石墨 金山辦公押注B端 協(xié)同辦公商業(yè)化前景如何？

　　向企業(yè)服務的轉(zhuǎn)身，能否解決協(xié)同辦公的“付費難”的問題？

　　近日，石墨文檔正式推出為企業(yè)和組織打造的國產(chǎn)企業(yè)級云端Office——石墨辦公。包含輕型在線文檔、“云Office”三件套(傳統(tǒng)文檔、表格、幻燈片)以及思維導圖等創(chuàng)新套件，幫助企業(yè)實現(xiàn)全員高效協(xié)同、數(shù)據(jù)安全管控等。

　　這一次的產(chǎn)品升級面向企業(yè)級用戶，代表著石墨正式發(fā)力B端協(xié)同辦公SaaS生態(tài)。透過石墨的產(chǎn)品策略，也讓我們看到了其思路和打法的變化：協(xié)同辦公軟件正在從工具向服務轉(zhuǎn)變進化。

　　事實上，這個趨勢在幾年前就已經(jīng)初見矛頭：

　　2018年，金山云office便提出云辦公戰(zhàn)略，針對企業(yè)用戶，推出金山云辦公軟件;

　　2019年，石墨開始試水toB的商業(yè)化路徑;

　　2020年受到疫情的催化作用，不少企業(yè)開始異地辦公，協(xié)同辦公成為不少公司的剛需場景，軟件類用戶數(shù)量大規(guī)模爆發(fā)：疫情后石墨用戶數(shù)呈現(xiàn)6倍增長，不少大中型企業(yè)如好未來等開始逐步加入其中;據(jù)金山軟件財報顯示，疫情后，日均活躍用戶規(guī)模上升至4000萬，平均增長6.5倍。

　　無獨有偶，經(jīng)過一年的常態(tài)化抗疫，釘釘在2021年1月總用戶量破4億，之后的短短9個月，再突破5億;騰訊文檔也在2020年年初用戶量飛速破億，而飛書則從剛推出時不到百萬用戶，迅速飆升至200萬。

　　趨勢+契機造就了今天大批協(xié)同辦公軟件爆發(fā)，并逐步深入到企業(yè)服務，透過當下，我們看到了協(xié)同辦公領域未來一個重要的趨勢：協(xié)同辦公像一枚鍥子一樣嵌進企業(yè)服務，自下而上地打開了客戶的入口，也開始成為了巨頭B端業(yè)務的一塊重要拼圖。

　　“多維”升級的工具箱

　　想要弄明白趨勢，首先要了解以石墨、金山文檔為代表的協(xié)同辦公軟件是如何進行企業(yè)服務的?

　　石墨創(chuàng)始人兼CEO吳冰在接受光錐智能訪談中提到，在接觸了大量中國企業(yè)用戶后，石墨發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)辦公既需要兼容又需要創(chuàng)新，企業(yè)中大量的存量Office文件需要轉(zhuǎn)化到云端，云文件又必須要與Office文件辦公體驗保持一致，這樣學習成本和遷移成本就不會太高。但同時，企業(yè)又更加需要人性化、場景化、高效率的新型辦公體驗，來幫助他們簡化和升級。

　　基于這兩點，石墨此次從多個維度，對產(chǎn)品進行了升級。

　　1、內(nèi)容側(cè)：在內(nèi)容形式上，「云Office」適合編輯有嚴格格式要求的合同、標書、公文等，能夠覆蓋更多企業(yè)場景，并且有了更強的兼容性，深度兼容微軟Office、WPS等主流文檔格式，而在線文檔則淡化格式，適合會議既要、團隊周報等;

　　2、用戶側(cè)：「云Office」對應企業(yè)和組織場景，即要對一群人大范圍的精準傳達信息，通過對話達成共識再轉(zhuǎn)化成每個人的任務進行分配，各任務之間互相串聯(lián)，任務按層級達成推進，這樣復雜的邏輯關系，比普通的實時協(xié)同對于云端要求更高。不僅如此，石墨對企業(yè)中的多個用戶進行了文檔權(quán)限管理，不同層級的用戶能夠瀏覽的權(quán)限不同，并生成定制化看板，讓每個使用者都能夠清晰明了;

