重磅|新蛋集團全球CEO鄒果慶接受《世界日報》專訪

　　據(jù)悉:新蛋集團全球CEO鄒果慶先生近期接受了《世界日報》(World Journal)專訪�！妒澜缛請蟆酚浾呷绱嗽u價鄒果慶先生。“他可能沒有阿里巴巴創(chuàng)始人馬云那么有名,但他近年來在美國電子商務(wù)領(lǐng)域,可以稱他為北美電子商務(wù)巨頭的“領(lǐng)導(dǎo)者”。在他的帶領(lǐng)下,新蛋扭轉(zhuǎn)了2019年的虧損,并至今持續(xù)保持盈利。”

　　2021年5月20日是對新蛋集團全球CEO鄒果慶先生(Anthony Chow)和他的團隊來說,是一個特殊日子。經(jīng)過20年在電子商務(wù)領(lǐng)域的不懈努力,新蛋成功在納斯達克上市。鄒果慶先生的非凡成就使他在2021年獲得《洛杉磯時報》“CEO&CFO領(lǐng)導(dǎo)力大獎,同時被任命為加州大學(xué)洛杉磯分校安德森預(yù)測顧問委員會成員。”

　　新蛋總部位于洛杉磯工業(yè)城,由來自臺灣的美籍華人Fred Chang先生于2001年創(chuàng)立。企業(yè)品牌“新蛋”象征著新生和孕育無限潛能,蘊含創(chuàng)始人通過電子商務(wù)實現(xiàn)零售業(yè)變革的美好愿景,2021年新蛋已發(fā)展成為北美規(guī)模最大的科技品類電商平臺之一。通往成功的道路不會一帆風(fēng)順,在談到在納斯達克上市時,新蛋集團全球CEO鄒果慶先生說:“現(xiàn)在我感到非常興奮,同時也肩負著更重的責(zé)任。”自2001成立以來,NEWGG一直致力于通過先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為美國和全球消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。“我們最初做出的承諾,在過去20年中從未改變。我認為我們的堅持贏得了消費者、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴和資本市場的認可。上市是新蛋歷史上的一個里程碑。我們將堅持最初的承諾,通過業(yè)務(wù)增長更好地服務(wù)于消費者。”

　　王者歸來

　　新蛋集團全球CEO鄒果慶先生,Newegg聯(lián)合創(chuàng)始人,1965出生在馬來西亞,后移民到美國。鄒果慶畢業(yè)于美國托萊多大學(xué),并獲得加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院獲得工商管理碩士學(xué)位,曾擔(dān)任新蛋美國公司副總裁、新蛋中國公司首席執(zhí)行官和OZZO物流(中國)公司首席執(zhí)行官兼總裁。

　　2008年6月,鄒果慶成為中國新蛋網(wǎng)CEO和OZZO物流公司(中國)CEO,全面負責(zé)新蛋集團中國區(qū)戰(zhàn)略制定與業(yè)務(wù)拓展、組織建設(shè),完成了新蛋集團在中國區(qū)的品牌建設(shè),搭建了良好的企業(yè)口碑,并在中國8個一級城市建立了倉儲物流體系,實現(xiàn)倉庫管理系統(tǒng)(WMS)和運輸管理系統(tǒng)(TMS)的自動化,使新蛋在中國區(qū)的“物流倉儲與配送戰(zhàn)略”順利落地。僅用兩年時間,在2010年,鄒果慶帶領(lǐng)中國新蛋網(wǎng)創(chuàng)造出13.7億人民幣銷售業(yè)績,成為中國當(dāng)時與京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國并駕齊驅(qū)的B2C平臺。

　　2011年1月,鄒果慶加入了全球最大的在線服飾家居用品零售商,擔(dān)任世界500強企業(yè)德國奧托集團Otto Group大中華區(qū)CEO,全面負責(zé)大中華區(qū)中國、中國香港、中國臺灣業(yè)務(wù)。

