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    亞信科技助力人保壽險CRM項目榮獲“2020金融科技創(chuàng)新突出貢獻獎”

    2021年01月11日 15:41:00   來源:中文科技資訊

      日前,由《金融電子化》雜志社主辦的“2020中國金融科技年會”揭曉了金融領(lǐng)域系列年度獎項,中國人民人壽保險股份有限公司(以下簡稱:人保壽險)以其推動自身轉(zhuǎn)型的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)項目斬獲“2020年度金融科技創(chuàng)新突出貢獻獎”。 該CRM項目由亞信科技承建并負責(zé)升級維護。

      人保壽險 以智慧高效的CRM系統(tǒng)建設(shè) 破開保險企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之局

      當前,我國保險行業(yè)已經(jīng)走過以新增為主的高速發(fā)展期,進入存量運營的“列強”紛爭階段,運營效率提升、存量市場挖潛與尋求市場增量處在了同等重要的地位。加之互聯(lián)網(wǎng)“闖入者”入局,險企間的競爭烈度并未因新增放緩而降低。

      同時,近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型以超乎以往的廣度和深度席卷全行業(yè),誰能充分利用數(shù)字化技術(shù)率先找到降本增效良方,誰就能率先從轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)中突出重圍。人保壽險在亞信科技的協(xié)助下,在客戶服務(wù)和開發(fā)上走出了一條適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“捷徑”。

      近年來,人保壽險以客戶為中心,積極落實高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略,聚焦提升公司服務(wù)能力、管理能力、銷售支持能力。依托亞信科技承建的CRM系統(tǒng),人保壽險在業(yè)務(wù)層面整合了公司全量保單、客戶數(shù)據(jù),建立起包含客戶資源管理、營銷與服務(wù)管理、客戶體驗管理、供應(yīng)商管理、統(tǒng)計分析管理五大能力中心的統(tǒng)一客戶服務(wù)管理中臺,不僅實現(xiàn)了客戶全生命周期管理,還可賦能呼叫中心、移動服務(wù)平臺、代理人銷售平臺,形成了專業(yè)、規(guī)范、標準的服務(wù)窗口能力。

      在技術(shù)層面,該CRM系統(tǒng)采用主流的Spring Cloud微服務(wù)架構(gòu)作為研發(fā)框架,基于人保壽險私有云平臺采用Docker容器化部署,運用大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫混搭數(shù)據(jù)架構(gòu)相結(jié)合的方式,保證前端用戶的使用體驗。

      在功能創(chuàng)新層面,系統(tǒng)支持可查、可控的靈活工作流配置,具備客戶資源自動分配、自動回收等功能,實現(xiàn)了客戶資源的高效利用和精細化管理。系統(tǒng)建設(shè)完成后,一改此前“保單維度”的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),構(gòu)建起標準、有序、信息完整、千人千面的“客戶維度”數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),實現(xiàn)了客戶分層管理和分群管理,形成了統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)中臺賦能前端應(yīng)用、統(tǒng)計分析、精準營銷和服務(wù)優(yōu)化。保險用戶最直接的體驗就是業(yè)務(wù)選擇更多樣、更貼心,服務(wù)更及時、不間斷,等待時間大大降低,這樣的服務(wù)能力提升自然給險企帶來業(yè)績增長。

      目前,該CRM系統(tǒng)已在人保壽險數(shù)十家省分公司、數(shù)百家地市公司和縣支公司投入使用,服務(wù)客戶總量達數(shù)億人次;實現(xiàn)保單分配達數(shù)百萬,極大提升了客戶資源分配效率和精準性,有效賦能一線業(yè)務(wù)人員,關(guān)鍵目標客戶保費占比大大提高。

      亞信科技AISWare CRM客戶關(guān)系管理產(chǎn)品助力企業(yè)建設(shè)數(shù)字生態(tài) 駛?cè)虢当驹鲂Э燔嚨?/strong>

      CRM是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),也是亞信科技的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品,在金融、通信、廣電、郵政等多個行業(yè)廣泛應(yīng)用,服務(wù)著動輒數(shù)億的客戶量級。

      經(jīng)過20多年的積累,亞信科技AISWare CRM形成了包括商業(yè)套件、工具框架產(chǎn)品、業(yè)務(wù)基線產(chǎn)品、服務(wù)治理產(chǎn)品等在內(nèi)的標準化產(chǎn)品體系,沉淀出了契合企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)需要的“產(chǎn)品+解決方案+跨行業(yè)應(yīng)用”的成熟模式。亞信科技立足于“全生命周期”建設(shè)模式,助力保險企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧型CRM系統(tǒng),實現(xiàn)“知客戶”、“優(yōu)服務(wù)”、“智運營”的三大業(yè)務(wù)目標。

      基于客戶“全生命周期”的智慧型CRM框架

      AISWare CRM客戶關(guān)系管理產(chǎn)品在同類產(chǎn)品都具備的功用之外,還有著以下特性:

