探馬SCRM獲得千萬美金A輪融資 以營銷技術(shù)推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)

　　5月25日,企微SCRM引領(lǐng)者——探馬SCRM宣布獲得千萬美金A輪融資,由藍湖資本、君聯(lián)資本和險峰長青聯(lián)合投資。探馬SCRM創(chuàng)始人&CEO常豐峰表示,本輪融資將主要用于產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開拓和人才引進。

　　探馬SCRM基于企業(yè)微信,為客戶提供銷售服務(wù)一體化解決方案,產(chǎn)品包括探馬CRM、營銷工具(群運營、任務(wù)寶、紅包、抽獎、分銷等)、電銷手機等,適用于客戶資源管理、銷售過程管理、企業(yè)微信群運營和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等場景。

　　企業(yè)為了實現(xiàn)長期高質(zhì)量的發(fā)展,通過企業(yè)微信連接用戶已經(jīng)成為勢不可擋的趨勢。整個2020年,企業(yè)微信更新27個版本,迭代1000多項新功能,連接的微信用戶迅速增長到4億。這使得企業(yè)微信SCRM行業(yè)迎來爆發(fā)式增長。作為企微SCRM引領(lǐng)者,探馬SCRM深挖行業(yè)場景、持續(xù)進行技術(shù)升級,一直保持著高速成長,先后推出教培、金融保險、醫(yī)美和B2B行業(yè)解決方案,幫助客戶實現(xiàn)線上化、數(shù)字化和精細化的營銷與服務(wù)。

　　賦能多領(lǐng)域,服務(wù)數(shù)千家企業(yè)

　　探馬SCRM自上線以來,憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案和優(yōu)質(zhì)的全生命周期客戶服務(wù),賦能包括教育培訓(xùn)、金融保險服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、大額消費、醫(yī)療美容和企業(yè)服務(wù)等多領(lǐng)域,包括高途集團、環(huán)球網(wǎng)校和泰康人壽等數(shù)千家企業(yè)客戶,并深受好評。

　　打通客戶場景,銷售+服務(wù)一體化

　　企業(yè)實現(xiàn)線上線下融合式的營銷和服務(wù),需要經(jīng)過四個環(huán)節(jié):搭建連接用戶的載體、傳播觸達用戶、為用戶提供服務(wù)、在整個過程中建立用戶畫像來提升轉(zhuǎn)化和服務(wù)的效率。與此同時,企業(yè)面臨四大挑戰(zhàn),即獲客難、轉(zhuǎn)化難、服務(wù)難和管理難。

　　探馬SCRM從企業(yè)的銷售場景出發(fā),通過企業(yè)微信、CRM、電銷手機,覆蓋線上銷售、面對面銷售和電話銷售三大觸客場景,為企業(yè)提供【獲客-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-管理】全流程的銷售服務(wù)一體化解決方案,幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

　　另外,探馬SCRM擁有行業(yè)頂級服務(wù)團隊,致力于為企業(yè)提供全生命周期客戶服務(wù),打造由項目管理團隊、實施團隊、客戶成功團隊、客服團隊和技術(shù)支持團隊組成的多維服務(wù)體系,為每個客戶設(shè)有專屬服務(wù)群,提供一對一服務(wù),7*24小時響應(yīng)機制,確保服務(wù)質(zhì)量,幫助梳理業(yè)務(wù)流程,提供可落地的解決方案,真正地滿足企業(yè)客戶實際需求,解決部分傳統(tǒng)企業(yè)買了系統(tǒng)但用不起來的痛點。

　　人非流量,讓銷售更有溫度

　　當(dāng)企業(yè)給用戶打上各種標(biāo)簽的同時,更不能忽視標(biāo)簽之外用戶作為人的情感體驗,需要與用戶建立更有溫度的連接。

　　「粗暴式營銷」的時代正在退場,只有以人為本,真正了解人的需求,把人運營好,把人服務(wù)好,才能保障精準(zhǔn)觸達和高效轉(zhuǎn)化,才能把一廂情愿的虛擬畫像,變成互利共贏的伙伴。

　　由此,探馬SCRM提出:讓銷售更有溫度。并將持續(xù)為此投入技術(shù)與服務(wù),幫助企業(yè)為用戶提供更有價值的產(chǎn)品和體驗。

　　資本加持,助力探馬引領(lǐng)行業(yè)

　　藍湖資本管理合伙人胡磊表示:“與探馬團隊已相識多年,藍湖得以較長的時間觀察一支優(yōu)秀的企服團隊的成長:

　　第一,企業(yè)微信為SaaS行業(yè)開拓了新的疆土。我們和團隊都堅定看好基于企業(yè)微信的SCRM和CRM。這也是整個團隊得以厚積薄發(fā)的最大前提;

　　第二,產(chǎn)品能力和客戶滿意度是藍湖評價SaaS公司的核心指標(biāo)之一。探馬在過去始終堅持產(chǎn)品驅(qū)動路線,得到了眾多行業(yè)頭部客戶的認可,成為目前市場上產(chǎn)品能力和大客戶解決方案能力競爭力最強的團隊;

　　第三,今年探馬取得了超出預(yù)期的增長。作為老股東,我們很榮幸在這個時間點有機會加注,希望能與公司長期相伴。”

　　險峰長青吳炳見表示:“基于企微的營銷正在成為很多行業(yè)的標(biāo)配,探馬SCRM對用戶需求理解深刻,在教育和金融保險行業(yè)服務(wù)了一批頭部客戶,產(chǎn)品體驗上有著很好的口碑,真實的幫客戶提升了營銷效率,也因此有著很高的續(xù)費率。除了產(chǎn)品本身,團隊一直把公司當(dāng)一個效率產(chǎn)品在打造,銷售團隊執(zhí)行力強,有著很高的人效,這源于公司對方法論的重視和能腳踏實地的抓管理。我們看好探馬的持續(xù)成長,也期待探馬為客戶創(chuàng)造更大的價值。”

　　奔騰向前,廣納賢才

　　目前,探馬SCRM團隊超過200人,產(chǎn)研占比超過50%,核心科學(xué)家團隊來自 Google、騰訊、百度、華為等知名企業(yè)及國內(nèi)外頂尖大學(xué),有深厚的大規(guī)模并行計算和企業(yè)服務(wù)行業(yè)積累。

　　團隊正在快速擴張,在北京、上海、成都、廣州和深圳都設(shè)有分公司,在招崗位包括客戶成功、研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、市場和HRBP等,感興趣的小伙伴發(fā)送郵件至:hr@tanmarket.cn