滿屏都是青少年在線教育，成年人在線教育產(chǎn)品該長什么樣

　　隨著知識技能體系的不斷升級、職場對人才的要求越來越高，很多上班族都面臨自己職業(yè)價值可能會被削弱的擔(dān)憂。越來越多年輕人想繼續(xù)通過在線學(xué)習(xí)來獲得職場發(fā)展。

　　如果以18歲作為成人的年齡標志，那么一個人在成人后的學(xué)習(xí)大致有三條道路：一是進入職場前的學(xué)歷學(xué)習(xí)，以大學(xué)的學(xué)習(xí)為典型代表;二是學(xué)習(xí)工作之余的碎片化學(xué)習(xí)，典型就是各類網(wǎng)絡(luò)“知識壓縮餅干”;第三種是提升職場技能的系統(tǒng)化深度學(xué)習(xí)。最后一種往往需要花費較長的時間，需要深度系統(tǒng)化學(xué)習(xí)一門課程。

　　為滿足成人系統(tǒng)化深度學(xué)習(xí)的需求，市場上也出現(xiàn)不少與之對應(yīng)的產(chǎn)品。像眾所周知的“網(wǎng)易云課堂”，就是其中的典型代表。

　　網(wǎng)易有道3月3日官宣，新成立的“有道成人教育事業(yè)部”將整合“有道精品課”成人學(xué)段、“網(wǎng)易云課堂”、“中國大學(xué)MOOC”等業(yè)務(wù)及團隊，致力于成人學(xué)習(xí)的第三條道路的課程研發(fā)。為了使得成人教育的業(yè)務(wù)條線更加清晰，此次網(wǎng)易有道還將“有道精品課”成人學(xué)段課程整合到原來的“網(wǎng)易云課堂”品牌下，形成升級版的“網(wǎng)易云課堂”。

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　　系統(tǒng)化專業(yè)學(xué)習(xí)是工作后才開始的

　　享譽全球的教育家，耶魯大學(xué)前校長理查德·萊文(Richard Charles Levin)曾說過：“如果一個學(xué)生從耶魯大學(xué)畢業(yè)后，居然擁有了某種很專業(yè)的知識和技能，這是耶魯教育最大的失敗”。他認為，專業(yè)的知識和技能是學(xué)生們根據(jù)自己的意愿在大學(xué)畢業(yè)后才需要去學(xué)習(xí)和掌握的東西。理查德·萊文告訴我們一個重要的理念：一個人系統(tǒng)化的專業(yè)技能學(xué)習(xí)，是在大學(xué)畢業(yè)后才開始的。

　　蘋果首席執(zhí)行官庫克在2019年曾透露，過去一年該公司在美國的職位中約有一半是沒有完成大學(xué)學(xué)歷的。換句話說，他們的職業(yè)技能都是在離開學(xué)校之后學(xué)習(xí)得到的。這種情況的出現(xiàn)，給成人在線教育帶來了巨大的想象空間。

　　在中國，除正規(guī)的學(xué)歷教育外，從60年代就開始的電大、成人高考、自學(xué)考試等體制內(nèi)主導(dǎo)的教育形態(tài)，隨著高考的不斷擴招被一再貶值，逐漸成為雞肋。國家目前對成人教育投入不足教育總投入的2%。與之形成鮮明對比的是，市場化的在線成人教育逐步成長起來，成為越來越多大學(xué)生及職場人士的不二選擇。

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　　碎片化知識對成人學(xué)習(xí)的傷害

　　碎片化的含義本身是指整塊內(nèi)容或東西被打散的形態(tài)。在信息越來越多，時間越來越寶貴的時代，知識的供應(yīng)方越來越傾向于把一個完整的內(nèi)容分割開，然后以很輕松的方式去傳播給他們的受眾，這就是今天知識碎片化學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

　　不得不說，越來越多的成年人都參與到今天這種碎片化的知識學(xué)習(xí)大軍中去，越來越多的知識付費提供商也在這條路上前赴后繼。對于一些人來講，碎片化知識的學(xué)習(xí)通過“知識壓縮餅干”的方式在很短時間內(nèi)能讓自己感覺到學(xué)到了很多知識，至少可以滿足飯后的談資，未嘗不是一件好事。

　　然而，碎片化知識的學(xué)習(xí)是非常危險的。首先是這些抽離出來“知識壓縮餅干”造成學(xué)習(xí)者的知識沒有體系，只能看到一個一個分散的點。碎片化的知識往往追求“知其然”，不追求“所以然”，中間拋棄掉幾乎所有的論證邏輯。

　　更為可怕的是，碎片化知識學(xué)習(xí)造成學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)力下降。因為碎片化內(nèi)容的創(chuàng)作者考慮到了碎片化學(xué)習(xí)的特點，他們會優(yōu)先選擇能抓住你眼球的內(nèi)容，優(yōu)先選擇輕松的呈現(xiàn)方式，因此會經(jīng)常選擇稀釋知識，然后加入“糖水”。受眾在學(xué)習(xí)的時候會覺得輕松、有趣，不動腦子也能懂，久而久之就失去了學(xué)習(xí)的能力。遇到稍微有點難度的內(nèi)容，人們就選擇滑走，再無法深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的知識，專注力也嚴重缺乏。

