請中檢“國家隊”監(jiān)督 一物一鑒 狂打正品的考拉海購 圖什么呢？

　　據(jù)8月2日網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報告顯示，2021上半年中國跨境電商市場規(guī)模6.05萬億元，保持逆勢增長，成為當(dāng)前外貿(mào)亮點�？缇畴娚绦袠I(yè)，會是那個承載巨大市場需求的新突破口嗎?

　　當(dāng)然有可能。不過在此之前，跨境電商必須先解決一個致命問題：假貨泛濫。

　　例如假奶粉，有媒體曾不止一次地爆料，不良商家在海外低成本購入假奶粉，打上知名商標，再銷往國內(nèi);或者去國外注冊品牌，在國內(nèi)找企業(yè)代加工，包裝成進口奶粉;甚至，高價回收澳洲奶粉罐，用“真包裝，裝假貨”。

　　商品真假難辨、售后困難，致使跨境電商毀譽參半，令很多人不敢輕易嘗試。

　　跨境電商絕不能以這樣的面貌走向未來。

　　1“道高一尺魔高一丈”的歷史，該翻篇了!

　　有數(shù)據(jù)顯示，海淘用戶最關(guān)注商品的正品保障情況，占比達到53.4%。其次是價格優(yōu)惠力度，占比達到43.8%。

　　然而，在正品保障方面，一直是“道高一尺魔高一丈”。

　　一般有經(jīng)驗的消費者，會根據(jù)物流的信息，以及賣家提供的小票，購物視頻等，來確認是否是真貨。

　　這些辨別真假的手段，卻早已被不良商家反向利用。

　　有媒體做過一次暗訪，在一家造假工廠里，老板向記者出示厚厚一疊包括銀聯(lián)小票、LV產(chǎn)品證書、韓國樂天購物票等各式票據(jù)，老板自豪地說：“這些僅需要30元，但足以‘唬住’大多數(shù)買家。”

　　不僅是商品信息，物流信息同樣能造假。

　　有媒體曾爆料，部分快遞公司可根據(jù)商家提出的要求，將從國內(nèi)發(fā)的快遞單偽造成美國、澳洲等地的物流信息。他們甚至還建立了國外快遞查詢網(wǎng)站，只要輸入快遞單號，就能顯示物流進度信息。

　　為什么會道高一尺魔高一丈?

　　因為真要做好正品保障，考驗的是跨境電商平臺對從源頭到售后的全流程的掌控力，難度很大。

　　但這也意味著，誰如果能做好正品保障，誰就能獲得絕佳的發(fā)展機會。

　　阿里旗下的考拉海購，一直主打“正品保障”，從而與天貓國際占據(jù)了中國跨境電商平臺市場份額的半壁江山，底氣也是來自于這份掌控力。

　　首先，考拉海購一直堅持“自營自采”的模式，全球直采，原裝進口，從源頭杜絕假貨。

　　考拉海購在海外的許多地方都成立了采購團，他們到全球?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)的商品，然后和供應(yīng)商、工廠建立緊密聯(lián)系。據(jù)悉，考拉海購已經(jīng)在美、英、意、法、德、荷、澳等33個國家和地區(qū)設(shè)有專業(yè)采購機構(gòu)，深入產(chǎn)品原產(chǎn)地直采。

　　得益于“自營自采”的模式，考拉海購減少了很多中間渠道成本，因此對用戶而言，考拉不僅有正品，還有“正品底價”，極具誘惑力。

　　其次，與全球直采相輔相成的，還有極其嚴苛的商家入駐審核。

　　一位跨境電商平臺創(chuàng)始人曾表示，美國、德國、日本、英國當(dāng)?shù)氐姆�律體系、信用安全體系都很健全，當(dāng)?shù)刭I家違法的可能性較小，而對于高風(fēng)險國家，入駐賣家的門檻要適當(dāng)調(diào)高，查看賣家的銀行賬戶、所有的交易數(shù)據(jù)等。

　　考拉海購更狠，不論哪個國家的商家，都必須通過重重審核，主要有對主體、品牌及商品資質(zhì)認證等6道審核，入駐商家必須全部符合規(guī)范。

　　再加上嚴格的定期復(fù)檢制度，平臺上出現(xiàn)不合規(guī)商家和商品的可能性微乎其微。

　　最后，區(qū)塊鏈技術(shù)全程溯源。

　　如何再給商品上一份保障，避免上述物流、商品信息造假的情況?考拉海購做了一個升級：在原有的防偽、防惡意拆封技術(shù)上，再引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，相當(dāng)于給商品發(fā)放一對一綁定的“身份證”，數(shù)據(jù)無法篡改。

　　目前，考拉海購的自營和保稅倉商品，都支持區(qū)塊鏈全程溯源。用戶收貨后，可以通過掃碼，追溯商品從發(fā)出到入境的全程信息。

　　對于普通的海購商品，做到這個程度，已經(jīng)足夠滿足用戶需求了。

　　2向美妝和奢品開刀，考拉“自討苦吃”

　　對商品來源、商家資質(zhì)嚴加審核，以及商品信息透明化、可追溯，這些做法其實只能算是一個平臺的本分，只是在假貨泛濫的環(huán)境下，才顯得有些難能可貴。

　　對于現(xiàn)在主打會員電商的考拉海購，絕不能止步于此，它需要更超預(yù)期的用戶體驗。因此考拉海購首先就拿美妝、奢品等爭議性較大或高客單價的商品開刀，繼續(xù)升級正品保障，一系列操作更是首開行業(yè)先河。

