進(jìn)一步發(fā)揮新一代信息技術(shù)的賦能作用 騰訊互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造初見成果

　　工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長(zhǎng)趙志國(guó)表示：“與老年人生活密切相關(guān)的首批217家網(wǎng)站和APP完成了適老化改造，并通過了評(píng)測(cè)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。”

　　2021年，我國(guó)進(jìn)一步發(fā)揮新一代信息技術(shù)的賦能作用，持續(xù)完善和建設(shè)新型基礎(chǔ)設(shè)施，大力培育新業(yè)態(tài)新應(yīng)用，不斷提升支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造等一些專項(xiàng)工程取得較大進(jìn)展。

　　按照國(guó)辦、工信部《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》、《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》、《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》等文件要求，騰訊公司積極響應(yīng)號(hào)召，對(duì)旗下：微信、微信支付、QQ、騰訊新聞、全民K歌、QQ音樂、騰訊網(wǎng)等產(chǎn)品深入推進(jìn)適老化和無障礙改造工作，上線適老模式及版本、適配無障礙功能，切實(shí)解決老年人、殘疾人跨越數(shù)字鴻溝問題。同時(shí)，通過開辦銀齡學(xué)堂、上線銀發(fā)青松助手小程序、開展志愿者線下幫扶活動(dòng)等，讓更多的老年人、殘疾人學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)使用智能技術(shù)。

　　具體措施及成效包括：

　　1.微信在APP內(nèi)嵌適老模式

　　2021年9月底，微信“關(guān)懷模式”已在Android和iOS雙平臺(tái)正式上線，用戶可一鍵開啟或關(guān)閉。“關(guān)懷模式”下，文字更大更清晰，色彩更強(qiáng)更好認(rèn)，按鈕更大更易用，讓老年用戶看得見、看得懂、頁面協(xié)調(diào)舒適。用戶可在微信內(nèi)“我-設(shè)置”一級(jí)頁面或通過微信「搜一搜」功能，搜索“長(zhǎng)輩版”、“親情版”、“關(guān)愛版”“關(guān)懷版”等關(guān)鍵詞，一鍵開啟微信“關(guān)懷模式”。

　　微信同時(shí)升級(jí)無障礙體驗(yàn)，重點(diǎn)圍繞讀屏軟件的兼容性，“驗(yàn)證碼”的易用性，按鈕、標(biāo)簽可讀性等功能進(jìn)行優(yōu)化改造。

　　微信支付于去年5月開啟“長(zhǎng)輩無憂專線”，60歲及以上的老年人撥打微信支付客服熱線，將會(huì)優(yōu)先接通“長(zhǎng)輩無憂專線”，老年人還可以選擇用廣東、四川、湖南、湖北、東北等地方言和客服溝通。

　　進(jìn)入關(guān)懷模式前后對(duì)比圖

　　2. QQ為老年用戶提供沉浸式的適老體驗(yàn)

　　QQ從2009年就開始著手研究如何實(shí)現(xiàn)無障礙化，陸續(xù)推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等無障礙功能。同時(shí)，也在社會(huì)各界獲得了認(rèn)可，包括在2018年獲得聯(lián)合國(guó)教科文組織(UNESCO)頒發(fā) “數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)殘疾人權(quán)能獎(jiǎng)”;2019年被邀請(qǐng)到聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織發(fā)起的“青年體面勞動(dòng)全球倡議”年度大會(huì)上分享無障礙的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)。

　　針對(duì)老年人的使用場(chǎng)景，QQ上線關(guān)懷模式，給老年用戶提供沉浸式的適老體驗(yàn)，關(guān)懷模式中針對(duì)老年用戶的使用習(xí)慣，對(duì)字型大小、行間距、對(duì)比度等進(jìn)行全局改造優(yōu)化。

　　進(jìn)入關(guān)懷模式前后對(duì)比

　　3. 騰訊新聞推出關(guān)懷版APP

　　騰訊新聞關(guān)懷版APP對(duì)列表、文章頁等多個(gè)場(chǎng)景，提供特大號(hào)字體;在文章頁可一鍵聽AI讀新聞;交互去繁從簡(jiǎn)，例如在導(dǎo)航默認(rèn)配置了主版老年用戶訪問最多的品類(如“健康”)，省去了需要手工拖拽定制的麻煩。

