侯建彬和作業(yè)幫的七年

　　通常人們在形容一個(gè)人或事物很厲害的時(shí)候，往往會(huì)用一種古老而直白的通用語言：那不是吃素的。

　　2015年，作業(yè)幫開始脫離百度獨(dú)立運(yùn)營。2017年的時(shí)候，行業(yè)內(nèi)開始說：那不是吃素的。

　　不是吃素的，那就只有兩種狀態(tài)——喝西北風(fēng)和吃肉的。作業(yè)幫是后者。

　　12月28日，作業(yè)幫宣布完成E+輪融資，金額超16億美元，這距離E輪7.5億美元融資僅過去了6個(gè)月。從2015年創(chuàng)業(yè)至今，作業(yè)幫幾乎每年完成一筆融資。

　　一切不會(huì)突然發(fā)生，一切偶然實(shí)則都是必然，這是哲學(xué)和物理學(xué)。

　　但比起作業(yè)幫的融資數(shù)額，我更關(guān)心的還是其5年間的成長和變化。

　　于是在和侯建彬見面時(shí)，我便提出了第一個(gè)問題：“從2015年到現(xiàn)在你對行業(yè)整體感受是怎樣的?”

　　侯建彬思考了一會(huì)兒答道：“環(huán)境未必有什么變化，環(huán)境的變化其實(shí)不如我對環(huán)境的理解更深刻。”

　　這個(gè)看似哲學(xué)的回答，引起了我繼續(xù)的追問：“怎么說?”

　　“最開始做教育就覺得這行業(yè)挺好，有情懷有價(jià)值，只不過后來越做越發(fā)現(xiàn)，節(jié)點(diǎn)越多，鏈條越長，業(yè)務(wù)越重。”侯建彬說。

　　那我們接下來就從過去開始說起。

　　（一）以問答，敲響在線教育之門

　　從問答到拍題再到如今的直播，作業(yè)幫長鏈條的形成不是一蹴而就的，時(shí)間還得倒回至2015年，不，甚至應(yīng)該更早。

　　2013年被稱為“教育行業(yè)創(chuàng)新之年”，這一年百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始涉足教育領(lǐng)域。彼時(shí)的百度內(nèi)部，在對百度知道提問量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，侯建彬和陳恭明發(fā)現(xiàn)K12領(lǐng)域的提問量占到了搜索總提問量的10%。

　　“最開始做的時(shí)候沒有想過要做一個(gè)什么樣的APP，只覺得這是一個(gè)挺強(qiáng)的需求。”陳恭明說。

　　也就是這個(gè)需求推動(dòng)了作業(yè)幫在K12領(lǐng)域的探索。

　　2014年1月，作業(yè)幫正式上線，基于百度知道的積累，作業(yè)幫首先推出以問答和圈子為主的UGC社區(qū)。

　　運(yùn)行一段時(shí)間后，問題開始漸漸顯現(xiàn)，問答質(zhì)量不高，時(shí)效性得不到保證，用戶隨之流失。

　　而彼時(shí)，K12正處于題庫創(chuàng)業(yè)高峰期，猿題庫、學(xué)霸君等依托于題庫開始涉足拍照搜題領(lǐng)域。作業(yè)幫似乎又看到了新機(jī)遇，憑借著百度技術(shù)上的優(yōu)勢進(jìn)入到拍照搜題市場。

　　2015年5月，傳出作業(yè)幫即將從百度拆分的消息。6月，拆分之事塵埃落定，由原百度知識體系負(fù)責(zé)人、作業(yè)幫APP操盤者侯建彬任CEO，作業(yè)幫成為獨(dú)立公司到市場上競爭。

　　可無論是問答還是拍題，“工具+K12”屬性的題庫類產(chǎn)品都面臨著一個(gè)問題——變現(xiàn)難。

　　初任CEO的侯建彬似乎很沉得住氣：“做教育是個(gè)慢活，作業(yè)幫并不著急變現(xiàn)，我們等得起，不會(huì)急于變現(xiàn)影響公司發(fā)展的重心。”

　　（二）以答疑，工具轉(zhuǎn)服務(wù)的第一步

　　雖不考慮即時(shí)變現(xiàn)，但拍題模式相對單一。因此，2015年11月作業(yè)幫上線實(shí)時(shí)答疑服務(wù)，開始了由工具轉(zhuǎn)入服務(wù)的第一步。

　　回看作業(yè)幫這段答疑經(jīng)歷，侯建彬笑道：“答疑還是走過彎路的。行業(yè)內(nèi)都做答疑，我們彼此成就往溝里帶了帶，后來我們也都做了調(diào)整。”

