真快樂APP攪動(dòng)一池娛樂零售潮水

　　1月12日，國(guó)美零售的一個(gè)動(dòng)作給行業(yè)增加了一些歡樂，推出新物種“真快樂”App搶先版，一個(gè)娛樂化、社交化的零售平臺(tái)。

　　“真快樂”三個(gè)字，聽上去就不像一個(gè)常規(guī)的電商平臺(tái)，最初看到這個(gè)新聞，我甚至以為是一個(gè)營(yíng)銷事件，直到上AppStore看到“真快樂”App的存在，才確信這事兒是真的。

　　根據(jù)AppStore上的介紹，“真快樂”是一款?yuàn)蕵坊�社交化App，旨在“讓購(gòu)物的過程充滿美好、快樂的體驗(yàn)，成為生活中的小確幸”。

　　應(yīng)該說，“真快樂”是零售電商行業(yè)最大膽的一個(gè)名字。當(dāng)采納這個(gè)名字的是有34年歷史的老牌零售企業(yè)時(shí)，顯得更加不可思議。那么，國(guó)美到底是怎么想的?

　　沒有使用就沒有發(fā)言權(quán)，讓我們先來體驗(yàn)App。

　　01、“真快樂”App體驗(yàn)：是否真的快樂？

　　羅超頻道特意下載“真快樂”App體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其跟國(guó)美APP比，在視覺、功能、交互上都有很大的變化，可以說是一次重構(gòu)式的升級(jí)。

　　除了有更加鮮明的紫色主題色外，“真快樂”App首頁(yè)采取了全新的個(gè)性化頁(yè)面設(shè)計(jì)，在新人專享、硬核補(bǔ)貼等主入口下，是真選好物、九九會(huì)員、真快樂直播、秒搶、拼團(tuán)等重點(diǎn)模塊，里面的內(nèi)容則是根據(jù)個(gè)人的購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行的個(gè)性化推薦，最下方則是雙列瀑布流形式，源源不斷地呈現(xiàn)個(gè)性化商品、直播與內(nèi)容，增強(qiáng)“逛”的屬性。

　　千人千面的個(gè)性化首頁(yè)，是淘寶、京東、拼多多們不約而同在做的事情。在商品供給過剩的階段，個(gè)性化頁(yè)面既可以給用戶推薦更符合心意的商品，又可以增加用戶逛的意愿獲取更多用戶時(shí)長(zhǎng)。

　　“真快樂”App緊隨時(shí)代步伐，滿足消費(fèi)者習(xí)慣，與此同時(shí)，“真快樂”APP也有大量的“不同”：

　　“真選好物”強(qiáng)調(diào)品類運(yùn)營(yíng)，通過8重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)選“超值好物”，提供秒殺、拼團(tuán)、套劃算、百億補(bǔ)貼等優(yōu)惠福利，品類日、品牌日等促銷玩法，99天價(jià)保、專屬客服等服務(wù);

　　“九九會(huì)員”提供月卡、季卡、年卡，整合衣、食、住、行、娛一站式服務(wù)，主打社群生活化購(gòu)物“朋友圈”;

　　“門店”主菜單下，附近門店可提供到店體驗(yàn)、最快30分鐘的門店直送服務(wù);

　　“國(guó)美管家”則提供家電清洗、家電維修、手機(jī)維修、家電回收、家政保潔、地暖清洗、上門搬家等到家服務(wù);

　　應(yīng)該說，上面這些都是具有“國(guó)美”特色的專屬服務(wù)，正好體現(xiàn)出“真快樂”三個(gè)字的內(nèi)涵，在我看來：

　　真，就是“真選低價(jià)”，真實(shí)惠、真好物、真補(bǔ)貼;

　　快，就是“高效便捷”，個(gè)性化推薦結(jié)合直播導(dǎo)購(gòu)等玩法，讓消費(fèi)者找到心儀商品更高效，一日三達(dá)、精準(zhǔn)物流、門店直送等模式讓物流更高效，服務(wù)體系讓售后服務(wù)更高效;

　　樂，就是用戶和商家都快樂，用戶快快樂樂購(gòu)物買到超值好物，商家快快樂樂賣貨獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　整體來說，“真快樂”APP即具有行業(yè)共性，可以滿足消費(fèi)者習(xí)慣，同時(shí)又充分體現(xiàn)出國(guó)美差異化能力，具有鮮明個(gè)性。就像其名字一樣，“真快樂”在百花齊放的電商行業(yè)算是一個(gè)新物種。我認(rèn)為，這次大膽的更名與激進(jìn)的升級(jí)背后，藏著的是國(guó)美在新階段的全新戰(zhàn)略考量。

　　02、“娛樂化”，成零售業(yè)潮水的方向？

　　配合“真快樂”App上線，國(guó)美還有一系列“神操作”。

　　來自天眼查的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美已注冊(cè)一系列新公司：除了真快樂(北京)科技有限公司、真快樂(重慶)科技有限公司外，還有樂呵盒(寧波)科技有限公司、真快樂(北京)科技有限公司、哎呦喂(海南)科技有限公司、真樂購(gòu)(寧波)科技有限公司……樂呵盒、真快樂、哎呦喂這些名字，跟“國(guó)美”“蘇寧”淘寶”“京東”這樣的名字畫風(fēng)截然不同，都很歡樂逗趣。

