京東發(fā)布“暖陽行動” 超1萬家門店設(shè)立“暖陽專區(qū)”為老年人提供專屬服務(wù)

　　10月14日重陽節(jié)，在工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司、電子信息司、民政部養(yǎng)老服務(wù)司的組織下，京東孝老愛老購物節(jié)暨“暖陽行動”啟動發(fā)布會盛大揭幕。京東在發(fā)布《2021老年用戶線上消費報告》的同時，與工業(yè)和信息化部、民政部、中國建筑裝飾協(xié)會適老產(chǎn)業(yè)委員會及多家合作伙伴，共同啟動了全面服務(wù)老年人高品質(zhì)生活的“暖陽行動”。

　　京東孝老愛老購物節(jié)暨“暖陽行動”啟動

　　對于大部分老年人來說，面對電子產(chǎn)品，“不熟悉、不會用、不敢用”成為普遍存在的困擾。為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，進一步提升生活品質(zhì)，京東在全國超10000家線下實體設(shè)立“暖陽專區(qū)”，線下實體覆蓋京東之家、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東家電專賣店等，將在營業(yè)時間內(nèi)為老年顧客提供臨時休整服務(wù)，并有專門的工作人員對老年人使用電子設(shè)備進行輔導(dǎo)。

　　此前，京東就已經(jīng)在全國線下門店推出老年顧客服務(wù)，位于全國各地3-6線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的京東家電專賣店均為進店的老年顧客提供線上線下購買電器的專門解答、專人導(dǎo)購和現(xiàn)場輔導(dǎo)演示。通過基礎(chǔ)的網(wǎng)購教學(xué)、產(chǎn)品功能設(shè)置調(diào)試、產(chǎn)品使用教學(xué)等一系列貼心指導(dǎo)，讓老年群體感受到京東家電專賣店提供的溫暖服務(wù)。

　　四川省眉山市洪雅縣京東家電專賣店教老年顧客線上購物

　　此外，京東還聯(lián)合品牌廠商，依托其產(chǎn)品能力，針對老年人C2M反向定制3C產(chǎn)品，如可穿戴設(shè)備、長輩智能手機等，根據(jù)老年用戶的使用場景和需求，定制產(chǎn)品功能，降低老年人使用智能設(shè)備的門檻。未來，京東將針對老年人提供更多與手機相關(guān)的全渠道服務(wù)，打造成一套解決方案，讓“長輩智能手機”不只是手機。

　　同時，符合老年人使用場景和需求的智能手表也會推進落地，該產(chǎn)品將實現(xiàn)長續(xù)航、全天候檢測、健康管理和提醒功能，為用戶提供健康服務(wù)。在產(chǎn)品和服務(wù)的雙重提升下，京東將幫助老年人更快融入智能生活，享受到科技帶來的高品質(zhì)生活。

　　京東聯(lián)合中興定制的“長輩智能手機”針對老年人提供定制化功能與服務(wù)

　　京東將整合零售、物流、健康、科技等全面的服務(wù)能力，依托于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢及數(shù)字與技術(shù)能力，與政府部門、社會機構(gòu)及廣大合作伙伴一起，合力打造全場景適老新標(biāo)準(zhǔn)和一站式關(guān)愛方案，全面升級老年人居家、健康、線上線下、精神生活及時尚生活等多維度商品和服務(wù)能力，讓老年人居家安適、醫(yī)養(yǎng)無憂的同時，跨越數(shù)字鴻溝，擁抱多彩的時尚生活。

　　在10月11日至16日孝老愛老購物節(jié)期間，京東還攜手眾多合作商家提供超1億件商品，在京東11.11前夕，打造了一場服務(wù)于老年朋友專享的暖心盛宴。