　　2015年起,鄒果慶任海爾集團副總裁兼海爾投資部總經(jīng)理,負責(zé)海爾在全球資本投資戰(zhàn)略及新業(yè)務(wù)發(fā)展,負責(zé)總額58億美金并購美國通用電器(GEA)投資項目,在6個月內(nèi)完成全部交易。3年內(nèi)成立5支新基金,總額高達50億人民幣,孵化30多家微型企業(yè),其中有兩家成功IPO,所有孵化項目平均內(nèi)部收益率(IRR)為500%。

　　鄒果慶先生在中國長期居過,說著一口流利中文,對中國歷史和文化也很感興趣,大量閱讀一些中國歷史書籍。他一直認為“要做好一個市場,就一定要了解這個市場的文化”。

　　2019年,新蛋集團來到了一個十字路口,企業(yè)經(jīng)過了近20年發(fā)展,在全球戰(zhàn)略上、在業(yè)務(wù)增長上、在企業(yè)文化及品牌影響力等方面均出現(xiàn)了不同的挑戰(zhàn)。鄒果慶對新蛋的情節(jié),使他一直關(guān)注著新蛋動態(tài),當(dāng)新蛋創(chuàng)始人再次邀請他回到新蛋的時候,他義無反顧地回到了新蛋。他說“作為新蛋的聯(lián)合創(chuàng)始人,我有信心解決新蛋發(fā)展中遇到的問題,讓新蛋發(fā)揮出新的優(yōu)勢,同時繼續(xù)秉承企業(yè)歷史優(yōu)良的文化,盡快、盡力讓公司回到正確的發(fā)展軌道。”

　　美國電子商務(wù)行業(yè)競爭激烈。除了像亞馬遜這樣的大型跨境平臺,還有許多新來者。鄒果慶表示,新蛋必須依靠其獨特的實力贏得競爭。

　　他表示,“新蛋將轉(zhuǎn)型為多市場模式的零售商企業(yè),并通過針對賣家和供應(yīng)商的新服務(wù)模式建立自己的電子商務(wù)新生態(tài)系統(tǒng)。這些服務(wù)包括新蛋第三方物流、新蛋和合作伙伴產(chǎn)品營銷推廣服務(wù),增強新蛋的生態(tài)系統(tǒng)平臺擴展性、賦能性、增值性。”他表示,“新蛋還應(yīng)堅持精品化戰(zhàn)略、精細化戰(zhàn)略,精心化戰(zhàn)略。對供應(yīng)商和采購產(chǎn)品建立嚴格的選擇制度。這也確保了Newegg平臺銷售的每種產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務(wù)都是美國電子商務(wù)平臺中最好的。”他非常自豪地說。

　　此外,新蛋在全球市場致力于為客戶提供最好的服務(wù),其客戶服務(wù)在電子商務(wù)領(lǐng)域期待獲得更高度的認可,其退貨率也是各電子商務(wù)平臺中最低的平臺之一。新蛋建立的成熟的物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),同時,還將業(yè)務(wù)發(fā)展到第三方物流領(lǐng)域,為平臺上的賣家和供應(yīng)商提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù),新蛋集團也因此在2020年和2021年連續(xù)被評為美國頂級物流供應(yīng)商。

　　快速且堅定的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

　　鄒果慶先生接任新蛋首席執(zhí)行官伊始,他和他的團隊開始為新蛋的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型制定新戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略旨在鞏固新蛋現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實力,并發(fā)展第三方賣家,尤其是在中國發(fā)展第三方賣家,更是成為他規(guī)劃戰(zhàn)略的重中之重。 新蛋戰(zhàn)略主要包括四項改革措施:

