大眾點(diǎn)評(píng)“亡”于2020

　　2020年9月11日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)布公告，決定將名稱(chēng)簡(jiǎn)化為美團(tuán)，生效日期為9月30日。美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)驚天大合并的五年之后，美團(tuán)終于撕下了點(diǎn)評(píng)這張臉皮。

　　很多人說(shuō)點(diǎn)評(píng)沒(méi)有熬過(guò)“七年之癢”。事實(shí)上，對(duì)比近些年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大合并，滴滴快的、58趕集、百度外賣(mài)餓了么等等，幾乎都意味著其中一方的快速消亡，大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并之后能夠并行達(dá)五年之久，也算是獨(dú)樹(shù)一幟了，畢竟張濤們?cè)缫雅c點(diǎn)評(píng)脫離了瓜葛。

　　“亡”于2020，其實(shí)已經(jīng)太久。

　　只是，這仍然是一個(gè)令人唏噓的消息。大眾點(diǎn)評(píng)是團(tuán)購(gòu)時(shí)代的巔峰之作，余香存留至今，也是O2O線上線下模式的鼻祖和領(lǐng)航者，商業(yè)世界的殘酷性在于，站在歷史的洪流上，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料自己何時(shí)、以何種方式被后浪拍下，但你又明確的知道，你早晚會(huì)被拍下。

　　回頭看看，大眾點(diǎn)評(píng)的成功依賴(lài)的是什么呢?

　　答案是第三方點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)和地毯式累積起來(lái)的商戶(hù)數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)十多年的數(shù)據(jù)累積，到2015年大眾點(diǎn)評(píng)就已經(jīng)覆蓋了2500多個(gè)城市，其中餐飲商戶(hù)的覆蓋率最高，再加上消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的累積已經(jīng)成為其賴(lài)以成功、幾經(jīng)對(duì)手沖擊而屹立不倒的制勝關(guān)鍵。

　　這種用戶(hù)點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)的累積，讓大眾點(diǎn)評(píng)擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，也讓點(diǎn)評(píng)解決了用戶(hù)的兩個(gè)核心需求：一是更加便捷的找到提供服務(wù)的商家;二是解決了面臨同類(lèi)服務(wù)選擇時(shí)的選擇恐懼問(wèn)題，消除了用戶(hù)和商戶(hù)之間的信息不對(duì)稱(chēng)。

　　大眾點(diǎn)評(píng)成立于2003年，其實(shí)當(dāng)時(shí)的用戶(hù)分享心態(tài)和現(xiàn)在大有不同。據(jù)說(shuō)2003年的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)早期用戶(hù)，是將這個(gè)網(wǎng)站當(dāng)做一個(gè)美食家老饕們分享經(jīng)驗(yàn)甚至有些炫耀意味的平臺(tái)。

　　在2008年以前，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上有一大批的資深吃客，他們對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)早期的貢獻(xiàn)非常巨大，一些高級(jí)用戶(hù)的評(píng)論可能導(dǎo)致一些餐廳一夜成名，天天客滿(mǎn)，這極大地推高了大眾點(diǎn)評(píng)的影響力。而點(diǎn)評(píng)網(wǎng)對(duì)添加店鋪、撰寫(xiě)點(diǎn)評(píng)、上傳圖片等用戶(hù)行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如給予積分(可以用來(lái)?yè)Q取小電扇、公交卡等實(shí)用小物品)，也極大增加了用戶(hù)粘性。這些手段目前來(lái)看已經(jīng)爛大街，但在那個(gè)年代，你不能不佩服其前瞻性和帶來(lái)的強(qiáng)大效果。

　　那個(gè)年代，大眾點(diǎn)評(píng)上的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容兩極分化情況比較突出，因?yàn)樵缙谟脩?hù)較少，而且樂(lè)于分享的用戶(hù)也不多，用戶(hù)愿意寫(xiě)點(diǎn)評(píng)無(wú)非兩個(gè)原因：要么特別滿(mǎn)意，覺(jué)得不表?yè)P(yáng)兩句對(duì)不起商家的招待;要么特別憤怒，因?yàn)橐郧氨簧碳铱恿俗疃嗟觊T(mén)口吵兩句就沒(méi)辦法了，現(xiàn)在總算找到發(fā)泄口了，各種發(fā)泄不滿(mǎn)各種噴，恨不得在憤怒的驅(qū)使下十分詳盡地將餐廳老板祖宗八代拍扁了攤在地上印成畫(huà)給大家展示。

