3D結(jié)構(gòu)光+自有服務(wù) 看看TCL如何扭轉(zhuǎn)智能鎖行業(yè)

　　10 月小米的一把人臉識(shí)別智能門鎖 X，讓“3D 結(jié)構(gòu)光”重新回到了臺(tái)面上。相比過去智能門鎖人臉識(shí)別方式，3D 結(jié)構(gòu)光不僅擁有識(shí)別率高、速度快、無懼光線影響的特性，該技術(shù)還在大量智能手機(jī)產(chǎn)品中應(yīng)用。

　　蘋果的 iPhone、OPPO 的 Find X 等國產(chǎn)旗艦手機(jī)，便是過去先使用 3D 結(jié)構(gòu)光的產(chǎn)品。尤其是蘋果，直到今天的 iPhone 13 系列也依然在使用 3D 結(jié)構(gòu)光作為主要解鎖方式，可見 3D 結(jié)構(gòu)光技術(shù)發(fā)展至今已經(jīng)非常成熟，它不僅可以保障到用戶隱私，還能給用作看家護(hù)院。

　　然而事實(shí)上，小米在智能門鎖上應(yīng)用 3D 結(jié)構(gòu)光還不是最早的一家，TCL 在 3D 結(jié)構(gòu)光方面的應(yīng)用要比小米早 3 個(gè)月�；蛟S在許多人的刻板印象里，TCL 是一家“造電視機(jī)”、“造冰洗”的傳統(tǒng)型企業(yè)，實(shí)則不然，TCL 在 IoT 賽道的布局已經(jīng)有 5 年，這次在 X7S 這款 3D 人臉識(shí)別貓眼鎖上應(yīng)用 3D 結(jié)構(gòu)光，其實(shí)可以說是 TCL 近幾年來在 IoT 智能鎖賽道上對(duì)行業(yè)的一次“預(yù)判”。

　　人類對(duì)“刷臉開門”的追求從未停止過

　　自 1960 年“人臉識(shí)別”被提出以來，人類對(duì)于“刷臉”的追求一直沒停止過。

　　早在 80 年代的特工電影里，人臉、掌紋、聲紋等五花八門的識(shí)別技術(shù)就已經(jīng)出現(xiàn)，只不過由于當(dāng)時(shí)的技術(shù)限制，“刷臉開門”也只是通過布景后臺(tái)的勤務(wù)小哥來實(shí)現(xiàn)。

　　“人臉識(shí)別”真正被應(yīng)用在門鎖產(chǎn)品里，其實(shí)也只是近五年的事。原因很簡單，門鎖作為每個(gè)家庭的第一道防線，在驗(yàn)證技術(shù)尚未成熟前，人臉識(shí)別容易被欺騙、破解，這不僅沒幫用戶帶來防護(hù)，反而降低了小偷入侵的難度。

　　最早一批被應(yīng)用在智能門鎖上的人臉識(shí)別技術(shù)，可以說是十分簡陋的。有多簡陋?大概就是攝像頭錄入人臉，生成一個(gè)圖像，系統(tǒng)根據(jù)人臉特征點(diǎn)去進(jìn)行識(shí)別，只要人臉和圖像特征點(diǎn)吻合，就能完成解鎖。

　　這種基于平面圖形的人臉識(shí)別，自然難不到“有心之人”的黑手，只要使用圖像或頭套，就能對(duì)驗(yàn)證系統(tǒng)進(jìn)行欺騙。而且，由于 2D 識(shí)別方案十分依賴識(shí)別環(huán)境光源，若樓道光線不足，人臉解鎖的速度甚至比鑰匙開鎖更慢。

　　2D 人臉識(shí)別，就像是一個(gè)視力不好、辦事粗心的保安，即便拿著屋主的照片，也能順利通過驗(yàn)證。

　　而 3D 人臉識(shí)別的誕生，則是從模組和算法兩個(gè)根源上解決了智能鎖 2D“粗略驗(yàn)證”的尷尬狀況。“雙目立體視覺”相當(dāng)于是門鎖的兩只眼睛，兩只眼睛分別對(duì)人臉和五官進(jìn)行特征點(diǎn)和深度信息進(jìn)行記錄，繼而生成出人臉 3D 模型比對(duì)。

　　3D 結(jié)構(gòu)光，當(dāng)下最適合智能鎖的識(shí)別方案

　　相比基于面部特征點(diǎn)的 2D 識(shí)別，3D 更嚴(yán)格地通過視差來獲取和對(duì)比人臉特征的信息，比如 2D 識(shí)別下，系統(tǒng)不知道鼻子是有高度的，只知道鼻子是在哪個(gè)位置;而 3D 識(shí)別，是能通過雙目視差來獲得鼻子的高度，能生成 3D 人臉模型去比對(duì)，這種識(shí)別方式最大的好處，便是杜絕了用照片對(duì)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行欺騙，識(shí)別的準(zhǔn)確性大大增加。

　　然而 3D 人臉識(shí)別也并非只有“雙目立體視覺”一種，“3D 結(jié)構(gòu)光”過去幾年里在智能手機(jī)上經(jīng)過大量驗(yàn)證后，已經(jīng)是一種非常成熟的識(shí)別方案。但既然兩種方案都能進(jìn)行 3D 人臉識(shí)別，為什么 TCL 和小米都選擇了 3D 結(jié)構(gòu)光，而不是雙目視覺方案?