　　第一,新蛋致力于發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù),將全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢、中國制造業(yè)實力和美國強大的消費能力聯(lián)系起來。通過全球銷售布局,新蛋開始招募亞太地區(qū)賣家,特別是從中國可以引進很多優(yōu)質(zhì)的賣家進入到新蛋平臺,這些賣家擴大了平臺上的產(chǎn)品種類,同時,也為新蛋合作服務(wù)提供客戶服務(wù),包括SBN(新蛋發(fā)貨)和線上廣告服務(wù)等。

　　其次,新蛋將其物流服務(wù)拓展到海外市場。新蛋作為美國的電子商務(wù)平臺公司,在北美20年發(fā)展中,建立了一套完善且高效最后一公里物流的交付服務(wù)網(wǎng)絡(luò),這也就大大提高了北美用戶的購物體驗和滿意度。新蛋自己建立的物流基礎(chǔ)設(shè)施和管理系統(tǒng)投入中國市場。2021年4月,新蛋在上海洋山自由貿(mào)易區(qū)開始經(jīng)營著一個43000平方英尺的保稅倉庫,緊鄰上海洋山海港和上海浦東國際機場,這也是新蛋未來面向全球銷售的基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵組成部分,它也將是新蛋合作伙伴服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分。新蛋的目標是為其合作伙伴提供可靠、高效、端到端完善的供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案。

　　第三,通過QSPEP(戰(zhàn)略合作伙伴執(zhí)行計劃),新蛋進一步加強與全球供應(yīng)商的深度合作關(guān)系。“通過合作、規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控評價體系與QSPEP合作伙伴之間建立共同利益聯(lián)盟,雙方每個季度都會進行合作項目跟進評估,因此在每一天,新蛋不僅為最終用戶提供更好的服務(wù)價值,還為我們的供應(yīng)商提供增長價值,如每天即時的客戶體驗的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、反饋和評論各種數(shù)據(jù)分析,從而為供應(yīng)商發(fā)展未來的產(chǎn)品規(guī)劃等方面做出有力支撐”。

　　第四,新蛋通過發(fā)展短視頻、直播等推廣渠道,建立了基于新媒體的營銷模式。

　　此外,新蛋還成立了一些專門的業(yè)務(wù)支撐運營團隊。他們還與品牌商和優(yōu)質(zhì)第三方賣家建立起合作伙伴關(guān)系,以確保產(chǎn)品選擇、運營、海外市場推廣和物流服務(wù)的質(zhì)量。這種合作關(guān)系幫助品牌商和第三方賣家快速開發(fā)北美市場。事實上,整個公司已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀浇M織,并創(chuàng)建了一個系統(tǒng),通過以事業(yè)部為中心的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部計費機制,打破內(nèi)部管理障礙,加強基于業(yè)務(wù)部門的財務(wù)管理,讓每個業(yè)務(wù)部門都擁有創(chuàng)新文化和創(chuàng)新精神。使新蛋公司組織內(nèi)的區(qū)域和不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠成為“自己領(lǐng)域的首席執(zhí)行官”。

　　鄒果慶先生說: “在中國工作的十年里,我了解到中國人民的勤奮的精神,中國有許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的生產(chǎn)體系。許多中國供應(yīng)商有向世界各地銷售中國產(chǎn)品的使命感。我們計劃在中國建立多元化的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。”隨著跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)在中國的形成和興起。新蛋還組織了一支經(jīng)驗豐富的中國運營團隊,他們繼承了新蛋注重結(jié)果的文化。事實上,中國跨境電商行業(yè)競爭環(huán)境非常激烈。亞馬遜和eBbay等國際巨頭在中國賣家中積累了多年的良好聲譽和經(jīng)驗;阿里巴巴、DHgate和Shopee等國內(nèi)平臺已投入大量資金吸引賣家;一些垂直行業(yè)的跨境電商平臺也如雨后春筍般涌現(xiàn)。面對激烈的競爭,新蛋仍取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。2020年,新蛋中國的訂單量大幅增長,總銷售額為2019年的137%。2021年第一季度,活躍賣家數(shù)量同期增加了50%。憑借其卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃和卓越的經(jīng)營業(yè)績,2020年,鄒果慶先生被上海跨境電商協(xié)會授予“2020跨境電商年度人物獎”。2021年初,他榮獲“中國電子商務(wù)界年度最佳領(lǐng)軍獎”。

