企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM上線客戶評分功能，助力企業(yè)做好客戶分層

　　近日,企業(yè)微信SCRM探馬上線新功能---客戶評分功能,進一步完善客戶管理體系,提高銷售跟進效率。

　　公司的銷售在做客戶跟進時是否遇到這些問題:

　　需要跟進的客戶多,難以確定跟進的優(yōu)先級順序?銷售花費大量精力在無效客戶上,高質(zhì)量客戶反而沒有得關(guān)注?銷售團隊經(jīng)常抱怨客戶質(zhì)量低?

　　解決這些問題的關(guān)鍵是做客戶分層,區(qū)分客戶的意向度,使用不同的跟進方法,提升客戶的跟進效率。使用探馬SCRM系統(tǒng)做客戶分層,除了構(gòu)建客戶畫像外,還可以給客戶打分。

　　最近,探馬SCRM系統(tǒng)更新了【客戶評分】功能,進一步完善客戶管理體系,讓銷售高效做跟進,提升大家的客戶轉(zhuǎn)化率!

　　客戶評分是什么?

　　客戶評分是基于用戶的消費行為、訪問營銷內(nèi)容行為、企微私聊與群聊行為,對客戶進行評分。幫助企業(yè)掌握客戶的意向,識別用戶成交意向的高低,篩選出高意向度用戶,做精細化的用戶運營。

　　另外,不用擔心用戶會看到給自己的打分,探馬SCRM的客戶評分僅對企業(yè)員工展示,用戶是看不到的哦。

　　客戶評分價值:分層運營,提高轉(zhuǎn)化

　　客戶評分適用于大多數(shù)行業(yè),特別是對于客戶數(shù)量大的公司,能幫助其做精準的客戶運營�？蛻粼u分對企業(yè)的價值,主要有兩點:

　　■ 篩選高意向度用戶,提高銷售跟進效率。

　　當客戶數(shù)量大、銷售資源有限時,銷售可根據(jù)客戶的評分,識別客戶身份,優(yōu)先選擇評分較高的高意向客戶跟進,再跟進意向度稍低的客戶,提高效率。

　　■預(yù)測客戶成交的可能性。

　　通過對潛在客戶的打分,可以幫助銷售管理者預(yù)測在現(xiàn)有的情況下的客戶成交與完成銷售目標的可能性,以客觀的打分為基礎(chǔ),無需僅靠猜測與直覺判斷。

　　如何搭建客戶評分體系?

　　客戶評分主要基于客戶的基礎(chǔ)行為做打分,探馬SCRM系統(tǒng)能定位用戶的關(guān)鍵行為,從消費屬性、內(nèi)容訪問、互動溝通、好友群聊共四個維度,幫助企業(yè)搭建客戶評分體系,系統(tǒng)自動評分,提升工作效率。

　　■消費屬性

　　針對于未支付的訂單,每“消費1元”自動打出對應(yīng)的評分,可以看出用戶的購買機會。評分越高,用戶的購買意愿更大,可做重點跟進。

　　■內(nèi)容訪問

　　內(nèi)容營銷是重要的運營手段,有效協(xié)助市場獲客與銷售跟單,而內(nèi)容訪問狀態(tài)是偏隱性的行為,很難捕捉到。

　　但是,探馬可以!探馬SCRM系統(tǒng)能抓取用戶查看文章、宣傳冊、案例等【營銷內(nèi)容】的行為,如“查看營銷內(nèi)容(未)到底部、分享營銷內(nèi)容、提交表單”,根據(jù)動態(tài)行為自動打分。

　　若用戶閱讀更多的營銷內(nèi)容,并愿意分享,內(nèi)容訪問評分高,意味著用戶對產(chǎn)品的了解意愿度高,可結(jié)合偏好內(nèi)容的類型,做精準的產(chǎn)品推薦。

　　■互動溝通

　　互動溝通即用戶與員工互動的頻次,包括電話數(shù)、私信數(shù)、群內(nèi)發(fā)言數(shù)。但互動必須是用戶的主動行為,這是意向度的體現(xiàn),比如只有用戶主動打電話,才能獲得評分。評分越高,用戶的活躍度越高,意向度就越高。

　　■好友群聊

　　好友群聊是用戶的基本屬性,如客戶添加/刪除員工好友的分數(shù)、客戶加入/退出群聊的分數(shù),可以說是是評分的基礎(chǔ)分值。

　　【線索評分】

　　根據(jù)不同的行業(yè)屬性,這四個維度的打開項可自由組合,如醫(yī)美行業(yè),與客戶主要為1V1 溝通,那么就可以關(guān)閉“加入群聊、刪除群聊”,大家可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求自由選擇。

　　最后,根據(jù)客戶總的評分,可以對客戶進行評級,銷售在企微側(cè)邊欄和工作臺即可查看客戶評分和評級。

　　雖然為了提高效率,評分為自動打分,在探馬SCRM后臺也可手動變更增加或減少評分、查看變更記錄,操作是很靈活的。

　　這里補充一點,建立客戶評分體系后,要細化每個項目的具體分值,分值可以根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和現(xiàn)有數(shù)據(jù)參考來設(shè)定,定期監(jiān)控評分體系的合理性,即用戶得分結(jié)果是否與實際情況相符,不斷優(yōu)化迭代,讓客戶評分體系越來越成熟,更利于公司做用戶的精細化管理。