　　而當(dāng)時(shí)與答疑同期出現(xiàn)且被業(yè)界普遍看好的還有家教O2O，以跟誰學(xué)、瘋狂老師為代表的企業(yè)在資本市場賺足了眼球。

　　“O2O火時(shí)，你沒對線下動(dòng)過心嗎?”我又拋出了第二個(gè)問題。

　　“沒有，O2O最火的時(shí)候，我們還沒反應(yīng)過來就過去了。”侯建彬說。

　　但他似乎也并沒有為自己的遲緩而感到后悔。侯建彬表示，自己贊同劉強(qiáng)東提出的“甘蔗理論”，“如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)共8段，你只干了其中的一段，還是最不甜的那一段，其實(shí)沒什么價(jià)值，不值錢的。如果這個(gè)甘蔗只有7段，你把最核心的6段都做了，那就很值錢。”

　　O2O就是侯建彬認(rèn)為的最不甜的那一段。“如果你只是給家教老師們提供一個(gè)線索，幫他成交的話，其實(shí)價(jià)值很有限。因?yàn)檎麄�(gè)交付過程不是高頻的，不像外賣天天點(diǎn)，它很單一，一次交付后，老師和學(xué)生接下來和平臺就沒太大關(guān)系了。”

　　2015年下半年，O2O泡沫破碎，跟誰學(xué)轉(zhuǎn)型大班課，瘋狂老師停止運(yùn)營。題庫類企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型，猿題庫推出在線直播平臺猿輔導(dǎo)，學(xué)霸君則開始講線下培訓(xùn)班的故事。

　　無論是O2O還是題庫，最終都回歸到了在線直播課，殊途同歸。

　　錯(cuò)過了O2O。答疑之后，作業(yè)幫又將如何選擇?

　　（三）以直播課，完成教學(xué)閉環(huán)交付的服務(wù)理念

　　答疑雖被侯建彬比作“溝”，但卻給作業(yè)幫帶來了用戶與流量池的紅利沉淀。

　　2015年底，作業(yè)幫啟動(dòng)直播課業(yè)務(wù)，憑借著拍照搜題和答疑積累的用戶，建立起了自有流量池，大幅降低了獲客成本。

　　在線大班課賽道每個(gè)正價(jià)班學(xué)員帶來的終生純收入約2300元，獲客成本一旦超過這個(gè)臨界點(diǎn)，就會(huì)陷入徹底虧損——不論學(xué)生續(xù)費(fèi)多久，企業(yè)在這一單上都賺不到錢了。

　　2019年暑期，抖音、微信等渠道的獲客成本為2000元，逼近臨界點(diǎn)。2020年秋季，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)翻倍達(dá)到4000元。

　　而作業(yè)幫公布其綜合獲客成本不到行業(yè)平均值一半，在1000-1500元。

　　當(dāng)然，教育不是簡單的流量生意，其最終看的還是效果，而產(chǎn)品經(jīng)理出身的侯建彬一直以來的思路都是以C端用戶為主，認(rèn)真做好產(chǎn)品。

　　圍繞用戶需求，如今的作業(yè)幫已形成拍照搜題、直播課、作業(yè)批改、練習(xí)、作業(yè)幫VIP、學(xué)習(xí)小工具等產(chǎn)品矩陣，提供的產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋教、學(xué)、測、練、評各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　“那你是什么時(shí)候下定決心將整個(gè)閉環(huán)做完的?”我對侯建彬發(fā)問。

　　“我們從一開始做就這么想的，在這方面是沒走彎路的。我們都是學(xué)生出身，所以對于家長還是那個(gè)理念：己所不欲，勿施于人。”侯建彬說道。

　　“己所不欲，勿施于人”，這顯然是一種服務(wù)理念。我追問道：“那與O2O這類平臺相比，直播課的差異又在哪呢?”

