進一步發(fā)揮新一代信息技術(shù)的賦能作用 騰訊互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造初見成果

　　工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國表示：“與老年人生活密切相關(guān)的首批217家網(wǎng)站和APP完成了適老化改造，并通過了評測，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。”

　　2021年，我國進一步發(fā)揮新一代信息技術(shù)的賦能作用，持續(xù)完善和建設(shè)新型基礎(chǔ)設(shè)施，大力培育新業(yè)態(tài)新應(yīng)用，不斷提升支撐經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造等一些專項工程取得較大進展。

　　按照國辦、工信部《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》、《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》、《關(guān)于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等文件要求，騰訊公司積極響應(yīng)號召，對旗下：微信、微信支付、QQ、騰訊新聞、全民K歌、QQ音樂、騰訊網(wǎng)等產(chǎn)品深入推進適老化和無障礙改造工作，上線適老模式及版本、適配無障礙功能，切實解決老年人、殘疾人跨越數(shù)字鴻溝問題。同時，通過開辦銀齡學堂、上線銀發(fā)青松助手小程序、開展志愿者線下幫扶活動等，讓更多的老年人、殘疾人學習、學會使用智能技術(shù)。

　　具體措施及成效包括：

　　1.微信在APP內(nèi)嵌適老模式

　　2021年9月底，微信“關(guān)懷模式”已在Android和iOS雙平臺正式上線，用戶可一鍵開啟或關(guān)閉。“關(guān)懷模式”下，文字更大更清晰，色彩更強更好認，按鈕更大更易用，讓老年用戶看得見、看得懂、頁面協(xié)調(diào)舒適。用戶可在微信內(nèi)“我-設(shè)置”一級頁面或通過微信「搜一搜」功能，搜索“長輩版”、“親情版”、“關(guān)愛版”“關(guān)懷版”等關(guān)鍵詞，一鍵開啟微信“關(guān)懷模式”。

　　微信同時升級無障礙體驗，重點圍繞讀屏軟件的兼容性，“驗證碼”的易用性，按鈕、標簽可讀性等功能進行優(yōu)化改造。

　　微信支付于去年5月開啟“長輩無憂專線”，60歲及以上的老年人撥打微信支付客服熱線，將會優(yōu)先接通“長輩無憂專線”，老年人還可以選擇用廣東、四川、湖南、湖北、東北等地方言和客服溝通。

　　進入關(guān)懷模式前后對比圖

　　2. QQ為老年用戶提供沉浸式的適老體驗

　　QQ從2009年就開始著手研究如何實現(xiàn)無障礙化，陸續(xù)推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等無障礙功能。同時，也在社會各界獲得了認可，包括在2018年獲得聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)頒發(fā) “數(shù)字技術(shù)增強殘疾人權(quán)能獎”;2019年被邀請到聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)起的“青年體面勞動全球倡議”年度大會上分享無障礙的中國經(jīng)驗。

　　針對老年人的使用場景，QQ上線關(guān)懷模式，給老年用戶提供沉浸式的適老體驗，關(guān)懷模式中針對老年用戶的使用習慣，對字型大小、行間距、對比度等進行全局改造優(yōu)化。

　　進入關(guān)懷模式前后對比

　　3. 騰訊新聞推出關(guān)懷版APP

　　騰訊新聞關(guān)懷版APP對列表、文章頁等多個場景，提供特大號字體;在文章頁可一鍵聽AI讀新聞;交互去繁從簡，例如在導航默認配置了主版老年用戶訪問最多的品類(如“健康”)，省去了需要手工拖拽定制的麻煩。

　　同時，為了提升對比度，騰訊新聞關(guān)懷版優(yōu)化了熱點精選和視頻模塊，盡可能減少文字壓圖的情況出現(xiàn)。頁面排版與騰訊新聞客戶端一致，降低用戶的學習成本。

　　4. 騰訊地圖上線獨立關(guān)懷版

　　騰訊地圖上線獨立關(guān)懷版，軟件功能精簡、界面清爽，提供地址搜索、步行算路與導航、公交地鐵算路、實時公交、叮當語音助手等功能，以及接入無障礙衛(wèi)生間、無障礙電梯地址等使用體驗。關(guān)懷版提供了更大的文本字號、更大的交互按鈕、更高的顏色對比度，減輕用戶的閱讀負擔，并可適配手機讀屏功能，支持朗讀模式。

　　騰訊地圖與騰訊地圖關(guān)懷版對比

　　5. 全民K歌上線關(guān)懷模式

　　全民K歌上線關(guān)懷模式，優(yōu)化了整個K歌流程，從選歌、K歌方式到錄歌、發(fā)布作品;在UI方面優(yōu)化了產(chǎn)品的視覺體驗，使得產(chǎn)品更利于老年人用戶使用;試聽功能優(yōu)化了試聽流程，方便老年人試聽廣大用戶的作品;同時簡化一些基礎(chǔ)功能的使用，方便老年人用戶使用，如登錄、搜索等，并可適配手機讀屏功能，支持朗讀模式。

　　6. QQ音樂降低使用門檻

　　QQ音樂增加“大字模式”，幫助老年人以及其他障礙人士在便捷使用QQ音樂產(chǎn)品，同時最大限度保留與廣大普通用戶一同互動交流，共同欣賞音樂的可能性。QQ音樂大字模式的基本設(shè)計理念是優(yōu)選出最核心的模塊功能，通過對產(chǎn)品中常用模塊進行字體放大、顯示優(yōu)化、擴大觸控區(qū)域、進行手勢操作功能適配等，方便老年人、低視力或其他視力障礙用戶順暢使用產(chǎn)品功能，降低使用門檻。

　　進入大字模式前后對比

　　7. 騰訊網(wǎng)推出單獨的關(guān)懷版

　　騰訊網(wǎng)運用智能技術(shù)推進適老化及無障礙，在適老化方面，制作單獨的關(guān)懷版，簡約大氣的頁面給老年人提供相應(yīng)感興趣的內(nèi)容，去掉了繁雜的信息，讓老年人瀏覽頁面時更簡化，為其提供更便捷的服務(wù)。在無障礙方面，主站主要頁面和功能以及關(guān)懷版都在原有支持第三方讀屏軟件的基礎(chǔ)上，增加了大鼠標、大光標、更改配色等功能，還有專為盲人提供的讀屏幕模式，并支持智能盲道全鍵盤操作等。

　　同時，騰訊公司通過開展用戶滿意度調(diào)研，了解用戶體驗、滿意度、真實使用情況反饋，不斷優(yōu)化、完善產(chǎn)品功能和設(shè)計;通過開展多場次的志愿者幫扶活動，輔導老年人學習和掌握基本手機技巧，豐富老年人生活，幫助老年人更好地融入數(shù)字社會;通過開辦“銀齡學堂”公益課，為老年人提供微信基礎(chǔ)功能、智慧生活技能、反詐防騙知識等方面的專屬輔導和講解。