上了年紀(jì)的酒店，如何“鳥槍換炮”？

　　那么：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，傳統(tǒng)酒店面臨著哪些挑戰(zhàn)?

　　傳統(tǒng)酒店，又將如何實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，真正做到“鳥槍換炮”?

　　今天，相邀各位一同閱讀袁國寶《數(shù)字經(jīng)濟：新基建浪潮下的經(jīng)濟增長新引擎》第十三章節(jié)，讓我們一起感受傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型中，蘊含的玄妙智慧。

　　傳統(tǒng)酒店的智能化轉(zhuǎn)型

　　傳統(tǒng)酒店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，面臨著多元化的設(shè)備連接與服務(wù)的挑戰(zhàn)，面對這種挑戰(zhàn)，酒店不僅要考慮設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的問題，還必須意識到一點：在AIoT環(huán)境下，酒店數(shù)字化改造的核心問題是交互方式變革。如何在物理按鍵、觸摸屏和語音等人機交互、智能交互形式中找到平衡，讓原本碎片化場景中的智能交互與管理變得統(tǒng)一，是傳統(tǒng)酒店智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。具體來看，傳統(tǒng)酒店的智能化轉(zhuǎn)型要做到以下三點，如圖13-3所示。

　　圖13-3 傳統(tǒng)酒店智能化轉(zhuǎn)型的三大策略

　　01

　　智能交互：酒店智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

　　傳統(tǒng)酒店的智慧化轉(zhuǎn)型需要投入巨額成本，施工難度大，配置要求高。但現(xiàn)階段，隨著各項新技術(shù)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)酒店向智能化酒店轉(zhuǎn)型成本大幅下降。即便不考慮成本問題，過去，傳統(tǒng)酒店數(shù)字化改造所需的控制系統(tǒng)是由總線系統(tǒng)設(shè)備完成的，每10000平方造價約為100～300萬。再加上在布線過程中，酒店要與施工單位對接，導(dǎo)致用戶雙邊成本增加，也給酒店的正常運營造成了不良影響。

　　目前，一些擁有先進技術(shù)的企業(yè)已經(jīng)開始使用全新的無線物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅滿足了智能酒店面向多樓層、多設(shè)備、多場景、互聯(lián)互通、支持前后裝等用戶需求，還在項目實施過程中做到了無需裝修、無需砸墻、無需布線，極大地降低了施工難度，提高了施工效率，還可以通過統(tǒng)一的平臺對各項設(shè)備進行統(tǒng)一管理。

　　以歐瑞博智能酒店解決方案為例，該方案使用世界領(lǐng)先的ZigBee無線通訊技術(shù)構(gòu)建智能樓宇控制系統(tǒng)，將智能樓宇控制系統(tǒng)的造價控制在30萬元以內(nèi)，而且做到了無需布線，無需重新裝修，極大地節(jié)約了施工成本，保證酒店可以正常運營。

　　對于智能酒店來說，不僅要考慮人機交互和項目施工，還要考慮連接設(shè)備與服務(wù)的便捷性和廣泛性。一家真正意義上的智能酒店要將人與服務(wù)連接在一起，借助統(tǒng)一的智能酒店系統(tǒng)將各項服務(wù)與智能設(shè)備連接起來。這樣一來，酒店的功能不再只是向客人出售一個房間或一個休息場所，而是讓客人享受到專屬智能管家般的服務(wù)和體驗，讓客人感受到科技的魅力。

　　在管理方面，傳統(tǒng)酒店利用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)構(gòu)建智能酒店系統(tǒng)，可以使酒店運營管理效率得以大幅提升，而且建立在人工智能基礎(chǔ)上的智能分析還能為酒店管理者制定營銷決策提供強有力的支持。

　　02

　　人機結(jié)合：提升酒店服務(wù)質(zhì)量

　　傳統(tǒng)酒店在智能化轉(zhuǎn)型的過程中，可以利用信息化技術(shù)為顧客提供方便快捷的業(yè)務(wù)辦理自助工具，將此前分散無序的工作進行整合，降低員工工作負擔(dān)，使員工能夠?qū)⒏�多的時間和精力投入到溢價能力更高的工作。酒店可以借助微信、微博等建立直銷渠道，和顧客實現(xiàn)無縫對接，削弱OTA等各類第三方平臺的影響力。

　　同時，機器人、自然語言處理等人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，使酒店的客服、前臺實現(xiàn)“人機結(jié)合”具備落地可能。之所以采用“人機結(jié)合”而非“機器換人”，是因為目前人工智能技術(shù)發(fā)展尚未成熟，機器人無法像人一般為顧客提供高度人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　服務(wù)質(zhì)量對酒店業(yè)績有直接影響，所以，酒店在向智能酒店轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)該在確保顧客體驗的基礎(chǔ)上有選擇地進行數(shù)字化、信息化、智能化改造，讓酒店產(chǎn)品和服務(wù)有更多的情感和溫度，避免因為盲目追隨潮流造成服務(wù)細節(jié)缺失，甚至侵犯顧客個人隱私，威脅顧客合法權(quán)益。

　　03

　　以人為本：打造人性化服務(wù)體驗

　　以人為本是現(xiàn)代酒店的可持續(xù)發(fā)展之道，在轉(zhuǎn)型智能酒店過程中，酒店必須做好人性化服務(wù)。酒店服務(wù)可以分為工作人員為顧客提供的服務(wù)，以及酒店裝修、環(huán)境等服務(wù)。

　　以大堂設(shè)計為例，當(dāng)顧客邁入酒店大堂的那一刻，酒店服務(wù)的便已開始。大堂整體布局應(yīng)該和酒店風(fēng)格相契合，家具、裝飾、藝術(shù)品等具有協(xié)調(diào)性，兼具美觀和舒適性。

　　在大堂燈光設(shè)計方面，室外光照的變化將影響大堂的燈光效果，為保持燈光效果最佳，酒店可引入智能調(diào)光系統(tǒng)。該系統(tǒng)可根據(jù)室外光變化，選擇合適的燈光場景模式，從而為顧客創(chuàng)造愉悅、舒適的燈光體驗。在大堂色彩設(shè)計方面，大堂色彩既要避免太過繁雜，又要避免太過單一，前者會令顧客眼花燎亂，心理緊張;后者會令顧客枯燥乏味，失去消費欲望。同時，為避免顧客視覺疲勞，酒店可以定期通過對大堂中的布藝靠墊、裝飾、藝術(shù)品等進行調(diào)整來使顧客保持新鮮感。