阿里、字節(jié)、華為等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如何玩轉(zhuǎn)教育行業(yè)

　　手握技術(shù)和流量，互聯(lián)網(wǎng)巨頭具有入局教育的先天優(yōu)勢(shì)。憑借自身獨(dú)特王牌，阿里、字節(jié)、華為、網(wǎng)易、騰訊如何玩轉(zhuǎn)教育行業(yè)?

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　　淘寶教育

　　電商平臺(tái)搭建教培機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的橋梁

　　2020年6月，淘寶教育發(fā)布“一億新生計(jì)劃”，未來(lái)三年幫助超1000家教培和知識(shí)付費(fèi)機(jī)構(gòu)獲取10萬(wàn)名以上新生。“如今9個(gè)月過(guò)去，首年目標(biāo)提前完成。同時(shí)，近一年平均每月入駐淘寶教育的商家達(dá)到1300家，比疫情初期還多三成。圍繞知識(shí)的供給和需求正在平臺(tái)上高速匹配。”淘寶教育運(yùn)營(yíng)總監(jiān)葉挺分享。

　　淘寶并非從去年才涉足教育。早在2013年，淘寶就推出淘寶同學(xué)，教培機(jī)構(gòu)可在淘寶同學(xué)平臺(tái)上直播教學(xué)。2015年，淘寶同學(xué)更名為淘寶教育。然而，當(dāng)時(shí)的淘寶教育雖然依托著全國(guó)最大的電商平臺(tái)，卻始終沒(méi)有大動(dòng)作。

　　直至2020年3月，疫情倒逼教培機(jī)構(gòu)線上轉(zhuǎn)型升級(jí)，淘寶教育事業(yè)部正式成立，淘寶開(kāi)始在教育在線化上大施拳腳。除了疫情催生，淘寶教育為何重組組織架構(gòu)并開(kāi)始強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，又如何在一年之內(nèi)取得亮眼的成績(jī)?

　　依托淘寶天貓超9億的月活躍用戶，淘寶教育有天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)。并且，用戶對(duì)于在淘寶上購(gòu)買教育產(chǎn)品并不陌生，淘寶上有大量的教育實(shí)體產(chǎn)品，購(gòu)買考研復(fù)習(xí)資料的背后，實(shí)際上是用戶的考研需求。所以淘寶教育并非從0做起，而只需要“把以往的消費(fèi)者標(biāo)簽和學(xué)習(xí)標(biāo)簽徹底打通，讓兩個(gè)群體變?yōu)橐粋�(gè)群體”。打通實(shí)體和虛擬消費(fèi)人群，或許也是淘寶快步邁入教育領(lǐng)域的原因之一。

　　淘寶教育事業(yè)部總經(jīng)理黃磊這樣定義淘寶教育：“知識(shí)是一種非常沉浸式、持續(xù)性的學(xué)習(xí)，能更好地增強(qiáng)手淘用戶(消費(fèi)者)在淘寶這個(gè)平臺(tái)上的黏性;知識(shí)品類能夠增加用戶的活躍度。”

　　如果說(shuō)自身具備的流量基礎(chǔ)和教育場(chǎng)景是淘寶入局教育的底氣，那淘寶教育為教培機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者搭建的完善的服務(wù)平臺(tái)則是一年來(lái)成果豐碩的催化劑。

　　從運(yùn)營(yíng)、直播到營(yíng)銷，淘寶教育將電商的幾大絕招賦能教育機(jī)構(gòu)。課程發(fā)布方面，淘寶教育推出輕課堂小程序，教培機(jī)構(gòu)或者知識(shí)付費(fèi)商家可以通過(guò)小程序在后臺(tái)發(fā)布課程和知識(shí)付費(fèi)。借助課程的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，直播和短視頻同樣被教育機(jī)構(gòu)用來(lái)帶貨，去年雙十一預(yù)售的前一個(gè)小時(shí)，44%的人從淘寶直播間購(gòu)買網(wǎng)課，名師帶課成為潮流。

　　針對(duì)中小機(jī)構(gòu)可能存在的資金問(wèn)題，淘寶還提供了金融解決方案：“商家可以申請(qǐng)網(wǎng)商銀行提供的中小企業(yè)周轉(zhuǎn)貸款，降低貸款難度，解決機(jī)構(gòu)現(xiàn)金流問(wèn)題。”

