水滴籌精準(zhǔn)幫扶用戶 優(yōu)化審核流程

　　5月7日，水滴籌的母公司水滴公司正式登陸美國紐交所，成為中國在紐交所“保險(xiǎn)科技第一股”。水滴籌想必大家都不陌生，水滴籌是我國大病籌款行業(yè)的領(lǐng)軍平臺，也是國內(nèi)大病籌款行業(yè)0服務(wù)費(fèi)的開創(chuàng)者。

　　據(jù)調(diào)研顯示，在眾多大病籌款平臺中，水滴籌是最受用戶認(rèn)可的平臺。多年來，水滴籌構(gòu)建了整套誠信保護(hù)機(jī)制，通過“智能+人工”的雙重手段，最大程度確保愛心不被錯付。

　　用戶通過水滴籌發(fā)起求助項(xiàng)目，除了在發(fā)起前如實(shí)填寫相關(guān)信息，籌款過程中接受社交網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證監(jiān)督，申請?zhí)岈F(xiàn)也需要經(jīng)過平臺審核流程。以往，提現(xiàn)全部由客服及風(fēng)控團(tuán)隊(duì)人工介入，一方面要審核用戶提現(xiàn)資料，包括醫(yī)院的診斷證明、治療花費(fèi)單據(jù)、社保、商保、銀行卡等材料的真實(shí)性和完整度，在材料審核確認(rèn)無誤后會確認(rèn)用戶的提現(xiàn)申請。2020年8月，水滴籌上線“邊籌邊取”和“實(shí)時打款”功能。為了在提升打款時效的同時，確保審核嚴(yán)格，水滴籌借助“水滴大腦”的科技賦能，依靠OCR和NLP技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確識別資料單據(jù)信息，提高審核效率;同時依靠醫(yī)療大數(shù)據(jù)和知識圖譜及全新升級的風(fēng)控系統(tǒng)，推進(jìn)提現(xiàn)審核智能化流程。目前，智能審核案例占比已經(jīng)達(dá)到90%，提現(xiàn)審核響應(yīng)時長縮短至11分鐘內(nèi)，大大提升了工作效率，同時節(jié)約了人力成本。

　　此外，對于因籌款人賬戶填寫錯誤等原因造成的打款失敗案例，平臺也持續(xù)優(yōu)化處理流程，打款失敗后，系統(tǒng)將自動創(chuàng)建工單，交由工作人員跟進(jìn)溝通，確保信息及時更正，提升用戶使用體驗(yàn)。