直播催化培訓(xùn)變革，無延遲如何重塑企業(yè)學(xué)習(xí)「第二空間」

　　2016 年，《培訓(xùn)》雜志與安迪曼咨詢進(jìn)行了一次企業(yè)調(diào)研， 結(jié)果顯示 ，企業(yè)培訓(xùn)管理者以及企業(yè)高層管理者認(rèn)為，未來 3 年中國培訓(xùn)行業(yè)將發(fā)生一場技術(shù)催化學(xué)習(xí)行為模式的變革。

　　在媒體的報道中，那一年被稱為「直播元年」，泛娛樂直播平臺層出不窮，教育機(jī)構(gòu)對于直播也更加重視與依仗。當(dāng)年 6 月，好未來董事長兼 CEO 張邦鑫表示，直播是核心，學(xué)而思網(wǎng)校將全面轉(zhuǎn)型直播。

　　3 年后，通過保利威的幫助，建行大學(xué)搭建了行業(yè)首個直播中臺，不但承接建行員工的內(nèi)部培訓(xùn)直播，還確保了企業(yè)協(xié)同辦公、客戶培訓(xùn)等場景的延展，進(jìn)一步拓寬企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的想象空間。

　　后疫情時代，直播已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)最核心的方式之一，但企業(yè)對數(shù)字化學(xué)習(xí)的顧慮還需要數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步變革。

　　01直播突破企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)想象空間比線下面授更有效果

　　一直以來，企業(yè)都在不斷探索新技術(shù)在員工學(xué)習(xí)中的應(yīng)用。從較早的郵箱推送課程到內(nèi)網(wǎng)發(fā)布課程，再到在線視頻學(xué)習(xí)平臺。數(shù)字技術(shù)的每一次發(fā)展，在改變用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣的同時，也在改變學(xué)習(xí)資源的供給方式。

　　過去一年多，直播逐漸成為一種基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。企業(yè)在通過直播不斷擴(kuò)展教育、營銷、招聘、展會以及培訓(xùn)等各個場景的服務(wù)邊界，同時中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模也達(dá)到了 6.17 億。

　　直播不僅有效解決了線下培訓(xùn)學(xué)習(xí)的高成本、高門檻以及低覆蓋 3 大問題，相較其他線上方式互動性更強(qiáng)，可以有效提高學(xué)員的積極性和培訓(xùn)效果，也讓線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一次有了超越線下培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會。

　　這一切都讓直播成為企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的核心方式之一。

　　在建行大學(xué)，一個月的直播場次可以達(dá)到一千多場，參與培訓(xùn)直播的員工超過 34 萬。日常培訓(xùn)之外，建行大學(xué)還會邀請國內(nèi)外的金融專家進(jìn)行在線研討，又或是召開數(shù)字峰會，學(xué)員在學(xué)習(xí)平臺上直播觀看。

　　學(xué)員在手機(jī)、平板、電腦等多終端上，通過 App、網(wǎng)頁、小程序等多渠道均能隨時隨地觀看直播。

　　在這個時間緊缺的快節(jié)奏時代，對于現(xiàn)在的學(xué)習(xí)者來說，這種利用碎片時間進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法正是數(shù)字化學(xué)習(xí)的一個主要優(yōu)勢：靈活性。

　　越來越多培訓(xùn)管理者也發(fā)現(xiàn)，只要課程設(shè)計得當(dāng)，直播授課甚至可以比線下面授更有效果。

　　一方面，與通常需要花費(fèi)數(shù)小時的線下面授不同，直播授課可以將課程變得更加短小精悍，充分利用學(xué)習(xí)者的時間。有許多從線下面授轉(zhuǎn)型線上直播的失敗案例，僅僅是因為傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容不適合數(shù)字平臺，我們應(yīng)該把那些長達(dá)一天的培訓(xùn)材料，轉(zhuǎn)換成多個較短的學(xué)習(xí)課程。

　　另一方面，當(dāng)每個人都有發(fā)言的機(jī)會時，學(xué)習(xí)效果才是最好的。不要用內(nèi)容和單向的交流來填滿整節(jié)課。相反，要花費(fèi)非常寶貴的研討會時間來幫助學(xué)員處理和應(yīng)用學(xué)到的知識，鼓勵他們積極參與互動，這也正是直播的核心魅力。