　　與雙目視覺通過“看”來獲取視差的驗(yàn)證方式不同，3D 結(jié)構(gòu)光是以投射上萬個(gè)光斑的方式，來獲的人臉 3D 模型，這意味著人臉模型的生成、識(shí)別都會(huì)比雙目視覺更加精細(xì)和精準(zhǔn)，更進(jìn)一步防止仿真頭套的欺騙入侵。

　　如果我們將兩種 3D 人臉解鎖的模組放在一起，我們就能看到 3D 結(jié)構(gòu)光無論是在工作原理還是硬件配置上，都要比雙目視覺方案復(fù)雜許多，模組面積也要比雙目視覺方案更大，但這也造就了 3D 結(jié)構(gòu)光下的人臉解鎖不僅更加精準(zhǔn)，同時(shí)也無懼樓道光線的影響，體驗(yàn)穩(wěn)定、可靠。

　　以 TCL X7S 智能鎖為例，該門鎖使用的是國內(nèi) 3D 視覺技術(shù)供應(yīng)商“奧比中光”的方案。透過 TCL 官方提供的解構(gòu)圖，我們能看到識(shí)別模組有 3 枚主傳感器：

　　左邊的“激光散斑投射器”能投射約 3 萬個(gè)光斑進(jìn)行識(shí)別(iPhone 約為 2.8 萬個(gè))，中間和右邊分別是“紅外補(bǔ)光燈”與“紅外攝像頭”，用于對(duì)門鎖前的人臉區(qū)域進(jìn)行勘探，幫助投射器對(duì)人臉投射光斑。

　　之所以 TCL 會(huì)選擇奧比中光，主要是“奧比”在 3D 人臉識(shí)別領(lǐng)域上有兩大優(yōu)勢(shì)：

　　首先是奧比中光具有硬件制造能力。實(shí)現(xiàn) 3D 結(jié)構(gòu)光所需要的計(jì)算芯片、傳感器模組都需要生產(chǎn)和高度集成才能形成一套完整的識(shí)別機(jī)制，X7S 所用的 MX6000 芯片是奧比中光自研的深度計(jì)算芯片，這款芯片能與識(shí)別模組最好的適配，提供強(qiáng)大識(shí)別算力支持，而且由于 MX6000 也曾經(jīng)在 OPPO Find X 等產(chǎn)品中應(yīng)用，芯片的穩(wěn)定性經(jīng)過多年優(yōu)化已經(jīng)相當(dāng)成熟。

　　其次是奧比中光的自有算法。硬件給識(shí)別系統(tǒng)打下了基礎(chǔ)，但硬件的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要軟件發(fā)揮出來，“奧比”自研算法的優(yōu)勢(shì)，在于奧比中光曾經(jīng)與其他品牌有大量合作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)讓算法針對(duì)中國用戶的人臉特征、常見使用場景進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化，進(jìn)而提升智能鎖在各種環(huán)境、民族、使用習(xí)慣下的識(shí)別效率。

　　值得一提的是，除 MX6000 芯片外，TCL X7S 智能鎖還有一塊第三方算法芯片，這塊第三方芯片的作用是減輕主芯片的計(jì)算負(fù)擔(dān)，提升智能鎖的識(shí)別速度，讓整個(gè)識(shí)別時(shí)間縮短到 2 秒內(nèi)完成，比過去的指紋識(shí)別速度還要更快。

　　實(shí)際上，在 3D 識(shí)別領(lǐng)域中，ToF(Time of flight)技術(shù)也已經(jīng)在智能家居產(chǎn)品被大量使用，只不過相對(duì)于 3D 結(jié)構(gòu)光，ToF 更適用于設(shè)備對(duì)動(dòng)作的捕捉或避障勘探，而智能門鎖的使用場景不需要對(duì)用戶動(dòng)作進(jìn)行識(shí)別，因此 3D 結(jié)構(gòu)光便是當(dāng)下最適合智能鎖的人臉識(shí)別技術(shù)。

　　“可視化”是智能鎖的未來趨勢(shì)

　　TCL X7S 是第一款使用 3D 結(jié)構(gòu)光的智能鎖，它的上市時(shí)間要比小米人臉識(shí)別智能門鎖 X 要早 2 個(gè)月。

　　然而 X7S 并非是 TCL 在 2021 年唯一的智能鎖產(chǎn)品，早在 2021 年 1 月的 TCL 春季發(fā)布會(huì)上，TCL 就已經(jīng)發(fā)布過“全自動(dòng)大屏貓眼鎖”，如果我們繼續(xù)前推，我們能看到 TCL 早在 2016 年就已經(jīng)開始布局智能家居賽道。

