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    頗受資本青睞的酒店機器人 何時能成行業(yè)“標配”?

    2021年12月27日 10:03:25   來源:新工業(yè)洞察

      日新月異的人工智能科技,正在加速改變世界,影響著我們的生活。

      從汽車、醫(yī)療、教育等主流應用領域,到酒店、養(yǎng)老等許多正在崛起的領域,都在智能化的過程中昂首行進著。

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      最近一年的智能機器人市場如火如荼,曾讓人憧憬的科幻生活場景已率先在酒店、房產等成為現(xiàn)實。

      其中,面向商用領域的服務機器人,憑借制造技術的迭代和SLAM、人機交互等技術的創(chuàng)新,成為技術率先落地和驗證的場景之一。

      近日,商用機器人公司「景吾智能」A+輪獲融資,由深創(chuàng)投索斯;鹜顿Y,至澄資本繼續(xù)擔任本輪融資獨家財務顧問。

      值得一提的是,景吾智能成立僅有兩年之久。但在今年不到三個月的時間內便收獲了2輪融資,這樣一家名不見經傳的公司又是如何受資本青睞的?酒店服務機器人又是如何實現(xiàn)自身價值?

      從“智能助手”到“得力干將”

      智能化時代,智慧酒店是大勢所趨。疫情的爆發(fā)放大了機器人的使用性能,“無接觸服務”成為主流,機器人成為酒店主角。

      據(jù)國際機器人聯(lián)合會(IFR)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2019年中國服務機器人市場規(guī)模約為22億美元,約占全球市場份額的25%。中國電子學會預測未來這一比例有望達到30%!2020年全球機器人報告》預測,全球專業(yè)服務機器人市場在2023年將達到277億美元,年度復合增值率為26%。

      酒店服務機器人進入發(fā)展快車道,大環(huán)境和政策變化的推波助瀾是必不可少的。

      “懶人經濟”快速崛起,讓送餐上門成為產業(yè)。酒店差旅場景下,外賣訂單量更是呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。

      但對于部分消費者來說,對酒店的隱私安全更為看重,而酒店出于安全、隱私等方面因素并不鼓勵消費者訂外賣,甚至不允許外賣員送達客房,要求消費者下樓自取。服務作為酒店的立身之本,要求消費者下樓自取外賣無疑會降低消費者的入住體驗感。

      除此之外,酒店衛(wèi)生也一直是困擾酒店人的重大問題之一。

      此前,頻頻有網(wǎng)紅大V爆出,五星級酒店工作人員打掃酒店房間衛(wèi)生的場景,其中可以看到一些人甚至在用同一條毛巾擦完洗手盆擦杯子、擦鏡子、擦馬桶……該視頻發(fā)出后引發(fā)了軒然大波,不少網(wǎng)友紛紛質疑花很多錢住五星級酒店為何依然無法擁有安全衛(wèi)生的環(huán)境。

      由此,如何服務好對安全性、獨特性、品質感、舒適性、科技感等有更高要求的新消費群體,對酒店的經營管理和服務體驗升級提出了更高的要求。

      在用戶側高漲需求以及酒店側招工難的現(xiàn)狀,服務機器人的機會便由此誕生。

      但目前,機器人在酒店場景的應用更多還停留在嘗鮮層面,幫助酒店降本增效的實用價值并沒有充分發(fā)揮出來。

      一面是智慧酒店大勢所趨,一面是大多數(shù)酒店仍以傳統(tǒng)設備為主導,規(guī)模越大,“掉頭”難度和成本也隨之劇增。在這樣的情況下,酒店如何在自身資源的基礎上智慧轉型,平衡投入與收益,實現(xiàn)開源節(jié)流?

      景吾智能瞄準賽道新風向

      第一次機器時代時,機器取代并增加了人類的體力勞動;而正在迎來的第二次機器時代,機器將取代并不斷倍增人們的智慧,二者的區(qū)別在于“智能”。

      在人口老齡化、勞動力缺乏的當下,大量行業(yè)都在尋找替代方案,試圖通過人機協(xié)作或機器人來提高工作效率。

      在此風口之上,景吾智能應運而生。

      景吾智能成立于2019年,主要聚焦酒店機器人領域,為客戶提供降本增收的機器人產品及系統(tǒng)解決方案。

      成立之初,景吾智能的初衷是著力于配送機器人的研發(fā)、生產、銷售。相關媒體報道,景吾智能的配送機器人售價在大概2.5萬元左右,在產品推出市場半年內銷量增長至數(shù)千臺,每月增長近千臺。

      目前,景吾智能酒店配送機器人已能夠實現(xiàn)自動配送、導引講解等基礎功能,還可選配新零售、安防、防窺、測溫等個性化模塊,日均配送次數(shù)達70-80單,配送成功率超99.8%。

      能夠實現(xiàn)自主配送,離不開景吾智能自動科研團隊和大型全自動生產線。全自動流水線保證了整個流程的品控,縮短了銜接浪費的時間,還能控制出品品質,造出性價比較高的智能機器人,進而賣出的價格也不會很昂貴,大部分酒店集團都能接受。