      1、在以訂單為核心的系統(tǒng)框架之上,提供按需組裝的靈活業(yè)務(wù)模塊

      AISWare CRM以“業(yè)務(wù)模塊按需組裝”的理念進行框架設(shè)計,通過業(yè)務(wù)組件復(fù)用、業(yè)務(wù)框架調(diào)度等實現(xiàn)對客戶全業(yè)務(wù)的快速支撐。

      2、以客戶體驗為中心優(yōu)化渠道觸點,實現(xiàn)全渠道互聯(lián)網(wǎng)化支撐

      AISWare CRM具備“一個后臺改造,多個前臺統(tǒng)一適配”的接入能力,有效支撐了線上線下渠道業(yè)務(wù)的高效辦理;同時,互聯(lián)網(wǎng)化的系統(tǒng)界面能在電腦、手機、pad等不同終端自動適配,客戶體驗提升明顯,還使新員工培訓(xùn)時長縮短約80%。

      3、提供云化的服務(wù)集成框架,支持海量并發(fā)訪問

      基于微服務(wù)架構(gòu)打造高效可靠的云化遠程服務(wù)通信框架,提供服務(wù)管理、自動注冊、服務(wù)調(diào)用、負載均衡等措施,保障高效的服務(wù)通信,支持海量并發(fā)訪問,并實現(xiàn)了各中心服務(wù)的可見、可控。

      4、內(nèi)嵌式體系化的性能保障機制,極大提升了系統(tǒng)效率

      該保障機制讓產(chǎn)品在分布式處理、系統(tǒng)級容錯、跨平臺運行、集群部署和集中監(jiān)控等方面,展現(xiàn)出了極大優(yōu)勢。

      5、彈性伸縮框架,支持資源的秒級彈性伸縮和共享

      產(chǎn)品采用了彈性伸縮框架,可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需要和策略自動調(diào)整系統(tǒng)計算資源,確保業(yè)務(wù)高峰時段系統(tǒng)不斷檔,需求下降時資源不浪費。

      6、構(gòu)建企業(yè)級能力開放平臺,統(tǒng)籌企業(yè)能力和服務(wù),支持對外賦能和生態(tài)打造

      依托AISWare CRM,可以聚合內(nèi)外部應(yīng)用及平臺資源,集成管控企業(yè)各項能力,展開對外賦能。幫助企業(yè)客戶攜手上下游合作伙伴,打造共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

      產(chǎn)品之外,二十余年大型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗讓亞信科技深刻認識到,在龐大復(fù)雜的企業(yè)系統(tǒng)面前,在個性化的豐富需求面前,單憑產(chǎn)品,無法幫客戶解決那些“不按套路出牌”的實際問題——亞信科技隨需應(yīng)變的貼身服務(wù)能力對CRM的價值發(fā)揮起到了關(guān)鍵作用,也為滿足客戶多樣性需求提供了充分保障。

      此外,亞信科技對垂直行業(yè)及其業(yè)務(wù)場景的洞察理解力,覆蓋咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)和運營運維的“TBO” IT全生命周期服務(wù)能力,能充分發(fā)掘企業(yè)大數(shù)據(jù)價值的DSaaS數(shù)字化運營能力,不僅為AISWare CRM產(chǎn)品的行業(yè)普適性增添了無限可能,更為依托CRM給客戶創(chuàng)造營收增值留下了巨大想象空間。

      關(guān)于亞信科技

      亞信科技控股有限公司(簡稱:亞信科技,股票代碼:01675.HK)始于1993年,2018 年12 月19日成功在香港聯(lián)交所主板上市,是領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)提供商,領(lǐng)先的云網(wǎng)一體管理服務(wù)提供商,致力于成為5G時代大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者。

      公司積極擁抱5G、云計算、大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等先進的技術(shù)手段,沿著“一鞏固、三發(fā)展”的戰(zhàn)略決策,依托產(chǎn)品、服務(wù)、運營和集成的能力,在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面,以5G為契機,全面布局,提升效能,鞏固BSS市場的領(lǐng)導(dǎo)地位,在新興業(yè)務(wù)方面,力爭5G OSS網(wǎng)絡(luò)智能化、DSaaS數(shù)字化運營服務(wù)、企業(yè)上云及垂直行業(yè)領(lǐng)域快速規(guī);l(fā)展。同時,公司將與業(yè)界伙伴共同建設(shè)生態(tài)體系,持續(xù)推動商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻出亞信科技的力量。

      亞信科技擁有行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力和豐富的電信級軟件產(chǎn)品,包括客戶關(guān)系管理、計費賬務(wù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及5G網(wǎng)絡(luò)智能化產(chǎn)品。大型企業(yè)客戶涉及金融、交通、郵政、能源、廣電、零售、政務(wù)等行業(yè)。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔。

    [No. S029]
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