林肯之道帶來專屬便捷的駕乘之旅

　　伴隨著中國數(shù)字化進(jìn)程的迅猛發(fā)展，中國客戶對于新型技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)的要求不斷提高。為了滿足客戶與日俱增的線上服務(wù)需求，展現(xiàn)對中國客戶的最大尊重和誠意，“林肯之道”推出了一系列數(shù)字化升級。剛開始，林肯通過建立一站式電商平臺、全面升級“林肯之道”APP等一系列數(shù)字化創(chuàng)新舉措，為客戶提供豐富的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)。

　　刷新享購，全程無憂

　　在去年，林肯成為率先打通數(shù)字化購車之旅的豪華品牌，打造全新數(shù)字化專享購車旅程，涵蓋看車、試駕、購車和交車的購車全旅程，實(shí)現(xiàn)客戶輕松享受線上賞車、安心上門試駕、遠(yuǎn)程合同簽署、三大特色交車等創(chuàng)新服務(wù)，足不出戶，購車無憂。

　　客戶可以在“林肯云展廳”平臺即可了解林肯全系車型，并可查詢細(xì)致入微的車型信息。林肯還推出“一對一”專屬服務(wù)，包括通過微信視頻一對一接待的“林肯好友”功能。在中國最具人氣的直播平臺上，林肯也已開通了“林肯直播間”，并在固定時間段開設(shè)直播，為客戶實(shí)時講解產(chǎn)品，并針對客戶提出的問題及時進(jìn)行解答。線上賞車看車之外，客戶還能通過在線預(yù)約，定制個性化的上門試乘試駕服務(wù)。林肯中心的每一臺試駕車在出發(fā)前都會經(jīng)過全面嚴(yán)格的消毒并公示。參與試乘試駕的客戶可以選擇量身定制的試駕路線，滿足多種個性化需求。試駕之后，客戶可選擇線上購車，通過遠(yuǎn)程在線簽約、遠(yuǎn)程支付等多種便捷方式完成購車流程。一對一的直播驗(yàn)車更讓整個購車體驗(yàn)輕松無憂。

　　豪華之道 盡在“掌”握

　　客戶登陸林肯移動端網(wǎng)站及微信公眾號就可便捷地體驗(yàn)“智享林肯之道”一站式電商平臺。通過該平臺，客戶能夠體驗(yàn)360 度了解新車亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商，并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務(wù)。此外，客戶還能直接連線林肯首席顧問，享受一對一的專屬服務(wù)。“智享林肯之道”更運(yùn)用了豐富的方式為客戶提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)，包括迎賓雙開門、管家式禮遇、水幕墻開屏、電子歷史墻，特飲預(yù)約等“林肯之道”的展廳體驗(yàn)均在一站式電商平臺上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購。

　　“智享林肯之道”一站式電商平臺

　　Her Way 傾心而至

　　業(yè)界領(lǐng)先的女性車主全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗(yàn)的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車主帶來舒心的用車服務(wù)及專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗(yàn)。為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務(wù)通過擁有超過10年豪華汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊，時刻為女性車主應(yīng)對座駕可能遇到的任何問題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。在“林肯之道”微信服務(wù)號的“她之道”專區(qū)或“她之道”小程序上，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動，隨時隨地呼叫客服人員并實(shí)時對話，迅速找到用車過程中遇到問題時的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書，運(yùn)用圖形識別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。

　　“林肯之道·她之道”煥活頻道

　　“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺和APP。林肯已入駐知乎、小紅書，借勢全新的數(shù)字化社交平臺，與年輕及女性客戶進(jìn)行深度溝通。在備受歡迎的運(yùn)動類APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶帶來尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車主健康生活方式的新選擇。

　　“林肯之道”是林肯汽車品牌的區(qū)隔利器。林肯引以為傲的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?mdash;—“林肯之道”，自誕生以來一直保持著客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。將業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念“林肯之道”全方位升級并邁入2.0時代，打通線上線下客戶觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高效連接，為中國客戶提供科技感與人性化并存的尊崇客戶服務(wù)體驗(yàn)，彰顯“豪華 自有其道”的品牌主張。