以全場(chǎng)景提升用戶體驗(yàn) 國(guó)美城市展廳打開(kāi)增長(zhǎng)空間

　　今年前 8個(gè)月，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額28.1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.1%，比2019年同期增長(zhǎng)8%。國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇，零售業(yè)發(fā)展持續(xù)向好。基于此，作為零售行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，國(guó)美以“家·生活”戰(zhàn)略為核心，在強(qiáng)化線上零售的同時(shí)，深化布局線下，并牽頭重塑門店場(chǎng)景。

　　近日，國(guó)美零售長(zhǎng)期租賃交易獲得獨(dú)立股東通過(guò)，作為線下布局的重要落子，北京和長(zhǎng)沙的兩處大型物業(yè)將改造為地標(biāo)式城市展廳，實(shí)現(xiàn)線上線下全場(chǎng)景融通，建立數(shù)字化零售新模型。與此同時(shí)，隨著工信部關(guān)于“互聯(lián)互通”工作的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)零售信息在線上平臺(tái)的傳播將更加順暢，為數(shù)字化新零售發(fā)展提供更多可能。

　　城市展廳是“家·生活”體驗(yàn)館的延展和升級(jí)

　　早在2017年，國(guó)美首次提出“家·生活”戰(zhàn)略，將發(fā)展目光從家電賽道擴(kuò)展至家生活賽道。在此期間，國(guó)美不僅完成線上平臺(tái)的優(yōu)化平移，還對(duì)線下實(shí)體進(jìn)行升級(jí)，并將經(jīng)營(yíng)面積較大的門店改造為“家·生活體驗(yàn)館”，通過(guò)融入廚空間、智慧IoT體驗(yàn)區(qū)等立體化業(yè)態(tài)，調(diào)動(dòng)了居民多元化消費(fèi)的積極性，讓消費(fèi)者在門店可享受到涵蓋家電、家居家裝、生活超市等全方位、一站式消費(fèi)體驗(yàn)，全面提升實(shí)體門店的供貨能力和和服務(wù)質(zhì)量。

　　如今，“家·生活”戰(zhàn)略已進(jìn)入第二階段，國(guó)美加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)的新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺(tái)為主，線上線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的覆蓋全場(chǎng)景、全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。隨著長(zhǎng)期租賃交易落定，國(guó)美所構(gòu)想的“城市展廳”規(guī)劃或?qū)⑦M(jìn)入實(shí)施階段。

　　今年商務(wù)部等11部門印發(fā)了《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》，明確鼓勵(lì)商家提供“網(wǎng)訂店取”、線上下單配送到家、服務(wù)上門等多樣化服務(wù)，促進(jìn)商戶與居民和諧互動(dòng)，并鼓勵(lì)探索凈菜進(jìn)城、社交客廳、親子體驗(yàn)等新模式業(yè)態(tài)。而構(gòu)建以城市展廳為代表的本地零售生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正式國(guó)美積極響應(yīng)政府關(guān)于探索平臺(tái)化集成創(chuàng)新模式的號(hào)召。

　　未來(lái)，國(guó)美“城市展廳”將實(shí)現(xiàn)線上全品類采購(gòu)平臺(tái)和家用SKU與線下實(shí)體互通共享，不僅可以讓周邊居民能吃到放心菜、干凈菜，還可通過(guò)拓寬“閃店送”服務(wù)范圍，探索3C數(shù)碼消費(fèi)品與小家電商品之外的更多可能性，真正賦能社區(qū)居民的便捷生活。

　　共享共建互聯(lián)互通 聚力場(chǎng)景升級(jí)

　　平臺(tái)間互聯(lián)互通大勢(shì)所趨，國(guó)美在這方面無(wú)疑作出了表率。今年8月底，國(guó)美向行業(yè)發(fā)出了共享共建“家·生活”零售共同體的倡議，并將分期分批推出共享共建平臺(tái)。

　　目前，國(guó)美已通過(guò)搭建完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通。詳細(xì)來(lái)看，國(guó)美主要通過(guò)數(shù)字化賦能，以“一店一頁(yè)”實(shí)現(xiàn)與線上平臺(tái)的導(dǎo)流互動(dòng)，最終形成線下體驗(yàn)、線上下單的一體化消費(fèi)閉環(huán)。

　　值得一提的是，線下新業(yè)態(tài)布局將是國(guó)美實(shí)現(xiàn)共享共建零售共同體的基石。國(guó)美零售CFO方巍在中期業(yè)績(jī)?nèi)�球投資人會(huì)議上表示，未來(lái)國(guó)美線下場(chǎng)景將通過(guò)場(chǎng)地復(fù)用、分時(shí)復(fù)用、設(shè)備共享、服務(wù)共享等方式實(shí)現(xiàn)共享零售、共享餐飲等。除了商品展示外，城市展廳還將提供智能預(yù)約、智能導(dǎo)航、視頻導(dǎo)購(gòu)、管家服務(wù)、線上支付等多種智能服務(wù)，最終成為“一店多能”的城市“社交客廳”。

　　這也意味著，國(guó)美通過(guò)打造城市展廳模式，不僅可以進(jìn)一步鞏固其在零售價(jià)值鏈上的地位及影響力，還為其在下一階段與業(yè)務(wù)合作伙伴在電商及消費(fèi)者產(chǎn)品方面的商務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。

　　從提出“城市展廳”思路，到以租賃交易促成城市展廳的落地，國(guó)美不僅有望重塑超大型門店的場(chǎng)景體驗(yàn)，更將強(qiáng)化線上與線下的聯(lián)動(dòng)性，引領(lǐng)零售業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向前進(jìn)。