近日,有消費者在黑貓投訴平臺上投訴社交平臺 Soul 功能機制分配不平衡,付費項目存在霸王條款。
用戶表示,自己在使用 Soul 的過程中,對方說出敏感詞匯,居然導致自己的賬號被封停,除此之外,在語音匹配次數(shù)的分配上,Soul 面向男性用戶只提供 3 次機會,女性用戶卻有 10 次機會,認為平臺歧視男性用戶。
對于付費“語音加速包”的使用,平臺則限制購買用戶必須 3 天內(nèi)用完,否則自動消失,用戶認為平臺對用戶進行這樣的限制也屬于霸王條款。對于敏感內(nèi)容,用戶指出自己使用 Soul 的過程中居然不能提到微信、QQ 這樣的詞匯。
除此之外,還有用戶稱,自己使用 Soul 即將達到 1000 天,不過在正常使用的情況下,發(fā)送表情包、舉報別人違規(guī),居然導致自己的賬號被禁言 4 年。用戶申訴后,平臺提示滿足解除條件,然而隨后收到另一則通知稱,經(jīng)過人工處理后,申訴未能通過。系統(tǒng)兩次提供的回復自相矛盾。
用戶表示,Soul 平臺在這之后也對其進行封停操作,用戶多次通過電話、郵件、應用申訴無果,官方也沒有提供明確理由。用戶表示,自己目前已經(jīng)無法聯(lián)系到在 Soul 認識的朋友,希望Soul 方面可以作出解釋,并對賬號解封。
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