　　“淘寶教育有專門的服務(wù)商家的群，如果任何商家有一個(gè)問(wèn)題在群里馬上可以得到反饋并且解決，非常便利。”九鳴英語(yǔ)創(chuàng)始人許祖祿表示。

　　在消費(fèi)者側(cè)，淘寶教育同樣下了不小的功夫。為了給消費(fèi)者提供更有保障的服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者需求，一周年之際，淘寶教育發(fā)起放心學(xué)倡議，聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上的教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)更好的選課依據(jù)和服務(wù)保障，將教育機(jī)構(gòu)的客戶投訴、訂單比例、退款介入率等均被納入評(píng)價(jià)體系內(nèi)，通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)倒逼機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力和售后能力。從課程品質(zhì)、物流服務(wù)、支付服務(wù)、售后服務(wù)四大維度提供多重保障，讓消費(fèi)者放心體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)好課，真正意義上實(shí)現(xiàn)“安心選、放心學(xué)”。

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　　釘釘

　　教育新基建助力教育普惠

　　2020年，釘釘將slogan更改為“讓工作學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單”，加速布局教育的決心可見(jiàn)一斑。數(shù)據(jù)也表明釘釘過(guò)去一年的努力收效顯著，2021年1月14日，在釘釘6.0版本發(fā)布會(huì)上，官方宣布釘釘已經(jīng)服務(wù)超過(guò)21萬(wàn)所學(xué)校、700萬(wàn)教師和1.4億學(xué)生用戶。

　　釘釘并非在疫情期間才開(kāi)始追趕在線教育的高速列車。早在2019年3月，釘釘就發(fā)布面向?qū)W校的專屬版本“釘釘未來(lái)校園”，目的是通過(guò)組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線五個(gè)方面幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造屬于學(xué)校自己的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

　　阿里釘釘CEO陳航曾表示，釘釘起初本是為中小企業(yè)在線工作而研發(fā)，但注意到許多教育領(lǐng)域用戶也有相應(yīng)需求，因此也推出了相應(yīng)產(chǎn)品。但這絕非釘釘入局教育的唯一原因。

　　2016年6月，《教育信息化“十三五”規(guī)劃》中提到，信息化與教育教學(xué)“兩張皮”現(xiàn)象仍然存在，廣大師生和教育管理者的應(yīng)用動(dòng)力有待進(jìn)一步激發(fā)。諸多學(xué)校只管建設(shè)不顧安全、只管硬件忽視軟件、只管數(shù)據(jù)采集不顧數(shù)據(jù)維護(hù)的粗放式管理模式比較普遍。

　　2018年4月，教育部出臺(tái)了《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》。國(guó)家文件顯示，教育信息化成為大勢(shì)所趨的同時(shí)，還存在著諸多問(wèn)題。因此，依托阿里云的底層能力和技術(shù)支持，釘釘為教育信息化提出了自己的解決方案。

　　早于疫情一年邁入在線教育的大門，釘釘有更多的緩沖時(shí)間精細(xì)化布局教育新基建。針對(duì)教育的全流程，釘釘推出了完整的數(shù)字化解決方法，借助數(shù)字技術(shù)，釘釘從各個(gè)環(huán)節(jié)助力教育普惠的實(shí)現(xiàn)。

　　面向教育主管部門，釘釘推出局校家管理服務(wù)平臺(tái)，區(qū)縣教育局可以通過(guò)其中的數(shù)字駕駛艙功能了解全區(qū)域所有學(xué)校的運(yùn)行情況;面向老師推出教師版釘釘，將老師們最常用的十幾個(gè)功能，統(tǒng)一歸攏到“教師工作臺(tái)”上，聚和老師的日常工作。老師只需在工作臺(tái)一鍵操作，就能發(fā)布作業(yè)、在線上課、統(tǒng)計(jì)班級(jí)信息或者發(fā)放通知，一站式完成絕大部分教學(xué)教研工作。