　　3、工具側(cè)：除了內(nèi)容形式的豐富和多層級的用戶管理，「云Office」還提供了創(chuàng)新套件，支持內(nèi)部多產(chǎn)品線的套件互聯(lián)，比如基于表格創(chuàng)建圖表，插入幻燈片，幻燈片的圖表內(nèi)容會隨著表格數(shù)據(jù)的變化而變化，讓數(shù)據(jù)在石墨中保持統(tǒng)一。

　　肉眼的可見的是，工具的升級使得「云Office」成為了企業(yè)中的一個“超級連接器”，它不僅連接了文件與文件、文件與人、人與人之間的關系，更連接和解決了傳統(tǒng)Office無法解決的痛點：軟硬件之間斷層問題。

　　目前，除了與微軟Office、WPS等其他辦公軟件兼容，石墨在硬件方面支持海光、兆芯等CPU，也針對統(tǒng)信、麒麟等國產(chǎn)Linux操作系統(tǒng)進行了適配，同時，在此前光錐智能與Scale Partners勢乘資本聯(lián)合發(fā)布的《2020年中國協(xié)同辦公行業(yè)洞察報告》中有過詳細測評，石墨、金山文檔不僅常用功能多達36項和28項，與Word的兼容性也更高，能夠滿足企業(yè)日常辦公中深度的文檔協(xié)作需求。

　　不僅石墨，在其他協(xié)同辦公軟件的發(fā)展道路中，我們也看到了向B端轉(zhuǎn)身，并且逐步開始矩陣化和規(guī)�；�：

　　2020年，金山文檔秋季發(fā)布會中，發(fā)布了包括“金山表單、金山會議、金山日歷、金山待辦和金山FlexPaper”等全新協(xié)作產(chǎn)品。至此，金山辦公基于泛工作場景、面向個人和組織的全家桶辦公協(xié)作套件矩陣成型。

　　騰訊文檔也正在從騰訊內(nèi)部開始逐漸走出來，跟隨騰訊會議的腳步，并做了進一步的打通，今年10月，騰訊文檔與騰訊會議打通了賬號管理體系，用戶可直接調(diào)取騰訊文檔中的文件，在騰訊會議內(nèi)進行遠程演示、預約會議等操作，會議召開時可同步多成員對文檔的修改，無縫鏈接，提升效率;

　　而釘釘則集成了金山辦公的WPS套件，首頁編輯欄、集成欄等基礎功能俱全，不過釘釘?shù)牟町愋栽谟�，其�?nèi)部功能豐富程度能夠cover多種不同的協(xié)作場景，如在線會議、打卡等等，這些是單一的辦公軟件無法做到的。

　　不同于以上以大廠實力帶動產(chǎn)品出圈的，飛書雖為字節(jié)的“親兒子”，在初期卻走小而美路線，直至飛書5.0，上線了人事管理模塊。針對大公司企業(yè)員工較多、人事部門和高層無法完全掌握每個員工工作效果的痛點，幫助企業(yè)全面匯總與“人”相關的所有信息。飛書正在從HRSaaS等小切口，逐步延伸至整個企業(yè)服務。

　　從工具轉(zhuǎn)換到服務思維，是協(xié)同辦公當下賽道落下的一枚關鍵棋子。

　　企業(yè)內(nèi)部管理的重要拼圖

　　如果說從工具到服務，是協(xié)同辦公當下的必然趨勢，那么從石墨「云Office」的產(chǎn)品中，我們也看到了這步棋落子后的下一步，那就是從服務到企業(yè)的全生命周期管理。

　　在「云Office」的產(chǎn)品中，這種趨勢已經(jīng)開始嶄露頭角。舉幾個例子：

　　1、通過權(quán)限的下發(fā)，幫助企業(yè)做好“人”的管理

　　除了效率，中大型團隊還會關注對人的管理、對文件的管理、數(shù)據(jù)安全和本地化集成等問題。

　　這里的安全包括了外部和內(nèi)部，既要保證文件外部不泄露，也要保證內(nèi)部不流失。所以在「云Office」中，石墨文檔設置了多層級的權(quán)限管理體系，在復雜項目和快速變化的組織里，能夠靈活的去適應企業(yè)，通過權(quán)限管理保證內(nèi)部的文件安全。

