聯(lián)想智慧服務能力凸顯 開啟IT服務萬億市場新格局

　　10月20日，“2021第八屆亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新獎”及“2021上海國際消費電子技術展杰出科技人氣獎”線上發(fā)布，聯(lián)想智慧服務云平臺(Lenovo ServiceForce)作為IT服務產(chǎn)品斬獲雙料大獎。本次評選由亞洲電子論壇(AEF)主辦，該論壇匯聚來自亞洲及大洋洲的十多個國家與地區(qū)的行業(yè)協(xié)會，在亞洲乃至全球范圍內(nèi)具有廣泛的影響力。

　　深挖萬億IT服務市場，開啟智慧服務領域新格局

　　智慧客服、物聯(lián)網(wǎng)供應鏈、新零售售賣......數(shù)字化對全球消費產(chǎn)業(yè)鏈的影響越來越深，消費電子行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及應用對消費全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化、智能化升級提出了更高需求。IT服務作為消費產(chǎn)業(yè)乃至各行各業(yè)數(shù)字化的基礎，其范疇正逐步向產(chǎn)業(yè)鏈前后端延伸，市場規(guī)模也在持續(xù)提升，根據(jù)賽迪顧問《2020-2021年中國IT服務市場研究年度報告》數(shù)據(jù)，中國IT服務市場在2021年末有望接近一萬億元，增速接近13% 。

　　本屆“2021第八屆亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新獎”及“2021上海國際消費電子技術展杰出科技人氣獎”除了關注智能單品、生活類產(chǎn)品外，也開始注重能夠創(chuàng)造新消費體驗、提高客戶滿意度的IT服務類產(chǎn)品。其中聯(lián)想智慧服務云平臺為商用客戶提供其在售后服務和企業(yè)IT服務端到端的解決方案，同樣獲得了市場和行業(yè)的認可，斬獲雙料獎項。

　　據(jù)了解，聯(lián)想智慧服務云平臺是國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務平臺。它的應用場景包括IT服務場景和產(chǎn)品售后服務場景。在產(chǎn)品售后服務場景，聯(lián)想智慧服務云平臺能夠將在線服務中心、呼叫中心、總控中心等線上資源和現(xiàn)場服務網(wǎng)絡等線下資源統(tǒng)籌起來，實現(xiàn)硬件設備、配件，倉儲，物流，服務人員等服務資源的協(xié)同調(diào)度。同時，聯(lián)想的智慧服務在國內(nèi)擁有20000+專業(yè)服務工程師以及2600+服務網(wǎng)點，服務網(wǎng)絡100%覆蓋全國行政區(qū)。企業(yè)可以借此給消費者提供完備的服務體系和一站式的服務方案，也讓消費者獲得良好的服務體驗。

　　智慧服務市場破局“新IT”勢能加速釋放

　　無獨有偶，就在10月19日，一年一度的“金耳嘜杯”頒獎典禮上，聯(lián)想智慧服務包攬2021“金耳嘜杯”年度總冠軍以及多種獎項。這是業(yè)內(nèi)對聯(lián)想服務整個服務能力提升的認可，也說明了聯(lián)想在智慧服務領域核心技術和創(chuàng)新能力的提升。

　　聯(lián)想智慧服務云平臺所獲的雙料獎項，是聯(lián)想智慧服務的一次價值釋放。其背后浮現(xiàn)出的，是聯(lián)想在智能化轉型深水區(qū)打造出的新增長引擎�？傮w而言，聯(lián)想智慧服務不止于滿足消費者的深層需求，還滿足企業(yè)級客戶的智能升級的多維需求。比如，聯(lián)想打造智能魔方客服系統(tǒng)，通過智能匹配、智能推薦、客戶情緒分析、行業(yè)特色賦能等客服場景，有效契合企業(yè)的業(yè)務需求，實現(xiàn)全球數(shù)億電子設備的售后服務，確立了新消費領域客戶服務領先地位。而聯(lián)想智慧服務云平臺的IT服務場景，除了可以助力企業(yè)打造端到端的交付體系，也能面向B端大客戶，提供大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術創(chuàng)新服務和解決方案平臺。

　　聯(lián)想的智慧服務能力，不僅聯(lián)想產(chǎn)品的消費者會強烈感知到，還可以賦能到其他行業(yè)、企業(yè)。目前，聯(lián)想服務包括三類服務業(yè)務，分別是支持服務、運維服務和DaaS服務，以及解決方案服務�；�于云的全領域、全場景、全周期的的解決方案服務業(yè)務平臺，聯(lián)想還在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智能制造等領域打造行業(yè)智能，更進一步的，聯(lián)想持續(xù)在智慧城市領域持續(xù)深耕，迭代了城市智慧魔方，還在不久前的聯(lián)想科技創(chuàng)新大會上發(fā)布《綠色智慧城市解決方案》，基于客服系統(tǒng)的魔方解決方案也脫胎升級到城市管理魔方平臺3.0+，從而推動智慧城市建設可持續(xù)發(fā)展。

　　在其他方面聯(lián)想的技術與服務能力也處于行業(yè)領先地位。據(jù)悉，聯(lián)想是ITSS副會長單位，服務能力達到一級。同時，此前由聯(lián)想?yún)⑴c編寫的國內(nèi)首個《軟件能力成熟度模型》團體標準已發(fā)布。而聯(lián)想還榮獲由《通信世界》頒發(fā)的“2020年度ICT綜合實力企業(yè)”和“2020年度新型智慧城市運營最佳服務商”，更加印證了聯(lián)想在智慧服務能力和技術方面的創(chuàng)新與提升。

　　當前，世界面臨百年未有之大變局。構建國內(nèi)國際雙循環(huán)的發(fā)展新格局、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展成為當下中國面臨的核心議題。聯(lián)想利用自身多年的IT服務經(jīng)驗，加速將服務和解決方案真正打造成為聯(lián)想未來的核心競爭力，從而助推中國經(jīng)濟新舊動能轉換，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。