　　侯建彬回答了兩點(diǎn)。其一，自我交付;其二，自有品牌。服務(wù)就是要提供給用戶可控的產(chǎn)品，而自我交付就是可控的最好方式。“早期做直播課的時(shí)候，有一部分是兼職老師，但我們發(fā)現(xiàn)不好管理。

　　除自我交付外，自有品牌也是關(guān)鍵，而這點(diǎn)是電商平臺所不具備的。

　　（四）以技術(shù)與數(shù)據(jù)，構(gòu)建作業(yè)幫長期戰(zhàn)力的底層邏輯

　　想要實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的自我交付，意味著要教、學(xué)、測、練、評等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要有技術(shù)的投入。

　　“直播技術(shù)一開始我們就是自研的，這源于我們自己覺得我們技術(shù)還行，比較自信。”侯建彬說道。

　　除了教育本質(zhì)之外，一家科技教育公司最核心的就是技術(shù)和數(shù)據(jù)，關(guān)于這點(diǎn)，作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明提供了另外的視角：

　　“在線教育什么是不變的?”對于這個(gè)問題，陳恭明給出了不止一個(gè)回答。

　　“我們內(nèi)部思考這個(gè)問題有三點(diǎn)：好的教研、好的服務(wù)、好的效果”，陳恭明說。為此，作業(yè)幫建立了教研、教學(xué)和獲客系統(tǒng)。與此同時(shí)，還搭建了儲存各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

　　2018年，作業(yè)幫建立了自己的教研系統(tǒng)，試圖將教研過程線上化。陳恭明介紹，教研系統(tǒng)的大致流程是，老師通過從題庫中抽取試題編寫成講義，再將講義一鍵生成課件。

　　比起教研系統(tǒng)的操作過程，我更關(guān)注這個(gè)想法產(chǎn)生的背景。“做這個(gè)系統(tǒng)是誰提出的?”我問陳恭明。

　　“最開始是老師們提出來的，原因很簡單，很多老師在別的公司用過類似的系統(tǒng)。但那些系統(tǒng)都比較碎片化、簡陋、智能化程度不夠。”

　　在陳恭明看來，教研系統(tǒng)的搭建并不容易，為使系統(tǒng)更完善，方便教研和主講老師使用，當(dāng)時(shí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員就坐在老師旁邊，觀看老師使用系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)漏洞，立馬修復(fù)改進(jìn)。“當(dāng)時(shí)產(chǎn)研人員的投入從100多人增加到700人。”

　　但最終的結(jié)果卻是好的，陳恭明表示，系統(tǒng)化的生產(chǎn)方式釋放了老師的時(shí)間和產(chǎn)能，“以前一個(gè)講義的生產(chǎn)從頭到尾需要花費(fèi)老師半年的時(shí)間，現(xiàn)在只需要一個(gè)月甚至更短。”

　　而在教學(xué)上，引起我關(guān)注的則是作業(yè)幫推出的1v6雙向互動(dòng)直播間。

　　雙向互動(dòng)直播間即每6個(gè)學(xué)生一個(gè)直播間，直播間內(nèi)的學(xué)生們都被賦予了不同昵稱，通過技術(shù)分流的方式，使得同一大班課下，相同昵稱的學(xué)生，可以在各自的直播間內(nèi)在同一時(shí)間被提問。

　　陳恭明介紹：“雙向互動(dòng)直播間對視頻連接響應(yīng)速度要求非常高，所以我們目前還沒完全放開，還在摸索很多東西，現(xiàn)在主要是在小數(shù)、小英等低年級推出。”

　　“那家長那一端呢，你們又做了什么?” 我問。

　　“家長那一端我們認(rèn)為應(yīng)是less is more，主要是提供孩子的學(xué)習(xí)情況報(bào)告和錯(cuò)題訂正情況等。”陳恭明補(bǔ)充說：“家長可以通過關(guān)聯(lián)微信公眾號或通過輔導(dǎo)老師獲取學(xué)情報(bào)告。”

　　“你覺得做在微信里面是一種沒有選擇的辦法嗎?”我追問道。

　　“我們的考慮是不能逆著家長的需要，他們喜歡在微信，我們就去微信找他就好了。”陳恭明認(rèn)為，相較于家長在作業(yè)幫端內(nèi)的反饋效率，微信上的反饋效率實(shí)則更高，因?yàn)榧议L有大量的時(shí)間都在微信上。

　　系統(tǒng)的搭建提升了直播課業(yè)務(wù)的效率，為方便各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)存儲、打通、分析、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對各系統(tǒng)更長遠(yuǎn)的整體運(yùn)營，作業(yè)幫建立了ARES(阿瑞斯)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

　　ARES將教研、教學(xué)、售賣等教育鏈條上的各系統(tǒng)串聯(lián)在一起，通過組件化的方式同步各系統(tǒng)間的狀態(tài)、服務(wù)和數(shù)據(jù)，從而將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。陳恭明表示，從長期來看，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化有利于未來公司業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步工業(yè)化、智能化。

　　今年春節(jié)期間，作業(yè)幫上線免費(fèi)直播課，5周時(shí)間學(xué)員總量突破3300萬，直播未出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等狀況。“系統(tǒng)不崩只是一個(gè)表象，實(shí)質(zhì)反映還是內(nèi)部的研發(fā)實(shí)力。”侯建彬說道。

　　（五）以回顧，變與不變的7年認(rèn)知

　　在采訪即將結(jié)束的時(shí)候，我問侯建彬：”從一個(gè)純粹的互聯(lián)網(wǎng)人到一個(gè)教育的人，做教育這些年你最大的體感是什么?”

