想把你拴住的手機(jī)廠商 用戶遷移成本日趨增高

　　未來很多人想更換手機(jī)時(shí)，內(nèi)心也許都面臨著這樣的糾結(jié)，我覺得這個(gè)品牌的機(jī)型不錯(cuò)，但是換手機(jī)的話，現(xiàn)在的電視劇就看不了了，游戲就得重新玩，健身記錄也沒有了。

　　沒錯(cuò)，手機(jī)廠商們正在努力想用服務(wù)拴住用戶，而用戶的遷移成本也正在變得日趨增高。

　　全新升級(jí)的 One 生意

　　Google One 一直是 Google 對(duì)于 Android 用戶極力推薦的重要服務(wù)之一，除了能給予用戶 100GB 起的云空間容量外，還可通過應(yīng)用來幫助用戶對(duì)手機(jī)進(jìn)行備份，節(jié)省手機(jī)本地的存儲(chǔ)容量。

　　而在本月剛剛舉行的蘋果秋季發(fā)布會(huì)上，蘋果也如傳聞中一樣推出了 Apple One 業(yè)務(wù)，與 Google 以云盤空間為基本賣點(diǎn)不同，蘋果則是將其下各種服務(wù)進(jìn)行了打包銷售，個(gè)人套餐每月 14.95 美元，整合 Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade，以及 iCloud 存儲(chǔ)空間 50GB;家庭版每月 19.95 美元，整合 Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade，以及 iCloud 存儲(chǔ)空間 200GB;高級(jí)版每月 29.95 美元，整合 Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade、Apple News+、Apple Fitness+，以及 iCloud 存儲(chǔ)空間 2TB。

　　其中 Apple Fitness + 是蘋果在本次發(fā)布會(huì)中新推出的服務(wù)項(xiàng)目，可以根據(jù)用戶自身情況，來通過教練課程進(jìn)行健身指導(dǎo)，“每周增加新的健身課程”功能可以讓用戶在 iPad 、iPhone 或 Apple TV 上獲得一個(gè)視頻目錄并可以實(shí)時(shí)發(fā)送指標(biāo)，同時(shí)還將 Apple Music 進(jìn)行了整合。新購(gòu)買 Apple Watch 的用戶可以獲贈(zèng) 3 個(gè)月的免費(fèi)試用，后續(xù)如需繼續(xù)使用，Apple Fitness + 的訂閱費(fèi)用為每月 7.99 美元，包年的費(fèi)用為 79.99 美元。

　　值得注意的是，發(fā)布會(huì)上 Apple Watch SE 的售價(jià)僅為 279 美元起，可見如果用戶長(zhǎng)期使用這些服務(wù)的話，每年還會(huì)持續(xù)給蘋果貢獻(xiàn)不容小覷的收入。實(shí)際上，早在 2017 年，以 2017 蘋果的財(cái)報(bào)收入來看，其中服務(wù)收入已達(dá) 70.4 億美元，占蘋果全部收入的 10% 左右。到 2019 年 Q4，在非 iPhone 類的營(yíng)收之中，蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)的收入占比已達(dá) 40%。當(dāng)下，蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量也相較 2017 年有了大量增加，例如 Apple TV+、Apple Arcade、Apple News+。

　　而實(shí)際上，用戶對(duì)服務(wù)的付出越多，對(duì)于廠商的粘性也就越大，廠商的硬件生意也能更加有保障。

　　照片、云盤、存檔拴住你

　　有趣的是，這些服務(wù)在最開始都是免費(fèi)的，并且不約而同的選擇了以機(jī)身備份、照片備份為切入點(diǎn)。例如，蘋果 iCloud 僅僅提供了 5GB 的免費(fèi)空間，Google 提供了 15GB 的免費(fèi)空間。而用戶的照片卻越來越大，手機(jī)內(nèi)的資料越來越多，空間迅速告急簡(jiǎn)直是輕而易舉的事情。

　　而一旦用戶開始對(duì)云空間形成依賴，iCloud、Google 相冊(cè)也就成為了用戶的核心，其中的相片保存著用戶多年的回憶，而是無疑是照片最全的存儲(chǔ)地，甚至還能以地圖的方式，來隨時(shí)找到自己回憶到的某張照片。Google 相冊(cè)更是一度通過免費(fèi)無限存儲(chǔ)的方式來吸引用戶留存。

　　另外能夠牽住不少的人，是用戶的游戲存檔，不少人可能已經(jīng)在游戲中的花費(fèi)了重金，來讓自己在手機(jī)的虛擬世界中稱王稱霸，然而更換平臺(tái)，可能意味著存檔不能遷移的問題。一般僅有任天堂、暴雪這樣的大廠為玩家提供了跨平臺(tái)的存檔共存。再良心一點(diǎn)的企業(yè)，會(huì)在客戶端中提供 iOS 與 Android 間的遷移服務(wù)。而不少游戲甚至不提供 iOS 與 Android 間的存檔遷移，甚至同在 Android 平臺(tái)下，由于是在不同的應(yīng)用商店中下載，也不能提供存檔的互通。

　　這讓不少玩家們無法更換平臺(tái)，因?yàn)樗麄儾荒芘c自己大量的付出了時(shí)間和金錢的虛擬世界輕易說拜拜。

　　遷移的矛盾：簡(jiǎn)單與復(fù)雜

　　實(shí)際上，就如同游戲存在遷移的可能性，手機(jī)中的全部資料其實(shí)也可以在不同品牌的機(jī)型中進(jìn)行遷移。然而，由于廠商不同，最終的遷移效果千差萬別，甚至存在著遷移失敗的可能，即便遷移成功后，用戶們也要花費(fèi)大量的時(shí)間成本，來對(duì)應(yīng)用進(jìn)行重新設(shè)置，對(duì)應(yīng)用及小部件的位置的進(jìn)行重新設(shè)定，對(duì)于壁紙、鬧鐘、鈴聲等等均需要重新設(shè)置回自己的使用習(xí)慣。

　　但是，如果選擇同一品牌的新機(jī)型，就會(huì)一切變得十分簡(jiǎn)單，但凡有追求的公司，例如蘋果、三星、Google、小米，均能為用戶提供無縫的資料遷移功能，新手機(jī)在舊手機(jī)同步完成后，會(huì)變得和舊手機(jī) “一模一樣”。用戶無需適應(yīng)、無需耗費(fèi)時(shí)間調(diào)試，就能繼續(xù)自己的使用習(xí)慣。

　　同時(shí)，配合廠商的各種服務(wù)，云端的相冊(cè)依然保存著歷代機(jī)型中的照片、云端存儲(chǔ)依然有著全部資料，用戶可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)取。

　　也就是說，用戶可以更換平臺(tái)，但卻面臨著簡(jiǎn)單與復(fù)雜的選擇。

　　對(duì)品牌保持忠誠(chéng)，一切都一成不變，順利的遷移到新的同品牌的硬件中，一切的一切都在，還有著不斷推陳出新的服務(wù)。

　　更換品牌，資料還在，但你的用戶習(xí)慣、存檔資料卻面臨著大問題，另外還有曾經(jīng)你依賴的服務(wù)能否找到替代品，這一步對(duì)于很多人來說需要勇氣。另外，廠商的硬件也同樣在強(qiáng)調(diào)自家生態(tài)下的優(yōu)勢(shì)，用戶很可能還需再購(gòu)買一整套硬件才能完成遷移，那更是一筆可觀的數(shù)字。