用MAXHUB提升到店率？這家銀行網(wǎng)點(diǎn)是這樣做的

　　互聯(lián)網(wǎng)浪潮對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的影響有多大?就中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》數(shù)據(jù)來看,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),去年全銀行行業(yè)離柜率為89.77%。而今年受到疫情影響,預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)線上化、離柜化的趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步加深。在此行業(yè)大環(huán)境下,截至今年9月底,共計(jì)有2千余家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。那么,未來銀行網(wǎng)點(diǎn)需要做些什么來維持“生計(jì)”?某股份制銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)或許能為同業(yè)者帶來有益借鑒。

　　創(chuàng)新廳堂營(yíng)銷方式 給顧客一個(gè)“到店”理由

　　離柜率高對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來說并非百害而無一利,當(dāng)線上業(yè)務(wù)能夠分擔(dān)一部分柜員職責(zé),更能讓網(wǎng)點(diǎn)“騰出手”來進(jìn)行金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型。專家表示,由“核算交易型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變是銀行網(wǎng)點(diǎn)的大趨勢(shì),而這家股份制銀行的深圳智慧網(wǎng)點(diǎn),通過廳堂交互式理財(cái)沙龍、VIP遠(yuǎn)程投顧等創(chuàng)新營(yíng)銷方式,吸引了大批客戶“到店”,充分彰顯線下網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　物理網(wǎng)點(diǎn)可以通過銀行人員與客戶面對(duì)面的講解答疑,及時(shí)滿足用戶的個(gè)性化的金融需求,該智慧網(wǎng)點(diǎn)借用MAXHUB定期在業(yè)務(wù)大廳舉辦理財(cái)微沙龍,交互式溝通進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶的活躍度和黏性——不僅可以在屏幕上一邊介紹金融產(chǎn)品一邊通過觸控手寫為客戶們“劃重點(diǎn)”,靈活高效傳遞理財(cái)干貨,網(wǎng)點(diǎn)人員還能結(jié)合內(nèi)置軟件設(shè)計(jì)互動(dòng)小游戲,現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、掃碼領(lǐng)紅包……讓客戶真正從“旁觀者”變?yōu)?ldquo;參與者”,順帶進(jìn)一步提高掌銀的動(dòng)賬率。銀行網(wǎng)點(diǎn)吳經(jīng)理表示:“以前客戶等待時(shí)都在耍手機(jī),現(xiàn)在卻更愿意參與互動(dòng)式理財(cái)沙龍,廳堂營(yíng)銷終于不是一個(gè)人尬講了!”

　　銀行網(wǎng)點(diǎn)辦公模式信息化 提升內(nèi)部工作實(shí)效

　　當(dāng)然,對(duì)外營(yíng)銷模式的數(shù)字化也需要銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部的高效運(yùn)營(yíng)來支撐與推動(dòng),該智慧網(wǎng)點(diǎn)在創(chuàng)新廳堂營(yíng)銷的基礎(chǔ)上,也在不斷推動(dòng)著辦公模式的智能化升級(jí),提升內(nèi)部工作實(shí)效。

　　每日晨夕會(huì)是網(wǎng)點(diǎn)人員的必備工作內(nèi)容,以往銀行通常采用普通白板+投影機(jī)+音響等設(shè)備開會(huì),存在線纜連接、調(diào)試復(fù)雜、占用空間大、故障率高等問題。而智慧網(wǎng)點(diǎn)用MAXHUB隨時(shí)隨地開啟信息化晨夕會(huì),不僅一機(jī)多用無線傳屏告別了設(shè)備連接的繁瑣,書寫批注掃碼保存還能讓員工將重點(diǎn)會(huì)議信息隨身攜帶,進(jìn)一步推動(dòng)無紙化辦公。此外,網(wǎng)點(diǎn)視頻會(huì)議方案還可隨時(shí)支持總行與分行之間的遠(yuǎn)程培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容可通過屏幕錄制的方式進(jìn)行保存,形成網(wǎng)點(diǎn)自有培訓(xùn)資料庫(kù)。

　　在日常的工作運(yùn)行中,信息化的辦公模式也多方面提升了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行效能。比如當(dāng)廳堂顯示屏資料需要更新時(shí),總行可以將制定好的營(yíng)銷資料一步替換到搭配信發(fā)系統(tǒng)的MAXHUB上,讓各支行的內(nèi)容保持統(tǒng)一;在放置在業(yè)務(wù)大廳的MAXHUB中也可以設(shè)立智能客服模塊,匯集百萬級(jí)銀行知識(shí)問答庫(kù)的智能大屏可以分擔(dān)一部分客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理的答疑解惑工作。

　　可見,從無處不足的交互式大屏到與銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通,充分發(fā)揮高效會(huì)議平臺(tái)MAXHUB的顯示、交互與協(xié)同功能以及兼容優(yōu)勢(shì),該智慧網(wǎng)點(diǎn)已然找到新金融時(shí)代生存法則。而這在行業(yè)內(nèi)也已不是個(gè)例。如今,廣發(fā)銀行、富滇銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)村信用社、平安銀行、浦發(fā)銀行等在內(nèi)的30余家金融機(jī)構(gòu)都已經(jīng)是MAXHUB的受益者,以技術(shù)賦能尋得提效、獲客、活客的新途徑。在行業(yè)“關(guān)停潮”之下,這樣軟硬件一體化的銀行網(wǎng)點(diǎn)整體解決方案,或?qū)⑹莻鹘y(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)“前浪”變“后浪”的有力契機(jī)。