戴爾科技集團通過新一代信息技術賦能企業(yè)提升感知服務力

2021年11月09日 16:46:27

　　文章轉自：戴爾易安信解決方案訂閱號

　　一家專業(yè)生產(chǎn)礦泉水瓶的吹塑工廠，為了買到合適的瓶蓋要跑300多公里，這種低下的生產(chǎn)效率，是無法想象的。

　　塑料制品行業(yè)，瓶身的制作工藝叫“吹塑”，瓶蓋的制作工藝叫“注塑”，一字之差，生產(chǎn)邏輯完全不同。瓶身與瓶蓋如此相近的產(chǎn)業(yè)鏈分工，如果找不到合適的“對方”，就無法高效地交貨，服務能力將大打折扣。

　　在道恩集團的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上，我們通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，原來在這家瓶身生產(chǎn)企業(yè)的10公里外，其實就有一家瓶蓋生產(chǎn)工廠。

　　道恩作為平臺將兩家企業(yè)連接在一起，消除了信息不對稱，讓過去300公里的貨流縮短到10公里，大幅提升了效率、降低了成本。

　　試想，如果在道恩平臺之上的企業(yè)，都能通過大數(shù)據(jù)挖掘找到身邊的“他”，這將給整個平臺提供的全域服務能力帶來怎樣的提高啊!

　　這種通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)感知、提升全面服務力的故事，驗證了感知服務力對產(chǎn)業(yè)鏈價值提升的重要性。

　　兩個特征:協(xié)同與數(shù)據(jù)

　　道恩集團始建于1991年，是國家級企業(yè)集團，也是化工領域著名的上游企業(yè)。2020年，道恩集團營業(yè)收入突破300億元，各項關鍵經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高，產(chǎn)業(yè)鏈進一步延伸，市場占有率、品牌知名度和社會影響力大幅提升。

　　道恩集團在全國擁有20多家分公司和辦事處，服務了近2萬家制品加工企業(yè)，對數(shù)字化轉型的需求非常明確。

　　山東化塑云商科技股份有限公司道恩集團常務副總CIO趙占川介紹說，

　　“從2017年開始，道恩開啟了近5年的數(shù)字化賦能探索之路，最重要的工作集中在數(shù)據(jù)決策方面。決策的過程就是創(chuàng)新的過程，而創(chuàng)新必須有數(shù)據(jù)的支撐，企業(yè)創(chuàng)新沒有數(shù)據(jù)支撐，就如同盲人摸象。”

　　在趙占川看來，成為一家未來企業(yè)要具備以下兩個特征：

　　第一，協(xié)同能力

　　不論企業(yè)外部還是內(nèi)部，協(xié)同能力一定要暢通無阻，日常的事務應該標準化，通過標準流程來解決，而標準化帶來的好處就是可以實現(xiàn)高效的自動化。

　　第二，善用數(shù)據(jù)

　　數(shù)字化之前首先要數(shù)據(jù)化，未來企業(yè)一定能運用多種數(shù)字化技術，對數(shù)據(jù)進行多維度的分析，讓數(shù)據(jù)對決策起到最大支持。

　　作為化工企業(yè)中的數(shù)字化轉型“先行者”，道恩在信息化建設和數(shù)字化進程上，一直持續(xù)改進。今年是十四五戰(zhàn)略的開局之年，道恩明確把數(shù)字化支撐和人才梯隊、資金保障提高到了同樣的級別，并列為整個集團的三項核心支撐力。

　　趙占川認為，從企業(yè)角度來講，首先，要清楚企業(yè)數(shù)字化的目的是什么。比如上下傳達的流程有幾百個，怎么去評估和提高審批效率，通過信息化系統(tǒng)建設把流程簡化，減少節(jié)點，讓企業(yè)更高效起來。

　　把能固化的流程自動化、標準化、數(shù)字化，是企業(yè)的終極目標。在趙占川看來，信息化系統(tǒng)不是為了建設而建設，最終要實現(xiàn)一個可衡量的效果。因此，最終目標不應該以IT的結果來論，而應該是落地到具體業(yè)務上。

　　這是一個非常有價值的提議。數(shù)字化轉型就是通過各種技術手段收集企業(yè)運營數(shù)據(jù)信息，形成可追溯的歷史數(shù)據(jù)，再形成一系列可視化數(shù)據(jù)，從而提升企業(yè)整體運營效率。

　　通過技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，改善企業(yè)在運營過程中的不足之處，甚至開發(fā)新的業(yè)務模式。這就是典型的，通過業(yè)務價值反饋數(shù)字化成功與否的商業(yè)邏輯。

　　轉型由內(nèi)而外

　　數(shù)字化轉型的本質還是業(yè)務的轉型，是為了在未來讓企業(yè)獲得更多收益，保持市場競爭力，但許多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型卻不盡如人意。

