用MAXHUB提升到店率？這家銀行網(wǎng)點是這樣做的

　　互聯(lián)網(wǎng)浪潮對銀行網(wǎng)點的影響有多大?就中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2019年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》數(shù)據(jù)來看,據(jù)不完全統(tǒng)計,去年全銀行行業(yè)離柜率為89.77%。而今年受到疫情影響,預(yù)計業(yè)務(wù)線上化、離柜化的趨勢會進一步加深。在此行業(yè)大環(huán)境下,截至今年9月底,共計有2千余家銀行網(wǎng)點終止?fàn)I業(yè)。那么,未來銀行網(wǎng)點需要做些什么來維持“生計”?某股份制銀行智慧網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗或許能為同業(yè)者帶來有益借鑒。

　　創(chuàng)新廳堂營銷方式 給顧客一個“到店”理由

　　離柜率高對網(wǎng)點來說并非百害而無一利,當(dāng)線上業(yè)務(wù)能夠分擔(dān)一部分柜員職責(zé),更能讓網(wǎng)點“騰出手”來進行金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型。專家表示,由“核算交易型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變是銀行網(wǎng)點的大趨勢,而這家股份制銀行的深圳智慧網(wǎng)點,通過廳堂交互式理財沙龍、VIP遠程投顧等創(chuàng)新營銷方式,吸引了大批客戶“到店”,充分彰顯線下網(wǎng)點的金融服務(wù)優(yōu)勢。

　　物理網(wǎng)點可以通過銀行人員與客戶面對面的講解答疑,及時滿足用戶的個性化的金融需求,該智慧網(wǎng)點借用MAXHUB定期在業(yè)務(wù)大廳舉辦理財微沙龍,交互式溝通進一步促進網(wǎng)點客戶的活躍度和黏性——不僅可以在屏幕上一邊介紹金融產(chǎn)品一邊通過觸控手寫為客戶們“劃重點”,靈活高效傳遞理財干貨,網(wǎng)點人員還能結(jié)合內(nèi)置軟件設(shè)計互動小游戲,現(xiàn)場抽獎、掃碼領(lǐng)紅包……讓客戶真正從“旁觀者”變?yōu)?ldquo;參與者”,順帶進一步提高掌銀的動賬率。銀行網(wǎng)點吳經(jīng)理表示:“以前客戶等待時都在耍手機,現(xiàn)在卻更愿意參與互動式理財沙龍,廳堂營銷終于不是一個人尬講了!”

　　銀行網(wǎng)點辦公模式信息化 提升內(nèi)部工作實效

　　當(dāng)然,對外營銷模式的數(shù)字化也需要銀行機構(gòu)內(nèi)部的高效運營來支撐與推動,該智慧網(wǎng)點在創(chuàng)新廳堂營銷的基礎(chǔ)上,也在不斷推動著辦公模式的智能化升級,提升內(nèi)部工作實效。

　　每日晨夕會是網(wǎng)點人員的必備工作內(nèi)容,以往銀行通常采用普通白板+投影機+音響等設(shè)備開會,存在線纜連接、調(diào)試復(fù)雜、占用空間大、故障率高等問題。而智慧網(wǎng)點用MAXHUB隨時隨地開啟信息化晨夕會,不僅一機多用無線傳屏告別了設(shè)備連接的繁瑣,書寫批注掃碼保存還能讓員工將重點會議信息隨身攜帶,進一步推動無紙化辦公。此外,網(wǎng)點視頻會議方案還可隨時支持總行與分行之間的遠程培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容可通過屏幕錄制的方式進行保存,形成網(wǎng)點自有培訓(xùn)資料庫。

　　在日常的工作運行中,信息化的辦公模式也多方面提升了網(wǎng)點的運行效能。比如當(dāng)廳堂顯示屏資料需要更新時,總行可以將制定好的營銷資料一步替換到搭配信發(fā)系統(tǒng)的MAXHUB上,讓各支行的內(nèi)容保持統(tǒng)一;在放置在業(yè)務(wù)大廳的MAXHUB中也可以設(shè)立智能客服模塊,匯集百萬級銀行知識問答庫的智能大屏可以分擔(dān)一部分客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理的答疑解惑工作。

　　可見,從無處不足的交互式大屏到與銀行各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通,充分發(fā)揮高效會議平臺MAXHUB的顯示、交互與協(xié)同功能以及兼容優(yōu)勢,該智慧網(wǎng)點已然找到新金融時代生存法則。而這在行業(yè)內(nèi)也已不是個例。如今,廣發(fā)銀行、富滇銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)村信用社、平安銀行、浦發(fā)銀行等在內(nèi)的30余家金融機構(gòu)都已經(jīng)是MAXHUB的受益者,以技術(shù)賦能尋得提效、獲客、活客的新途徑。在行業(yè)“關(guān)停潮”之下,這樣軟硬件一體化的銀行網(wǎng)點整體解決方案,或?qū)⑹莻鹘y(tǒng)銀行網(wǎng)點“前浪”變“后浪”的有力契機。