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    網(wǎng)經(jīng)社:《2020年度中國在線旅游市場數(shù)據(jù)報告》

    2021年05月14日 14:35:09   來源:網(wǎng)經(jīng)社

      5月11日,我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年度中國在線旅游市場數(shù)據(jù)報告》(報告全文下載:https://www.100ec.cn/zt/2020zxlybg/ ),通過數(shù)據(jù)解讀2020年在線旅游發(fā)展情況。本報告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN)編制而成。

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      網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示,在線旅游(OTA)是消費者基于互聯(lián)網(wǎng)進行旅游服務(wù)產(chǎn)品購買、預(yù)訂的一種消費行為,其主要包括機票、酒店、門票預(yù)訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺及民宿短租預(yù)訂為主的旅游短租平臺。

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      其中,以用戶體量計算,綜合性旅游平臺可分為三個梯隊:(1)頭部平臺:攜程、去哪兒;(2)腰部平臺:同程旅游、藝龍、途牛、飛豬、馬蜂窩等;(3)長尾平臺:窮游網(wǎng)、貓途鷹、驢媽媽、遨游網(wǎng)、要出發(fā)、面包旅行、懶人周末、春秋旅游、周末去哪兒、芒果旅游等。

      2020年在線旅游市場規(guī)模現(xiàn)負增長 跌幅達36.52%

      受疫情影響,2020年在線旅游市場交易規(guī)模出現(xiàn)負增長!秷蟾妗凤@示,2020全年在線旅游市場交易規(guī)模約為6386億元,同比下降36.52%。此外,2016-2019市場交易規(guī)模(增速)分別為5779億元(40.02%)、7426億元(28.49%)、8750億元(17.82 % )、10059億元(14.96 % )。

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      用戶方面,2020年在線旅游用戶規(guī)模約為4.32億人,同比增長4.6%。此外,2016-2019年的用戶規(guī)模分別為3.26億人、3.76億人、3.92億人、4.13億人。疫情影響下或加速在線旅游平臺下沉探索速度,用戶規(guī)模依舊持保持穩(wěn)定增長。

      受疫情影響 在線旅游上市公司普遍虧損 “死亡”公司數(shù)達16家

      截至目前,國內(nèi)在線旅游上市公司攜程(Nasdaq:TCOM)、同程旅行(0780.HK)、途牛(Nasda:TOUR)均發(fā)布了2020年財報,在線旅游平臺業(yè)務(wù)因疫情受到不同程度的意影響。

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      攜程集團2020年凈營收為183億元人民幣,同比下降49%;全年歸屬攜程集團股東的凈虧損為32億元人民幣。同程旅行2020年營收59.33億元,同比減少19.75%;經(jīng)調(diào)整凈利潤9.54億元,同比減少38.2%。途牛2020年凈營收為4.503億元人民幣,同比下降80.3%;凈虧損13.08億元人民幣。

      《報告》顯示,2020年在線旅游平臺“死亡”數(shù)為16家,分別為:亦安旅行、行鴿旅游、屆活旅游、游多多旅行網(wǎng)、世界邦、簽客網(wǎng)、筋斗云旅行網(wǎng)、畔森網(wǎng)、北斗智行、略步旅游網(wǎng)、至美旅行、導(dǎo)行車、百程旅行、榴蓮旅游、悠行美洲旅游網(wǎng)、熱魚旅游。

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      此外,據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶” 監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2020在線旅游行業(yè)獨角獸數(shù)量4家,分別為馬蜂窩(20億美元)、客路旅行(20億美元)、驢媽媽(12.6億美元)、要出發(fā)(10.77億美元),總估值為63.37億美元。

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      在線旅游“千里馬”有9家,分別是:寰宇旅游(40億元)、皇包車(39億元)、八爪魚(30億元)、真旅(30億元)、窮游網(wǎng)(30億元)、我趣旅行(16.25億元)、游心旅行(12億元)、泰坦云(10億元)、青普旅游(10億元),總估值217.25億元。

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      2020年退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等成熱點投訴

      據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示,2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、旅劃算、去哪兒、走著瞧旅行、同程旅行、123微旅行、俠侶親子游、攜程、馬蜂窩、小豬短租、發(fā)現(xiàn)旅行、世界邦旅行網(wǎng)、途牛、驢媽媽、帶我飛、藝龍、青芒果旅行、景程薈玩、igola騎鵝旅行、123門票網(wǎng)、住店圈和要出發(fā)旅行網(wǎng)。

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      其中,去哪兒、同程旅行、飛豬獲“建議下單”評級,旅劃算、馬蜂窩、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程獲“謹慎下單”評級;發(fā)現(xiàn)旅行、小豬短租、世界邦旅行網(wǎng)獲“不建議下單”評級。

      投訴熱點方面,退款問題、霸王條款、訂單問題、售后服務(wù)是2020年全年在線旅游投訴的主要問題。

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