想把你拴住的手機廠商 用戶遷移成本日趨增高

　　未來很多人想更換手機時，內(nèi)心也許都面臨著這樣的糾結(jié)，我覺得這個品牌的機型不錯，但是換手機的話，現(xiàn)在的電視劇就看不了了，游戲就得重新玩，健身記錄也沒有了。

　　沒錯，手機廠商們正在努力想用服務拴住用戶，而用戶的遷移成本也正在變得日趨增高。

　　全新升級的 One 生意

　　Google One 一直是 Google 對于 Android 用戶極力推薦的重要服務之一，除了能給予用戶 100GB 起的云空間容量外，還可通過應用來幫助用戶對手機進行備份，節(jié)省手機本地的存儲容量。

　　而在本月剛剛舉行的蘋果秋季發(fā)布會上，蘋果也如傳聞中一樣推出了 Apple One 業(yè)務，與 Google 以云盤空間為基本賣點不同，蘋果則是將其下各種服務進行了打包銷售，個人套餐每月 14.95 美元，整合 Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade，以及 iCloud 存儲空間 50GB;家庭版每月 19.95 美元，整合 Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade，以及 iCloud 存儲空間 200GB;高級版每月 29.95 美元，整合 Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade、Apple News+、Apple Fitness+，以及 iCloud 存儲空間 2TB。

　　其中 Apple Fitness + 是蘋果在本次發(fā)布會中新推出的服務項目，可以根據(jù)用戶自身情況，來通過教練課程進行健身指導，“每周增加新的健身課程”功能可以讓用戶在 iPad 、iPhone 或 Apple TV 上獲得一個視頻目錄并可以實時發(fā)送指標，同時還將 Apple Music 進行了整合。新購買 Apple Watch 的用戶可以獲贈 3 個月的免費試用，后續(xù)如需繼續(xù)使用，Apple Fitness + 的訂閱費用為每月 7.99 美元，包年的費用為 79.99 美元。

　　值得注意的是，發(fā)布會上 Apple Watch SE 的售價僅為 279 美元起，可見如果用戶長期使用這些服務的話，每年還會持續(xù)給蘋果貢獻不容小覷的收入。實際上，早在 2017 年，以 2017 蘋果的財報收入來看，其中服務收入已達 70.4 億美元，占蘋果全部收入的 10% 左右。到 2019 年 Q4，在非 iPhone 類的營收之中，蘋果服務業(yè)務的收入占比已達 40%。當下，蘋果的服務業(yè)務數(shù)量也相較 2017 年有了大量增加，例如 Apple TV+、Apple Arcade、Apple News+。

　　而實際上，用戶對服務的付出越多，對于廠商的粘性也就越大，廠商的硬件生意也能更加有保障。

　　照片、云盤、存檔拴住你

　　有趣的是，這些服務在最開始都是免費的，并且不約而同的選擇了以機身備份、照片備份為切入點。例如，蘋果 iCloud 僅僅提供了 5GB 的免費空間，Google 提供了 15GB 的免費空間。而用戶的照片卻越來越大，手機內(nèi)的資料越來越多，空間迅速告急簡直是輕而易舉的事情。

　　而一旦用戶開始對云空間形成依賴，iCloud、Google 相冊也就成為了用戶的核心，其中的相片保存著用戶多年的回憶，而是無疑是照片最全的存儲地，甚至還能以地圖的方式，來隨時找到自己回憶到的某張照片。Google 相冊更是一度通過免費無限存儲的方式來吸引用戶留存。

　　另外能夠牽住不少的人，是用戶的游戲存檔，不少人可能已經(jīng)在游戲中的花費了重金，來讓自己在手機的虛擬世界中稱王稱霸，然而更換平臺，可能意味著存檔不能遷移的問題。一般僅有任天堂、暴雪這樣的大廠為玩家提供了跨平臺的存檔共存。再良心一點的企業(yè)，會在客戶端中提供 iOS 與 Android 間的遷移服務。而不少游戲甚至不提供 iOS 與 Android 間的存檔遷移，甚至同在 Android 平臺下，由于是在不同的應用商店中下載，也不能提供存檔的互通。

　　這讓不少玩家們無法更換平臺，因為他們不能與自己大量的付出了時間和金錢的虛擬世界輕易說拜拜。

　　遷移的矛盾：簡單與復雜

　　實際上，就如同游戲存在遷移的可能性，手機中的全部資料其實也可以在不同品牌的機型中進行遷移。然而，由于廠商不同，最終的遷移效果千差萬別，甚至存在著遷移失敗的可能，即便遷移成功后，用戶們也要花費大量的時間成本，來對應用進行重新設置，對應用及小部件的位置的進行重新設定，對于壁紙、鬧鐘、鈴聲等等均需要重新設置回自己的使用習慣。

　　但是，如果選擇同一品牌的新機型，就會一切變得十分簡單，但凡有追求的公司，例如蘋果、三星、Google、小米，均能為用戶提供無縫的資料遷移功能，新手機在舊手機同步完成后，會變得和舊手機 “一模一樣”。用戶無需適應、無需耗費時間調(diào)試，就能繼續(xù)自己的使用習慣。

　　同時，配合廠商的各種服務，云端的相冊依然保存著歷代機型中的照片、云端存儲依然有著全部資料，用戶可以隨時進行調(diào)取。

　　也就是說，用戶可以更換平臺，但卻面臨著簡單與復雜的選擇。

　　對品牌保持忠誠，一切都一成不變，順利的遷移到新的同品牌的硬件中，一切的一切都在，還有著不斷推陳出新的服務。

　　更換品牌，資料還在，但你的用戶習慣、存檔資料卻面臨著大問題，另外還有曾經(jīng)你依賴的服務能否找到替代品，這一步對于很多人來說需要勇氣。另外，廠商的硬件也同樣在強調(diào)自家生態(tài)下的優(yōu)勢，用戶很可能還需再購買一整套硬件才能完成遷移，那更是一筆可觀的數(shù)字。