“全國版雙錄”新政來了，容聯(lián)云助力泛金融打造合規(guī)的遠(yuǎn)程雙錄平臺(tái)

　　又一備受全行業(yè)關(guān)注的重磅政策，即將落地。

　　繼互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)可回溯管理，及個(gè)別省市推行的保險(xiǎn)銷售“雙錄”后，全國版保險(xiǎn)“雙錄”也來了。

　　中國銀保監(jiān)會(huì)消保局下發(fā)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理辦法(征求意見稿)》。

　　1、需遵循“雙錄”的機(jī)構(gòu)/場(chǎng)景范圍再擴(kuò)大

　　《征求意見稿》中至于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的定義，指國內(nèi)依法設(shè)立的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。

　　這就意味著：保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，包括車商、銀行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)均需要雙錄。

　　此前銀行APP介于線下銷售與網(wǎng)銷之間，這也是銀保雙錄之時(shí)大量銀保保費(fèi)搬家至網(wǎng)銷的原因。這一次，當(dāng)是堵上了這一遺留之地。

　　2、車險(xiǎn)納入雙錄，C端全渠道無死角的可回溯管理

　　《征求意見稿》中的規(guī)定：

　　面對(duì)面銷售，取得消費(fèi)者同意后，對(duì)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)和內(nèi)容以同步錄音錄像的方式予以記錄。

　　互聯(lián)網(wǎng)銷售，則需要遵循互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)可回溯管理。

　　電話銷售，需全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　值得關(guān)注的是，車險(xiǎn)也被納入雙錄范疇。

　　3、明列8大細(xì)則，圈定雙錄規(guī)范

　　第一步：出示身份證明。

　　第二步：明確告知。

　　第三步：產(chǎn)品資料展示。

　　第四步：權(quán)利義務(wù)說明。

　　第五步：如實(shí)告知。

　　第六步：明確答復(fù)。

　　第七步：簽署投保文件。

　　第八步：補(bǔ)充詢問。

　　容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳解決方案

　　全面助力保險(xiǎn)等泛金融銷售進(jìn)入雙錄可回溯時(shí)代

　　新政策的出現(xiàn)，必定會(huì)帶給行業(yè)主體更多挑戰(zhàn)，令之面臨新的規(guī)范和合規(guī)要求。這在保費(fèi)壓力嚴(yán)峻的當(dāng)下，自是多了一重考驗(yàn)。

　　為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”，容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳——具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案，通過音視頻中臺(tái)、AI能力、視頻客服、智能質(zhì)檢等核心能力助力保司/保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等泛金融企業(yè)安全、合規(guī)、高效的進(jìn)行臨柜及遠(yuǎn)程經(jīng)營。

　　1、音視頻中臺(tái)助力機(jī)構(gòu)快速搭建遠(yuǎn)程經(jīng)營平臺(tái)

　　本次《征求意見稿》意味需遵循“雙錄”的機(jī)構(gòu)/場(chǎng)景范圍再擴(kuò)大，無論是保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，包括車商、銀行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，無論是線下銷售、網(wǎng)銷、還是App等場(chǎng)景。

　　容聯(lián)云音視頻中臺(tái)提供靈活易用的音視頻SDK & API，支持在應(yīng)用內(nèi)構(gòu)建實(shí)時(shí)音視頻等多場(chǎng)景，滿足跨平臺(tái)跨語言的全面集成，可以快速高效的量身定制統(tǒng)一音視頻平臺(tái)，支持多渠道接入，支持機(jī)具、H5、小程序、移動(dòng)APP或移動(dòng)pad等，滿足現(xiàn)場(chǎng)雙錄、遠(yuǎn)程雙錄、自助雙錄等場(chǎng)景能力，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)雙錄與遠(yuǎn)程雙錄統(tǒng)一管理、統(tǒng)一審核;雙錄平臺(tái)和CRM等業(yè)務(wù)平臺(tái)流程對(duì)接，滿足業(yè)務(wù)全流程線上辦理的自動(dòng)化，大幅降低人工操作。

　　除了雙錄，支持其他場(chǎng)景擴(kuò)展與覆蓋：

　　2、針對(duì)《征求意見稿》雙錄的八大細(xì)則，無論是現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程、臨柜，我們均有解決方案，以遠(yuǎn)程為例：