　　同時(shí)，為了提升對(duì)比度，騰訊新聞關(guān)懷版優(yōu)化了熱點(diǎn)精選和視頻模塊，盡可能減少文字壓圖的情況出現(xiàn)。頁面排版與騰訊新聞客戶端一致，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

　　4. 騰訊地圖上線獨(dú)立關(guān)懷版

　　騰訊地圖上線獨(dú)立關(guān)懷版，軟件功能精簡(jiǎn)、界面清爽，提供地址搜索、步行算路與導(dǎo)航、公交地鐵算路、實(shí)時(shí)公交、叮當(dāng)語音助手等功能，以及接入無障礙衛(wèi)生間、無障礙電梯地址等使用體驗(yàn)。關(guān)懷版提供了更大的文本字號(hào)、更大的交互按鈕、更高的顏色對(duì)比度，減輕用戶的閱讀負(fù)擔(dān)，并可適配手機(jī)讀屏功能，支持朗讀模式。

　　騰訊地圖與騰訊地圖關(guān)懷版對(duì)比

　　5. 全民K歌上線關(guān)懷模式

　　全民K歌上線關(guān)懷模式，優(yōu)化了整個(gè)K歌流程，從選歌、K歌方式到錄歌、發(fā)布作品;在UI方面優(yōu)化了產(chǎn)品的視覺體驗(yàn)，使得產(chǎn)品更利于老年人用戶使用;試聽功能優(yōu)化了試聽流程，方便老年人試聽廣大用戶的作品;同時(shí)簡(jiǎn)化一些基礎(chǔ)功能的使用，方便老年人用戶使用，如登錄、搜索等，并可適配手機(jī)讀屏功能，支持朗讀模式。

　　6. QQ音樂降低使用門檻

　　QQ音樂增加“大字模式”，幫助老年人以及其他障礙人士在便捷使用QQ音樂產(chǎn)品，同時(shí)最大限度保留與廣大普通用戶一同互動(dòng)交流，共同欣賞音樂的可能性。QQ音樂大字模式的基本設(shè)計(jì)理念是優(yōu)選出最核心的模塊功能，通過對(duì)產(chǎn)品中常用模塊進(jìn)行字體放大、顯示優(yōu)化、擴(kuò)大觸控區(qū)域、進(jìn)行手勢(shì)操作功能適配等，方便老年人、低視力或其他視力障礙用戶順暢使用產(chǎn)品功能，降低使用門檻。

　　進(jìn)入大字模式前后對(duì)比

　　7. 騰訊網(wǎng)推出單獨(dú)的關(guān)懷版

　　騰訊網(wǎng)運(yùn)用智能技術(shù)推進(jìn)適老化及無障礙，在適老化方面，制作單獨(dú)的關(guān)懷版，簡(jiǎn)約大氣的頁面給老年人提供相應(yīng)感興趣的內(nèi)容，去掉了繁雜的信息，讓老年人瀏覽頁面時(shí)更簡(jiǎn)化，為其提供更便捷的服務(wù)。在無障礙方面，主站主要頁面和功能以及關(guān)懷版都在原有支持第三方讀屏軟件的基礎(chǔ)上，增加了大鼠標(biāo)、大光標(biāo)、更改配色等功能，還有專為盲人提供的讀屏幕模式，并支持智能盲道全鍵盤操作等。

　　同時(shí)，騰訊公司通過開展用戶滿意度調(diào)研，了解用戶體驗(yàn)、滿意度、真實(shí)使用情況反饋，不斷優(yōu)化、完善產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì);通過開展多場(chǎng)次的志愿者幫扶活動(dòng)，輔導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)和掌握基本手機(jī)技巧，豐富老年人生活，幫助老年人更好地融入數(shù)字社會(huì);通過開辦“銀齡學(xué)堂”公益課，為老年人提供微信基礎(chǔ)功能、智慧生活技能、反詐防騙知識(shí)等方面的專屬輔導(dǎo)和講解。