　　針對(duì)教師日常批改作業(yè)的重復(fù)性工作，釘釘還發(fā)布了AI改作業(yè)產(chǎn)品，減輕教師重復(fù)批改作業(yè)的負(fù)擔(dān);為了解決家長(zhǎng)和孩子共用賬號(hào)的問(wèn)題，釘釘上線了“學(xué)生號(hào)”，學(xué)生使用該帳號(hào)登錄釘釘，會(huì)進(jìn)入到一個(gè)純凈版的操作界面上，家長(zhǎng)可選擇對(duì)學(xué)生號(hào)的一些功能進(jìn)行開(kāi)啟和關(guān)閉。

　　除此之外，釘釘還和支付寶聯(lián)合推出了教育版的“春雷計(jì)劃”，將資助全國(guó)5000所學(xué)校、1000家教培機(jī)構(gòu)和100家教育局進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。

　　釘釘布局教育過(guò)程中，始終秉承著以數(shù)字技術(shù)推動(dòng)教育普惠的理念。借助數(shù)字技術(shù)，釘釘不僅將優(yōu)質(zhì)的課程資源下沉城市，還助力公立學(xué)校和教培機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化管理水平，推動(dòng)教學(xué)模式改革。致力于成為中國(guó)教育數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)，釘釘還將在布局?jǐn)?shù)字化普惠教育上走得更遠(yuǎn)。

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　　騰訊

　　多維發(fā)力構(gòu)建智慧教育體系

　　2019年5月，騰訊推出了面向智慧教育領(lǐng)域的教育品牌“騰訊教育”，主打to B市場(chǎng)，定位教育行業(yè)升級(jí)的“數(shù)字化助手”。騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生表示，騰訊教育將面向個(gè)人、學(xué)校、老師、教育部門等，提供連接、管理、系統(tǒng)等能力，用統(tǒng)一連接和接口，做教育行業(yè)的智慧升級(jí)助手。

　　2020年疫情期間，致力于成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的騰訊，積極投身智慧教育建設(shè)，通過(guò)技術(shù)推動(dòng)在線教育公平化、個(gè)性化與智慧化。2020年，作為技術(shù)支持方和云資源提供者，騰訊教育針對(duì)不同區(qū)域、不同人群的多樣化、個(gè)性化需求，打造了包括云服務(wù)、教學(xué)平臺(tái)、信息化管理、教學(xué)AI、互動(dòng)課堂SaaS等一系列解決方案，供學(xué)校、師生和家長(zhǎng)們自由選擇。2020年全年，騰訊教育共助力300萬(wàn)+老師開(kāi)課，服務(wù)1000+教育部門，落地10多萬(wàn)智慧校園，保障1億+師生在線學(xué)習(xí)。

　　再往前追溯，騰訊自2014年起就開(kāi)始以投資的方式涉足教育行業(yè)，投資賽道包含K12、職業(yè)教育、素質(zhì)教育、語(yǔ)言培訓(xùn)和早幼教等，并且騰訊投資的教培機(jī)構(gòu)多是各賽道的頭部品牌，比如在線K12培訓(xùn)的猿輔導(dǎo)和新東方在線、在線1對(duì)1的VIPkid、早幼教的寶寶玩英語(yǔ)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)的百詞斬等。

　　此外，騰訊還有自營(yíng)的教育業(yè)務(wù)，涉及的細(xì)分領(lǐng)域包括幼兒英語(yǔ)啟蒙產(chǎn)品騰訊開(kāi)心鼠英語(yǔ)、K12的企鵝輔導(dǎo)和英語(yǔ)君、高等教育的新工科和在線教育平臺(tái)騰訊課堂。

　　騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生曾表示，整合之后的教育品牌騰訊教育“將用連接、內(nèi)容、社會(huì)責(zé)任來(lái)助力教育行業(yè)”。基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能，如今的騰訊教育仍將致力于推動(dòng)教育信息化和教育智慧化。

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　　字節(jié)

　　大力出奇跡

　　2020年10月29日，字節(jié)跳動(dòng)宣布啟用全新教育品牌“大力教育”，將承接字節(jié)跳動(dòng)所有教育產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。2021年2月，大力教育又宣布將于未來(lái)四個(gè)月內(nèi)招聘一萬(wàn)人，此次招聘涵蓋教研教學(xué)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等多個(gè)崗位，本輪招聘后，大力教育的員工規(guī)模將超2萬(wàn)人。教育領(lǐng)域正成為字節(jié)的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。

