辛巴燕窩事件后，央視財(cái)經(jīng)頻道探訪(fǎng)辛選直播基地

　　辛巴燕窩事件引起了外界極大地關(guān)注，近日，央視財(cái)經(jīng)頻道記者就探訪(fǎng)了辛選廣州直播基地，并對(duì)辛選相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　實(shí)際上，自11月27日辛有志通過(guò)微博發(fā)表退一賠三聲明以來(lái)，辛選方面將主動(dòng)先行賠付57820單，累計(jì)金額近6200萬(wàn)元，成為了直播電商史上如此大額度的主播先行賠付第一人。

　　通過(guò)央視財(cái)經(jīng)在12月8日辛選基地的實(shí)地采訪(fǎng)可以看到，彼時(shí)，辛選正在全力踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾，已經(jīng)賠付超2.6萬(wàn)單，近3000萬(wàn)元。事實(shí)上，自公告發(fā)布之初，辛選方面就有近200人的團(tuán)隊(duì)，持續(xù)不間斷和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，公司從上到下十分忙碌，客服團(tuán)隊(duì)更是經(jīng)常工作到凌晨四點(diǎn)。

　　談及退賠中的難點(diǎn)，辛選招商負(fù)責(zé)人楊蕓在采訪(fǎng)中表示，因?yàn)樯婕坝脩?hù)隱私，品牌方?jīng)]有將所有用戶(hù)信息及時(shí)提取給辛選，辛選方面只能通過(guò)被動(dòng)的用戶(hù)收集來(lái)和用戶(hù)取得聯(lián)系，一定程度上延緩了退賠的進(jìn)展。

　　但辛選方面會(huì)負(fù)責(zé)到底，為此，楊蕓還通過(guò)央視呼吁在辛選直播間有購(gòu)買(mǎi)過(guò)茗摯燕窩的用戶(hù)可以主動(dòng)聯(lián)系客服進(jìn)行退賠，具體步驟為：先上天貓，搜索已購(gòu)買(mǎi)的訂單，進(jìn)入品牌方和辛有志專(zhuān)屬店的店鋪，主動(dòng)聯(lián)系客服，進(jìn)行信息校對(duì)，一般當(dāng)天即可進(jìn)行退賠。

　　對(duì)于辛選主動(dòng)面對(duì)，敢于承擔(dān)的行為，此前就有媒體給與了充分肯定，《北京青年報(bào)》評(píng)論認(rèn)為，辛巴方面主動(dòng)承擔(dān)退一賠三責(zé)任的做法值得肯定，是主動(dòng)改正錯(cuò)誤的體現(xiàn)。

　　億邦動(dòng)力等媒體此事評(píng)論指出，在“辛巴燕窩事件”中，本應(yīng)由商家與主播共同面對(duì)公眾質(zhì)疑，解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題，卻因?yàn)樯碳业牟蛔鳛�，主播及其所在機(jī)構(gòu)首當(dāng)其沖。迫于各方壓力，辛選官方提出“先行賠付”方案，召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，并承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。

　　細(xì)究此事，辛巴的“夸大宣傳”，實(shí)則與品牌方的誤導(dǎo)也有相當(dāng)大的關(guān)系，央視財(cái)經(jīng)為此評(píng)論指出：“那些躲在后面，鉆法律漏洞的生產(chǎn)廠(chǎng)家、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及參與銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)都要承擔(dān)起自己的法律責(zé)任。”

　　目前看來(lái)，辛選方面能夠積極先行賠付，將用戶(hù)利益放在第一位的做法，無(wú)疑是獲得包括央視等媒體在內(nèi)的廣泛認(rèn)可。