站在原地就是退步——除了死磕通道 云通訊服務(wù)商還該做些什么？

　　受訪嘉賓：吳佳釗，杭州云片網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO

　　當(dāng)前，全球通信云已經(jīng)步入2.0時(shí)代，最大的變化在于通信形式的變革：傳統(tǒng)短信+語音的通信形式將逐步向包括即時(shí)通訊IM+實(shí)時(shí)音視頻RTC的互聯(lián)網(wǎng)通信轉(zhuǎn)變。尤其在5G時(shí)代，云通訊在傳統(tǒng)運(yùn)營商的通道之上結(jié)合了云計(jì)算諸如分布式、強(qiáng)算力、可擴(kuò)展性等優(yōu)點(diǎn)，伴隨著人工智能的普及和云計(jì)算快速發(fā)展，云通信進(jìn)入發(fā)展快車道。

　　目前我國云通訊行業(yè)內(nèi)主流玩家大致分為傳統(tǒng)通信廠商、云服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭三類，隨著技術(shù)變革驅(qū)動(dòng)流量爆發(fā)和云計(jì)算自身效率大提升，技術(shù)基礎(chǔ)和實(shí)力成為云通訊服務(wù)商最新的核心競爭點(diǎn)。

　　為了更了解云通訊服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，CSDN邀請近期獲得“年度技術(shù)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)的杭州云片網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下簡稱“云片”)進(jìn)行專訪，與云片公司聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO吳佳釗深入探討云通訊行業(yè)的現(xiàn)狀與未來，聽聽深耕云通訊行業(yè)近十年的云片的經(jīng)驗(yàn)與洞察。

　　云片公司聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO吳佳釗

　　以技術(shù)為基石，以創(chuàng)新為方向

　　對于B端企業(yè)而言，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，辦公方式、業(yè)務(wù)模式及管理的轉(zhuǎn)型勢在必行。以PaaS、SaaS模式為主、靈活性強(qiáng)、節(jié)約成本、易于擴(kuò)展的云的解決方案，逐漸被眾多傳統(tǒng)企業(yè)所接受。

　　云片產(chǎn)品是為用戶提供全球通訊能力的服務(wù)平臺(tái)，包括全球的、短信、語音、郵件、App等通訊能力，也是行業(yè)內(nèi)常說的“CPaaS”平臺(tái)。云片的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)大部分來自于阿里巴巴的產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，自2013年公司創(chuàng)立以來，便致力于通過科技手段和創(chuàng)新手段來解決企業(yè)與客戶溝通的問題，也是國內(nèi)最早將短信能力做成通用API的服務(wù)商之一。

　　云片的團(tuán)隊(duì)從一開始便認(rèn)為，開發(fā)者們應(yīng)該將精力專注于自己擅長的業(yè)務(wù)中，而非深陷于短信接口、對接流程和不同的協(xié)議的困境中。因此，云片最初通過梳理短信背后的對接邏輯、通道路由優(yōu)化等問題的解決，僅為開發(fā)者提供幾個(gè)簡單的接口，幾分鐘就能夠完成對接。同時(shí)也是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)用真機(jī)監(jiān)控短信通道質(zhì)量的服務(wù)商，在真實(shí)環(huán)境中監(jiān)控真實(shí)通道質(zhì)量，在分鐘級(jí)的情況下就能實(shí)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)和自動(dòng)切換。

　　吳佳釗表示，云片的產(chǎn)品之所以在早期能夠脫穎而出，也要感謝早期客戶對其的苛刻要求。作為Uber在中國的短信服務(wù)商，云片也經(jīng)歷了許多競爭壓力與技術(shù)突破。在Uber進(jìn)入中國的兩年間，在壓測與國際路由鏈路優(yōu)化方面提出很多較高的要求，因此云片的系統(tǒng)也在其業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)下作了許多獨(dú)創(chuàng)升級(jí)，如API服務(wù)的多區(qū)域的高可用性、彈性擴(kuò)容、消息隊(duì)列的優(yōu)先級(jí)調(diào)整優(yōu)化等，也使云片在Uber對接的中國云通訊服務(wù)商中脫穎而出。

　　短信業(yè)務(wù)在國內(nèi)存在超過了30年，短信本身形態(tài)變化并不大，也談不上新穎，雖然需求在不斷變化，但都圍繞著“企業(yè)觸達(dá)用戶”延展。2021年，云片內(nèi)部也進(jìn)行了微創(chuàng)新，基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)做了工具創(chuàng)新，如微信小程序推出從Web端直接跳轉(zhuǎn)小程序的能力，云片以最快的速度做了一些封裝，在短信鏈路中可以插入短鏈，幫助終端用戶直接進(jìn)入小程序里，并獲取相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)。

