貝殼找房三周歲：一次沒有香檳的周年慶

　　盛大派對、香檳鮮花、祝詞贊語……這些本該出現(xiàn)在一家企業(yè)慶生宴上的場景(且越是大企業(yè)自然越要隆重)，卻并沒有出現(xiàn)在貝殼找房的周年紀(jì)念日。這樣的慶生策略讓人有些意外。

　　4月23日，貝殼找房在成立三周年之際，讓全國4萬名員工同時(shí)召開價(jià)值觀研討會，以此作為三周年“慶生”活動，可以說顯得有些“另類”。

　　在流傳出來的貝殼找房CEO彭永東內(nèi)部信中，他給出了答案，“我們所處的賽道不乏喧囂，而我們最應(yīng)該做，只能去做的就是用我們的行動去回答一個(gè)沉甸甸的問題：因?yàn)樨悮さ拇嬖冢�而讓這個(gè)行業(yè)有何不同?”，“貝殼做的是價(jià)值觀的生意。價(jià)值觀就是我們這個(gè)組織的底色，亦是讓今天這一切能夠發(fā)生背后所蘊(yùn)含的偉大力量，并且深刻影響著組織中每位小伙伴身處其中的感受。”

　　伴隨規(guī)模的壯大，如何才能保證公司持續(xù)向好發(fā)展?從旁觀者的角度來看，由價(jià)值觀激發(fā)出的使命感，可能成為激勵(lì)公司步履不停的答案之一。價(jià)值觀可以吸引、感召和凝聚人，擁有統(tǒng)一而正向的價(jià)值觀，企業(yè)才會擁有長久的生命力，像谷歌、騰訊、美團(tuán)、京東等互聯(lián)網(wǎng)大廠，都十分看重企業(yè)價(jià)值觀的建設(shè)。在外界看來，貝殼多次強(qiáng)調(diào)的始終堅(jiān)持“做難而正確的事”與“長期主義”理念，輔以正向價(jià)值觀，可能才是驅(qū)動貝殼不斷取得進(jìn)步的源泉。

　　在內(nèi)部信中，彭永東詳解了貝殼的四大核心價(jià)值觀——客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取，并希望貝殼人認(rèn)真思考：“是什么樣的力量讓我們一步步走到此時(shí)、此地?這一路上，我們都經(jīng)歷過哪些艱難躊躇和選擇?讓我們做出艱難選擇的依據(jù)、憑據(jù)到底是什么?對于這些依據(jù)和憑據(jù)，我們是否始終深信不疑?相信相信的力量，能夠把我們帶到多遠(yuǎn)的明天?”

　　貝殼找房董事長左暉也在內(nèi)部信中表示他對研討會只關(guān)心幾件事：“(1)大家是討論我們哪些方面做得好的時(shí)間多?還是討論我們什么地方做得不好的時(shí)間多?(2)是討論自身利益得失的時(shí)間多?還是討論為客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間多?(3)是討論“該不該做”的時(shí)間多?還是討論“怎么做到”的時(shí)間多?”

　　反思與自省文化是貝殼的傳統(tǒng)，早在鏈家時(shí)代就貫穿始終。貝殼找房成立后，這項(xiàng)價(jià)值觀研討活動依舊受到重視。從2001年鏈家成立時(shí)追求“安身立命”，到2004年鏈家擴(kuò)展到30家店、200名員工時(shí)的“想贏”，再到2007年做到北京市場第一后的“品質(zhì)重塑”，每當(dāng)企業(yè)拓展到一定規(guī)模，價(jià)值觀也隨之“擴(kuò)容”。

　　從真實(shí)戰(zhàn)績來看，貝殼“價(jià)值觀的生意”確實(shí)帶來了較快的成長速度。從鏈家到貝殼，用了18年;而從上線到上市，貝殼只用了28個(gè)月。今年3月，貝殼交出2020年上市后的首份成績單，2020年全年GTV突破人民幣3.5萬億元，同比上漲64.5%。單季度及全年GTV均創(chuàng)下歷史新高，這樣的成績可以說是不俗了。

