智能客服機器人為何越發(fā)受寵？易聊科技進行功能解讀

　　人工智能時代，越來越多的企業(yè)期望通過使用技術(shù)手段，來為公司的運營助力，比如很多企業(yè)得知了智能客服機器人這一應(yīng)用后，急于想知道其有什么功能，能夠為企業(yè)帶來什么樣的好處。近段時間，筆者和國內(nèi)知名智能客服機器人研發(fā)商——易聊科技的工作人員進行了解，得知了此類應(yīng)用在給企業(yè)進行賦能方面的出色表現(xiàn)。

　　據(jù)了解，智能客服機器人的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在上崗快速上，在此之前，企業(yè)組建了客服團隊后，往往需要對他們進行系統(tǒng)的培訓(xùn)后才能上崗，由于企業(yè)員工的新老更替，培訓(xùn)耗時耗力，這一問題對企業(yè)造成了極大的困擾。而易聊科技開發(fā)的智能客服機器人只需要進行簡單的配置后就能上崗使用，他們的表現(xiàn)可以達到統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免了人工客服所存在的培訓(xùn)周期長、能力參差不齊等痛點問題。

　　一直以來，人工客服模式的工作時間都是企業(yè)難以破解的問題，比如在晚間以及節(jié)假日這類的時間段，線上咨詢量往往較大，而此時人工客服下班休息，很多線上客戶線索白白地流失掉了，對于企業(yè)來說是巨大的損失。智能客服機器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)7*24小時在線服務(wù)，解決在非工作時間無人響應(yīng)時，無法保證用戶滿意度、客戶資源流失等難題。

　　在易聊科技的研發(fā)人員看來，智能客服機器人可以很好地提升企業(yè)的運營效率，據(jù)了解，在用戶進行線上咨詢時，重復(fù)性的問題占據(jù)了客服的大量時間。眾多的客服表示，在每天的工作中，接待的重復(fù)或類似問題的比例會達到八成以上。事實上，這些問題利用統(tǒng)一完整的話術(shù)，就可以給用戶進行解答，易聊科技的智能客服機器人恰恰具備這一功能，進行系統(tǒng)的訓(xùn)練后，可以有效地提升服務(wù)效率，減輕企業(yè)的運營成本。

　　易聊科技智能客服機器人由具有14年資深經(jīng)驗的工程師團隊根據(jù)千余家客戶需求為導(dǎo)向進行開發(fā)，機器人系統(tǒng)具有上下文理解和記憶能力，在企業(yè)所研發(fā)的算法模型的助力之下，能很好地引導(dǎo)用戶一步步提供所需信息，并最終給出對應(yīng)答案。目前，易聊科技的智能客服機器人在諸多的企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，正在帶領(lǐng)這些企業(yè)進入智能辦公時代。