　　另外，基于國內(nèi)企業(yè)出海及海外企業(yè)的短信需求，云片在2016年即為用戶提供了國際短信服務(wù)，并在2021年正式上線國際化站點(diǎn)“YCloud”。作為一個(gè)立足于海外的全英文站點(diǎn)，主要服務(wù)于海外實(shí)體，一方面提升海外客戶訪問服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性能和速度，另一方面也幫助其在一些跨境數(shù)據(jù)傳輸方面找到法律上合規(guī)的屏障。

　　以開發(fā)者服務(wù)開發(fā)者

　　“我們最早做出海業(yè)務(wù)是在2016年，主要是為了滿足國內(nèi)客戶的出海需求，提供統(tǒng)一通訊平臺(tái)。隨著客戶對國際化服務(wù)的需求日趨增加，便順勢推出了YCloud。”談到Y(jié)Cloud的設(shè)計(jì)初衷，吳佳釗這樣解釋。“但做國際站點(diǎn)和做國內(nèi)站點(diǎn)確實(shí)有很多不同之處。”吳佳釗補(bǔ)充道。

　　YCloud產(chǎn)品研發(fā)過程中，曾遇到兩個(gè)較大的難題。

　　一方面，由于每個(gè)國家都有自己的網(wǎng)絡(luò)防火墻，所以在技術(shù)上要找到最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)路徑，才能滿足客戶快速訪問的需求。而對于云通訊服務(wù)商而言，“最優(yōu)”的點(diǎn)，不僅是技術(shù)上的最優(yōu)點(diǎn)，也要同時(shí)滿足成本要求和客戶訪問需求，這對于服務(wù)于出海企業(yè)的服務(wù)商而言或許是擺在眼前的難題。與此同時(shí)，云片團(tuán)隊(duì)將底層架構(gòu)做成服務(wù)容器化。“這樣到任何一個(gè)區(qū)域，只要那個(gè)區(qū)域有云廠商能提供虛擬機(jī)之類的服務(wù)，我們都可以去部署來服務(wù)客戶。”吳佳釗說道。

　　另一個(gè)難題則是在法律合規(guī)方面體現(xiàn)。做出海業(yè)務(wù)意味著要面對各個(gè)國家不同的法律要求及合規(guī)要求，和國內(nèi)僅有的3家運(yùn)營商不同，一些國家有十幾個(gè)運(yùn)營商，且多數(shù)運(yùn)營商為私有制。對接不同國家不同的運(yùn)營商，業(yè)務(wù)復(fù)雜度也不一樣，挑戰(zhàn)性非常大。為了解決這個(gè)問題，云片專門建立了一個(gè)專業(yè)的合規(guī)團(tuán)隊(duì)做風(fēng)險(xiǎn)考量，做了大量前期法規(guī)咨詢、政策整理的工作，為后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)能力的提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　在這個(gè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均為“技術(shù)人”的企業(yè)中，對技術(shù)的高要求，對產(chǎn)品的打磨，仿佛是刻在骨子里的原則。也因此，云片在國內(nèi)外的同類服務(wù)商中也保持了一定的競爭優(yōu)勢。

　　“我們本身都是開發(fā)者出身，對開發(fā)者的痛點(diǎn)和習(xí)慣比較了解，開發(fā)者來服務(wù)開發(fā)者，是再好不過的事情。”吳佳釗表示。

　　只有技術(shù)實(shí)力過硬，才能長久立足。云片的解決方案具備以下幾種優(yōu)勢：

　　1、扛得住高并發(fā)、網(wǎng)絡(luò)性能要求的考驗(yàn)。尤其是在客戶突然起量的情況下也能保持正常服務(wù)，并且支持削峰填谷模式，同時(shí)，在短信監(jiān)控方面也具備國內(nèi)首創(chuàng)的真機(jī)監(jiān)控模式，能夠快速解決突發(fā)性的問題。

　　2、賦能開發(fā)者。在許多開源社區(qū)上有官方開發(fā)的接口封裝包，并且有很多開發(fā)者將云片的一些能力整合到自己的SDK或開發(fā)工具里，或在使用云片官方的SDK外，配套使用第三方開發(fā)者提供的工具，在業(yè)內(nèi)有不錯(cuò)的口碑。

　　3、資源后備充足。開發(fā)者只要簡單使用云片的一套接口，但實(shí)際上背后隱藏著上百家供應(yīng)商在提供服務(wù)，開發(fā)者完全不用考慮背后的復(fù)雜的邏輯對接要求。

