2020德佑D1經(jīng)營管理大會(huì)順利舉辦，共話房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品質(zhì)服務(wù)升級新趨勢

　　12月16日至17日，2020德佑D1經(jīng)營管理大會(huì)在重慶悅來國際會(huì)議中心正式舉行，約2200名德佑人齊聚一堂，共同分享2020年的工作經(jīng)驗(yàn)和成果，并對2021年的發(fā)展機(jī)遇進(jìn)行展望。

　　德佑總經(jīng)理劉勇在會(huì)上表示。“2021年是德佑的品質(zhì)規(guī)模年，我們需要用品質(zhì)贏得客戶、品質(zhì)印證品牌。”

　　會(huì)議期間，德佑總經(jīng)理劉勇、貝殼找房CTO閆覓、空白研究院創(chuàng)始人楊現(xiàn)領(lǐng)博士、人店平臺(tái)康力鑒、國務(wù)院發(fā)展研究中心市場所房地產(chǎn)研究室主任邵挺、鏈家COO王擁群、店東代表胡勝利等嘉賓就當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢、人才培養(yǎng)、門店運(yùn)營管理等內(nèi)容發(fā)表演講。

　　今年，德佑再攀高峰，旗下經(jīng)紀(jì)人超過19萬人，覆蓋超過一百座城市。一直以來，德佑專注于品質(zhì)加盟，為門店和經(jīng)紀(jì)人帶來從招聘、培訓(xùn)、管理、方法論、系統(tǒng)及流量等更為全面的支持。

　　為更好幫助店東運(yùn)營管理，本次D1大會(huì)為期兩天，特別開辟4個(gè)分會(huì)場，提供16門全新打磨的實(shí)戰(zhàn)課程供店東們學(xué)習(xí)分享。此外，大會(huì)還對2020年度取得優(yōu)異表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)、店東和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了褒獎(jiǎng)。

　　德佑店東是經(jīng)營者、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)先行者

　　“沒有不好的市場，只有不好的思想。再好的市場也有做的差的，再差的市場也有做的好的”，劉勇表示，經(jīng)紀(jì)行業(yè)本質(zhì)，增長規(guī)模是最難的。建議店東和經(jīng)紀(jì)人少看宏觀，多看微觀，審視自我，提升能力。

　　對于德佑而言，需要躬耕不輟，靠品德和品質(zhì)通行天下。當(dāng)天，劉勇反復(fù)強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)”，指出好的品質(zhì)包括好人、好物、好店、好服務(wù)。

　　為提升服務(wù)品質(zhì)和門店運(yùn)營品質(zhì)，德佑建議店東深耕經(jīng)營，包括三個(gè)重要維度：人、事、文化價(jià)值觀的經(jīng)營。“在投資領(lǐng)域有一個(gè)公式，風(fēng)險(xiǎn)和收益成正比。但居住服務(wù)行業(yè)的公式是收益=f(風(fēng)險(xiǎn)✖能力)，需要的是另外一個(gè)重要的參數(shù)：能力”，他表示，店東既是經(jīng)營者、創(chuàng)業(yè)者，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者，需要具備六項(xiàng)能力：后臺(tái)搭建、培訓(xùn)能力、組織文化能力、人才培養(yǎng)、多元業(yè)態(tài)、社會(huì)責(zé)任。通過科技助力科學(xué)化管理，踐行社會(huì)責(zé)任，投入社區(qū)活動(dòng)。“我們更加堅(jiān)信，未來將會(huì)是‘得社區(qū)者得天下’”，他表示。

　　服務(wù)者是居住服務(wù)行業(yè)的中堅(jiān)力量，也是德佑品質(zhì)的踐行者。“人才是行業(yè)最核心資產(chǎn)”，劉勇指出，希望店東能夠在經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)成長上付出更多的精力，把德佑的經(jīng)紀(jì)人打造成學(xué)習(xí)向上、合作共贏、專業(yè)誠信的群體。

　　對于此次D1會(huì)議，劉勇也建議店東，不僅要學(xué)習(xí)外界的“術(shù)”，也要深層思考，搭建自身管理模型。“小的改變雷厲風(fēng)行，大的改變?nèi)�思后�?rdquo;，他表示。

　　對于2021年，劉勇建議了三個(gè)任務(wù)清單：一是做好人的溝通;二是做好策略規(guī)劃;三是總結(jié)形成自己的管理模型。

　　“時(shí)不我待，舍我其誰。正像每一顆鉆石都是要經(jīng)歷打磨之后才能熠熠生輝。經(jīng)歷過2020年的洗禮，所有的德佑店東、經(jīng)紀(jì)人都能成為王冠中那顆最閃亮的鉆石”，劉勇表示。