　　值此具有紀(jì)念意義的節(jié)點(diǎn)，貝殼卻完全不提業(yè)績。左暉在信中這樣說：“作為服務(wù)者，如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費(fèi)者。但要讓服務(wù)者得到尊重，首先是服務(wù)者能夠?yàn)橄�費(fèi)者創(chuàng)造足夠多的價(jià)值，換言之就是你需要值得被尊重。我們將貝殼的使命確定為‘有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住’，因?yàn)檫@是行業(yè)里最大的痛點(diǎn)!“

　　左暉在三周年內(nèi)部信中還表示：“我們這群人的使命發(fā)生了變化，從‘怎么讓自己變得更好’逐步到‘怎么樣讓行業(yè)變得更好’，我們更希望能夠徹底改變消費(fèi)者對行業(yè)的看法。”

　　沒有香檳慶生，卻有“空杯”心態(tài)，這大概是冉冉上升企業(yè)需要有的狀態(tài)�；仡櫹職v史，這家企業(yè)也不是一年就形成了這種獨(dú)特的慶生文化，在轉(zhuǎn)型貝殼之前，鏈家就做過類似的事。2016年11月12日是鏈家15歲生日，貝殼還要再等兩年才會橫空出世。鏈家過生日的傳統(tǒng)就是去三亞開司慶大會，當(dāng)天的活動上，沒提 10 個(gè)月鏈家就達(dá)成了萬億銷售額，也沒提并購數(shù)字，左暉把2016年“上海鏈家 2•23 客戶投訴事件”當(dāng)事人請到現(xiàn)場，當(dāng)著 3000 名核心管理層的面重述糾紛全過程。

　　“上海鏈家 2·23 客戶投訴事件”，緣起于購房者在不知情狀況下通過鏈家購買了被抵押房產(chǎn)，權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，最終上海鏈家遭到約談。在網(wǎng)絡(luò)傳播放大下，這引發(fā)了鏈家成立以來最嚴(yán)重的一次輿論危機(jī)。在司慶大會上，全體鏈家人的傷疤又被揭開，再一次直面刺痛回憶。后來2月23日被設(shè)立為貝殼、鏈家每年的“客戶日”。

　　戰(zhàn)略幫助一個(gè)公司做大，使命、愿景指引一個(gè)公司走向更高維的價(jià)值。貝殼的使命是“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”，“更美好的居住”不難理解，把“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”寫進(jìn)使命，也讓人覺得意外。深究下來，一方面是貝殼的商業(yè)邏輯緊密聯(lián)系著居住服務(wù)的各類服務(wù)者，盡管屬于科技驅(qū)動型公司，仍認(rèn)為服務(wù)者價(jià)值不可替代，也是所有商業(yè)動作展開的基礎(chǔ);另一方面，中國居住服務(wù)從業(yè)者的供給側(cè)改造才剛剛開始，貝殼想要重做一遍這個(gè)行業(yè)，確實(shí)又慢又難，以至于要寫進(jìn)使命，不斷提醒自己，不忘初心。

　　貝殼這種又要依靠工程師(科技驅(qū)動)，又要時(shí)刻著眼服務(wù)者的商業(yè)模式，戰(zhàn)略倒是清晰且超前，但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造遠(yuǎn)非一夕之功。全員在執(zhí)行過程中容易失焦，最終忘記為何出發(fā)。確保平臺數(shù)十萬人步調(diào)一致唯有依靠文化牽引。研討清楚了價(jià)值觀，員工才能真正理解自己的使命具象所在，真正知道為誰服務(wù)，如何精進(jìn)，發(fā)力何處。

　　貝殼能走多遠(yuǎn)，系于其究竟能在一個(gè)長周期內(nèi)，持續(xù)創(chuàng)造多少價(jià)值。貝殼如此重視價(jià)值觀，要的是同路者同心。只有一群人思想統(tǒng)一，日拱一卒，才可能在大居住這條又緩又長的雪坡上，拿到最大的復(fù)利。