海爾空調(diào)、美的空調(diào)安裝難成投訴高頻問題

　　睿財經(jīng)訊(文/蕭瑋)偶然間發(fā)現(xiàn)一個空調(diào)行業(yè)的奇葩顯示，空調(diào)新機(jī)不給安裝你聽說過嗎?這其實也是我第一次知道，原來空調(diào)很多都是不給安裝的。空調(diào)安裝不應(yīng)該是理所當(dāng)然的事情嗎?為什么會成為一種現(xiàn)象呢?

　　海爾空調(diào)重災(zāi)區(qū)

　　海爾空調(diào)從2021年開始，銷量大增。中怡康數(shù)據(jù)顯示，在空調(diào)整體份額上，2月份，海爾空調(diào)份額20.84%，第13周，海爾空調(diào)份額升至22%。1.5萬+高端空調(diào)市場占比增至52.98%，年累占比44.29%。

　　海爾空調(diào)銷量不斷增加的同時不給安裝的投訴數(shù)量也在增加。在黑貓投訴中，3到4月份關(guān)于海爾空調(diào)的投訴主要集中在安裝問題上。在投訴者描述中發(fā)現(xiàn)，海爾不給安裝的理由主要是要求安裝地與實際安裝地點不不符;購買的海爾空調(diào)屬于異地購機(jī)并非本地機(jī)型因此不予安裝。

　　在投訴者的要求其實非常簡單能安裝空調(diào)，并非有無理要求。就是這簡單的要求卻無法得到滿足實在是難以理解。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在的樓房在建設(shè)過程中都預(yù)留了安裝空調(diào)外機(jī)的位置，就算未預(yù)留位置也可以通過支架等手段懸掛外機(jī)，除非有極高風(fēng)險的地方，才不能安裝。但現(xiàn)在的房子并不存在這個問題。因此不能安裝空調(diào)肯定是存在一定問題的。

　　美的空調(diào)安裝也難

　　在眾多關(guān)于空調(diào)不給安裝的投訴中，美的同樣存在這種情況。網(wǎng)友稱：買房送了兩臺美的的空調(diào)，售后安排的安裝人員要求提供購買憑證，我去***的!人家開發(fā)商統(tǒng)一采購的我上哪去找購買憑證!我只能提供售樓部的領(lǐng)取憑證!最后一個電話后愣是一個多月沒有任何音信!冬天都快過完了!做美的的用戶真是憋屈!自家老的美的空調(diào)不***外機(jī)故障，就是內(nèi)機(jī)積水，年年如此，一年一修，最老的那臺格力，除了加氟就沒有出過其他問題。本就對美的產(chǎn)品失望了，結(jié)果倒好，送的美的沒得挑，結(jié)果服務(wù)這一塊，只能呵呵。這輩子都不想買美的的產(chǎn)品。一生黑!

　　按照這位網(wǎng)友的投訴情況看，這種情況更是無厘頭搞笑事件。空調(diào)機(jī)身都有二維碼等信息，售后只要掃描就可以獲得相關(guān)信息。不給安裝只能說美的售后工作不到位。

　　經(jīng)過幾十年的發(fā)展，空調(diào)已經(jīng)基本成熟，同等價位的空調(diào)在質(zhì)量上相差并不大，現(xiàn)在空調(diào)企業(yè)拼的是銷售和售后。特別是售后，售后不好會導(dǎo)致銷量的下滑。