　　1.美妝版本識別服務(wù)

　　經(jīng)常海購的用戶肯定知道，因為不同國家的生產(chǎn)商生產(chǎn)，同一商品可能有多個版本，不同版本的商品會存在產(chǎn)地、批次號、包裝、外觀等差異。

　　版本差異甚至?xí)�引起官方的誤會。

　　2018年2月7日，中國消費者協(xié)會在一份報告里指出，考拉所售的“雅詩蘭黛 ANR 眼部精華霜”，其抽查樣品涉嫌仿冒。次日，考拉就回應(yīng)稱，該商品采購來源鏈路清晰可靠，是海外正常在售的正品商品，只是與國內(nèi)版本存在差異。

　　在平時，版本差異也會給用戶造成很多困擾。

　　例如手里的美妝商品與國內(nèi)正品有出入，是因為版本差異還是買到了假貨?用戶不得而知。此外，不同版本的美妝商品，有時所側(cè)重的功能也不同，如何確定是否買到了想要的那版?

　　這種時候，用戶能依賴的通常只有網(wǎng)上信息，比如通過小紅書、抖音、微博等博主的分享內(nèi)容，然后自己去辨別，不僅麻煩，還不準確。

　　為了進一步消除用戶疑慮，今年考拉海購在保真的基礎(chǔ)上，又推出了美妝版本識別服務(wù)：由鑒定師逐件查驗，通過對外包裝、商品主體、商品內(nèi)部等一一識別，最終確認美妝版本。

　　相比過去，如今用戶只要打開考拉海購App，在相應(yīng)的商品頁就能看到“全球版本識別”，點擊后就能得知所購美妝的版本信息，也能了解不同版本的核心差異，極大提升了消費體驗。

　　2.入倉全檢+“國家隊”監(jiān)督

　　對于高客單價的奢品，平臺又該如何讓用戶徹底安心?

　　一些跨境電商平臺，通常采取的是批次抽檢、線上云鑒定、出倉鑒定等模式。相比之下，考拉的鑒定模式更極致：對符合條件的自營奢品逐一鑒定、一物一個鑒定碼。

　　入倉時，考拉海購會對商品進行逐件的品質(zhì)檢測，例如檢查外觀、清點配件數(shù)量，最后掛專屬防偽扣;入庫后，全程監(jiān)控在倉商品，保障倉庫環(huán)境恒溫恒濕;出庫時復(fù)檢，保障每件商品包裝完好。

　　在此基礎(chǔ)上，考拉海購今年又加了一個“保險”——請來“國家隊”中國檢驗認證集團北京有限公司，對價值2000元以上的奢品進行一物一鑒。

　　中檢的鑒定流程包括了“查驗logo五金”、“觀察皮面走線”、“細節(jié)拍照”等等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終每件經(jīng)過鑒定的奢品都有唯一的鑒定碼，進一步確保了考拉海購每一件出庫的奢品，都是品質(zhì)可靠的官方正品。

　　除此之外，考拉海購還聯(lián)手了29家中外權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)成立品質(zhì)聯(lián)盟，對商品品質(zhì)、運輸、倉儲等多環(huán)節(jié)進行嚴格質(zhì)檢，建立了中國首批跨境進口商品質(zhì)量標準。

　　總之，一切都是為了正品保障，讓用戶放心：不僅能確認買的是正品，還能知道從何處來，歷經(jīng)了什么流程。

　　3砸錢升級服務(wù)，這筆買賣劃算嗎?

　　不得不說，考拉海購為了能讓用戶買得更放心，下了很大成本。

　　以入倉全檢為例，倉庫每進一批貨，都要拆箱至不可分割的最小單元進行檢查，要耗費很大人力。再加上請來中檢，又增加了成本。

　　耗費這么多人力物力提升用戶體驗，值得嗎?答案是肯定的。

　　首先，跨境電商行業(yè)競爭激烈，平臺必須提升用戶規(guī)模和復(fù)購率，達成更大的規(guī)模效應(yīng)以降本增效，才可能脫穎而出。

　　而提升銷售規(guī)模，最關(guān)鍵的就是強化商品品質(zhì)、價格，以及服務(wù)方面的優(yōu)勢，從而提高用戶引流、留存和復(fù)購的效率，達到擴大用戶規(guī)模和銷售的目的。

　　其次，線上紅利見頂，要拼的是對用戶全生命周期的深度運營。

　　線上流量紅利見頂，運營成本越來越高，這是所有電商平臺都面臨的現(xiàn)狀。因此要對用戶全生命周期進行深度運營，提升留存和轉(zhuǎn)化，這是更穩(wěn)定、可持續(xù)的流量資源。

　　考拉海購之所以進軍會員電商，也是出于提升用戶價值，以及服務(wù)好高價值用戶的動力。

　　尤其對于考拉海購主要的消費人群，即以新中產(chǎn)為代表的用戶，他們更注重綜合購物體驗，平臺只有同時具備極致的性價比和服務(wù)，才能滿足他們?nèi)找鎮(zhèn)�性化、多元化的需求，讓他們切實體會到考拉海購的新口號“世界對我的偏愛”。

　　所以，耗費巨大的人力物力升級服務(wù)，提升用戶體驗，當(dāng)然是一筆劃算的投入。

　　對于整個跨境電商而言，如果能有一個奉行高標準的平臺可以展現(xiàn)出強大的勢能，也會推動行業(yè)規(guī)范，甚至良幣驅(qū)逐劣幣。

　　誰能扛起責(zé)任，讓用戶受益，也終將受益于用戶。(金錯刀)