微軟用HoloLens 2 +Dynamics 365助力遠(yuǎn)程審查工作

　　Microsoft Azure云平臺的一個關(guān)鍵區(qū)別在于其90多個合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證組合。微軟訓(xùn)練有素的專業(yè)人員會與審查員一起建立和驗證合規(guī)性。在以往，他們需要花費無數(shù)時間前往數(shù)據(jù)中心協(xié)助合規(guī)性審查。為了幫助實現(xiàn)更好的工作與生活平衡，并適應(yīng)新冠防疫措施，微軟的云運(yùn)營與創(chuàng)新團(tuán)隊把目光投向了HoloLens 2和Microsoft Dynamics 365 Remote Assist。通過這種方式，審查員無需前往現(xiàn)場即可進(jìn)行遠(yuǎn)程審查。結(jié)果包括審查生命周期時間和成本的減少，差旅相關(guān)碳排放的減少，以及員工工作與生活平衡的無價恢復(fù)。

　　1. 云合規(guī)性的重要性

　　世界各地的公司都相信Microsoft Azure云平臺具有高水平的可靠性、可擴(kuò)展性和安全性。許多客戶依賴Azure支持的90多個法規(guī)遵從性標(biāo)準(zhǔn)，以確保他們在平臺中所做的工作符合所在地區(qū)、行業(yè)或?qū)�業(yè)領(lǐng)域的所有必要規(guī)范和法則。例如，金融服務(wù)公司需要符合PCI數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)的云平臺。如果不符合所述標(biāo)準(zhǔn)，微軟就可能會失去客戶。

　　微軟的云運(yùn)營和創(chuàng)新團(tuán)隊通過探索和實施新技術(shù)來幫助公司吸引、留住和支持客戶。所述的新技術(shù)允許Azure能夠順利運(yùn)行，并在保持法規(guī)遵從性的同時保持其在云創(chuàng)新的領(lǐng)先地位。有時候，團(tuán)隊不需要把目光放得太遠(yuǎn)就可以找到令人興奮的新技術(shù)，并為Azure專家提供更好的工作方式。HoloLens 2和Microsoft Dynamics 365 Remote Assist就是一個例子。通過引入這種組合，團(tuán)隊為專門獲取和更新Azure法規(guī)遵從性組合條目的高技能專業(yè)人員簡化了工作。

　　2. 混合了現(xiàn)實和遠(yuǎn)程審查

　　數(shù)據(jù)中心合規(guī)性審查歷來屬于時間、成本和差旅密集型。他們要求外部審查師和微軟監(jiān)管人員環(huán)游全球，仔細(xì)檢查設(shè)施，以驗證物理工廠、員工和數(shù)據(jù)操作是否符合合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)中列舉的所有要求。專門從事數(shù)據(jù)中心法規(guī)遵從性工作的微軟員工過去常常在路上花費大量時間，并為實際審查做好準(zhǔn)備。

　　花費這么多時間出差可能會帶來壓力，所以合規(guī)團(tuán)隊開始尋找遠(yuǎn)程完成審核的方法，以幫助恢復(fù)更好的工作與生活平衡。當(dāng)新冠疫情成為全球關(guān)注的問題，并要求實施封鎖和限制措施時，對遠(yuǎn)程審查解決方案的需求變得更加迫切。團(tuán)隊意識到Hololens2和Dynamics 365 Remote Assist提供了一個即時有效的解決方案。

　　與將佩戴者完全沉浸在人造世界中的虛擬現(xiàn)實設(shè)備不同，HoloLens 2提供了一種混合現(xiàn)實體驗。頭顯用戶可以通過實時疊加在視圖的圖表、文本、指南和圖像，以帶注釋的方式看到周圍的世界。HoloLens 2設(shè)備同時包括揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)，便于佩戴者與他人交流。在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist，遠(yuǎn)程專家可以直接實時查看佩戴者所看到的內(nèi)容，并通過混合現(xiàn)實3D注釋提供專業(yè)支持。

　　微軟高級項目經(jīng)理李·莫斯卡(Lee Moscal)說道：“我們都認(rèn)為Hololens2和Dynamics 365 Remote Assist很棒，每個人都想?yún)⑴c其中。但我們意識到，除非我們得到審查員的認(rèn)可，否則這種方法對我們不起作用。因此，我們需要與他們合作，以找出在遠(yuǎn)程審查情況下使用這種方法的最佳方式。”

