重品質(zhì)也重服務(wù)，京東聯(lián)合OPPO、網(wǎng)易數(shù)讀深度解讀Find X3持機(jī)用戶需求

　　思想成熟、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、不流俗、有追求，生活在杭州、成都、長沙等新一線網(wǎng)紅城市，或者活躍在北上廣深，他們是26-35歲的年輕人，也是OPPO Find X3的持機(jī)用戶。近日，京東聯(lián)合OPPO和網(wǎng)易數(shù)讀對(duì)高端旗艦機(jī)Find X3持機(jī)用戶的“用機(jī)姿勢(shì)”和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)研，并正式發(fā)布了角度獨(dú)特的用戶趣味解讀報(bào)告。報(bào)告顯示，這群低調(diào)的新中產(chǎn)，是年輕有為、學(xué)業(yè)和事業(yè)有成的“品質(zhì)青年”，也是消費(fèi)理智、重品質(zhì)更重體驗(yàn)的核心人群。

　　社交和消費(fèi)是“品質(zhì)青年”的最大剛需

　　此次報(bào)告數(shù)據(jù)來自JD Insight京洞察精準(zhǔn)調(diào)研平臺(tái)，并對(duì)被訪者的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、日常生活習(xí)慣以及精神理念等多方面進(jìn)行深度解讀。報(bào)告顯示，這群“品質(zhì)青年”主要集中在 26-35歲，大多經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立，學(xué)歷高，思想成熟，是非常有消費(fèi)潛力的一群人。他們習(xí)慣了都市生活，許多居住在杭州、成都、長沙等新一線網(wǎng)紅城市，或者活躍在北上廣深。他們是機(jī)不離手的沖浪達(dá)人，大部分人最多只能接受手機(jī)離開半天，很多人擁有多部手機(jī)，尤其是男生，對(duì)待工作和生活界限感分明。

　　對(duì)于“品質(zhì)青年”而言，即時(shí)通訊APP、購物APP、短視頻APP是他們無法割舍的前三類APP，可見社交和消費(fèi)是他們最大的剛需。對(duì)于高頻率使用的手機(jī)，產(chǎn)品功能品質(zhì)是他們最看重的挑機(jī)因素，他們有著自己的高標(biāo)準(zhǔn)，120hz 顯示屏，智能動(dòng)態(tài)幀率和 10 億色雙主攝等技術(shù)參數(shù)能信手拈來，能敏感察覺到手機(jī)屏幕是否順暢地劃動(dòng)、色彩的呈現(xiàn)出不出色等。

　　在購物方面，他們都是計(jì)劃黨，喜歡提前將購物目標(biāo)放入購物車，也樂意想方設(shè)法花更少的錢買到心儀的商品。電子產(chǎn)品穩(wěn)坐他們窮盡攻略購買的C位，在結(jié)賬時(shí)，多半人選擇一次性付清全款。

　　服務(wù)與體驗(yàn)成“品質(zhì)青年”選擇購機(jī)平臺(tái)的重要因素

　　除了對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求，以 Find X3 用戶為代表的消費(fèi)者會(huì)更加注重購機(jī)服務(wù)與體驗(yàn)。報(bào)告中的“他們”在選擇電商平臺(tái)時(shí)，標(biāo)榜正品有保障的電商平臺(tái)是他們的首選。安全快速便捷的物流和退換無憂隨心下單的體驗(yàn)，以及平臺(tái)會(huì)員的購物權(quán)益和回饋等，依次成為用戶選擇平臺(tái)的第二、三、四大因素。此外，影響到他們的還有數(shù)碼電器延保、以舊換新等附加服務(wù)和價(jià)值。

　　在眾多的購物平臺(tái)中，京東憑借著30天無憂退、以舊換新、小時(shí)達(dá)等多達(dá)幾十項(xiàng)的“放心換”服務(wù)，為用戶購機(jī)全流程提供保障，也因此成為消費(fèi)者信賴的首選購機(jī)平臺(tái)。為了進(jìn)一步提升用戶購機(jī)體驗(yàn)，京東還推出了每個(gè)月低至9.9元的手機(jī)服務(wù)包，覆蓋手機(jī)碎屏保、電池?fù)Q新、質(zhì)保換新以及配件優(yōu)惠等超值權(quán)益。以正在京東熱銷的OPPO Find X3為例，京東限時(shí)優(yōu)惠300元，8G+128G版本到手價(jià)僅需4199元，再有“放心換”服務(wù)加持，用戶可隨時(shí)隨地享受京東所提供的極致服務(wù)體驗(yàn)。

　　助力品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)京東作用明顯

　　在消費(fèi)升級(jí)和分級(jí)趨勢(shì)越來越明顯的當(dāng)下，各大品牌在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也在不斷提升服務(wù)與體驗(yàn)。如何能夠洞察到消費(fèi)者最確切的需求，成為產(chǎn)品是否能在市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵一環(huán)。此次，京東聯(lián)合OPPO、網(wǎng)易數(shù)讀，通過對(duì)OPPO Find X3用戶持機(jī)和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研，深度解讀了品質(zhì)青年們的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、日常生活習(xí)慣、精神理念等，為手機(jī)品牌方提供了消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下最核心群體的觀察樣本。

　　未來，京東還將繼續(xù)發(fā)揮以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)鏈接消費(fèi)端和產(chǎn)業(yè)端，不斷助力品牌推出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，推動(dòng)品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化和升級(jí)，為品牌的成長與發(fā)展添磚加瓦。