美團(tuán)優(yōu)選發(fā)布服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化安全保供

　　2月3日，美團(tuán)優(yōu)選發(fā)布《社區(qū)電商疫情保供配送服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)范)，從供應(yīng)商管理、分撥中心配送流程、交付環(huán)節(jié)無(wú)接觸自提、疫情下退貨流程等方面界定了社區(qū)電商在疫情期間保供配送服務(wù)過(guò)程中的操作規(guī)范。

　　疫情發(fā)生以來(lái)，在政府統(tǒng)一部署下，社會(huì)各界齊心協(xié)力，不斷完善生活必需品保供方案，積極保障群眾生活必需品供應(yīng)。社區(qū)電商也發(fā)揮線上線下相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，迅速開(kāi)展安全保供工作。以美團(tuán)優(yōu)選為例，截至目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)河北多地的生活物資供給保障，其中包括石家莊約3800個(gè)社區(qū)及2000個(gè)村鎮(zhèn)。

　　中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)沈紹基會(huì)長(zhǎng)表示，在特殊時(shí)期制定抗疫保供的配送服務(wù)規(guī)范，可幫助倉(cāng)儲(chǔ)配送企業(yè)和社區(qū)電商平臺(tái)提升服務(wù)效率，有助于支撐各地在疫情期間為廣大群眾提供貨品供應(yīng)保障。

　　為保障物資供應(yīng)，規(guī)范指出，平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)審核力度。如因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)大量投訴，社區(qū)電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)貨品供應(yīng)商進(jìn)行處罰或停止合作。

　　為保障配送環(huán)節(jié)物資安全，社區(qū)電商平臺(tái)需加強(qiáng)各倉(cāng)、自提點(diǎn)防疫管理，做到每日早晚無(wú)死角消毒處理，倉(cāng)儲(chǔ)及配送工作人員加強(qiáng)口罩、酒精等防護(hù)舉措;嚴(yán)格做好倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安全保障制度等臺(tái)賬管理，一旦發(fā)生緊急情況，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)追溯。作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣�策要求提供核酸證明后才可進(jìn)行相應(yīng)配送工作。

　　在消費(fèi)者提貨環(huán)節(jié)，規(guī)范還列明了團(tuán)長(zhǎng)可參考的“無(wú)接觸自提”流程：在開(kāi)闊處搭建臨時(shí)取貨臺(tái)，并進(jìn)行消毒;疫情期間，用粗筆在外包裝上寫(xiě)明客戶信息，便于客戶查找;在取貨臺(tái)放置取貨清單，用于取貨登記，客戶取貨完成后，登記信息;團(tuán)長(zhǎng)宜每日3次核對(duì)取貨信息，確保取貨完成。

　　為減少人員及商品接觸風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范對(duì)疫情期間用戶退貨流程也進(jìn)行了界定。如用戶在疫情期間發(fā)起退貨，分撥中心可不取回商品。

　　據(jù)悉，美團(tuán)優(yōu)選已向中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)申請(qǐng)了該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)立項(xiàng)推進(jìn)中。