　　門店經(jīng)營方法論：用好工具、用對人

　　當(dāng)天，貝殼找房CTO閆覓、空白研究院創(chuàng)始人楊現(xiàn)領(lǐng)博士、門店提效部產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)康力鑒、國務(wù)院發(fā)展研究中心市場所房地產(chǎn)研究室主任邵挺、鏈家COO王擁群先后登臺(tái)發(fā)表演講，展望房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的未來發(fā)展，并就如何提升店東運(yùn)營管理效能、推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化、提高服務(wù)品質(zhì)各抒己見。

　　伴隨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深入，居住服務(wù)行業(yè)正在升維，大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)作用日益凸顯。“今天的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)能夠感受到技術(shù)革命對行業(yè)的影響，未來很重要的事情是數(shù)字化服務(wù)。數(shù)據(jù)要素已經(jīng)和土地勞動(dòng)力、技術(shù)并列，成為未來最重要的勞動(dòng)生產(chǎn)力要素”，國務(wù)院發(fā)展研究中心市場所房地產(chǎn)研究室主任邵挺指出，居住的需求在持續(xù)演進(jìn)，存量住房資源證券化勢在必行、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級全面到來。因此，他指出，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)步入黃金時(shí)代。

　　這一觀點(diǎn)也獲得業(yè)內(nèi)共識(shí)。“永遠(yuǎn)不要停止對好工具的追逐”，閆覓表示，技術(shù)工具改變的，不止是行業(yè)，還有社區(qū)與門店的關(guān)系。在他看來，未來的社區(qū)生活將會(huì)是智能家庭管家，在城市毛細(xì)血管末端，深度連接服務(wù)者與消費(fèi)者，而經(jīng)紀(jì)門店將在其中扮演重要角色。

　　人才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。“品質(zhì)是線上線下的融合，是人與科技的融合，經(jīng)紀(jì)人是行業(yè)最具增值性的資產(chǎn)”，王擁群判斷，未來的經(jīng)紀(jì)人定位將從銷售向顧問轉(zhuǎn)型，經(jīng)紀(jì)人需要以客戶思維為導(dǎo)向，追求服務(wù)為王、專業(yè)至上，為消費(fèi)者帶來更有品質(zhì)的居住服務(wù)。

　　對于經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)，王擁群以鏈家的招人理念為例，透露鏈家之所以要招募高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人的原因有三點(diǎn)：一致性強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、更容易向顧問轉(zhuǎn)型。對于如何培養(yǎng)顧問型的經(jīng)紀(jì)人，他建議需要思想意識(shí)認(rèn)同、價(jià)值觀一致、提升專業(yè)能力，更好使用線上線下工具。

　　對于人才培養(yǎng)，楊現(xiàn)領(lǐng)同樣指出，門店經(jīng)營的核心競爭力是經(jīng)營“人”。“人數(shù)規(guī)模、人員梯度、社區(qū)從業(yè)時(shí)長則是門店核心競爭力的衡量標(biāo)準(zhǔn)”，他表示，當(dāng)下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，才不是生產(chǎn)力，對人才的管理才是生產(chǎn)力，優(yōu)秀的店長、店東始終是門店增長的發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　對于門店經(jīng)營，康力鑒認(rèn)為關(guān)鍵在于人才的招聘與管理。“在挑選經(jīng)紀(jì)人時(shí)，店東要知道自己門店的畫像是什么，想明白到底想招一個(gè)什么樣的經(jīng)紀(jì)人”，他表示，管理者與經(jīng)紀(jì)人之間的關(guān)系質(zhì)量決定了整體生產(chǎn)力;而經(jīng)紀(jì)人的生產(chǎn)力又等于管理者與經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系質(zhì)量。

　　當(dāng)天，大會(huì)同時(shí)頒布了2020年度珠峰獎(jiǎng)、2020年度店東收入TOP10、2020年度門店收入TOP5&門店單量TOP5、經(jīng)紀(jì)人收入TOP5&經(jīng)紀(jì)人單量TOP5、2020年度五虎上將、2020年度領(lǐng)航先鋒獎(jiǎng)&領(lǐng)航之星、2020年度感動(dòng)人物、精英社、紅柚匠心獎(jiǎng)&及第獎(jiǎng)、紅柚學(xué)堂新晉學(xué)長、8055百萬門店&精英店東俱樂部新晉成員、2020德佑年度公益人物等獎(jiǎng)項(xiàng)，對過去一年的優(yōu)秀店東予以嘉獎(jiǎng)。

　　截至今年，德佑D1經(jīng)營管理大會(huì)已經(jīng)成功舉辦了三屆，會(huì)議期間，德佑邀請全國的行業(yè)精英和優(yōu)秀標(biāo)桿分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、加冕榮譽(yù)，從而推動(dòng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的交流與進(jìn)步。