　　4、團(tuán)隊(duì)均為開發(fā)者出身，對企業(yè)和開發(fā)者的痛點(diǎn)比較了解，規(guī)避“偽痛點(diǎn)”、“偽需求”，做真正適用于開發(fā)者的工具。

　　拒絕“死磕通道”，以點(diǎn)打面

　　區(qū)別于其他云通訊服務(wù)商，云片認(rèn)為通道對于云通訊而言固然重要，但過分執(zhí)著于抓通道并不是長久之計(jì)，從多維度提升技術(shù)實(shí)力、并保持技術(shù)的核心競爭力，才是服務(wù)好客戶的中心要領(lǐng)。

　　對此，從吳佳釗提到云片在為客戶做私有化部署時(shí)的案例便可以窺見。在去年，國家上線了《個(gè)人隱私保護(hù)法》，在我國乃至全球范圍內(nèi)，對個(gè)人隱私的保護(hù)越來越完善，所以云片相當(dāng)關(guān)注隱私相關(guān)產(chǎn)品，基于Kubernetes自研運(yùn)維底座，在交付軟件核心的同時(shí)交付相應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)維系統(tǒng)，方便客戶進(jìn)行私有云集群的運(yùn)維和擴(kuò)展;另一方面，私有云也能幫助客戶解決數(shù)據(jù)安全問題，如通信類服務(wù)均會(huì)涉及手機(jī)號(hào)、郵箱等隱私信息，部分大型企業(yè)出于合規(guī)要求嚴(yán)禁隱私數(shù)據(jù)外流，減少數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，云片的私有云產(chǎn)品則是更全面地滿足這些需求，保護(hù)所有數(shù)據(jù)，對隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)防死守。

　　另一方面，云片的私有云場景在設(shè)計(jì)時(shí)也是契合當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢去做的。吳佳釗表示，團(tuán)隊(duì)上下都意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我國一個(gè)大的戰(zhàn)略方向，隨著未來生產(chǎn)效率提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是非常重要的基礎(chǔ)。云片的私有云為企業(yè)提供便利的消息中臺(tái)服務(wù)，在消息中臺(tái)上，企業(yè)可以管理運(yùn)營商通道、通過API對內(nèi)部做消息類銜接;同時(shí)提供多租戶賬單核算功能、和一套基于kubernetes的容器平臺(tái)和運(yùn)維底座，企業(yè)只需要準(zhǔn)備好服務(wù)器或虛擬機(jī)，無需提供其他設(shè)備便可以直接跑通，甚至交給企業(yè)自行運(yùn)維。在這方面已經(jīng)有相當(dāng)成功的案例，如吉利集團(tuán)采購并使用云片統(tǒng)一消息管理平臺(tái)為多個(gè)子公司提供中臺(tái)服務(wù)，系統(tǒng)實(shí)施交付以來，在吉利內(nèi)部，云片產(chǎn)品得到相當(dāng)程度的認(rèn)可。

　　正是因?yàn)閷�趨勢的提前把握、對技術(shù)的精益求精、對需求的精細(xì)打磨，云片的產(chǎn)品在9年來穩(wěn)步向前，獲得業(yè)界和客戶一致好評，在2021年也斬獲【CSDN 2021年度IT技術(shù)影響力之星】-“年度技術(shù)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。對于本次獲獎(jiǎng)，吳佳釗也分享了云片在技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的經(jīng)驗(yàn)和心得。“首先，非常感謝CSDN這次給我們頒了這個(gè)獎(jiǎng)，云片作為一家從出生開始就是產(chǎn)品研發(fā)主導(dǎo)的云通訊企業(yè)，在技術(shù)上的沉淀，無論是服務(wù)的高可用、跨境網(wǎng)絡(luò)的調(diào)用優(yōu)化、實(shí)時(shí)通道質(zhì)量監(jiān)控體系，還是簡單易用的私有云系統(tǒng)，我覺得還是配得上這個(gè)獎(jiǎng)的。”吳佳釗說。

　　吳佳釗分享時(shí)提到，在如今國內(nèi)傳統(tǒng)的云通訊服務(wù)商行業(yè)中，云片其實(shí)是一個(gè)“奇葩”的存在，但這個(gè)“奇葩”是褒義詞。在其他服務(wù)商死磕通道，內(nèi)部資源向渠道傾斜：老板找資源、找客戶，團(tuán)隊(duì)基本由銷售或渠道上偏前端團(tuán)隊(duì)為主。而云片則是以產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營等后端團(tuán)隊(duì)為主，核心邏輯是“站在產(chǎn)品使用者的角度快速解決問題”。

