讓國際出行更省時、少排隊、更順暢 中國東航首推“健康通行”服務

　　2021年12月31日，中國東航“健康通行”服務正式上線，國際航班旅客可在出行前至東方航空APP完成健康證明的上傳及核驗，憑確認標識在機場完成快速乘機手續(xù)。“健康通行”項目旨在通過優(yōu)化服務流程，縮短健康證明核驗時間、提高核驗準確性，為國際航班旅客提供安心、便捷、高效的出行體驗。

　　據(jù)悉，中國東航將以上海至紐約航線作為試點，推出首個“健康通行1.0”版本，2022年1月3日乘坐MU587航班的旅客將率先體驗此項服務。旅客可通過東航APP提前在線填寫并上傳健康證明，若審核結(jié)果符合入境要求，旅客即可憑核驗通過確認頁面，至機場快速通道辦理乘機手續(xù)，更從容地開啟旅程。

　　國際航空運輸協(xié)會(IATA)近期發(fā)布的旅客調(diào)查顯示，在國際旅行中，73% 的旅客認為無法找到明確的目的地防疫要求;70% 的旅客認為現(xiàn)階段國際出行仍然十分不便，出入境證件查驗次數(shù)多、排隊時間過長等都是影響旅客體驗的突出因素。在日常國際航班乘機過程中，旅客通常需要提前更多時間到達機場核驗健康證明和辦理值機手續(xù)，不少旅客反映現(xiàn)場等候時間過長等問題。

　　本次中國東航推出的“健康通行”服務直擊國際旅客出行痛點，通過航前信息告知、健康信息線上核驗、核驗標識確認等方式，實現(xiàn)健康證明的線上預審功能，有效改善疫情期間國際航班旅客出行體驗。未來東航“健康通行”將陸續(xù)開通更多國際航線。

　　作為民航國家隊、主力軍，中國東航深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以旅客對美好航空出行的期盼為動力，持續(xù)推出一系列面向旅客的無障礙、人性化創(chuàng)新服務，打造“智慧航空”“有感情的航空公司”。2021年，中國東航在上海虹橋機場、上海浦東機場、北京大興機場、昆明長水機場、西安咸陽機場等五個大型樞紐機場同步落地“愛心服務專區(qū)”;常態(tài)化疫情防控下，新開高端值機區(qū)以及拓展“線上小程序自助式服務”、“刷臉登機服務”等數(shù)字化應用，不斷打造防護更加完善的“無接觸、無紙化、無聚集”智慧出行模式;按照全新標準推出首批33條“空中快線”;全球發(fā)布“東方萬里行”全新會員體系，積分滾動不清零;首創(chuàng)“易享退”產(chǎn)品，實現(xiàn)便捷“無損退票”;登機口改簽服務、自助值機快速打印行李條、視頻手語翻譯、數(shù)字貨幣支付等，做好旅客全行程“便捷服務”“真情服務”。

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　　有以下三種途徑進入東航“健康通行”頁面。

　　1. 航前短信推送;

　　2. 進入機場掃碼二維碼;

　　3. 打開東航APP進入健康通行頁面(全部服務-服務辦理-健康通行)。

　　旅客疑問解答：

　　Q：我已完成健康證明線上預審，還需攜帶相關材料么?

　　A:需要。健康證明的線上預審僅為縮短您的現(xiàn)場排隊等候時間，您仍需攜帶相關證明材料以備入境海關檢查。

　　Q:目前僅開放給上海—紐約航線的旅客嗎?

　　A：是的。目前僅開放東上航實際承運的上海始發(fā)及經(jīng)上海中轉(zhuǎn)的赴美航班，后續(xù)我們將根據(jù)體驗情況，逐步開放其他國際航線。

　　Q:如何知曉我已完成全部的健康證明預審?

　　A:我們的工作人員將在后臺進行審核，請您在前往機場前關注頁面審核情況。https://ecactivity.ceair.com/healthy-report/index.html#/

　　Q:我什么時候能看到我的審核結(jié)果?

　　A:我們將在航班起飛前5小時停止審核，如果您在航班起飛前5小時查看頁面，仍未出現(xiàn)“核驗通過”狀態(tài)，您需要提前3小時到達機場，由現(xiàn)場工作人員進行辦理。

　　Q:我無法辦理線上預審怎么辦?

　　A: 如無法線上辦理相關手續(xù)，建議您提前3小時到達機場，由現(xiàn)場工作人員為您進行辦理。

　　Q：我的健康證明什么時候開始上傳?什么時候停止上傳?

　　A：您可在航班起飛前72小時內(nèi)填寫承諾書并上傳相關證明，航班起飛前一天19點截止上傳。未能上傳的旅客，請前往機場后由現(xiàn)場工作人員為您進行辦理。

　　Q:我去哪里可以找到入境美國的具體要求?

　　A: 入境政策可能隨時變化，我們建議您出行前務必了解美國當?shù)厝刖尘唧w要求，并提前準備好相關文件，詳細信息請登錄美國疾病與控制中心官方網(wǎng)站進一步了解：https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/international-travel/index.html