雙十一的后方戰(zhàn)場 閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吃飽了嗎

　　今年的雙十一格外不一樣，之前口口聲聲消費(fèi)自由、及時(shí)行樂的Z時(shí)代，清空購物車以后一個(gè)個(gè)化身“尾款人”，紛紛吵著要“回血”，由此也開辟了雙十一之后的熱門戰(zhàn)場——二手交易。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)啟動(dòng)了“回血節(jié)”，幫助消費(fèi)者及時(shí)處理家中閑置或囤積的物品，閑魚也不甘示弱推出“看我如何節(jié)后魚生”活動(dòng)，邀請(qǐng)品牌方、明星以及普通消費(fèi)者，圍繞閑置物品展開新一輪的種草和拔草。

　　有意思的是，閑魚還接入了淘寶購買鏈接，支持“一鍵轉(zhuǎn)賣”。一邊鼓勵(lì)消費(fèi)者從淘寶、天貓買東西，另一邊又鼓勵(lì)用戶通過閑魚買東西，阿里系究竟在打什么算盤?另外閑魚正在馬不停蹄的向社區(qū)轉(zhuǎn)型，其未來前景如何呢?

　　淘寶天貓消費(fèi)、閑魚“一鍵轉(zhuǎn)賣”

　　“套娃”式閉環(huán)邏輯何在？

　　在定金、膨脹金、滿減、優(yōu)惠券等玩法加入以后，消費(fèi)者苦于商家套路，已經(jīng)不再視雙十一為全年最低折扣的購物狂歡了，尤其是在直播帶貨興起以后，頭部主播強(qiáng)大的議價(jià)能力和更為直觀的價(jià)目表，讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)投到李佳琦、薇婭等主播麾下。

　　但直播購物這種形式，往往會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)型消費(fèi)。

　　在主播們口口聲聲的“全網(wǎng)最低”誘惑下，消費(fèi)者們本著“買到就是賺到”的心理果斷下單，但到手后卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己連使用機(jī)會(huì)都很少。加上還有些買回來就“失寵”的商品，閑置物品轉(zhuǎn)讓的需求被放大，這便是閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺(tái)的商業(yè)邏輯。

　　與此同時(shí)，隨著二手交易用戶的增加，其市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)張。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國二手電商交易規(guī)模達(dá)到了3745.5億元，用戶規(guī)模超過了1.8億人。

　　弗若斯特沙利文和清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中國閑置二手交易碳減排報(bào)告》則更為樂觀，認(rèn)為國內(nèi)閑置物品交易的市場規(guī)模，將在2025年達(dá)到近3萬億。

　　而且不得不提的是，在此前共享經(jīng)濟(jì)的普及下，消費(fèi)者對(duì)二手物品的接受度也在提升，閑置交易的潛在市場價(jià)值再次提升。

　　不過令人疑惑的是，一邊是淘寶天貓促進(jìn)電商消費(fèi)，另一邊是鼓勵(lì)用戶閑魚回血，甚至接入淘寶鏈接支持“一鍵轉(zhuǎn)賣”，阿里搞這種“用戶閉環(huán)” 意義何在?

　　其實(shí)這并不矛盾，首先是阿里系希望開辟一個(gè)電商新主場。

　　經(jīng)過淘寶和天貓13個(gè)年頭的孵化，雙十一已經(jīng)失去了它略顯灰色的“光棍節(jié)”屬性，反而是作為電商狂歡節(jié)深入人心。但由于用戶玩法復(fù)雜、商家成本逐年升高，雙十一給阿里集團(tuán)帶來的增長接近觸頂。

　　另外今年4月淘寶還吃了一記182億元的天價(jià)罰單，不得不小心翼翼起來。身處另一電商細(xì)分賽道的閑魚，自然承載起了阿里系更重的期望。而且就目前來說，二手交易暫時(shí)沒有出現(xiàn)類似雙十一這樣的“節(jié)日”。

　　其次是補(bǔ)充阿里電商生態(tài)。

　　阿里系一直想做社區(qū)，但一直也做不好，口碑、蝦米音樂等產(chǎn)品，在經(jīng)過時(shí)間和用戶檢驗(yàn)后都沒能發(fā)展起來，更不要說存在感極低的支付寶生活號(hào)，已經(jīng)成為依靠商家和G端市場存在的產(chǎn)品。

　　而閑魚則是阿里系為數(shù)不多的、社區(qū)屬性濃厚的產(chǎn)品。通過二手交易，用戶便能自發(fā)的完成從買家到賣家的轉(zhuǎn)變，而且這種通過交易建立起的用戶聯(lián)系也會(huì)更強(qiáng)。

　　那么現(xiàn)在的閑魚，又是否真的轉(zhuǎn)向社區(qū)了呢?