　　“我覺得還挺幸福。以前在互聯(lián)網(wǎng)公司，很多創(chuàng)業(yè)的朋友都覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的困難：一是行業(yè)的天花板比較低，好比‘螺螄殼里做道場’，自己無法突破行業(yè)內(nèi)的局限性，是很痛苦的;二是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化太快，一把沒跟上就被干翻在地，也沒有機(jī)會(huì)了，贏家通吃的競爭非常厲害非常猛。但教育行業(yè)很幸福，沒有行業(yè)不行，只有你不行。行業(yè)很大但也很難，但只要好好做其實(shí)總是有機(jī)會(huì)的。”

　　侯建彬以餐飲為例解釋道：同樣一間鋪?zhàn)�，有人門可羅雀，有人絡(luò)繹不絕，這就是經(jīng)營的差異。

　　作業(yè)幫也于今年開始著重向內(nèi)部管理發(fā)力。在侯建彬看來，“如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做向上管理，哪怕只有5個(gè)人，也是大公司;如果團(tuán)隊(duì)做向下管理，而不是向上管理，哪怕是10萬人，也只是創(chuàng)業(yè)公司。”

　　2018年，在線輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)紛紛涌入在線直播領(lǐng)域，K12的戰(zhàn)火開始拉響，隨之而來的是每年暑假的燒錢大戰(zhàn)。疫情之下，今年暑秋大戰(zhàn)似乎更加激烈，在線教育不斷爆出營銷戰(zhàn)況，作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校和猿輔導(dǎo)等企業(yè)動(dòng)輒億元級的營銷投入，讓整個(gè)K12戰(zhàn)場硝煙滾滾。

　　“你認(rèn)為在線K12進(jìn)入到什么階段了，這些現(xiàn)象代表什么?”我問陳恭明。

　　“教育行業(yè)的競爭已不在是同行之間的競爭，而是全行業(yè)的競爭。在線k12已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，k12持久戰(zhàn)還要再打兩三年，甚至不止三年，資本還在源源不斷地涌入，狀況隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化。”陳恭明回答道。

　　“回望這七年在你對教育和科技的認(rèn)知中里不變的是什么?”問題拋給了侯建彬。

　　“教育這個(gè)行業(yè)最終經(jīng)營還是拼質(zhì)量和效率，應(yīng)該說是一定質(zhì)量情況之上的經(jīng)營效率。提升效率最好的杠桿這就是技術(shù)。”侯建彬介紹，作業(yè)幫的技術(shù)主要體現(xiàn)在獲客側(cè)、交付側(cè)和組織績效管理三處。獲客側(cè)主要體現(xiàn)在內(nèi)部和外部流量的精準(zhǔn)投放上，交付側(cè)主要在教學(xué)和教研服務(wù);而在管理側(cè)則是為老師們提供在線化的設(shè)備和工作臺。

　　“技術(shù)的投入對一個(gè)人力密集型公司的團(tuán)隊(duì)管理一定是提效的”，侯建彬補(bǔ)充道。

　　“所以其實(shí)總結(jié)下來，這七年，除教育信仰之外，就是技術(shù)信仰了”，我問侯建彬：“我可以這么理解嗎?”

　　“是。”侯建彬答：“技術(shù)投入這東西就信他就好了。”

　　“最后一個(gè)問題，作業(yè)幫最讓你覺得滿意的成績單是什么?”我問。

　　“內(nèi)功。”侯建彬說：“我昨天還跟別人講，錢是最不值錢的資產(chǎn)，你要讓錢花出去變成更有價(jià)值的資產(chǎn)，能力和用戶就是更有價(jià)值的資產(chǎn)。”

　　教育公司都喜歡用動(dòng)物來做公司形象，因?yàn)楹唵�、直接、形象。而作業(yè)幫的形象，則是批改之后的滿分。2014年，我初識侯建彬。迄今6年，每多見一次，就越發(fā)覺他對100分的極致追求。

　　在線教育雖已頗有氣候，但對終極滿分的極致追求始終還在路上，我想，侯建彬和他的作業(yè)幫，7年，也才是這個(gè)征程里的新起點(diǎn)而已。