三星手機(jī)在華步履蹣跚

　　你有多久沒用過三星手機(jī)了?大概率是：很久。

　　倘若你不是數(shù)碼愛好者，大概率也不會(huì)知道，三星最新旗艦機(jī)Galaxy S22系列正在悄無聲息地“熱銷”。

　　相比起蘋果和幾大國內(nèi)友商鋪天蓋地的科技資訊，三星——這家老牌手機(jī)帝國的一舉一動(dòng)，甚至已經(jīng)激不起國內(nèi)網(wǎng)民群體的一顰一笑。

　　對于大多數(shù)人來講，三星作為昔日的“安卓機(jī)皇”，正在被中國市場逐漸遺忘，只有當(dāng)人們在偶爾刷到它的新聞時(shí)才會(huì)倏忽遙想，三星在中國也曾有著令人贊嘆的過往。

　　奈何一切已是昨日輝煌。

　　伴隨著2016年Note 7的爆炸聲響，帝國轟然倒下，瓦礫崩塌，而今連余暉也悄然散盡——恰似一位沒落的貴族，在很短時(shí)間，三星在中國的市場份額就從20%跌落至1%左右，至今仍默默地躺在各種統(tǒng)計(jì)列表里的“Others”行列。

　　三星在華遇冷，暗合了劉慈欣在《三體》里的那句名言：“弱小和無知從來都不是生存的障礙，傲慢才是。”

　　元?dú)獯髠?/p>

　　“國內(nèi)還有人用三星?”

　　有，但很少，尤其在2016年以后。

　　2016年Note 7電池門事件，讓三星手機(jī)與中國消費(fèi)者之間的關(guān)系驟降至冰點(diǎn)。

　　電池門事件發(fā)生后，三星中國區(qū)高管集體向經(jīng)銷商下跪，卻居然沒有在第一時(shí)間向中國消費(fèi)者道歉。不止如此，三星一度在其他國家和地區(qū)都召回了Note 7，卻不召回中國市場的產(chǎn)品，這一系列令人驚愕的操作，讓三星在華元?dú)獯髠��?/p>

　　某種程度上，三星至今也未能從這次內(nèi)傷中恢復(fù)。在坊間，許多人在談及三星手機(jī)時(shí)，“爆炸”總是與之相伴的聯(lián)想詞。

　　但事實(shí)上，早在Note 7的爆炸聲響之前，三星在中國市場的頹勢就已開始顯現(xiàn)。

　　2013年，三星還高居中國手機(jī)市場銷量榜首。但一年后，小米鋒芒畢露，奪得當(dāng)年銷冠，自此拉開了國產(chǎn)廠商反擊的磅礴序幕。

　　2015年，華為OV一躍而起，與小米和蘋果一起，占據(jù)了中國市場份額的前五，三星正式淪為Others。

　　而2016年的爆炸聲響，“炸斷”了很多消費(fèi)者對三星的最后一縷念想。根據(jù)Counterpoint的數(shù)據(jù)，2017年第一季度，三星在中國市場的智能手機(jī)出貨量同比下滑幅度高達(dá)60%，出貨量僅為350萬。

　　隨之而來的就是關(guān)廠潮和裁員潮。

　　據(jù)媒體報(bào)道，2015年，三星的代工廠之一普光蘇州倒閉停產(chǎn);2018年，三星深圳工廠和天津手機(jī)工廠關(guān)閉;2019年，三星關(guān)閉了在華最后一家也是最大一家手機(jī)工廠——廣東惠州工廠。生產(chǎn)業(yè)務(wù)關(guān)停后，三星在國內(nèi)主營半導(dǎo)體芯片和內(nèi)存，盡管在中國的凈銷售額在2020年全年下降了12.5%，不過仍然有319億美元。2020年中國有1.8萬名員工效力于三星，這個(gè)數(shù)字相比巔峰時(shí)期下降了近四成。

　　更致命的是，在三星落寞的那段時(shí)光，其他虎視眈眈的廠商，紛紛夯實(shí)了自己的銷售渠道——你從線下門店的數(shù)量，也能窺見三星“Others”的尷尬景象。