　　第一步：出示身份證明(銷售人員應(yīng)出示有效執(zhí)業(yè)證明)

　　容聯(lián)云空中營業(yè)廳支持包括OCR等各項(xiàng)AI能力集成，投保人在對(duì)銷售人員/代理人進(jìn)行身份確認(rèn)時(shí)，業(yè)務(wù)員的執(zhí)業(yè)證明OCR掃描采集過程清晰可見，通過身份認(rèn)證后，投保人出示或進(jìn)行有效身份證明的OCR掃描。

　　第二步：明確告知(錄音錄像)

　　銷售人員應(yīng)告知消費(fèi)者銷售過程將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像，除了人工播報(bào)，空中營業(yè)廳支持TTS語音播報(bào)標(biāo)準(zhǔn)提示話術(shù)。

　　第三步：產(chǎn)品資料展示(出示客戶告知書)

　　營銷展示過程中，支持給客戶推送產(chǎn)品介紹文檔，支持邀請(qǐng)多人音視頻通話，疊加遠(yuǎn)程協(xié)同辦公能力喚醒客戶需求，滿足《征求意見稿》規(guī)定的銷售人員、投保人、被保險(xiǎn)人應(yīng)同框展示要求，同時(shí)支持同框檢測(cè)。

　　同時(shí)，支持遠(yuǎn)程線上推送產(chǎn)品鏈接，業(yè)務(wù)員與客戶頁面同屏滑動(dòng)，同屏演示過程中支持白板功能，便于合同講解及投屏展示，客戶可觀看產(chǎn)品音視頻介紹，滑動(dòng)屏幕翻閱文件以及簽名確認(rèn)，營銷過程后臺(tái)留存，事后可追溯。

　　第四步：權(quán)利義務(wù)說明(針對(duì)責(zé)任條款應(yīng)逐條提示和明確說明)

　　容聯(lián)云空中營業(yè)廳支持內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提示，提高業(yè)務(wù)人員規(guī)范性，產(chǎn)品介紹/風(fēng)險(xiǎn)揭示支持TTS語音報(bào)讀，統(tǒng)一語音播報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)傳統(tǒng)由銷售人員朗讀風(fēng)險(xiǎn)揭示內(nèi)容的模式，減少風(fēng)險(xiǎn)揭示效果參差不齊，也有利于提升實(shí)時(shí)質(zhì)檢。

　　第五步：如實(shí)告知

　　銷售人員應(yīng)詢問投保人是否對(duì)投保單中的詢問事項(xiàng)進(jìn)行了如實(shí)告知投保單中的內(nèi)容是否是其本人真實(shí)的意思表示，并告知投保人不如實(shí)告知的后果。空中營業(yè)廳支持統(tǒng)一語音播報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，并同時(shí)可記錄投保人的回答，如回答不清晰或未命中回答，將持續(xù)提示。

　　第六步：明確答復(fù)

　　簽署投保文件。投保人簽署投保單、投保提示書免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書面說明等相關(guān)文件。

　　空中營業(yè)廳支持朗讀聲明或明確答復(fù)的全過程可記錄可追溯。

　　第七步：簽署投保文件

　　支持電子簽名，投保人確認(rèn)無誤進(jìn)行電子簽名，簽字之后會(huì)將簽名附在信息確認(rèn)頁面，簽名軌跡記錄全留存。

　　第八步：補(bǔ)充詢問

　　錄制后視頻可提前預(yù)覽，AI智能審核提高通過率，錄制文件統(tǒng)一對(duì)接雙錄系統(tǒng)留存管理，如有問題，可補(bǔ)充詢問。

　　未來，新政落地后，保險(xiǎn)或泛金融銷售將進(jìn)入全面可回溯時(shí)代，這或許也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)雙重視角下的保險(xiǎn)銷售新常態(tài)。容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳能夠通過技術(shù)手段為泛金融企業(yè)提供金融安全級(jí)別的技術(shù)方案，靈活部署、拓展性強(qiáng)的特性，滿足用戶個(gè)性化的集成需求。

　　一圖讀懂容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳

　　AI音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案