　　同時針對數(shù)據(jù)安全，石墨提供集團規(guī)模的本地化部署服務，文檔雖在云端，但可以隨時管控和補救，并支持多租戶管理和電腦客戶端、APP等全端產(chǎn)品私有化。不僅如此，通過豐富的API和編輯器的SDK，石墨辦公還能與企業(yè)云盤、OA等內(nèi)部系統(tǒng)進行深度集成，幫助企業(yè)從各個維度做好“人”的管理。

　　2、根據(jù)企業(yè)情況，提供差異化服務

　　不過，目前的協(xié)同辦公軟件對于企業(yè)來說，基本都屬于“半成品”，需要再加工。每個企業(yè)的特性和情況不同，也正是因此，石墨、飛書、釘釘?shù)榷及炎约捍蛟斐闪艘粋�半開放平臺，在對接過程中，和客戶進行共研共創(chuàng)進行二次開發(fā)，將客戶的需求納入產(chǎn)品的規(guī)劃和開發(fā)中，不斷完善產(chǎn)品和迭代，再將差異化的經(jīng)驗上傳至平臺統(tǒng)一調(diào)整。

　　這樣的定制化需求各方面的成本較高，但卻是做好企業(yè)服務必不可少缺的一個重要部分，這也讓協(xié)同辦公成為進入企業(yè)、做更多企業(yè)服務的一塊敲門磚。

　　C端付費難，B端商業(yè)化趨勢向好

　　那么，向企業(yè)服務的轉(zhuǎn)身能否解決協(xié)同辦公的“付費難”的問題?

　　據(jù)2021年Q1財報數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年 3 月，金山辦公軟件主要產(chǎn)品月活躍用戶數(shù)達 4.94 億，然而累計付費用戶數(shù)僅為 1962 萬，占總用戶4%左右，石墨創(chuàng)始人兼CEO吳冰在采訪中也表示，目前C端免費用戶占比80%以上。這足以說明辦公類軟件在C端即便用戶量越來越大，但付費用戶占比仍無大幅提升。

　　在C端付費困難的情況下，賽道內(nèi)的選手們開始轉(zhuǎn)向B端拉動增長。2021 年第三季度，金山辦公實現(xiàn)業(yè)務收入 8.07億元，較上年同期增長 37.43%;實現(xiàn)歸屬于母公司所有者凈利潤 2.99億元，較上年同期增長 25.75%。其中辦公軟件授權(quán)業(yè)務收入3.55億元，較上年同期增長 41.19%;辦公服務訂閱業(yè)務收入 3.89億元，較上年同期增長 56.13%;互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣及其他業(yè)務收 入 6269.71 萬元，較上年同期減少 27.48%。

　　從金山辦公可以看出，無論是針對政府為主的辦公軟件授權(quán)業(yè)務，還是以企業(yè)和個人用戶為主的辦公服務訂閱業(yè)務，都在利用云和協(xié)作技術(shù)能力，提升使用效率。比如金山針對企業(yè)和個人客戶在近期推出了 WPS 定制服務平臺，解決用戶和服務商之間的需求對接及溝通痛點，通過標準化流程提供服務。這與目前石墨to B的發(fā)展方向如出一轍。

　　由此可見，當企業(yè)及團隊的協(xié)作和輕辦公需求日益增長，B端SaaS成為了大勢所趨。不過哪怕所有的選手都深諳其理，想要真正靠B端進行變現(xiàn)，其最終競爭的關鍵點在于“大客戶的開拓能力”。

　　相比CRM為主的SaaS模式，協(xié)同辦公軟件在銷售費用率方面較低。比如，金山辦公2021Q3銷售費用為5.19億元，占總收入的21.9%。而Salesforce的2022財年Q3財季市場營銷和銷售費用為31億美元，占總收入的45%，已經(jīng)處于歷史低位。

　　總體來看，協(xié)同辦公軟件雖然在C端付費難，但B端商業(yè)化趨勢向好。