小米新出的“超大杯”售后，能媲美 Apple Care+嗎？

　　一向以性價(jià)比著稱的小米，卻推出了一項(xiàng)不怎么有 " 性價(jià)比 " 的服務(wù)。

　　11月13 日，小米售后服務(wù)官方微信號(hào) " 小米服務(wù) " 宣布：小米將推出名為 MiCare 的手機(jī)保障服務(wù)，購(gòu)買 MiCare 的用戶可以享受免費(fèi)換新、保值換新、延長(zhǎng)保修等種種 " 超大杯 " 售后保障服務(wù)。

　　聽(tīng)起來(lái)雖好，但價(jià)格不菲：目前 MiCare 僅向在七天內(nèi)購(gòu)買了小米 10 以及小米 10 至尊紀(jì)念版的用戶開(kāi)放，價(jià)格分別為 549 元和 899 元，如此昂貴的售價(jià)也讓部分米粉望而卻步。

　　已經(jīng)有了碎屏險(xiǎn)、延長(zhǎng)保修、意外保障等維修服務(wù)的小米，為何又推出了 " 超大杯 "MiCare?

　　來(lái)自蘋果和三星的啟發(fā)

　　從 MiCare 的命名上就可以看出，它的服務(wù)模式對(duì)標(biāo)的蘋果的 Apple Care+ 以及三星的 Samsung Care+。小米在宣傳中提到的保修兩年、一年以舊換新、兩年兩次碎屏免費(fèi)修等模式，也是 Apple Care+ 的主要賣點(diǎn)。

　　由于蘋果的維修費(fèi)貴得嚇人(主板、屏幕問(wèn)題均要 2000 元起步、電池更換則要 500 元)，很多用戶為了以防萬(wàn)一，都會(huì)購(gòu)買 Apple Care+ 服務(wù)。

　　MiCare 的定價(jià)邏輯與 Apple Care+ 極為相似，都是針對(duì)高溢價(jià)機(jī)型提供的超額保修服務(wù)。隨著手機(jī)集成度的不斷增高，國(guó)產(chǎn)品牌的旗艦維修服務(wù)也來(lái)到了 1400 — 2000 元價(jià)位，各類保修業(yè)務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。

　　和 Apple Care+ 不同的是，MiCare 提供碎屏等維修服務(wù)后，不會(huì)再收取額外維修費(fèi)用(蘋果要收取 188 元)，但針對(duì)損壞嚴(yán)重的機(jī)型和電池?fù)p耗，MiCare 也沒(méi)有提供相應(yīng)的解決辦法。

　　根據(jù) MiCare 的細(xì)則說(shuō)明，AC+ 的 "628 換機(jī) " 業(yè)務(wù)無(wú)法在 MiCare 上享受，MiCare 也不負(fù)責(zé)電池更換，當(dāng)然，小米有專門的 " 意外保置換 " 業(yè)務(wù)，但無(wú)法確認(rèn)是否和 MiCare 重疊。

　　值得一提的是，MiCare 也繼承了 AC+ 上的 " 年年煥新 " 業(yè)務(wù)，和蘋果的半價(jià)換新相似，使用 MiCare 的用戶也可以在第二年使用一定補(bǔ)貼換新。在半年以前，vivo 也推出過(guò)類似的 " 煥新寶 " 業(yè)務(wù)。

　　MiCare 的具體補(bǔ)貼金額是購(gòu)買時(shí)的 1.5 倍(549 元的 MiCare 變?yōu)?823.5 元，原價(jià)越高補(bǔ)貼越高)，加上手機(jī)回收價(jià)(提供方為愛(ài)回收和閃回收)，就可以在小米商城購(gòu)買任意商品，不過(guò)不能兌換現(xiàn)金。

　　不過(guò)小雷要提醒一句，從 Apple Care+ 的換新估值來(lái)看，MiCare 的手機(jī)回收價(jià)大概率比不上二手平臺(tái)的出售價(jià)，不想陷入平臺(tái)糾紛、單純圖個(gè)省心的米粉可以入手，注重 " 回血 " 的用戶請(qǐng)繞道。

　　介紹完 MiCare 的基本規(guī)則，讓我們來(lái)深究一下小米推出 MiCare 的原因。

　　利潤(rùn)豐厚的 "Care" 業(yè)務(wù)

