當前,中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入“深水區(qū)”,數(shù)據(jù)與智能越發(fā)受到重視,而云計算與人工智能、大數(shù)據(jù)三類技術(shù)的組合應用正逐漸走向縱深。關(guān)于如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,上海數(shù)禾信息科技有限公司(下稱數(shù)禾科技)有自己的主張。
數(shù)禾科技表示,為達到最終將公司打造成“金融智能機器人”這一目標,企業(yè)主要圍繞策略和執(zhí)行這兩個維度來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它通過1C4P和PDCA循環(huán)兩大策略發(fā)展數(shù)字化“內(nèi)生力”,在執(zhí)行方面則通過深化金融科技應用、進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)。
數(shù)禾科技在過去數(shù)年已打通了覆蓋獲客、風控、運營、客服等線上金融的各個重要節(jié)點,形成了全鏈路金融科技解決方案。通過獲客全鏈路數(shù)字化實現(xiàn)投放管理平臺聯(lián)通公司策略平臺和素材管理、人群包管理、投放等動作。除了獲客全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)外,數(shù)禾科技還研發(fā)了維納計劃。數(shù)禾科技認為,維納計劃可用于解決金融科技企業(yè)一系列難題—資金實時配置需要人員24小時值守進行手動調(diào)配,修復成本高、時效低、用戶體驗差等放款方面的三大痛點。
與此同時,數(shù)禾科技還研發(fā)了項目管理平臺系統(tǒng),通過智能項目管理體系,實現(xiàn)公司各項目的全流程清晰管理與資源的統(tǒng)一調(diào)配,讓完結(jié)項目做到無人值守的自動化。
數(shù)禾科技表示,數(shù)字化目標是在基礎設施上引入最領先的技術(shù)觀念和底層系統(tǒng),進一步加強企業(yè)數(shù)字化、系統(tǒng)化程度,重點培養(yǎng)員工學習和駕馭系統(tǒng),發(fā)揮系統(tǒng)的效能,持續(xù)迭代優(yōu)化系統(tǒng),從而解放人也促使人去做更專業(yè)的工作,而后配合系統(tǒng)不斷更新迭代。
數(shù)禾科技對用戶APP內(nèi)行為斷點及停留時長進行分析,由大數(shù)據(jù)通過模型進行歸因分析,與現(xiàn)有客戶咨詢高頻問題進行比對。對于高頻問題進行客服人員結(jié)構(gòu)調(diào)整及安排,提高接線效率,并提前進行內(nèi)部問題解決或標準化處理流程制定,加速問題解決。
今后,數(shù)禾科技還將以數(shù)字化優(yōu)勢,連接金融機構(gòu)與普羅大眾,賦能金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,迎接中國消費升級的大潮。
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