      目前,景吾智能的配送機器人已與如家、錦江、華住等連鎖集團,以及萬豪、希爾頓等高星酒店達成廣泛合作。

      隨著疫情的爆發(fā),加速了清潔機器人的崛起。各種清潔機器人走進醫(yī)院、酒店等場景,讓更多人看到了清潔機器人的商用價值,吸引了更多企業(yè)和資本青睞布局。

      2021年8月,景吾智能發(fā)布了主要用于酒店衛(wèi)生間的酒店清潔機器人,相較于迎賓、送物等功能的機器人,這款清潔機器人功能更多,研發(fā)過程也更復雜。

      相較于日常家里的整潔度來說,酒店客房對于環(huán)境的整潔度具有較高的要求,對于客房清潔工作來說需要耗費大量的時間和精力。

      而景吾智能的酒店清潔機器人可有效提升工作效能。其機械臂和移動技術的結合,能在陌生環(huán)境下精準掃描空間,通過機器人攜帶的各種工具針對不同目標進行清潔,通過人機協(xié)作的方式,幫助酒店工作人員更高效的實現(xiàn)酒店清潔。

      在智慧酒店的發(fā)展趨勢之下,機器人的投入應用不僅幫酒店員工分擔了枯燥繁瑣的工作,還改善了旅客的入住體驗。

      對于機器人服務商來說,這是個巨大的藍海市場,但在清潔、配送等機器人賽道永遠不缺乏競爭者,景吾智能所處賽道未來前景又將如何?

      是噱頭還是好生意?

      過去十年,高端酒店市場歷經快速擴張,已然進入了供給過剩時期,加上宏觀經濟環(huán)境影響,盈利水平明顯下滑。

      近年來,據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示,受疫情影響,2020年中國大陸地區(qū)的酒店住宿業(yè)27.9萬家,較2019年減少了5.9萬家,減少比例約17.4%。

      人力成本趨高、人員流動率高、能源成本提升等現(xiàn)實困境,倒逼酒店向精細化作業(yè)、信息化管理等方向轉型——傳統(tǒng)模式、運營思路與時代發(fā)展嚴重脫節(jié),需要依賴景吾智能這種的“智能化”帶來一場顛覆性的變革。

      酒店服務機器人研發(fā)生產的初衷直擊痛點,其產生的意義主要是為了解決酒店經營中存在的問題:人力成本高、人員流動大、工作效率低、改革創(chuàng)新的需求等。

      酒店服務機器人當下主力軍為“配送機器人”,但機器人產業(yè)對于酒店的賦能絕不止于“配送”。

      如景吾智能自2020年開始培育、發(fā)展的清潔機器人業(yè)務,景吾智能資料顯示,清潔機器人將打掃一間房的效率提升了30%左右,減少客人到店等候時間;科大訊飛的虛擬前臺可實現(xiàn)前臺電話智能接打,自動完成酒店的到店確認、退房確認、咨詢和客需服務等工作。

      隨著我國勞動力成本不斷提高,酒店機器人替代人力的需求逐漸增大,加之行業(yè)受到資本青睞,我國酒店機器人市場規(guī)模有望保持良好增長態(tài)勢,據(jù)世界機器人大會的報告顯示,2021年中國機器人市場規(guī)模預計將達到839億元,2016-2023年的平均增長率達到18.3%。

      公開資料顯示,目前酒店機器人的滲透率僅10%,這意味著未來酒店場景仍有巨大的覆蓋空間。

      從整個行業(yè)來看,入場的重量級公司越來越多,不論是BAT還是TMD,都至少有一個機器人實驗室,研究也是偏向智能移動機器人方向。華為、大疆等等原本更偏向于生產制造的高科技公司,在無人車、移動機器人領域的手筆就更大了。小米也在2021年8月10號發(fā)布了懷胎十月潛心研發(fā)的機器狗。

      翻看機器人企業(yè),幾乎所有主流企業(yè)都在2021年拿到了新一輪融資。

      據(jù)云岫資本統(tǒng)計,截至11月,今年國內機器人一級市場發(fā)生了316筆融資事件,融資額超過330億元。平均下來,每筆融資事件的融資額都超過1億元。不能否認的是,酒店機器人正在走上新的應用和資本風口,未來發(fā)展前景可期。

      雖然酒店機器人的發(fā)展具有良好的現(xiàn)實價值和廣闊潛力藍海,但想要將藍海轉化為現(xiàn)實并不容易。

      目前大規(guī)模訂單交付和落地應用之所以還未出現(xiàn),究其原因是機器人價格不具競爭力。在國內市場上,人力操作的簡易機器人遠比全智能機器人價格低,行業(yè)競爭之下,價格戰(zhàn)一觸即發(fā)。

      除此之外,機器人涉及多種關鍵、核心技術,市場要求企業(yè)打造具備人機交互能力的機器人產品,短期內很難實現(xiàn)大規(guī)模商用。

      如今,酒店已經成為人們生活除家庭、交通、辦公之外的第四大場景入口,并且是更具流動性的流量入口。

      隨著酒店智能化、智慧化步伐加快,酒店的界限將被重新定義,智能機器人將助力酒店行業(yè)由標準化轉向特色化、個性化以及智慧化發(fā)展,跨界觸角將延伸到更多行業(yè)和領域,酒店業(yè)生態(tài)將更為開放和靈活。

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