　　從電商轉(zhuǎn)向社區(qū)，閑魚是腦袋一熱就轉(zhuǎn)型？

　　你永遠(yuǎn)想不到閑魚上會(huì)賣些什么東西。

　　常見閑置二手物品已經(jīng)是司空見慣，汽車等大宗商品出現(xiàn)在閑魚也不是不能理解，但有些奇葩鏈接實(shí)在是令人“懷疑人生”。

　　有人可以代喝奶茶、代寫作業(yè)，有人出租自己陪掛號(hào)，甚至還有人出售葫蘆娃、奧特曼等稀有神獸�？傊�，用戶的想象力永遠(yuǎn)無法觸達(dá)閑魚商品的品類上限。

　　雖然在商品方面稍顯離譜，但這些令人捧腹一笑的服務(wù)和背后的賣家，成為撐起閑魚從二手交易平臺(tái)向生活服務(wù)社區(qū)轉(zhuǎn)變的底層建筑，很多中小型商家直接將店鋪開到了閑魚。

　　除此之外，閑魚也賦予了普通用戶更多的身份選擇，大量用戶利用空閑時(shí)間在閑魚發(fā)展相關(guān)副業(yè)。根據(jù)閑魚今年9月發(fā)布的《2021閑魚新閑職趨勢(shì)報(bào)告》，近6個(gè)月，閑魚同城幫忙在線服務(wù)數(shù)量整體增幅達(dá)53.7%。

　　而這種各取所需、互幫互助的服務(wù)模式，便是社區(qū)化行為的一種體現(xiàn)，而且如今用戶社交關(guān)系鏈也在反哺電商模式。

　　在今年雙十一期間，閑魚出現(xiàn)了這樣的奇景：用戶在其它平臺(tái)看中了可以通過優(yōu)惠券減免或者拼單優(yōu)惠的商品，但自己難以操作，于是發(fā)布在閑魚上;而其他用戶看到了這個(gè)帖子，在傭金的激勵(lì)下，可以幫前者代搶優(yōu)惠券、參與或代拼商品。

　　興趣相投，是閑魚商業(yè)模式的基石。過去阻礙興趣生意的難關(guān)就是獲客成本高，同好用戶數(shù)量較少且分布不均，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了這些問題。基于同一興趣圈層用戶為基礎(chǔ)而產(chǎn)生交易行為，閑魚得以成長為一個(gè)包攬各類亞文化全內(nèi)容的興趣社區(qū)。

　　閑魚將發(fā)帖功能整合為“會(huì)玩”，將此前的“魚塘”升級(jí)為針對(duì)不同興趣的“圈子”，同時(shí)也增加了類似逛街一樣瀏覽的“廣場”。于是，我們不僅可以看到閑置物品的買賣，還能看到用戶通過文字、圖片以及視頻等形式來記錄生活。

　　值得一提的是，閑魚或許還要比明確提出加碼“興趣電商”的抖音，更早實(shí)現(xiàn)這一步。

　　抖音的興趣電商，主要還是依靠短視頻內(nèi)容，來吸引用戶產(chǎn)生消費(fèi)需求。但閑魚不一樣，它更多的是購物需求為入口。也就是說用戶想買或者想賣什么，在閑魚就去搜索，而抖音還需要一系列的短視頻內(nèi)容、直播內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化。因此閑魚這種以興趣為導(dǎo)向的購物鏈條，不僅更短更直接，同時(shí)也更加牢固，走的自然也更快一些。

　　不過當(dāng)大家都看中了閑魚的流量，一股腦地涌進(jìn)這片魚塘以后，雖然表面風(fēng)平浪靜，但實(shí)則已經(jīng)暗潮洶涌。

　　魚塘暗流涌動(dòng)，二手交易幾時(shí)清澈見底？

　　當(dāng)閑魚還是一個(gè)小眾二手交易平臺(tái)時(shí)，這樣以興趣為驅(qū)動(dòng)、以芝麻信用作基礎(chǔ)的社區(qū)完成自洽的程度會(huì)非常高。但隨著用戶的大幅度增長，這片魚塘的容納范圍也越來越廣，在主流視野的審視下，底部的污垢也一覽無余。

　　“淘寶上不了架的東西，閑魚都能找到。”和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等C2C二手電商平臺(tái)一樣，閑魚也長期受假貨入侵、惡意欺詐等問題的困擾。

　　這些問題其實(shí)閑魚自己早已意識(shí)到，但它不是不能，而是不愿意去重視這個(gè)問題，因?yàn)檫@可能會(huì)破壞好不容易生長起來的社區(qū)體系。