　　但眼下，培訓(xùn)直播面對的核心問題也是——互動。

　　不管是教學(xué)還是培訓(xùn)，最離不開的就是人與人之間的互動，講師與學(xué)員的互動，學(xué)員與學(xué)員的互動，這往往也是過去數(shù)字化學(xué)習(xí)沒能超越線下面授體驗的關(guān)鍵所在。

　　而在視頻時代，影響互動效果最主要的因素則是延遲。

　　02無延遲直播重塑數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)的「第二空間」

　　「最頭疼的就是延遲問題，上課得不到實(shí)時反饋，課堂互動性和體驗感明顯下降，更不用說學(xué)生的感受�！�蔡老師來自一家廣州教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，去年疫情之后，機(jī)構(gòu)授課全面轉(zhuǎn)向直播，延遲成了她最頭疼的問題之一，「久而久之，得不到反饋的學(xué)生也不提問了，明顯感受得到課堂質(zhì)量直線下降�！�

　　現(xiàn)代遠(yuǎn)距離通信技術(shù)的發(fā)展一直在朝著更真實(shí)的體驗，追求畫面與聲音的真實(shí)，追求人與人實(shí)時互動的真實(shí)。直播的生命力也源于這種真實(shí)，觀眾通過直播和主播進(jìn)行真實(shí)直接的互動體驗，彼此建立更密切的信任關(guān)系。而影響互動體驗的核心影響因素就是「延遲」。

　　相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，人類對于信息延遲的真實(shí)感受是，超過 1 秒的延遲將明顯影響交互效果，而當(dāng)延遲小于 400 毫秒的時候，參與者幾乎感知不到延遲的存在。

　　保利威CEO謝曉昉在廣州通過4K無延遲直播

　　連線北京現(xiàn)場大屏幕進(jìn)行主題分享

　　6 月 2 日的無延遲直播產(chǎn)品發(fā)布會上，保利威正式對外發(fā)布基于 WebRTC 開發(fā)的保利威 PRTC 無延遲直播，一舉將直播延遲從 3~20s 降至 0.4s 以內(nèi)，打通直播的最后一公里，實(shí)現(xiàn)與線下面對面交流幾乎一致的互動體驗，同時具備 4K 超高清、萬人級并發(fā)等關(guān)鍵能力。

　　在《企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)：概念、研究框架與實(shí)踐模式》一文中，華南師范大學(xué)教育技術(shù)研究所的柯清超教授總結(jié)了企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)概念模型，將其分為 4 個部分：學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)主體、學(xué)習(xí)過程以及技術(shù)系統(tǒng)。

　　企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)概念模型

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)主體并不會隨技術(shù)的發(fā)展發(fā)生本質(zhì)的變化，技術(shù)往往通過改造學(xué)習(xí)過程，進(jìn)而重塑數(shù)字化學(xué)習(xí)的體驗與效果。

　　傳統(tǒng)的線下面授通常費(fèi)時費(fèi)力，組織成本高，同時覆蓋極其人數(shù)有限。直播則打破了空間的束縛，千百倍于傳統(tǒng)線下面授的學(xué)員，可以在不同空間通過便捷的移動終端進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

　　無延遲直播更進(jìn)一步，在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可靠與高并發(fā)的同時，通過將延遲降至 0.4s 以內(nèi)，在直播中基本還原線下人與人面對面溝通的互動體驗，等同于將講師與學(xué)員，從線下不同地方一起拉到無延遲的「第二空間」。

　　在這個「第二空間」，講師的神態(tài)、肢體動作以及聲音無延遲地傳輸?shù)矫恳晃粚W(xué)員的屏幕前，學(xué)員的反應(yīng)和提問同樣也能無延遲地傳輸?shù)街v師屏幕前，通過彼此之間進(jìn)行即時性的回復(fù)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗與效率。

　　學(xué)員通過無延遲提問與連麥，隨時向講師提出疑問，講師也能通過屏幕實(shí)時觀察每一位學(xué)員的神態(tài)，及時解答學(xué)員的疑問，實(shí)現(xiàn)學(xué)員的個性化學(xué)習(xí)體驗。

　　得益于無延遲直播的實(shí)時反饋，講師的激勵和學(xué)生的反饋也更加及時有效。當(dāng)然，也意味著講師需要設(shè)計與制作出更為精彩和高效的課程內(nèi)容，去贏得學(xué)員的認(rèn)可。