　　這也促進(jìn)了點(diǎn)評(píng)內(nèi)容作為一種評(píng)判工具的成長(zhǎng)。

　　而大眾點(diǎn)評(píng)商戶(hù)數(shù)據(jù)的積累是由用戶(hù)和大眾點(diǎn)評(píng)的銷(xiāo)售們共同完成的。一些喜歡分享的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)家附近出現(xiàn)了一些新餐館或者美發(fā)店什么的就去添加在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，順便寫(xiě)一篇消費(fèi)體驗(yàn)獲得點(diǎn)評(píng)積分，再順便在朋友圈里炫耀一下我是美食達(dá)人等等。

　　除此以外，則靠大眾點(diǎn)評(píng)的線下銷(xiāo)售人員來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的添加。大眾點(diǎn)評(píng)的銷(xiāo)售們首先將商戶(hù)按照行業(yè)分為餐飲類(lèi)和非餐飲類(lèi)兩種，再根據(jù)地理區(qū)域劃分成不同小組。然后根據(jù)街道、區(qū)塊等劃分給銷(xiāo)售個(gè)人。

　　銷(xiāo)售們每天的任務(wù)就是在區(qū)域內(nèi)逛大街，每家門(mén)店進(jìn)去推銷(xiāo)點(diǎn)評(píng)的三個(gè)產(chǎn)品：關(guān)鍵詞排名、電子優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)。

　　如果銷(xiāo)售發(fā)現(xiàn)之前某家門(mén)店倒閉了、改名字了、暫停營(yíng)業(yè)甚至換電話了等情況，就可以去頁(yè)面上報(bào)錯(cuò)(當(dāng)然普通用戶(hù)也可以)，由點(diǎn)評(píng)網(wǎng)后臺(tái)編輯進(jìn)行核實(shí)后確認(rèn)修改和更正。如果區(qū)域內(nèi)有新店開(kāi)張，銷(xiāo)售是最開(kāi)心的，意味著有潛在客戶(hù)存在。銷(xiāo)售會(huì)把新門(mén)店添加在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上并展開(kāi)銷(xiāo)售工作。通過(guò)這樣人工梳理累積的數(shù)據(jù)，可以說(shuō)準(zhǔn)確率會(huì)非常高，也能夠做到及時(shí)糾錯(cuò)。

　　這套打法對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也極為有效，對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)的依賴(lài)度會(huì)很高，因?yàn)橥瑯邮窃谝粋�(gè)區(qū)域內(nèi)搜索餐廳，大眾點(diǎn)評(píng)無(wú)論是結(jié)果數(shù)量，還是準(zhǔn)確度都要高于后來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　至此，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)實(shí)際上具備了O2O的核心特征，即打造了基于商家分布和用戶(hù)體驗(yàn)大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　而2007年以后，隨著iPhone和Android機(jī)群的出現(xiàn)，大眾點(diǎn)評(píng)迎來(lái)了一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。大眾點(diǎn)評(píng)很早就開(kāi)始和線下的手機(jī)廠商談合作，包括一些山寨機(jī)上都會(huì)預(yù)裝大眾點(diǎn)評(píng)的應(yīng)用。這是點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人非常有前瞻性的一步，因?yàn)橐苿?dòng)應(yīng)用改變了用戶(hù)的原有使用習(xí)慣：從必須出門(mén)前做功課、打電話，變成了隨時(shí)隨地可以獲取信息和優(yōu)惠。

　　而最早開(kāi)始使用移動(dòng)應(yīng)用的用戶(hù)又正是大多數(shù)餐廳、KTV和咖啡館這類(lèi)商家們最想要的用戶(hù)群——年輕、愿意外出就餐和娛樂(lè)、樂(lè)于分享、消費(fèi)頻次高。大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)這類(lèi)用戶(hù)群的先入為主使得后來(lái)的類(lèi)似競(jìng)爭(zhēng)者只能處于跟隨的狀態(tài)。因?yàn)樵皆缃佑|用戶(hù)，就越早了解用戶(hù)需求，越早開(kāi)始改進(jìn)。最后結(jié)果就是大眾點(diǎn)評(píng)的用戶(hù)體驗(yàn)一直是這類(lèi)應(yīng)用中最好的。

　　后來(lái)者如果沒(méi)有顛覆性的新價(jià)值，已經(jīng)很難超越。再加上之前4年累積的點(diǎn)評(píng)和商戶(hù)信息作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，干翻大眾點(diǎn)評(píng)談何容易?