　　在布局教育上，字節(jié)有十足的戰(zhàn)略決心。2019年，今日頭條前CEO陳林開(kāi)始執(zhí)掌字節(jié)跳動(dòng)教育部門，并宣布“All in 教育”。2020年3月，創(chuàng)始人張一鳴在字節(jié)跳動(dòng)成立八周年的內(nèi)部信中特別提到，教育業(yè)務(wù)將是他重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)方向，并提出“教育業(yè)務(wù)必須有根本的創(chuàng)新”。

　　2021年3月20日，字節(jié)跳動(dòng)成立九周年之際，張一鳴在內(nèi)部信中提出“不依賴捷徑，少用杠桿”，強(qiáng)調(diào)做產(chǎn)品需要開(kāi)闊的想象力和恒久的耐心，而不應(yīng)該過(guò)度依賴方法論。字節(jié)的野心甚至體現(xiàn)在了教育品牌的名稱上——大力教育取名自張一鳴信奉的“大力出奇跡”。

　　傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，教育是個(gè)慢行業(yè)，只有不斷打磨課程質(zhì)量，把功夫放在教研上，才能塑造優(yōu)質(zhì)品牌。字節(jié)跳動(dòng)做教育也足夠有耐心。大力教育CEO陳林曾表示：“教育業(yè)務(wù)三年內(nèi)不考慮盈利。”

　　除了決心和耐心，字節(jié)做教育還有一個(gè)根本性優(yōu)勢(shì)——組織文化的力量。陳林認(rèn)為，“字節(jié)追求高人才密度，追求內(nèi)部的信息流動(dòng)，追求context not control ;鼓勵(lì)不同的職能線進(jìn)行碰撞、跨界、協(xié)作，在更大范圍內(nèi)產(chǎn)生創(chuàng)新;堅(jiān)持用戶導(dǎo)向。這些是字節(jié)跳動(dòng)獨(dú)有的務(wù)實(shí)的浪漫主義，也是我們很多業(yè)務(wù)能夠快速發(fā)展的底層支撐。”

　　手握王牌，字節(jié)在教育領(lǐng)域加速奔跑。在大力教育品牌發(fā)布會(huì)上，陳林表示，不止課后輔導(dǎo)，學(xué)校教育、家庭教育都很重要。校內(nèi)、校外、家庭，字節(jié)在教育領(lǐng)域的布局從這三個(gè)方向全面鋪開(kāi)。

　　面向?qū)W校教育，字節(jié)投資了極課大數(shù)據(jù)、AI學(xué)、曉羊教育、創(chuàng)新型大學(xué)Minerva;面向家庭教育，字節(jié)跳動(dòng)重點(diǎn)發(fā)力智能教育硬件，期望通過(guò)硬件產(chǎn)品來(lái)完成學(xué)習(xí)場(chǎng)景的線上線下鏈接。首款智能教育硬件產(chǎn)品“大力智能作業(yè)燈”與大力教育品牌同天發(fā)布，該產(chǎn)品將智能輔導(dǎo)與臺(tái)燈相結(jié)合，主要應(yīng)用于孩子的作業(yè)場(chǎng)景;面向校外輔導(dǎo)，先后推出了GOGOKID、瓜瓜龍、清北網(wǎng)校、開(kāi)言英語(yǔ)等產(chǎn)品，業(yè)務(wù)覆蓋Pre-K、K12、成人教育多年齡段。

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　　華為

　　科技賦能教育

　　2020年4月，華為教育中心搭載華為MatePad首發(fā)，聚集多家頭部教育應(yīng)用及眾多教育資源�；�于技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及多場(chǎng)景、多終端流量入口，華為教育中心從內(nèi)容資源聚合、到內(nèi)容產(chǎn)品化、再到內(nèi)容分發(fā)，致力于形成全產(chǎn)業(yè)鏈合作的模型，并逐步構(gòu)建開(kāi)放的教育內(nèi)容生態(tài)，與教育行業(yè)伙伴一同為華為終端用戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)體驗(yàn)。

　　華為教育布局特色在于教育云建設(shè)與消費(fèi)者業(yè)務(wù)并進(jìn)，帶有賣貨思維。華為教育中心將通過(guò)開(kāi)放+扶持，助力開(kāi)發(fā)者構(gòu)建商品維度的營(yíng)銷和活動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)者價(jià)值最大化。在學(xué)習(xí)前、中、后期全面幫助用戶種草，幫助教育伙伴將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容高效分發(fā)給目標(biāo)用戶，共同構(gòu)建教育商業(yè)生態(tài)閉環(huán)。