　　面對此類情況，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)就變得非常有必要。如有道成人教育事業(yè)部總經(jīng)理馮強說的，網(wǎng)易云課堂就是要提倡更多的成人多進行深度系統(tǒng)學(xué)習(xí)，深度挖掘自己在一些方面的潛力，不斷精進成長。這些會成為一個人的長期實力。

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　　如何解決成人在線教育的難題

　　根據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年在線教育行業(yè)共完成融資111起，融資總額達540億元人民幣，超過了2016年至2019年的總和。相對K12教育的流量增長曲線變緩，被集體卷入同質(zhì)化的競爭而導(dǎo)致“內(nèi)卷”發(fā)生不一樣，成人教育相對還稍顯孤寂。

　　成人教育的市場雖誘人，但想要讓學(xué)習(xí)目標明確、空閑時間有限的成年人果斷掏錢，沒有那么容易。其中最大的一個問題是如何提升成人完課率的問題。一方面成人的自主性更強，他們在在線學(xué)習(xí)的過程中如果不能堅持或者不喜歡授課老師，就會離開在線課堂;另一方面，成年人的世界有太多不可控性，不少本來打算提升自己的學(xué)員，最終發(fā)現(xiàn)精力不足而離開。

　　面對完課率不高的問題，也并非沒有解決的方案。有道成人教育事業(yè)部總經(jīng)理馮強在接受采訪時就表示，他們采取了很多行之有效的辦法，比如21天掉隊拯救計劃、每月的促完課活動;通過人工服務(wù)，如英語品類的糾音老師、背詞轟炸;通過技術(shù)系統(tǒng)，如課前短信等。在一些品類行業(yè)平均完課率只有10%的情況下，他們通過5年的探索，現(xiàn)在完課率已逼近60%。

　　不過，相比K12，成人由于受限于時間、地域等問題，大部分都會選擇在線學(xué)習(xí)的方式，這一點恰恰是成人在線教育的獨特機會。

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　　讓成人愛上系統(tǒng)化的線上學(xué)習(xí)

　　成人都有自己的判斷能力，相對不會受到太多花哨形式的影響。成人的在線教育產(chǎn)品核心，其實就是要解決2個問題：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、有效的過程管理。解決好這兩個問題，成人愛上線上系統(tǒng)化學(xué)習(xí)并非難事。

　　成人教育非�？粗孛麕�，這無疑是網(wǎng)易云課堂的壁壘所在。但是只靠少量的頭部名師是不夠的，要解決這類結(jié)構(gòu)性的問題，就需要搭建起一個匯聚名師的平臺。網(wǎng)易云課堂采取“自研+平臺嚴選精品合作”相結(jié)合的方式。對于剛需強、需要深度系統(tǒng)學(xué)習(xí)的課程，他們自己以自研的方式深度進行教學(xué)教研。對于剛需沒那么強的課程，他們采取合作的方式，并為合作對象提供技術(shù)支持、教學(xué)方法支持和流量支持。

　　對于所有上線的課程質(zhì)量，網(wǎng)易云課堂還設(shè)置了一套針對成人的自研課程評價標準。比如在投入市場之初，會有品控師來針對課程進行審核。過審后，會再由用戶進行評價，會有諸如：完課率、NPS值、效果測試、用戶滿意度等評價指標和一些智能推薦算法來配合，綜合評價一個課程質(zhì)量。其目標，就是要成為他們自己提出的三個“專家”：課程制作的專家、課程鑒定的專家、幫助用戶打磨好課的專家。

　　另外，不管在優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容上，還是在有效的過程跟蹤方面，今天的成人在線教育都已經(jīng)不能是傳統(tǒng)的人盯人模式了。對供給側(cè)來說，需要成人在線教育機構(gòu)利用創(chuàng)新技術(shù)把內(nèi)容精準化地分發(fā)給用戶，低成本地提供獲客渠道;對需求側(cè)來說，需要他們通過技術(shù)賦能等實現(xiàn)批量化的滿足用戶個性化需求，讓學(xué)員能獲得學(xué)習(xí)價值的最大化。在這一點上，我們注意到在3月3日宣布成立“有道成人教育事業(yè)部”時“網(wǎng)易有道”有一個前綴：智能學(xué)習(xí)公司。這意味著，網(wǎng)易有道有非常明確的定位，就是要通過智能化手段去優(yōu)化成人在線教育的效果。

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　　成人教育需要打造“慢品牌”

　　不可否認的是，大肆燒錢的確能讓在線教育機構(gòu)在短時間內(nèi)將優(yōu)秀人才、技術(shù)都納入麾下，用3年甚至更短的時間達到了線下機構(gòu)十多年才有的結(jié)果。但一個教育企業(yè)想要最終成功，關(guān)鍵還是在于塑造品牌，構(gòu)筑自身的競爭壁壘，這需要一個長線積累的過程。

　　關(guān)于網(wǎng)易云課堂的品牌策略，有道成人教育事業(yè)部總經(jīng)理馮強說：“品牌是一個個好產(chǎn)品累加起來的，我們認真做好每個成人學(xué)段產(chǎn)品，獲得用戶認可，這就是我們的品牌策略。我們優(yōu)先考慮，怎么做決策能更好服務(wù)用戶，這就是我們的決策邏輯。”

　　“桃李不言，下自成蹊”，因為它是時間和實踐積累的碩果，競爭者無法效仿，也不能盜取。而教育之所以“慢”，根本還是源于它對運營精細化程度的高要求和文化傳承。這一點還需要快速發(fā)展起來的在線教育機構(gòu)慢慢去體會。