　　2007-2009年這個(gè)階段，大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)始深耕上海和北京市場(chǎng)，招收大量銷(xiāo)售人員，線下犁地一般一點(diǎn)點(diǎn)去對(duì)商戶(hù)狂轟濫炸。推銷(xiāo)關(guān)鍵詞和店鋪優(yōu)惠券兩個(gè)產(chǎn)品，可以說(shuō)到了2009年末的時(shí)候，上海幾乎有價(jià)值的店鋪都接觸過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)的銷(xiāo)售人員，甚至連拉面館(對(duì)，就是蘭州拉面)和奶茶鋪?zhàn)佣几采w過(guò)。

　　據(jù)說(shuō)楊浦區(qū)五角場(chǎng)附近，甚至發(fā)生過(guò)商戶(hù)聯(lián)合附近整條街的店鋪抵制大眾點(diǎn)評(píng)的某銷(xiāo)售的事情。

　　2010年6月，大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)始進(jìn)入團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。這又一次給大眾點(diǎn)評(píng)提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。實(shí)際上，大眾點(diǎn)評(píng)做團(tuán)購(gòu)是有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)的，優(yōu)勢(shì)就是之前累積的評(píng)價(jià)和商戶(hù)信息。

　　其實(shí)當(dāng)年美團(tuán)、糯米、拉手的團(tuán)購(gòu)頁(yè)面上大家都能夠看到大量引用了大眾點(diǎn)評(píng)的用戶(hù)評(píng)論內(nèi)容，這無(wú)異于幫著大眾點(diǎn)評(píng)做廣告。

　　2010年底拉手坐上團(tuán)購(gòu)交易總額第一位的時(shí)候，大眾點(diǎn)評(píng)排在第六位，但值得注意的是拉手是靠全國(guó)范圍達(dá)到這個(gè)位置，而大眾點(diǎn)評(píng)只有7個(gè)城市。如果統(tǒng)計(jì)北京和上海地區(qū)的成交金額，大眾點(diǎn)評(píng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。其實(shí)這個(gè)邏輯很簡(jiǎn)單，在大家優(yōu)惠價(jià)格差不多的情況下，大眾點(diǎn)評(píng)同時(shí)可以查信息、看別人的評(píng)論，還能做優(yōu)惠券之類(lèi)的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，功能比其他網(wǎng)站完善得多。

　　在團(tuán)購(gòu)?fù)藷�的時(shí)候大量網(wǎng)站謀求轉(zhuǎn)型，這時(shí)候大家才發(fā)現(xiàn)——大眾點(diǎn)評(píng)早就不需要轉(zhuǎn)型了。

　　從2003年成立，大眾點(diǎn)評(píng)也經(jīng)歷了多輪融資，實(shí)際上到了2012年8月，大眾點(diǎn)評(píng)基本完成了團(tuán)購(gòu)和移動(dòng)端的布局預(yù)期，真正算是初步站穩(wěn)了腳跟。當(dāng)然，在后續(xù)發(fā)展中，尤其是在和美團(tuán)等的短兵相接中，大眾點(diǎn)評(píng)面臨的問(wèn)題也開(kāi)始集中在了它的核心競(jìng)爭(zhēng)要素上：一是用戶(hù)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)累積的邊際效應(yīng)已經(jīng)減弱，而且大眾點(diǎn)評(píng)未對(duì)大量累積的用戶(hù)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行更為精細(xì)處理，使得面臨海量點(diǎn)評(píng)，新用戶(hù)依舊陷入了好壞不一的選擇難題之中;二是點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)慢增長(zhǎng)的特性，以及點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的公開(kāi)性，使得越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者以極低的代價(jià)和簡(jiǎn)易的方式輕松獲取，數(shù)據(jù)獲取的門(mén)檻太低，這無(wú)疑也給大眾點(diǎn)評(píng)的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，直至2015年與美團(tuán)大合并，這些挑戰(zhàn)被美團(tuán)強(qiáng)大的線下能力所彌補(bǔ)，兩者線上線下合力終于形成了難以逾越的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，將其他玩家全部淘汰出局。

　　事實(shí)上，時(shí)至今日，大眾點(diǎn)評(píng)作為點(diǎn)評(píng)角色，底色并未改變。截至2019年12月31日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)積累了對(duì)中國(guó)數(shù)百萬(wàn)商家的超過(guò)77億條用戶(hù)評(píng)論，這近百億的評(píng)論內(nèi)容在美團(tuán)的生活服務(wù)平臺(tái)大版圖里依然發(fā)揮著基礎(chǔ)設(shè)施的作用，這是美團(tuán)和王興無(wú)論如何也撕不掉的基因。

　　有時(shí)候想想，把時(shí)間線拉得夠長(zhǎng)，誰(shuí)都不過(guò)是一朵浪花，“消亡”與否也不必有太多執(zhí)念，畢竟，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“消亡”的大眾點(diǎn)評(píng)恐怕依然是吃貨們“挑三揀四”“尋尋覓覓”的不二選擇，它無(wú)法被撕下，也無(wú)法被輕易代替，這種美好和價(jià)值，恐怕才是它最大、最持久的成功之處。

　　某種程度上講，這也是一種基業(yè)長(zhǎng)青吧。祝福點(diǎn)評(píng)們，過(guò)去和未來(lái)。