　　為深度賦能合作品牌，搭建更完善的教育內(nèi)容生態(tài)，2020年9月29日起，華為教育中心面向合作伙伴推出專屬激勵(lì)計(jì)劃——耀星•火花計(jì)劃，通過(guò)技術(shù)接入激勵(lì)和課程數(shù)量激勵(lì)兩種方式，為符合激勵(lì)條件的合作伙伴提供華為應(yīng)用市場(chǎng)耀星流量券和華為教育中心專屬流量。

　　自2020年9月29日發(fā)布以來(lái)，耀星•火花計(jì)劃通過(guò)專屬激勵(lì)多維度扶持合作品牌，已吸引納米盒、寶寶巴士?jī)焊�、洋蔥學(xué)院、有道精品課、準(zhǔn)題庫(kù)等33家教育合作伙伴積極參與，并助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)了一定的增量提效。

　　未來(lái)，華為教育中心將秉持“開(kāi)放”+“共贏”的合作理念，整合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)、多場(chǎng)景流量入口、多樣化激勵(lì)資源，與教育行業(yè)伙伴一同為華為終端用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的智慧教育體驗(yàn)。

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　　網(wǎng)易

　　加注老牌教育業(yè)務(wù)

　　2007年12月，有道詞典桌面版正式上線，網(wǎng)易成為最早入局教育的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，各大教育賽道上都能看到網(wǎng)易的身影，包括職業(yè)教育、通識(shí)教育、高等教育、考試培訓(xùn)(語(yǔ)言、考研、留學(xué))、K12教育等，都已有所布局，分別對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品有網(wǎng)易云課堂、網(wǎng)易公開(kāi)課、中國(guó)大學(xué)MOOC、有道精品課以及K12領(lǐng)域的、極客戰(zhàn)記、網(wǎng)易100分。

　　2016年之后，有道推出大量教育相關(guān)的內(nèi)容和產(chǎn)品，如有道數(shù)學(xué)、有道口語(yǔ)、有道翻譯蛋。如今已經(jīng)形成了學(xué)習(xí)產(chǎn)品、學(xué)習(xí)服務(wù)、智能設(shè)備和內(nèi)容互動(dòng)課四大產(chǎn)品矩陣。網(wǎng)易開(kāi)始在老牌教育業(yè)務(wù)上大舉進(jìn)擊。2019年3月，網(wǎng)易宣布原有網(wǎng)易教育業(yè)務(wù)事業(yè)部產(chǎn)品體系，例如網(wǎng)易云課堂、中國(guó)大學(xué)MOOC等產(chǎn)品，全部合并在網(wǎng)易有道的產(chǎn)品體系中。網(wǎng)易有道CEO周楓還表示，網(wǎng)易有道之后將會(huì)聚焦K12領(lǐng)域，繼續(xù)投入內(nèi)容，并重視服務(wù)。

　　談到為何將K12作為近幾年發(fā)展的重心，網(wǎng)易有道CEO周楓表示“聚焦K12的原因是，需求最密集、家長(zhǎng)最上心、用戶也最上心，所以這是最需要去做好產(chǎn)品的領(lǐng)域。”丁磊在上市致辭中也提到，“近幾年注意到中國(guó)的K12在線教育是非常適合發(fā)力的點(diǎn)。”

　　網(wǎng)易有道對(duì)K12的重視也得到了回報(bào)。2020年11月19日，網(wǎng)易有道公布了2020年第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)易有道實(shí)現(xiàn)凈收入8.96億元，同比增長(zhǎng)159.0%。其中，K12正價(jià)課付費(fèi)人次49.87萬(wàn)，同比增長(zhǎng)437.9%;銷售額6.76億元，同比增長(zhǎng)368.9%。

　　教育是“慢領(lǐng)域”，教研水平、管理能力、人才儲(chǔ)備都需要長(zhǎng)期積累。互聯(lián)網(wǎng)巨頭依靠技術(shù)、資金、流量能否在教育領(lǐng)域建立優(yōu)勢(shì)，還需要時(shí)間來(lái)證明。