　　主要是員工在思想上，不愿意接受企業(yè)數(shù)字化轉型帶來的企業(yè)經(jīng)營思路，以及難以適應企業(yè)內(nèi)部運營模式的改變。

　　“過去大家覺得費時費力，只是增加了不必要的麻煩，如今覺得不轉型，業(yè)務沒法創(chuàng)新。”趙占川說，如今企業(yè)數(shù)字化能夠順利推行，核心就是大家觀念意識的改變，某些部門迫切需通過數(shù)字化轉型來解決一些業(yè)務問題。

　　IT作為職能部門，要提供一些行之有效的方案和意見，而不是給部門增加負擔。

　　因此，道恩搭建了自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，從傳統(tǒng)的貿(mào)易商向互聯(lián)網(wǎng)服務商轉型。在各個地方成立服務中心后，嫁接了很多新的服務內(nèi)容，比如供應鏈金融服務、技術服務、物流服務和安全環(huán)保服務等等。

　　隨著業(yè)務擴張，相關的生態(tài)合作也更加豐富起來，有些供應商把產(chǎn)品放在道恩的平臺上銷售。

　　“有些場景不是道恩想出來的，而是我們的用戶想出來的，甚至是我們的一些供應商替我想出來的。”

　　這種變革帶來的變化，讓趙占川深有感觸。

　　數(shù)字化轉型，從內(nèi)部不僅讓集團各個企業(yè)和部門之間加強了聯(lián)系，使整個集團的運行效率更高。從外部，也讓整個生態(tài)體系的合作關系更加緊密，在給客戶提供多元化服務的同時，也為自身的發(fā)展提供了新思路。

　　這也可以看作是道恩通過“新磁場”，做到了磁力內(nèi)生，并由此吸引更多志趣相投的小伙伴的一種表現(xiàn)。

　　感知

　　讓服務永不偏離

　　對于未來企業(yè)方向選擇，趙占川認為服務力是所有商業(yè)模式的關鍵。“比如系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，是3分鐘解決，還是3天解決，這體現(xiàn)的就一種是服務能力。”

　　在趙占川看來，2C領域關注的是如何給用戶提供優(yōu)質的服務，提升用戶體驗。而2B領域就要做到要讓自己的部門滿意，同時要讓客戶滿意。

　　所以，只有感知到企業(yè)本身的痛點，感知到用戶的需求，才能把握住未來，只有持續(xù)不斷地提供好的服務，才能有更多創(chuàng)新和更多生命力，這就是一種“感知服務力”。

　　不論是技術服務、物流服務或供應鏈服務，服務能力是基于自身多年的產(chǎn)業(yè)積累，如何賦能給產(chǎn)業(yè)，讓產(chǎn)業(yè)更高效，才是企業(yè)的終極目標。

　　“做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個苦活、笨活。走不快，干得慢，是共識，但是雖然慢，就要做得扎實。”這是趙占川一直以來都在強調(diào)的一點。

　　一個成功的企業(yè)在長期發(fā)展過程中，會形成獨特的企業(yè)文化，特別在“客戶至上”的時代，優(yōu)質服務是一個未來企業(yè)發(fā)展壯大的必然條件。通過數(shù)字化手段，更早一步感知到用戶的需求，用數(shù)據(jù)分析用戶的需求，這種服務力就永不偏離。

　　感知服務為“未來企業(yè)”

　　增強競爭力

　　戴爾科技通過新一代信息技術，幫助企業(yè)構建“未來企業(yè)”領導力，賦能企業(yè)提升感知服務力，幫助企業(yè)從以產(chǎn)品為核心向以用戶體驗為核心的數(shù)字化平臺轉型，優(yōu)化用戶體驗，提高客戶忠誠度，打造服務型企業(yè)。

　　戴爾科技通過跨傳統(tǒng)、云和邊緣的資源和應用自適配，滿足云原生應用的需求，同時對微服務和容器技術的支撐，簡化了云原生應用、IoT應用的開發(fā)、部署和管理，保證云原生業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定和安全，為加快應用敏捷開發(fā)保駕護航，實現(xiàn)應用驅動業(yè)務創(chuàng)新。

　　跨核心-邊緣-云統(tǒng)一平臺

　　戴爾易安信基于VxRail超融合平臺與VMware Cloud Foundation (VCF)，通過全軟件定義的堆棧，跨已有數(shù)據(jù)中心、多云和邊緣實現(xiàn)智能透明的管理。

　　通過統(tǒng)一的跨多云環(huán)境運行和管理平臺，可實現(xiàn)跨多云的靈活遷移負載。SDDC Manager 統(tǒng)一管理平臺可提供自動化全生命周期管理，從根本上簡化了整個軟件體系從Day 0到 Day 2的運維，實現(xiàn)部署、配置、修補和升級流程的自動化，保證多云環(huán)境業(yè)務合規(guī)和安全穩(wěn)定的運行。

　　應用敏捷開發(fā)

　　VMware Tanzu提供對云原生從應用的開發(fā)、構建、部署到運維的全面企業(yè)級支持，將開發(fā)和應用真正結合在了一起。