保險行業(yè)迎數(shù)字時代 君康人壽加速推進數(shù)字化轉型

　　數(shù)字化已經(jīng)滲透進了我們生活的方方面面，并在改變著用戶的消費習慣。業(yè)內普遍認為，要推動健康保險產(chǎn)業(yè)全面融入“數(shù)字生命時代”，就要推進保險數(shù)據(jù)與醫(yī)療數(shù)據(jù)融合，互促互進，實現(xiàn)健康險高質量發(fā)展。

　　君康人壽保險股份有限公司(下稱“君康人壽”)作為一家與時俱進的專業(yè)人身險保險公司，近年來主動擁抱數(shù)字化變革，持續(xù)推進“運營大中臺”戰(zhàn)略賦能業(yè)務發(fā)展，并另辟蹊徑，從底層邏輯出發(fā)構建強大的“專家系統(tǒng)”，塑造數(shù)字化保險運營“核心大腦”，更早地發(fā)現(xiàn)客戶需求、更快地為客戶提供配套服務，守護客戶安全健康。

　　據(jù)了解，君康人壽采用分布式、虛擬化、云計算等技術建設的新一代數(shù)據(jù)中心，承載核心業(yè)務、財務、投資、銷售、客服等數(shù)十套系統(tǒng)，其領先的異構云計算架構和超前的設計，可以持續(xù)提供穩(wěn)定、可靠、彈性的基礎IT資源，有力支撐業(yè)務的快速發(fā)展;“北京上海兩地雙中心”的災難恢復體系，為公司業(yè)務連續(xù)性提供有效的安全保障。

　　2021年，為實現(xiàn)以“用戶為中心”的數(shù)字化、智能化運營平臺，君康人壽進一步推進“運營大中臺”戰(zhàn)略，在多個領域啟動核心項目，如獵豹項目實現(xiàn)可追蹤、可回溯、可評價、100%回復的問題專管機制;核蛙項目引入“智能疾病問題樹”，結合先進算法形成決策流，解決運營決策中多項核心痛點問題;飛魚項目通過建立運營培訓矩陣及體系，全面提升內外勤員工多維度專業(yè)能力;數(shù)字化官微項目全面升級線上服務平臺，為客戶提供更安全、更高效、更便捷的全天候服務機制。

　　在打造高效、靈活、強大的“運營大中臺”同時，君康人壽通過OCR識別、人臉核身等技術強化信息安全體系，多措并舉保障客戶信息安全及合法權益。

　　數(shù)字化時代已經(jīng)到來，科技成為推動保險業(yè)轉型的核心力量。未來君康人壽將加大科技投入，持續(xù)探索創(chuàng)新項目孵化，實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、客戶開發(fā)、銷售服務、核保理賠等流程再造，打破服務邊界、拓展服務場景、延伸服務內涵，為客戶提供實時響應、精準觸達、專業(yè)高效和良好體驗的保險服務。