(jié)。

　　Amazon Go和智能購(gòu)物車引領(lǐng)全球零售業(yè)進(jìn)入智能購(gòu)物的新時(shí)代，擁有極好的市場(chǎng)發(fā)展空間。

　　做好產(chǎn)品，才是立足時(shí)長(zhǎng)的根本

　　當(dāng)黑天鵝出現(xiàn)的時(shí)候，人們往往會(huì)想盡辦法為它的出現(xiàn)尋找一個(gè)合理的解釋，但事實(shí)上，黑天鵝說(shuō)到底也只是一場(chǎng)意外，我們無(wú)法預(yù)測(cè)、也無(wú)法防備。

　　所以困頓在黑天鵝事件之中的人們，往往會(huì)將目光聚焦到如何在極端的環(huán)境下通過(guò)非常規(guī)的操作破局。但事實(shí)上，回顧歷史，那些在面臨巨大的不確定性因素時(shí)，依靠在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確的選擇而偉大的企業(yè)終究是少數(shù)，而更多存活下來(lái)的企業(yè)，依靠的還是存于平時(shí)的積累。

　　所以，亞馬遜的成功并不是簡(jiǎn)單的來(lái)自于在一場(chǎng)危機(jī)中做出了正確的選擇。而是就像“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”一樣，亞馬遜的成功，在于他們?cè)缫呀?jīng)進(jìn)入了一個(gè)精耕細(xì)作的時(shí)代。

　　以亞馬遜中國(guó)海外購(gòu)為例，為了給用戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜海外購(gòu)在細(xì)節(jié)上下的功夫可謂是不遺余力。

　　一方面，為了解決由于國(guó)際物流導(dǎo)致用戶收貨時(shí)間長(zhǎng)這一剛性問(wèn)題，亞馬遜在中國(guó)首創(chuàng)跨境前置倉(cāng)模式，通過(guò)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品進(jìn)行提前備貨，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)用戶購(gòu)買海外商品最快三天到貨。

　　同時(shí)，由于不同國(guó)家的時(shí)差問(wèn)題，消費(fèi)者們往往很難實(shí)現(xiàn)真正的全球購(gòu)。而為了解決這一問(wèn)題，亞馬遜依托自身在國(guó)際市場(chǎng)上的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，連接日本，英國(guó)，德國(guó)，美國(guó)四大站點(diǎn)，覆蓋全天24小時(shí)，讓顧客在購(gòu)物季中有更長(zhǎng)的購(gòu)物時(shí)間和更豐富的商品與折扣。

　　另一方面，在產(chǎn)品體驗(yàn)上，雖然智能推薦已經(jīng)成為電商平臺(tái)的標(biāo)配，但對(duì)于許多電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，到目前為止仍然采用基于人工干預(yù)的智能推薦，這也造成了許多推薦商品的遲滯以及和用戶喜好不相匹配的問(wèn)題。

　　而在這一方面，亞馬遜的千人千面一直堅(jiān)持獨(dú)立的大數(shù)據(jù)算法推薦，做到真正的智能化、自動(dòng)化，為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　由于不同國(guó)家和品牌在尺碼上的差異，造成消費(fèi)者收到商品后卻發(fā)現(xiàn)商品并不合身的情況，為了解決這一難題，亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了一款基于人工智能技術(shù)的智能尺碼助手，來(lái)幫助消費(fèi)者精準(zhǔn)匹配服裝和鞋靴的尺碼。目前為止，已經(jīng)更新到第三代的智能尺碼助手，其顆粒度可以精確到區(qū)分來(lái)自同一貨源國(guó)同一品牌的不同系列商品。

　　與此同時(shí)，從國(guó)外走來(lái)的亞馬遜也在積極適應(yīng)本土化的發(fā)展，例如開(kāi)發(fā)微信小程序、與拼多多牽手打造“限時(shí)快閃店”，這些都是亞馬遜第一次通過(guò)自身以外的平臺(tái)將商品介紹給客戶，而這既是亞馬遜對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的適應(yīng)，也是根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行因地制宜的創(chuàng)新。

　　而在本地化之外，亞馬遜也愿意將在中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)制。從2014年亞馬遜海外購(gòu)誕生于中國(guó)，成為亞馬遜第一個(gè)本地化全球商店。到如今，亞馬遜海外購(gòu)已經(jīng)在包括墨西哥、澳大利亞、英國(guó)、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等10個(gè)國(guó)家落地。這是中國(guó)經(jīng)驗(yàn)走向全球的重要里程碑。

