美團(tuán)優(yōu)選發(fā)布服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化安全保供

　　2月3日，美團(tuán)優(yōu)選發(fā)布《社區(qū)電商疫情保供配送服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱規(guī)范)，從供應(yīng)商管理、分撥中心配送流程、交付環(huán)節(jié)無接觸自提、疫情下退貨流程等方面界定了社區(qū)電商在疫情期間保供配送服務(wù)過程中的操作規(guī)范。

　　疫情發(fā)生以來，在政府統(tǒng)一部署下，社會各界齊心協(xié)力，不斷完善生活必需品保供方案，積極保障群眾生活必需品供應(yīng)。社區(qū)電商也發(fā)揮線上線下相結(jié)合的優(yōu)勢，迅速開展安全保供工作。以美團(tuán)優(yōu)選為例，截至目前已實現(xiàn)對河北多地的生活物資供給保障，其中包括石家莊約3800個社區(qū)及2000個村鎮(zhèn)。

　　中國倉儲與配送協(xié)會沈紹基會長表示，在特殊時期制定抗疫保供的配送服務(wù)規(guī)范，可幫助倉儲配送企業(yè)和社區(qū)電商平臺提升服務(wù)效率，有助于支撐各地在疫情期間為廣大群眾提供貨品供應(yīng)保障。

　　為保障物資供應(yīng)，規(guī)范指出，平臺應(yīng)加大對供應(yīng)商的資質(zhì)審核力度。如因質(zhì)量問題出現(xiàn)大量投訴，社區(qū)電商平臺應(yīng)對貨品供應(yīng)商進(jìn)行處罰或停止合作。

　　為保障配送環(huán)節(jié)物資安全，社區(qū)電商平臺需加強(qiáng)各倉、自提點(diǎn)防疫管理，做到每日早晚無死角消毒處理，倉儲及配送工作人員加強(qiáng)口罩、酒精等防護(hù)舉措;嚴(yán)格做好倉儲、配送、安全保障制度等臺賬管理，一旦發(fā)生緊急情況，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)追溯。作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣�策要求提供核酸證明后才可進(jìn)行相應(yīng)配送工作。

　　在消費(fèi)者提貨環(huán)節(jié)，規(guī)范還列明了團(tuán)長可參考的“無接觸自提”流程：在開闊處搭建臨時取貨臺，并進(jìn)行消毒;疫情期間，用粗筆在外包裝上寫明客戶信息，便于客戶查找;在取貨臺放置取貨清單，用于取貨登記，客戶取貨完成后，登記信息;團(tuán)長宜每日3次核對取貨信息，確保取貨完成。

　　為減少人員及商品接觸風(fēng)險，規(guī)范對疫情期間用戶退貨流程也進(jìn)行了界定。如用戶在疫情期間發(fā)起退貨，分撥中心可不取回商品。

　　據(jù)悉，美團(tuán)優(yōu)選已向中國倉儲與配送協(xié)會申請了該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)立項推進(jìn)中。