　　“可視化安全”是貫穿整個(gè) TCL 智能鎖的產(chǎn)品理念，這主要表現(xiàn)在“人臉識(shí)別”與“大屏貓眼”兩方面。與傳統(tǒng)智能門鎖相比，TCL 經(jīng)過多年的用戶調(diào)研與痛點(diǎn)分析，了解用戶對(duì)門禁安全的需求，因此將 AI 攝像頭、人臉識(shí)別、智屏貓眼、高清大屏等功能集成到智能鎖內(nèi)，使智能門鎖不僅擁有被動(dòng)防御的能力，還擁有超越大部分智能鎖的“主動(dòng)防御”能力。

　　但是，智能鎖“可視化”為用戶帶來的好處并非只有安全，還有更友好的產(chǎn)品體驗(yàn)。過去智能門鎖盡管能提供密碼、指紋等各種解鎖方式，但仍然因?yàn)榧彝ド賰�、老年成員解鎖困難而受到詬病，而基于 3D 結(jié)構(gòu)光的人臉識(shí)別技術(shù)，不僅能為門鎖賦予更強(qiáng)大的識(shí)別能力，還便于全屋所有家庭成員使用，將智能鎖的使用門檻降為 0。

　　此外，通過電子貓眼與內(nèi)鎖屏幕，家庭成員能在屋內(nèi)或遠(yuǎn)程查看門外情況。尤其是對(duì)于獨(dú)居人群或少兒、中老年家庭成員，電子貓眼與內(nèi)鎖屏幕能清晰、直觀地觀察到門外訪客信息，保障居家安全。

　　誠然，與其說當(dāng)下的智能門鎖正在以“可視化”發(fā)展，倒不如說是正在“擬人化”。

　　過去的智能門鎖提供與智能終端的互聯(lián)功能，是智能鎖的 1.0 階段;在 2.0 階段下，智能門鎖解鎖方式多樣化、人性化。而如今“可視化”將帶領(lǐng)智能門鎖進(jìn)入 3.0 階段——門鎖便是用戶的私人管家，安全是能被用戶感受到的、是能被看到、是讓人安心的。

　　讓更多人用上“安心鎖” ，為更多人“安新鎖”

　　現(xiàn)今智能門鎖領(lǐng)域面臨著兩大難題：產(chǎn)品在不斷迭代升級(jí)的同時(shí)，忽視了對(duì)少兒、中老年家庭成員的關(guān)懷，許多附加功能不僅沒有為用戶帶來便利，反而會(huì)為用戶帶來不便。

　　而售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等下沉市場的缺失，也限制了智能門鎖的主要使用地區(qū)只有一、二線城市，其他地區(qū)用戶未能享受到智能門鎖所帶來的便利。

　　相比于 3C 數(shù)碼、互聯(lián)網(wǎng)品牌，TCL 智能鎖的優(yōu)勢(shì)是擁有龐大的售后體系。在今年的 5 月、 6 月期間，TCL 智能鎖售后服務(wù)曾進(jìn)行過兩次服務(wù)升級(jí)，為用戶帶來“直接下單，一次裝好”、“安裝打孔0收費(fèi)，遠(yuǎn)程上門0收費(fèi)”及“三年質(zhì)保換新”等全新的體驗(yàn)。

　　同時(shí)，TCL 智能鎖的全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增設(shè)至 20000+，并組建了一支由 60000 名工程師組成的 7x24 小時(shí)值班服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品全國售后覆蓋率提升至 90% 以上，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)從城市到農(nóng)村地區(qū)的滲透。

　　實(shí)際上，TCL 智能鎖升級(jí)售后服務(wù)的舉措不難理解。當(dāng)下智能門鎖市場已經(jīng)形成“多巨頭”混戰(zhàn)的局面。TCL 憑借成熟的產(chǎn)品研發(fā)和銷售體系，在智能鎖領(lǐng)域中已經(jīng)成為家電品牌的翹楚;德施曼、凱迪仕兩家雖專注于單品類發(fā)展，但近年在線上、線下動(dòng)作頻繁，已經(jīng)形成一定的戰(zhàn)斗力;而諸如小米等互聯(lián)網(wǎng)品牌的入局，更是將戰(zhàn)場的打法從傳統(tǒng)單一的推銷模式變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的“營銷+價(jià)格”模式。

　　因此，在智能門鎖領(lǐng)域這片紅海中，TCL 智能鎖要堅(jiān)持以產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為根基，打造從“產(chǎn)品研發(fā)-銷售-售后”的一站式高品質(zhì)服務(wù)，在為產(chǎn)品賦能的同時(shí)，也不忘產(chǎn)品與人的連接，這不僅希望更多人能用上“安心鎖”，還要為國內(nèi)更多地區(qū)的用戶“安新鎖”。