　　突破邊界，找到第二條增長(zhǎng)曲線

　　在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一句名言，叫做不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里。所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在面臨風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，有沒(méi)有第二手準(zhǔn)備同樣十分重要。

　　就亞馬遜而言，在全球大部分企業(yè)都還沉寂在疫情的影響中沒(méi)有回過(guò)神來(lái)的時(shí)候取得如此亮眼的成績(jī)，其依靠的并不是電子商務(wù)這一單一業(yè)務(wù)。而亞馬遜發(fā)展到今天，從布局線上到智能設(shè)備，事實(shí)上也早已不再是一個(gè)單純的電商平臺(tái)。

　　2014年，亞馬遜Alexa語(yǔ)音助手上線，激發(fā)了全球AI熱潮。而通過(guò)6年的發(fā)展，以智能設(shè)備為載體的智能語(yǔ)音助手也已經(jīng)成為了智能家居交互的核心。

　　到目前為止，Alexa已能提供超過(guò)100,000項(xiàng)功能應(yīng)用，每月約有數(shù)千萬(wàn)活躍用戶，每周產(chǎn)生數(shù)十億次用戶互動(dòng)，在全球擁有數(shù)十萬(wàn)合作伙伴。

　　今年以來(lái)，亞馬遜更是加大了智能設(shè)備方面的投入，以期全方位塑造未來(lái)智慧生活場(chǎng)景。所以，Alexa在為全球開(kāi)發(fā)者提供新的發(fā)展空間的同時(shí)，也在同亞馬遜智能設(shè)備一起，深刻改變著人們的生活。

　　另一方面，在C端用戶之外，亞馬遜在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的布局同樣不容忽視。

　　從亞馬遜財(cái)報(bào)來(lái)看，AWS不僅長(zhǎng)期占據(jù)全球50%左右的云計(jì)算份額，同時(shí)也已經(jīng)連續(xù)12個(gè)季度保持了30%以上增速。據(jù)AWS大中華首席云計(jì)算企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)張俠透露：“目前，亞馬遜云服務(wù)一年會(huì)發(fā)布兩千多項(xiàng)主要服務(wù)和功能，平均每天大概推出五六項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)和功能。”

　　事實(shí)上，AWS的誕生也是亞馬遜內(nèi)部創(chuàng)新的結(jié)果。亞馬遜在具備了運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)驗(yàn)之后，觀察到企業(yè)客戶的需求，決定建立AWS業(yè)務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了全球云計(jì)算業(yè)務(wù)的先鋒。到如今，AWS已經(jīng)成為一個(gè)年化收入超過(guò)400億美元的業(yè)務(wù)。作為全球最大的云服務(wù)商之一，AWS已經(jīng)開(kāi)始落地“中國(guó)速度”。

　　據(jù)公開(kāi)資料顯示，僅今年上半年，AWS就在中國(guó)區(qū)域落地了150多項(xiàng)云服務(wù)和功能。并且除了知名的國(guó)外巨頭外，像美的、獵豹移動(dòng)、網(wǎng)易游戲、攜程、OPPO、虎牙等中國(guó)知名公司，都在使用亞馬遜云計(jì)算的服務(wù)。

　　張俠表示，“AWS一直致力于將全球領(lǐng)先的云計(jì)算技術(shù)落地中國(guó)，讓中國(guó)客戶獲得與全球一致的云服務(wù)體驗(yàn)，并進(jìn)一步助力各種規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)擁抱數(shù)字化、智能化，加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。”

　　所以，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在立足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷培養(yǎng)自身優(yōu)勢(shì)，挖掘新的市場(chǎng)機(jī)遇是走出第二條增長(zhǎng)曲線的必由之路。而當(dāng)企業(yè)有了更多的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的時(shí)候，在面臨不確定的外部環(huán)境時(shí)，企業(yè)也就有了更多的轉(zhuǎn)圜空間和應(yīng)對(duì)的底氣。

　　尾言

　　最后，回過(guò)頭來(lái)，縱覽亞馬遜在疫情之下的表現(xiàn)，持之以恒的創(chuàng)新，以及以用戶為中心的技術(shù)應(yīng)用是亞馬遜在全世界面臨巨大挑戰(zhàn)的背景下仍然保持高速增長(zhǎng)的秘訣之一。此外，亞馬遜將在中國(guó)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)在世界范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)制，也是其實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的重要原因。

　　而與此同時(shí)，隨著中國(guó)創(chuàng)新的全球應(yīng)用，中國(guó)市場(chǎng)也正在全球科技發(fā)展的過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色。而這，也為中國(guó)企業(yè)更好的走向世界提供了獨(dú)特的視角和有價(jià)值的成功經(jīng)驗(yàn)。