零售服務融合成新趨勢 國美經(jīng)驗編入行業(yè)白皮書

　　對于每一個人而言，家是溫馨的港灣，家是精神的支柱，家也是永久的牽掛。近年來，以國美為代表的零售企業(yè)聚焦家庭與生活板塊，率先發(fā)起了“家·生活”戰(zhàn)略，錨定家庭消費升級與新型服務性需求，在數(shù)十萬億的新賽道一路馳騁。今年3月1日，國美借助“真值敢比——國美電器‘黑伍’惠民消費月大促暨真快樂APP全家樂購季啟動會”的宣傳攻勢，與人民日報數(shù)字傳播共同發(fā)布了《中國零售業(yè)與家庭服務業(yè)融合發(fā)展研究報告》白皮書。

　　通過對中國家庭消費的宏觀環(huán)境掃描，白皮書披露了零售業(yè)的三重趨勢：其一是逐步與家庭服務業(yè)融合發(fā)展;其二是抓住數(shù)字化轉型的歷史機遇;其三是錨定“已婚族”人群，通過線上沉浸式消費與線下場景化消費的聚合，實現(xiàn)全場景家生活消費共振。人民日報數(shù)字傳播認為：“2022年隨著全國養(yǎng)老金統(tǒng)籌步伐加快、三孩政策加速落地等環(huán)境影響，家生活賽道的消費活力將進一步釋放。”

　　在上月的國美家生活戰(zhàn)略進展全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“我們計劃以家庭為單位強化服務，2022全年預計服務家庭數(shù)在5000萬至1億戶，預計家庭全員消費規(guī)模約有3600億至1.2萬億。”

　　“家生活”戰(zhàn)略升維的背后，是國美發(fā)揮線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云與共享共建六位一體的全零售生態(tài)共享平臺，吸納廣大第三方行業(yè)力量凝心聚力的具象體現(xiàn)。國美所錨定的“家·生活”賽道，既有重度依賴自營供應鏈的家電類;也有依托招商、分發(fā)和代運營等全模式實現(xiàn)200萬+SKU突破的家用類;更有始于2016年布局的互聯(lián)網(wǎng)+家服務平臺“國美管家”。

　　在國美相對陌生的家居家裝賽道，國美以旗下BIM智能裝修平臺打扮家為主，結合國美自身35年來的線下實體運營經(jīng)驗，搶占了新賽道的C位。今年國美將在全國核心城市開設打扮家lab實體門店，通過沉浸式的家庭裝修樣板，為消費者帶來肉眼可見的家裝品質(zhì);也通過公開透明的分段式報價，打破家裝行業(yè)的“亂報價”與“高溢價”現(xiàn)象。

　　在此次“真值·敢比”發(fā)布會上，國美還與中國商聯(lián)共同發(fā)布了《買手制銷售服務規(guī)范》團體標準，既全面適用于“家·生活”五大板塊，還對零售選品與售后服務提出了更高的標準。國美將代表售前的視頻導購、售中的送裝一體與售后的國美管家全棧服務規(guī)范化，繼而讓全零售行業(yè)的商品與服務價值回歸。

　　隨著《中國零售業(yè)與家庭服務業(yè)融合發(fā)展研究報告》白皮書的發(fā)布，相信全零售行業(yè)都會參考和借鑒國美在“家·生活”戰(zhàn)略中探尋的成功經(jīng)驗，為零售服務業(yè)加速融合奠定良好基礎。白皮書也將為接下來的315國際消費者權益日提供切實可靠的行業(yè)數(shù)據(jù)，成為保障消費者合法權益的年度指南。