　　2020年12月24日到2021年1月5日就是國(guó)美34周年慶，主題是以“快樂發(fā)動(dòng)”，國(guó)美整合資源，通過“百余供應(yīng)商和知名媒體人逗趣聯(lián)動(dòng)+魔性洗腦快樂操+微博年終好物大賞+百億鉅惠福利”的四部曲，吸引千萬粉絲參與，走上了娛樂化營(yíng)銷的路線，既緊扣元旦快樂、圣誕快樂的應(yīng)景主題，更體現(xiàn)出國(guó)美擁抱娛樂化零售的決心。

　　此時(shí)此刻，為什么國(guó)美要擁抱娛樂化零售?因?yàn)檎驹谛袠I(yè)發(fā)展階段來看，“快樂購(gòu)物”已成為電商行業(yè)新趨勢(shì)。

　　讓消費(fèi)者更加快樂、更加愉快地消費(fèi)，也是消費(fèi)升級(jí)的重要內(nèi)涵，而消費(fèi)升級(jí)，正是零售業(yè)的主要增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)。我們看到的很多現(xiàn)象，都跟“零售業(yè)娛樂化”的趨勢(shì)有關(guān)系：社交拼團(tuán)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播電商、購(gòu)物節(jié)與電視臺(tái)合作的“購(gòu)物晚會(huì)”……這些現(xiàn)象都指向一個(gè)詞：“娛樂”，比如預(yù)約搶購(gòu)的快樂，比如社交拼團(tuán)的快樂，比如秒殺狂歡的快樂，比如跟著愛豆買買買的快樂。

　　電商與娛樂的結(jié)合，正在變得越來越緊密已成不爭(zhēng)事實(shí)，甚至可以斷言：未來不是所有娛樂企業(yè)都能做零售，但是所有零售企業(yè)都要懂娛樂。

　　快樂購(gòu)物正在成為業(yè)界共識(shí)，只不過，沒有誰(shuí)有國(guó)美這么大膽，從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)到名字，全都All in娛樂化零售。國(guó)美憑什么?

　　03、“真快樂”APP開啟“娛樂化零售”賽道，底氣何在？

　　在經(jīng)歷線下零售與傳統(tǒng)電商兩個(gè)階段后，國(guó)美在2017年提出全新的“家·生活”戰(zhàn)略，從最擅長(zhǎng)的家電品類突破到家裝、家居、家服務(wù)等家與生活的全場(chǎng)景，將線下實(shí)體店改造成“家生活館”，布局到店、到家、到網(wǎng)和社群四大零售場(chǎng)景，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能零售各個(gè)環(huán)節(jié)，探索相融共生的“共享零售”開放生態(tài)模式，事實(shí)上已完成新零售轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從家電到家生活的破圈，成為技術(shù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線上線下融合發(fā)展的零售服務(wù)商。

　　2017年到2020年，國(guó)美落地“家·生活”戰(zhàn)略，構(gòu)建與完善基礎(chǔ)建設(shè)，接下來要做的就是在進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，發(fā)揮這些基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值。2020年下半年，國(guó)美站在新起點(diǎn)上，對(duì)“家·生活”戰(zhàn)略進(jìn)行升級(jí)與延展。

　　2020年8月底，國(guó)美零售CFO方巍在投資人交流會(huì)上明確，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級(jí)的核心是：構(gòu)建以線上平臺(tái)為主，線上/線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國(guó)美生態(tài)圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，打造出以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維為導(dǎo)向的新國(guó)美。

　　國(guó)美可以讓“真快樂”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，也正是基于此前34年，特別是“家生活”戰(zhàn)略啟動(dòng)三年來的積累的基礎(chǔ)能力。

　　比如基于雙平臺(tái)戰(zhàn)略的服務(wù)能力。

　　基于“雙平臺(tái)”戰(zhàn)略，國(guó)美實(shí)現(xiàn)到家到網(wǎng)的全渠道聯(lián)動(dòng)，門店、物流、社區(qū)與社群等服務(wù)場(chǎng)景均被打通。2020年國(guó)美正式推出“閃店送”服務(wù)，以門店作為前置倉(cāng)，建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉(cāng)型物流體系，3C數(shù)碼、配件、生活小家電等商品能夠?qū)崿F(xiàn)了2小時(shí)內(nèi)、最快半小時(shí)內(nèi)送達(dá)。國(guó)美成功整合大量的服務(wù)能力，這是“九九會(huì)員”可以享受專屬客服、真選商品買貴補(bǔ)、極速配送晚就賠、“閃店送”等等專屬服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　基于國(guó)美供應(yīng)鏈的深度與廣度，“真快樂”則可以提供“真選好物”“買貴補(bǔ)”“閃店配”等專屬服務(wù)，給消費(fèi)者創(chuàng)造“真快樂”的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　可以看到，“真快樂”App搶先版的上線，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷事件，更不是要制造一個(gè)噱頭或者概念，這是國(guó)美“娛樂化零售”這一戰(zhàn)略新支點(diǎn)的落地，是“家·生活”戰(zhàn)略的縱深。

　　寫在最后：“在反壟斷政策影響下，電商行業(yè)不再是少數(shù)玩家的游戲，而是再次出現(xiàn)“百花齊放”的態(tài)勢(shì)。“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的馬太效應(yīng)會(huì)減弱，阿里、京東與拼多多三巨頭外，蘇寧、抖音電商、快手、國(guó)美、唯品會(huì)、寺庫(kù)、網(wǎng)易嚴(yán)選等玩家會(huì)迎來絕佳機(jī)遇。”

　　國(guó)美煥新，是2021年零售業(yè)的確定性事件。站在全新起點(diǎn)、擁有全新姿態(tài)與采取全新打法的國(guó)美，在2021年注定會(huì)成為零售業(yè)的重要變量。