　　我們先從 Apple Care+ 說(shuō)起，雖然在蘋果財(cái)報(bào)中，并沒(méi)有具體顯示售后服務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)收，蘋果也表示過(guò) " 維修不賺錢 "。但實(shí)際上，蘋果會(huì)將 Apple Care+ 的銷售數(shù)據(jù)作為零售店業(yè)務(wù)員的 " 軟指標(biāo) " 之一，近期也在新 iPhone 上直接加入了 AC+ 的推廣，可見(jiàn)這種類似于 " 保險(xiǎn) " 的服務(wù)利潤(rùn)可觀。

　　小雷可以提供一組數(shù)據(jù)：近五年來(lái)，Apple Care+ 的價(jià)格隨著 iPhone 不斷走高，788 元、988 元、1288 元，再到現(xiàn)在的 1398 元，雖然服務(wù)變多了，但價(jià)格也翻了一倍左右。而且 AC+ 的價(jià)格和機(jī)型溢價(jià)高度綁定，例如絕大部分零部件通用的 iPhone 12 和 12 Pro，Pro 的 AC+ 價(jià)格就比普通版還貴了 400 元(1798 元)。

　　MiCare 的定價(jià)也很有規(guī)律性：手機(jī)越貴，" 保費(fèi) " 也就越高，如果明年小米旗艦的售價(jià)繼續(xù)走高，MiCare 的價(jià)格很可能也會(huì)上漲。各種 Care 的推出，本質(zhì)上是在向高附加值用戶榨取更多利潤(rùn)。

　　雖然 MiCare 的高溢價(jià)明顯，不過(guò)在社交媒體上，用戶針對(duì) MiCare 的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)：一方指責(zé)它售價(jià)昂貴，另一方則認(rèn)為，MiCare 的出現(xiàn)，讓手機(jī)使用兩年左右的手滑黨變得更加省心，相較于延期險(xiǎn) + 碎屏險(xiǎn)的組合，MiCare 的價(jià)格更加實(shí)惠。

　　以小米 10 至尊紀(jì)念版為例，如果要覆蓋到 MiCare 的服務(wù)范圍，至少需要延保險(xiǎn) 159 元 + 碎屏險(xiǎn) 249 元，免費(fèi)碎屏維修還只有一年，并且僅限一次，如果是 " 黃油手 " 的話，后續(xù)的碎屏保修只能由自己承擔(dān)，MiCare 的兩年免費(fèi)保顯然更加優(yōu)秀。

　　不過(guò)缺點(diǎn)也隨之凸顯：和 Apple Care 幾乎包辦一切問(wèn)題的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不同，MiCare 的保障功能目前僅局限于碎屏，它的業(yè)務(wù)模式并不覆蓋置換險(xiǎn)、換電池。雖然小雷認(rèn)為，隨著 " 不差錢、差時(shí)間 " 的用戶增多，小米會(huì)重新規(guī)劃各類售后險(xiǎn)的業(yè)務(wù)范圍，但現(xiàn)在 MiCare 注定只是叫好不叫座。

　　當(dāng)然，小米也可以采用 Apple Care 一年前推出的 " 年付計(jì)劃 "，以一半的價(jià)格當(dāng)做錨點(diǎn)吸引消費(fèi)者，比起 800 元的保險(xiǎn)，400 元的選擇無(wú)疑更加 " 甜品 "。

　　Care 的未來(lái)

　　小雷認(rèn)為，當(dāng)下的 MiCare 雖是小米高端化售后業(yè)務(wù)的一次嘗試，但它和基本售后險(xiǎn) " 打架 " 的尷尬無(wú)法收獲大量的掌聲。但在 MiCare 的試水后，相信國(guó)內(nèi)的各大品牌都會(huì)推出主打高端用戶的 " 完全體 " 售后服務(wù)，換新補(bǔ)貼、延長(zhǎng)保修、更換電池屏幕、嚴(yán)重?fù)p壞置換等業(yè)務(wù)將進(jìn)行一體化改良。

　　除了手機(jī)之外，小米也可能將 MiCare 擴(kuò)展到各類業(yè)務(wù)：電池?fù)p耗大的 TWS 耳機(jī)、維修昂貴的電視和筆記本電腦、" 買個(gè)安心 " 的 IoT 智能硬件。Apple Care+ 已經(jīng)證明了它的成功，小米和其他國(guó)內(nèi)品牌相信也會(huì)跟上。

　　說(shuō)到底，這類 " 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) " 都是一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨，只要服務(wù)周到良好，不推諉不拒絕，相信這類 Care 業(yè)務(wù)的未來(lái)會(huì)很長(zhǎng)遠(yuǎn)，這也是國(guó)產(chǎn)旗艦高端化的必經(jīng)之路。

　　來(lái)源：雷科技數(shù)碼 3C 組

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