　　云通訊服務(wù)商的使用者大多分為開發(fā)者和運(yùn)營兩類，云片認(rèn)為，開發(fā)者接觸到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，會(huì)反向去影響采購部門的決策，而運(yùn)營類客戶，雖然不太具備技術(shù)能力，但云片提供的平臺(tái)能力可以幫助其更快更方便觸達(dá)終端用戶，因此也會(huì)反響影響采購部門決策。所以在技術(shù)架構(gòu)層面，云片提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的架構(gòu)思維：底層提供高可用的API，為客戶屏蔽通訊這個(gè)業(yè)務(wù)本身的業(yè)務(wù)復(fù)雜性;業(yè)務(wù)層會(huì)做好能力封裝、模塊解耦、企業(yè)的資源和客戶的需求匹配;中臺(tái)則是對底層資源的抽象，通過抽象后，同類型的資源在中臺(tái)會(huì)抽象成同一種服務(wù)，這樣在對外提供服務(wù)時(shí)，無論底層資源如何變化，上層用戶能力永遠(yuǎn)不受影響，盡可能減少用戶端的改動(dòng)。只提供最方便可用、安全的能力給客戶。

　　而在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，云片內(nèi)部一直以來倡導(dǎo)敏捷式管理，快速迭代、微創(chuàng)新讓云片在競爭激烈的環(huán)境中脫穎而出。在技術(shù)的規(guī)劃上，云片在未來將傾向于把近10年的技術(shù)沉淀或?qū)嵺`轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，輸出給傳統(tǒng)企業(yè)，為面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮的企業(yè)們提供揚(yáng)帆起航的工具。

　　5G時(shí)代，云通訊行業(yè)機(jī)遇大于挑戰(zhàn)

　　早期傳統(tǒng)通訊服務(wù)采用本地部署模式，硬件為主、軟件為輔，服務(wù)客戶集中在傳統(tǒng)大型企業(yè)，產(chǎn)品形態(tài)以短信、語音和呼叫中心為主。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進(jìn)入公有云IaaS市場，云服務(wù)的認(rèn)知度和滲透率不斷提高，在通訊垂直領(lǐng)域中涌現(xiàn)許多新興云服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司，云通信對傳統(tǒng)通訊服務(wù)的替代作用日益明顯。

　　而到了5G時(shí)代，國內(nèi)三大運(yùn)營商均宣布“5G消息”商用/試商用，雖然目前處于早期運(yùn)營階段(原因是終端覆蓋率缺乏體量)，但在未來幾年將快速提升，屆時(shí)，已經(jīng)存在了30年之久的文本短信生態(tài)將會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。對于終端用戶而言，“5G消息”整體交互更友好，觸達(dá)企業(yè)更方便，無須像現(xiàn)在一樣另外打開其他App才能觸達(dá)，在短信內(nèi)就可以直接觸達(dá)企業(yè)。相反，對企業(yè)而言，富媒體的消息形態(tài)能夠提供企業(yè)與用戶的互動(dòng)效率，用戶粘性和營銷轉(zhuǎn)化率都能得到更大提升。

　　云片在2022年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向是“穩(wěn)步推進(jìn)全球化”。一方面，國內(nèi)業(yè)務(wù)要做得更好更扎實(shí)，無論是文本短信，還是視頻短信、語音、5G消息;另一方面，要服務(wù)好出�？蛻粼谌�球落地通訊的能力。今年是新冠疫情的第三個(gè)年頭，國內(nèi)也在提倡雙循環(huán)，驅(qū)使著云片必須成為一家能夠服務(wù)全球企業(yè)的一個(gè)云通訊公司，這樣才能走得更長久。而在開發(fā)者社區(qū)方面，會(huì)依托CSDN這樣的開發(fā)者聚集的平臺(tái)，今年會(huì)更多輸出云片在行業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)總結(jié)、技術(shù)分享，更多回饋給開發(fā)者社區(qū)。

　　挑戰(zhàn)與機(jī)遇一定是并存的，作為一家技術(shù)公司，核心競爭力必然要立足于技術(shù)實(shí)力。隨著科技的發(fā)展，站在原地就等于退步，另一方面，從市場角度而言，5G消息一定會(huì)激發(fā)出更多更有創(chuàng)意的需求，加上5G在全球范圍內(nèi)的發(fā)展，國內(nèi)、國外客戶都會(huì)有新的需求，這些需求就是服務(wù)商的機(jī)會(huì)。