　　同樣飽受困擾的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)開始走上了C2B2C的運(yùn)營模式。用戶可以將二手3C產(chǎn)品寄送給平臺(tái)，經(jīng)平臺(tái)進(jìn)行質(zhì)檢后，再向其他消費(fèi)者出售。

　　不可否認(rèn)，這樣重資產(chǎn)的模式會(huì)給平臺(tái)帶來較大的負(fù)擔(dān)。但通過搭建二手非標(biāo)領(lǐng)域的質(zhì)檢平臺(tái)，能夠極大的提升用戶對(duì)平臺(tái)的信任度，并貢獻(xiàn)出更加龐大的流量。

　　官方數(shù)據(jù)顯示，2020年全年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的活躍買、賣家數(shù)分別為872萬和388萬，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也由此走上優(yōu)品戰(zhàn)略。

　　閑魚也開始在走優(yōu)品策略。與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)C2B2C的模式不同，閑魚優(yōu)品頻道提供品牌自營及授權(quán)的閑置、二手、舊款等類型的商品，賣家多為品牌商家和中小型商家。

　　產(chǎn)品雖然有經(jīng)過閑魚的多道抽檢，但由于很多商家知名度不高，并不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任，因此更多依靠的還是“火眼金睛”。

　　除了接入芝麻信用分?jǐn)?shù)兜底以外，閑魚則依舊試圖通過“交情”來填補(bǔ)信任的短板，通過基于興趣誕生的“圈主”來管理圈子，規(guī)避以平臺(tái)身份來約束用戶。

　　這實(shí)際上是一種偷懶的辦法，將主要信任危機(jī)轉(zhuǎn)嫁到同樣身為用戶的“圈主”身上，但平臺(tái)對(duì)“圈主”的管理也不夠嚴(yán)格，僅需滿足芝麻信用分?jǐn)?shù)、無違規(guī)記錄、發(fā)布商品大于1，再加上10天的登陸天數(shù)便可申請(qǐng)。

　　除此之外，盡管看上去一切繁榮，閑魚也沒能將流量盡數(shù)抓在自己手中，甚至成為了很多線下商家、房產(chǎn)中介甚至是不法分子用來引流的工具。

　　上文提到，很多用戶利用閑魚的巨大流量，擁有了斜杠身份并從平臺(tái)獲益。但考慮到個(gè)人用戶與閑魚是生態(tài)共同體，而且前者完成交易過程也是對(duì)社區(qū)的完善，況且業(yè)務(wù)量不會(huì)太多，真正要閑魚警惕的是正不斷竊取流量的B端商家。

　　我們很容易在閑魚找到這樣的例子：800平超大別墅轉(zhuǎn)讓，但售價(jià)竟低至幾百甚至幾十元。這種商品交易流程復(fù)雜，顯然不是僅通過電商平臺(tái)便能實(shí)現(xiàn)的，大部分都指向了各類商家和中介機(jī)構(gòu)。

　　商家僅需拍照發(fā)帖便能白嫖到本地流量，而閑魚既貢獻(xiàn)了平臺(tái)又貢獻(xiàn)了流量，但最后卻連一點(diǎn)湯汁都喝不到，這顯然不是平臺(tái)健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)，閑魚或許可以考慮集中清理這類物品與價(jià)值極度不匹配的商品鏈接。

　　而且還會(huì)有不法分子盯上了閑魚的流量，以各種名義添加賣家或買家其他社交賬號(hào)后進(jìn)行行騙，這與閑魚并沒有花太多的心思在聊天工具上有一定關(guān)系。

　　很多用戶潛意識(shí)中，不認(rèn)為閑魚能夠?qū)崿F(xiàn)較好的聊天溝通，討價(jià)還價(jià)還是希望回到熟悉的社交工具中。因此閑魚可以在聊天框的友情提示之外，在聊天工具這里下下功夫，例如將界面和功能更加完善。

　　結(jié)語

　　二手交易有助于社會(huì)閑置資源的流動(dòng)和循環(huán)再生，是非常有價(jià)值的細(xì)分賽道。而基于真實(shí)交易行為產(chǎn)生的關(guān)系紐帶，又能夠形成因興趣而聚集的圈層，作為阿里系為數(shù)不多自帶社區(qū)、文化、流量的產(chǎn)品，閑魚對(duì)集團(tuán)生態(tài)的補(bǔ)充作用，可能比我們想象的還要大。而且在處于經(jīng)濟(jì)下行周期的當(dāng)下，閑魚的潛在發(fā)展空間還遠(yuǎn)未觸頂。