近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》,提出要讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。面對老齡化趨勢,智能手機作為接入信息化社會的窗口,功能與服務(wù)存在較大提升空間。深入洞察老齡人口需求,產(chǎn)出提升用戶幸福感的產(chǎn)品,成為手機行業(yè)的重要發(fā)展方向。
作為數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的代表企業(yè),京東基于C2M反向定制能力,加強與手機廠商的合作,啟動時光機項目的全面升級,與各大手機品牌聯(lián)手推出長輩智能手機,以一站式老人智能服務(wù)解決方案覆蓋健康、醫(yī)療、生活陪伴等眾多領(lǐng)域,解決長輩使用智能手機痛點,成功領(lǐng)跑“孝心經(jīng)濟”。其中,京東與中興聯(lián)手推出的長輩智能手機已開啟預(yù)售,助力年輕人為長輩送去一份貼心的禮物。
洞察長輩差異需求 彌合數(shù)字鴻溝
在AI、IOT、5G等新興科技推動下,數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為生活主導(dǎo),很多長輩不再滿足于使用只有基礎(chǔ)功能的“老年機”, 而是迫切希望融入數(shù)字生活,享受數(shù)字技術(shù)給醫(yī)療、出行、娛樂、社交帶來的便利。然而,在沒有子女輔助的情況下,很多人獨立操作智能手機存在較大困難,能夠消除“數(shù)字鴻溝”、滿足老齡人口差異化需求的智能手機成為很多人的渴望。
通過對消費大數(shù)據(jù)的分析和解讀,京東通訊注意到,長輩的“孤獨”成為生活中最大困擾。他們中的70%認(rèn)為子女在養(yǎng)老過程中不可或缺,68%希望與子女共度時光,但現(xiàn)狀是子女往往以物質(zhì)代替陪伴盡孝,2019年京東相關(guān)品類中,異地訂單占比高達(dá)27.2%。對此,京東通訊在長輩智能手機的設(shè)計中,將親情和陪伴作為開發(fā)重點,推出子女輔助神器——親情小時光APP,子女在手機上安裝后可與長輩智能手機綁定,遠(yuǎn)程實現(xiàn)家庭相冊、遠(yuǎn)程提醒吃藥、一鍵救助等功能,拉近雙方的距離,讓隔空的親情陪伴化作現(xiàn)實。
與此同時,長輩普遍存在智能手機不會用、學(xué)習(xí)成本高、依賴晚輩教導(dǎo)的現(xiàn)象,特別是由于身體機能退化導(dǎo)致的基礎(chǔ)性操作困難,是長輩用機的最大問題,46.7%的人表示存在應(yīng)用使用和操作障礙,其次是設(shè)置維護(hù)和APP下載,分別占41.2%和32.7%。盡管相當(dāng)一部分年輕人選擇為長輩購買與自己同品牌手機,但依舊存在遠(yuǎn)程教導(dǎo)困難。京東通訊通過優(yōu)化遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程定位、遠(yuǎn)程維護(hù)聯(lián)系人等功能,能夠更有效地協(xié)助長輩完成下載安裝應(yīng)用、設(shè)置通訊錄等,上手立刻變得簡單起來。
隨著年齡的增長,長輩的身體健康狀況逐漸變差。京東通訊則通過與京東健康合作極速問診,提供健康綠碼、預(yù)約掛號等便利設(shè)置,解決長輩看病不便的問題。
此外,京東通訊還為他們定制服務(wù),通過一站式以舊換新、30天無憂退、3個月碎屏險、上手無憂等覆蓋售前售中售后全流程的服務(wù),為長輩打造更溫暖的體驗。
C2M反向定制打造爆品 引領(lǐng)手機市場“孝心經(jīng)濟”
近年來,京東立足平臺、渠道、大數(shù)據(jù)、優(yōu)質(zhì)客群等優(yōu)勢,不斷深入布局C2M反向定制,助力手機品牌加快轉(zhuǎn)型迭代速度,打造契合市場需求的爆款產(chǎn)品,實現(xiàn)品牌增量。今年京東11.11全球熱愛季,憑借對差異化需求的精準(zhǔn)把握,京東基于C2M模式賦能品牌廠商,推出的游戲手機成交額同比增長200%。
此次基于長輩和年輕群體需求推出的長輩智能手機,不僅僅是一款關(guān)懷型產(chǎn)品,背后更是京東通訊圍繞“老有所樂”“孝心落地”的差異化需求,開拓“孝心經(jīng)濟”的一整套智能生活解決方案。以此為契機,京東通訊將不斷探索C2M反向定制在長輩和年輕人群中的應(yīng)用,為消費者提供更便捷、更有溫度的智能生活服務(wù)。
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由世界人工智能大會組委會、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海人工智能實驗室、上海臨港經(jīng)濟發(fā)展(集團)有限公司、開放原子開源基金會主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會”,將于2024年3月23日至24日舉辦。