　　據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，三星在全國的授權(quán)店僅有700余家，而小米在去年10月便已實(shí)現(xiàn)萬家小米之家的規(guī)模，將縣級市場覆蓋率提升至80%;OPPO在2020年就已經(jīng)有20萬個(gè)售賣點(diǎn);華為2020年中國區(qū)零售體驗(yàn)店數(shù)量也過萬，售后服務(wù)點(diǎn)覆蓋全國97%以上地市和70%以上縣區(qū)。

　　對于三星來講，欲重振中國市場，必先要打通銷售渠道。

　　品牌黯淡

　　此外，三星亟待彌補(bǔ)的短板，還有黯淡的品牌。

　　倘若你對“品牌”的理解與我一致(類似宗教般的非理性消費(fèi))，那么坦率地說，三星的“品牌力”很弱。

　　這一點(diǎn)常常被忽視，是因?yàn)樵谌�星稱霸的年代，此處短板并不很明顯，但隨著以小米為代表的國產(chǎn)手機(jī)品牌形象的提升，三星羸弱的品牌問題被逐漸放大。

　　我舉個(gè)例子，在與媒體同行閑談三星時(shí)，大家很容易就能達(dá)成共識(shí)：三星的營銷“太生硬”。

　　這體現(xiàn)在諸多方面，比如我參加過許多次三星發(fā)布會(huì)，給我個(gè)人感覺，三星發(fā)布會(huì)就一個(gè)字：豪。從場館到酒店，從舞臺(tái)到聲光電，每處細(xì)節(jié)，都是用錢“砸”出來的。

　　但整場發(fā)布會(huì)，我看到的，往往只有技術(shù)上的“硬度”，沒有情感上的“溫度”。

　　事實(shí)上，三星的營銷一直很直接，比如每逢新旗艦機(jī)發(fā)布，三星往往會(huì)在路邊投放巨大的廣告牌，提醒著往來行人，“我們還在”。

　　再比如，你可能知道，此次北京冬奧會(huì)三星給每位運(yùn)動(dòng)員發(fā)放了價(jià)值在1萬元以上的大禮包，其中包括了新款折疊屏5G手機(jī)，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，僅這項(xiàng)禮品花銷就達(dá)到近3000萬人民幣……

　　嗯，三星看似耀眼的品牌光環(huán)背后，被光線拉長的，是一枚枚金幣串成的影子。

　　只可惜，這些真金白銀，并未讓所有人感覺到“真情實(shí)意”，與那些更懂得中國消費(fèi)者心智模型的友商相比，三星常常被詬病“營銷不夠接地氣”，這也是三星失去中國市場的重要原因。

　　總之，三星在營銷上的高成本，無法兌換成三星旗艦機(jī)的高溢價(jià)。

　　我相信三星也意識(shí)到這個(gè)問題，有外媒稱，不久前新成立的“中國市場創(chuàng)新組”(China Business Innovation Team)，一大重要任務(wù)就是負(fù)責(zé)中國市場的營銷戰(zhàn)略，分析中國獨(dú)特的商業(yè)習(xí)慣和消費(fèi)者喜好。

　　新浪科技曾援引供應(yīng)鏈人士消息稱，后續(xù)三星將會(huì)在中國開展大面積的營銷活動(dòng)，“目前正密切咨詢相關(guān)行業(yè)人士，希望進(jìn)一步聽取大眾對于營銷宣傳，發(fā)布會(huì)設(shè)置等方面的建議，細(xì)節(jié)問題涵蓋政府關(guān)系，文化風(fēng)俗，營銷宣傳禁忌等。”

　　要知道，在此之前，三星就已經(jīng)冠名了湖南衛(wèi)視的綜藝節(jié)目《披荊斬棘的哥哥》和浙江衛(wèi)視綜藝節(jié)目《追星星的人》，算是在向年輕消費(fèi)者說：“我們還在。”

　　沒錯(cuò)，三星手機(jī)還在，只不過昔日榮光不在，昔日消費(fèi)者也已不在——對于國內(nèi)的Z世代，尤其是00后們而言，三星甚至已經(jīng)是一個(gè)相對陌生的手機(jī)品牌。

　　想要收復(fù)失地，從銷售渠道到品牌營銷，三星還有太長的路要走。