　　為了成功地使用Hololens2進(jìn)行遠(yuǎn)程審查，微軟必須確保設(shè)備具有內(nèi)置的安全功能，以便工作人員能夠?qū)⑵鋷�入�?shù)據(jù)中心的敏感區(qū)域。微軟云運(yùn)營與創(chuàng)新業(yè)務(wù)項目經(jīng)理蘿拉·萊利(Laura Rile)表示：“我們的安全團(tuán)隊對Hololens2進(jìn)行了全面的10點安全檢查，并將其視為可信設(shè)備。這意味著我們可以帶到數(shù)據(jù)中心。這對項目的成功以及審查師對我們流程的信心至關(guān)重要。”

　　3. 仔細(xì)規(guī)劃以獲得最佳結(jié)果

　　如果沒有Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2，遠(yuǎn)程審查的準(zhǔn)備工作將需要數(shù)據(jù)中心工作人員仔細(xì)編譯視頻、照片和其他材料，以演示數(shù)據(jù)中心的所有功能。像門這樣的鎖止機(jī)制都必須仔細(xì)記錄，以確保建筑物具有足夠的物理安全性�，F(xiàn)在，通過HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，現(xiàn)場工作人員可以在審查員遠(yuǎn)程監(jiān)視的情況下進(jìn)行演示。

　　微軟得梅因數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)中心項目經(jīng)理埃里克·麥卡利斯特(Eric McAllister)說道：“我喜歡能夠分享我的視點，并且依然可以自由地做其他事情，而不是要我拿著相機(jī)或手機(jī)拍攝視頻。在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist給了我這種自由。”

　　審查員可以在遠(yuǎn)程審查期間提出問題，而HoloLens 2設(shè)備的佩戴者可以立即輕松地予以解決。但是，法規(guī)遵從性團(tuán)隊同時了解到，規(guī)劃遠(yuǎn)程審查的一個重要部分是提前編寫過程腳本。微軟高級項目經(jīng)理丹尼斯·金(Dennis King)表示：“在法規(guī)遵從性領(lǐng)域，一致性對我們來說是第一位。我們越能建立常規(guī)的工作方式，遠(yuǎn)程審查就越有可能成為主流，即使是在新冠疫情解除之后。”

　　4. 更高效的審查具有更好的可持續(xù)性

　　盡管在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist進(jìn)行審查仍然處于早期階段，但團(tuán)隊從多家不同供應(yīng)商的審查員那里收到了非常積極的反饋。莫斯卡指出：“我們最初的戰(zhàn)略是建立合作伙伴關(guān)系以獲得他們的認(rèn)可，而事實證明這是一個不錯的選擇。為了改善體驗，我們正在密切聽取他們的反饋。”

　　新系統(tǒng)帶來的運(yùn)營負(fù)擔(dān)減少大大減少了審查時間。在過去，從規(guī)劃到審查的整個審查生命周期通常需要六到八周。現(xiàn)在，HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist只需兩到四周的時間，因為團(tuán)隊可以實時完成更多工作，不需要提前計劃。這不僅節(jié)省了時間，降低了成本，而且?guī)椭鷨T工實現(xiàn)了夢寐以求的工作與生活平衡，而這正是項目的起源目標(biāo)。

　　金表示：“當(dāng)你在全球各個時區(qū)工作，并在路上和飛機(jī)花費無數(shù)的時間時，你的個人生活會受到極大的影響。在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist可以讓我們節(jié)省一些個人時間，縮短審查周期，并讓我們可以從事其他有益于業(yè)務(wù)的工作。”

　　差旅的減少同時有助于微軟實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。莫斯卡說道：“在過去的幾年里，我每年的飛行里程相當(dāng)于環(huán)游全球9次。當(dāng)你將我們團(tuán)隊的其他成員包括在內(nèi)時，這個數(shù)字將乘以6。這是一個巨大的碳足跡，但我們現(xiàn)在可以予以抵消。”

　　新冠疫情的傳播加快了遠(yuǎn)程審查計劃的普及，而研究小組完全預(yù)計，即使疫情得到控制，這個業(yè)態(tài)依然會繼續(xù)。莫斯卡指出：“無論是出于個人福利、后勤或緊急情況的原因，我們都將繼續(xù)將HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist作為遠(yuǎn)程審查計劃的重要組成部分，因為它們對我們、我們的審查員以及數(shù)據(jù)中心而言是一個游戲規(guī)則顛覆者。”