　　而無延遲直播將使課程內(nèi)容與學(xué)員反應(yīng)、行為數(shù)據(jù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)成為可能，進(jìn)而幫助講師后續(xù)優(yōu)化課程設(shè)計和內(nèi)容。

　　事實(shí)上，講師的角色越來越傾向于從傳統(tǒng)的「直接指導(dǎo)」變?yōu)椤敢龑?dǎo)和催化」，鼓勵學(xué)員多思考、多發(fā)言，讓學(xué)員與學(xué)員之間產(chǎn)生連接、碰撞思想、相互啟迪，真正實(shí)現(xiàn)以「學(xué)習(xí)者為中心」。

　　從長遠(yuǎn)來看，無延遲直播在企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)上仍有很大的發(fā)揮空間。

　　時代光華e-Learning平臺擁有千萬級付費(fèi)企業(yè)用戶，滿足上萬家企業(yè)的員工學(xué)習(xí)管理及賦能需求，在國內(nèi)的500強(qiáng)企業(yè)中，一半以上選擇時代光華的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　時代光華副總裁韓慧表示，無延遲直播讓大家可以「身臨其境」地實(shí)時互動，縮短老師和學(xué)員的距離，也顛覆了線上直播效果不如線下面授的認(rèn)知，對企業(yè)在線學(xué)習(xí)行業(yè)是一個巨大的推動。

　　保利威總裁白劍與時代光華副總裁韓慧、國開在線總經(jīng)理蔣國珍、騰訊云音視頻副總經(jīng)理黃斌、有贊科技COO浣昉、云朵課堂CTO李國瑞，共同簽署無延遲直播戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　謝曉昉也透露，保利威將發(fā)掘更多場景的無延遲應(yīng)用，希望能夠幫助到更多行業(yè)業(yè)務(wù)落地和實(shí)現(xiàn)。

　　03企業(yè)大規(guī)模應(yīng)用還有多遠(yuǎn)？性能、價格、生態(tài)，缺一不可

　　好的技術(shù)只有不斷落地，才能發(fā)揮更大的社會價值。

　　無延遲直播正式發(fā)布前，已經(jīng)有超千家企業(yè)進(jìn)行了穩(wěn)定的無延遲直播應(yīng)用，但在企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的層面，是否能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的應(yīng)用?

　　直播行業(yè)中也有企業(yè)推出一些低延遲技術(shù)，但成本實(shí)施成本偏高，難以被用來完成大規(guī)模商業(yè)化，而保利威則將無延遲直播的價格降至普通RTC直播的二分之一。

　　謝曉昉在接受媒體采訪時就表示，0.4s 的延遲并非極限值，還可以往下降的，但這是效果和成本的最佳平衡點(diǎn)，在這個延遲之下，體驗會有大幅提升，同時成本也不會漲的太多。在未來，除了提升無延遲的性能，也會進(jìn)一步去降低成本。

　　保利威同時也推出了「燈塔計劃」，旨在通過助力 20 萬+企業(yè)升級無延遲直播應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)共建行業(yè)新生態(tài)。還計劃為教育、金融、醫(yī)療、汽車、房地產(chǎn) 5 大行業(yè) 25 家頭部企業(yè)客戶打造無延遲直播標(biāo)桿案例。

　　電影《頭號玩家》劇照

　　年初，元宇宙(Metaverse)概念席卷全球科技圈，被許多人視為下一代互聯(lián)網(wǎng)。關(guān)于元宇宙的定義眾說紛紜，但大體都認(rèn)同，想要構(gòu)建與《頭號玩家》中「綠洲」相近的元宇宙，必然需要支持超高并發(fā)量的實(shí)時音視頻技術(shù)，以支撐用戶之間前所未有的緊密互動。

　　毫無疑問，人類對實(shí)時互動的需求一直都在，過去直播技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)，但在今天，正如威廉·吉布森在創(chuàng)造「元宇宙」這一概念的《雪崩》中寫道：未來已來，只是分布不均。

　　針對數(shù)字化學(xué)習(xí)新思路，保利威將于8月25日直播發(fā)布《2021金融行業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)策略白皮書》，深入探討金融行業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)發(fā)展現(xiàn)狀，從運(yùn)營、內(nèi)容、培訓(xùn)項目設(shè)計、直播培訓(xùn)要義以及保障體系等多維度賦能金融機(jī)構(gòu)打造一套效果倍增的直播培訓(xùn)服務(wù)體系，提升線上運(yùn)營競爭力!