　　鄒果慶先生發(fā)現(xiàn)中國跨境電商賣家“規(guī)模小、零散且缺乏監(jiān)管”。為了解決這個問題,新蛋推出了標準化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的服務(wù),鼓勵中國賣家銷售高質(zhì)量產(chǎn)品也是新蛋成功的關(guān)鍵原因之一。2020年,Newegg啟動全球銷售計劃,幫助中國跨境出口商向美國客戶提供優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品,并通過改善物流、倉儲、營銷等服務(wù)來增強這些出口商的品牌影響力。新蛋中國有一支約700人的團隊,分布在上海、北京、深圳、成都和西安。美國擁有世界上最大的高端消費市場,中國擁有世界上最大、最全面、最具活力的供應(yīng)鏈。美國客戶可以從Newegg購買最好的中國產(chǎn)品。同時,中國的賣家和他們在上鏈的供應(yīng)商可以獲得很好的利潤,消費者的需求也得到了很好的滿足。此舉也得到了中國地方政府和賣家的支持。2021,此戰(zhàn)略得到了進一步鞏固和發(fā)展,鄒果慶先生表示,新蛋在2021年上市后資金流動較好,將更加注重電商平臺體系的價值鏈建設(shè)。它將繼續(xù)專注于第三方物流、品牌推廣、社交媒體和移動電子商務(wù)方面。

　　爭取雙贏

　　如今,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為許多傳統(tǒng)企業(yè)面臨的一項艱巨任務(wù)。鄒果慶先生認為,中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略將帶來整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中,跨境電商的升級和發(fā)展應(yīng)與數(shù)字化相結(jié)合。以人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術(shù)為特色的數(shù)字平臺也將推動跨境電子商務(wù)從基于消費的網(wǎng)絡(luò)向基于更細分市場的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。“在這段發(fā)展和轉(zhuǎn)型時期,新蛋堅持平等、共贏、共同發(fā)展的原則,在中國創(chuàng)建了一支400多人的技術(shù)團隊。這樣一支強大的團隊在技術(shù)支持和系統(tǒng)集成方面極大地增強了中國賣家的運營能力。”

　　鄒果慶先生表示,中國的產(chǎn)業(yè)布局非常全面,跨境電商產(chǎn)業(yè)前景非常好。目前,我國跨境電商企業(yè)大多以進口業(yè)務(wù)為主。開發(fā)海外電商市場還有很多需要學(xué)習(xí)的東西,不能指望很快成功。“如果我們想在國際市場上取得優(yōu)異的成績,我們需要全球戰(zhàn)略意識和資源,尤其是在跨境物流和市場推廣方面需要更強有力的支持。在這方面,新蛋可以成為與中國企業(yè)合作發(fā)展業(yè)務(wù)、共同取得成功的優(yōu)秀合作伙伴之首選。我們愿意與中國的跨境電商企業(yè)合作,讓他們在我們的平臺上運營,并在營銷、技術(shù)、物流和金融方面獲得新蛋的支持。”

　　鄒果慶先生表示,傳統(tǒng)跨境電商平臺強調(diào)業(yè)務(wù)規(guī)模和交易,忽視服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,已成為行業(yè)進一步發(fā)展的障礙。新跨境電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)基于技術(shù)、市場和金融授權(quán),以及建立新的商業(yè)法規(guī)、賣家和新服務(wù)供應(yīng)商的新運營模式。相信在鄒果慶先生的領(lǐng)導(dǎo)下,新蛋將繼續(xù)創(chuàng)新、成長并變得更加充滿活力。